Die Bedeutung von Benutzererfahrungen: UX-Grundlagen und das Universum der Benutzerfreundlichkeit

Der Ursprung der User Experience (UX) wird manchmal mit der Geburt von Feng Shui im ​​Jahr 4000 n. Chr. in China in Verbindung gebracht, wo die Menschen versuchten, alles mit der Umgebung in Einklang zu bringen. Später wurde in Griechenland die Disziplin der Ergonomie populär, die sich mit der Gestaltung von Interaktionen zwischen Systemen und Menschen beschäftigt. Aber wenn wir in die Gegenwart zurückkommen, war Walt Disney einer der UX-Pioniere, der die Prinzipien einer großen Anzahl komplexer Interaktionen anwandte . Ende der 60er Jahre begann er, sich auf jeden Kontaktpunkt mit seinen Parkbesuchern zu konzentrieren und schuf das, was heute als magisches Erlebnis bekannt ist. Ein Besuch in einem Disney Park ist unvergesslich.

Wenn wir uns auf die Benutzererfahrung mit einer Maschine oder einem Gerät konzentrieren, begann Apple in den 70er Jahren mit seinen ersten Laptops, die Prinzipien der Benutzerfreundlichkeit anzuwenden, die HCI (Human Computer Interaction) genannt wurden. Dieser Erfolg wurde jedoch erst gefestigt, als sie verstanden, dass die Verwendung ihrer Produkte nicht das Einzige war, worüber man sich Sorgen machen musste; Alle Berührungspunkte mit den Kunden sind wichtig. Es ist kein Zufall, dass ihre berühmten „Unboxing“-Videos auf YouTube so viele Aufrufe haben.

Die jüngste Definition stammt von Donald Norman aus dem Jahr 1995, die er „ User Experience Design “ nannte und mit folgenden Worten erklärt: „Ich habe den Begriff erfunden, weil ich dachte, dass die menschliche Schnittstelle und die Benutzerfreundlichkeit zu begrenzt sind; Ich wollte alle Aspekte der Erfahrung einer Person mit einem System abdecken, einschließlich Industriedesign, Grafik, Benutzeroberfläche, physischer Interaktion und Handbuch.“

Die 5 Bereiche des UX-Designs

Nachdem wir geklärt haben, was UX Design ist, müssen wir uns die 5 Bereiche vor Augen halten, die es bestimmen: Usability, Utility, Functional Integrity, Visual Design und Persuavity.

Benutzerfreundlichkeit

Dies bezieht sich auf alles, was mit Effizienz und Benutzerzufriedenheit beim Erreichen festgelegter Ziele in einer Umgebung zu tun hat. Es ist mit einfacher Nutzung, Auffindbarkeit, Wert, Zugänglichkeit, Glaubwürdigkeit und Attraktivität verbunden. Einige Fragen, die wir uns stellen können, um zu sehen, ob wir auf dem richtigen Weg sind, sind: Kann ich die Schlüsselfunktionen dieses Produkts oder dieser Dienstleistung leicht identifizieren? Wenn ich sie identifizieren kann, weiß ich, wie ich sie verwenden soll und zu welchem ​​Zweck? Wenn wir mit Ja antworten, sind wir auf dem richtigen Weg.

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Dienstprogramm

Ein Produkt oder eine Dienstleistung muss nicht nur einfach zu bedienen sein, sondern auch für die Zielgruppe, an die es gerichtet ist, nützlich sein . Sie können ein komplexes Produkt lange verwenden, wenn es nützlich ist, aber Sie werden es schnell beiseite legen, wenn es für Sie keinen Sinn ergibt. Das Versorgungsunternehmen muss garantieren, dass das Produkt die Bedürfnisse der Benutzer erfüllt.

Funktionale Integrität

Wenn wir von einem vertrauenswürdigen Produkt sprechen, sprechen wir von seiner funktionalen Integrität. Dies ist ein sehr wichtiger Faktor, der den Unterschied bei der Kaufentscheidung ausmacht, und es ist ein Gebiet, in dem Sie auch Marken finden können, die auf ihren Grundwerten basieren.

Visuelle Gestaltung

Zwischen zwei ähnlichen Produkten oder Dienstleistungen gewinnt tendenziell dasjenige mit der höheren visuellen Attraktivität. Mit Design kann man auch einen höheren Preis rechtfertigen; Es ist bewiesen, dass Menschen bereit sind, mehr für ein besser präsentiertes Produkt zu bezahlen. Bei digitalen Diensten nennen wir es UI (User Interface) . Sie müssen bedenken, dass ein gutes Design mit anderen Bereichen wie Benutzerfreundlichkeit und Nützlichkeit Hand in Hand gehen muss, um als Erfolg zu gelten.

Überzeugung

Persuasives Design ist ein Bereich, der sich auf die Beeinflussung des menschlichen Verhaltens durch die Eigenschaften eines Produkts oder einer Dienstleistung konzentriert. Es gibt einige Prinzipien des menschlichen Verhaltens, die auf diesem Punkt basieren: Reziprozität, Knappheit, Kontrast, Vergleich, Wahrnehmung, Konsistenz und soziale Tests.

Methoden zur Verbesserung der Benutzererfahrung

Um den Benutzer zu studieren und seine Wünsche, Frustrationen und Bedürfnisse zu verstehen, verwendet UX viele Methoden und Prozesse. Der Weg ist nicht immer perfekt oder geradlinig und jedes Projekt kann seine eigene Kombination von Tools und Methoden haben; Eines der bekanntesten und am häufigsten verwendeten ist Design Thinking .

Der Design Thinking-Prozess ist eine Methode zur Entwicklung innovativer Ideen, die sich auf ein effizientes Verständnis und die Bereitstellung einer Lösung für echte Benutzerbedürfnisse konzentriert. Es kommt aus der Arbeitsweise von Produktdesignern und besteht aus fünf Stufen; Es handelt sich um einen iterativen Prozess, der dazu dient, komplexe Herausforderungen anzunehmen, die aus den sogenannten Wicked Problems bestehen, komplexen Problemen, die schwer zu definieren und zu lösen sind.

Herausforderungen werden während des 5-stufigen Design-Thinking-Prozesses entdeckt. Sie beginnen damit, viele Informationen zu sammeln und eine große Anzahl von Inhalten zu erstellen, die je nach Phase, in der Sie sich befinden, wachsen oder schrumpfen. Das nächste Bild beschreibt den idealen Arbeitsprozess, aber denken Sie daran, dass es nicht immer so funktioniert Das. Dies ist nur eine Anleitung.

Die Web User Experience in Ihrem Unternehmen

Die Suche nach UX-Profilen in Unternehmen hat in den letzten Jahren stark zugenommen und das aus gutem Grund. Es gibt ein besseres Verständnis für die Bedeutung dieser Rolle, um potenzielle Kunden zu überzeugen und die Anzahl der Conversions mit einer viel besseren Benutzererfahrung zu erhöhen. Ein Blick auf die Stellenbeschreibung zeigt jedoch, dass dieses Interesse eher Teil eines Trends ist als eine vertiefte Kenntnis der Fähigkeiten, die das Profil mitbringen kann.

Wenn Sie den User Experience-Prozess verbessern möchten, denken Sie darüber nach, was ein UX-Spezialist bei jedem Schritt leisten kann. Ihre Rolle kann von der Schaffung neuer Produkte und Dienstleistungen bis zu deren Prototyp oder Entwicklung reichen. Ist das Produkt bereits gelauncht, hilft Ihnen ein UX-Experte bei der Verbesserung, führt eine User-Experience-Analyse für jeden Kontaktpunkt durch und plant mit Usability Testing Szenarien für eine bessere Conversion und Mehrwertsteigerung für Ihren Service.

Bei Agenturjobs ist es ideal, mit einem ersten Beratungsgespräch zu beginnen, was Sie übernehmen werden: die Herausforderungen und aktuellen Themen. Die Webseite steht im Mittelpunkt, da sie der Ausgangspunkt des Projekts ist; Trotzdem können Sie noch weiter gehen, denn je mehr Kontaktpunkte verbunden, integriert, erleichtert und vereinfacht werden, desto besser wird die Erfahrung für den Endnutzer sein . Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass Sie eine stärkere Markenbindung haben, und es wird einfacher, Ihre Kunden an Sie zu binden.

Fallstudie

Pablos Firma hat 600 Mitarbeiter und alle müssen Formulare ausfüllen, um ihre Berichte zu vervollständigen. Nach einem UX-Audit haben wir festgestellt, dass die Aufgabe abgeschlossen werden konnte und 45 Sekunden in jeder Prozesstransaktion eingespart werden konnten, um einen Bericht fertigzustellen.

Pro Woche werden durchschnittlich 10 Berichte erstellt. Die Kosten für die Implementierung dieser Verbesserung betragen 8.500 €; Wenn wir eine Entscheidung treffen, müssen wir die Zahlen durchlaufen :

• 45 Sekunden x 8 Transaktionen/Bericht = 360 Sekunden
• 10 Berichte/Woche x 50 Wochen/Jahr = 500 Berichte
• 360 x 500 / 3600 Sekunden/Stunde = 50 Stunden

Genauer gesagt sind 50h x 600 Mitarbeiter/Jahr 30.000 Stunden. Wenn wir die Kosten/Stunde für jeden Mitarbeiter auf 20 € kalkulieren, würde sich die Implementierung in weniger als einer Woche amortisieren . Und dabei ist noch nicht einmal der emotionale Wert mitgezählt, den die Änderung für die Mitarbeiter haben wird, da sie die Erfahrung verbessern und ihre Zeit produktiver gestalten.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Setzen auf Benutzerfreundlichkeit , Verbesserungen und Perfektionismus der Schlüssel zur Steigerung der Vorteile eines Unternehmens ist. Es ermöglicht uns auch, unsere Zeit besser zu nutzen, Prozesse zu vereinfachen und produktiver zu sein. Und für unsere Kunden erleichtern wir die Konvertierung, um jeden Kontaktpunkt mit dem Produkt oder der Dienstleistung so zu optimieren, dass es für den Benutzer so attraktiv wie möglich ist. Es ist klar: Investieren Sie in UX. Es ist eine Entscheidung mit klarer Zukunft.