3 Tipps zur Verbesserung Ihrer SMS-Zustellbarkeitsraten

Dieser Beitrag wurde von Ryan Chapman, Mitbegründer von YetiText, beigesteuert.

Mit seiner hohen Öffnungsrate (98%), der kurzen Nachrichtengröße und der erstaunlichen Effektivität bei der Kontaktaufnahme ist SMS eines der am schnellsten wachsenden Marketing- und Verkaufsmedien in der Welt der Marketingautomatisierung.

Aber es gibt eine dunkle und oft verborgene Schattenseite der SMS-Welt, die viele nicht kennen – und noch weniger erwähnen: Zustellbarkeit.

Nach jahrelanger Arbeit mit E-Mails weiß fast jeder, dass das Senden einer E-Mail nicht bedeutet, dass sie gesehen (oder gar zugestellt) wird. Aufgrund dieses Bewusstseins praktizieren wir Listenhygiene, wir achten sorgfältig darauf, was wir in unsere E-Mails schreiben, und sogar unsere Domain Name Server (DNS)-Einträge werden zu einem Problem. ActiveCampaign steht in ständigem Kontakt mit E-Mail-Dienstanbietern, um sicherzustellen, dass E-Mails wie erwartet zugestellt werden.

Aber wenn es um SMS geht, ist das Spielfeld ganz anders.

Erstens gibt es weniger Spieler. In den Vereinigten Staaten gibt es beispielsweise nur 5 große Netzbetreiber, die den Fluss aller Textnachrichten kontrollieren. Es gibt einige vereinbarte Regeln für Textnachrichten, die darauf basieren, welche Art von Nummer die Nachricht sendet, aber nicht alle Netzbetreiber halten sich an diese Regeln.

Wenn eine Anfrage zum Senden einer Textnachricht an einen Mobilfunkanbieter gesendet wird, antworten einige mit einer einfachen Nachricht, die anzeigt, dass sie die Anfrage erhalten haben. Andere gehen so weit, dass sie zurückmelden, dass die Nachricht an das Telefon des Empfängers gesendet wurde. Allerdings werden nur sehr wenige regelmäßig melden, ob die Nachricht zugestellt wurde.

Die Erfahrung aus dem Versand von Hunderten Millionen von Nachrichten in den letzten zehn Jahren hat gezeigt, dass die meisten Nachrichten tatsächlich zugestellt werden, aber die Unsicherheit in Verbindung mit den Kosten kann Anlass zur Sorge geben.

Ich möchte Ihnen 3 Dinge mitteilen, die Sie tun können, um sicherzustellen, dass Ihre Nachrichten jedes Mal zugestellt werden:

1. Fügen Sie keine Links zu Domains hinzu, die Sie nicht kontrollieren
2. Senden Sie nicht schnell
3. Denken Sie daran, dass SMS eine Einbahnstraße ist

1. Fügen Sie keine Links zu Domains hinzu, die Sie nicht kontrollieren

Eine einfache Textnachricht ist auf 160 Zeichen begrenzt, daher verwenden wir beim Einfügen eines Links häufig einen URL-Shortener. Wenn Sie URL-Shortener hören, denken Sie vielleicht an bit.ly oder ähnliches. Aber eines der Dinge, auf die Netzbetreiber achten, wenn sie entscheiden, ob sie eine Textnachricht zustellen, ist der in Links verwendete Domainname.

Wenn jemand Textnachrichten mit einem Link verschickt, den der Mobilfunkanbieter nicht zustellen möchte, extrahiert er den Domainnamen aus der Nachricht und blockiert dann diese Domain und alle Telefonnummern, die Links mit dieser Domain senden. Dies bedeutet, dass, wenn Sie zufällig eine Nachricht senden, während sich diese Domain in einem Timeout-Status befindet, Ihre Nachricht an den Spediteur gesendet wird, der Spediteur Ihr Geld nimmt und „Danke sagt, ich habe Ihre Nachricht erhalten“, aber dann Sie würden diese Nachricht in den Papierkorb werfen – und Ihr Kontakt sieht sie nie.

Wenn Sie Links in Ihre Nachrichten einfügen, empfehle ich Ihnen, die Kontrolle über Ihren Ruf bei den Netzbetreibern zu übernehmen und nur Ihre eigene Domain zum Kürzen von Links zu verwenden. Die Domain muss nichts Besonderes sein. Als wir zum ersten Mal darauf aufmerksam wurden, verwendete ich 3-stellige Domainnamen von Orten wie Belgien, damit die Länge des Domainabschnitts so kurz wie möglich war.

Ich habe inzwischen erfahren, dass so kurze Domainnamen anfälliger dafür sind, gekennzeichnet zu werden, nur weil sie kurz sind, also empfehle ich einen Domainnamen mit 5 Zeichen plus .com oder was auch immer Sie für eine Endung verwenden. Sie möchten immer noch, dass der Domainname insgesamt relativ kurz ist; Denken Sie daran, dass wir, einschließlich Links, versuchen, unser Limit von 160 Zeichen einzuhalten.

2. Senden Sie nicht schnell

Dieser ist für viele Leute ein echter Mist. Die meisten Leute, die YetiText verwenden, möchten mit einer Übertragung an ihre gesamte Liste beginnen. Obwohl es sicherlich Situationen gibt, in denen dies angemessen ist, ist es oft weniger effektiv, als Sie vielleicht denken. Aber unabhängig von der Effektivität des Sendens einer Sendung gibt es einen weiteren Fallstrick, auf den Sie achten sollten, damit Ihre Nachricht zugestellt wird.

Um diesen Fallstrick zu verstehen, müssen Sie die drei Arten von Telefonnummern kennen, die Textnachrichten senden können:

1. Funktionscodes : 5- bis 6-stellige Nummern, bei denen es sich im Allgemeinen um unidirektionale Übertragungsmedien mit einer Abonnementoption unter Verwendung von Schlüsselwörtern handelt. Die Netzbetreiber erheben eine zusätzliche Gebühr für das Senden von Nachrichten über diese Nummern, es gibt einen langwierigen Prozess, um Zugang zu einer zu erhalten, und die Kosten beginnen bei etwa 1500 $/Monat. Der Vorteil ist, dass Sie 10.000 Nachrichten pro Minute senden können und die meisten wahrscheinlich zugestellt werden. Der Haken ist, dass Sie Ihre Nachrichten von den Spediteuren allgemein genehmigen lassen müssen, bevor sie Sie zum Senden zulassen.
2. Normale A2P-Nummern: Diese Nummern sind im Allgemeinen nicht von Ihrer persönlichen Mobiltelefonnummer zu unterscheiden und berechtigt, 1 Nachricht pro Sekunde zu senden. A2P bedeutet Application to Person, da es sich um Nummern handelt, die von Software gesteuert werden und nicht an Hardware wie ein Smartphone angeschlossen sind. In Ländern wie den USA und Kanada können sie fast alles, was eine P2P-Nummer kann.
3. Normale P2P-Nummer: Diese Nummern sind an ein physisches Telefon angehängt, wie z. B. Ihr Smartphone. Sie sollen von Menschen kontrolliert werden, um Menschen Nachrichten zu senden.

Dienste wie YetiText verwenden A2P-Nummern, von denen Netzbetreiber sagen, dass sie 1 Nachricht pro Sekunde senden können, aber in Wirklichkeit begrenzen Netzbetreiber die Senderate, um mit dem übereinzustimmen, was ein Mensch mit einer P2P-Nummer tun könnte.

Wenn Sie das Senden Ihrer Textnachrichten von einer A2P-Nummer nicht drosseln, dürfen Sie nur 200 Nachrichten pro Tag senden, bevor die Netzbetreiber die Zustellung Ihrer Nachricht einstellen. Für viele Unternehmen macht dies das Versenden von SMS unmöglich.

Glücklicherweise gibt es gute Nachrichten. Wenn Sie einen Dienst nutzen, der Ihre Nachrichten für Sie drosselt, können Sie Tausende pro Tag senden und die Spediteure werden Ihre Nachricht zustellen!

3. Denken Sie daran, dass Texten keine Einbahnstraße ist

Sie verwenden bereits SMS mit Freunden und Familie. Sie wissen, dass, wenn Sie jemandem schreiben, die Erwartung besteht, dass er Ihnen zurückschreiben kann.

Beim SMS-Versand für Unternehmen wird mit der 2-Wege-Konversation das ganze Geld verdient. Indem Sie Kontakte dazu ermutigen, Ihnen zurückzuschreiben, indem Sie Fragen zum Gesprächseinstieg stellen, öffnen Sie den Kontakten die Tür, um Fragen und Bedenken zu äußern, die sie davon abhalten, eine Kaufentscheidung zu treffen.

Es ist nicht ungewöhnlich, dass Geschäftsinhaber beginnen, mit Kontakten über SMS-Gespräche in Kontakt zu treten, um ihre Verkäufe zu verdoppeln. Darüber hinaus ist es wahrscheinlicher, dass die Netzbetreiber alle Ihre Nachrichten übermitteln, wenn sie sehen, dass sich die Leute mit Ihnen unterhalten.

Texten ist eine wirkungsvolle Möglichkeit, mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten und ihnen zu helfen, Ihr Unternehmen in ihrer Zukunft zu sehen. Verwenden Sie diese 3 Tipps, um Interessenten effektiver in Kunden umzuwandeln und langfristige Beziehungen zu Ihren Kontakten aufzubauen!

Ryan Chapman ist der Autor von The Messaging Connection (erhältlich bei Amazon) und Mitbegründer von YetiText, das die leistungsstarken Automatisierungen von ActiveCampaign um Textnachrichten mit allen Funktionen erweitert. Erfahren Sie mehr über die Integration von YetiText und ActiveCampaign.