Sollten Sie Benutzer-Feedback für Ihr WordPress-Plugin/-Thema anregen?

Alle WordPress-Plugin-/Theme-Verkäufer, die ihre WordPress-Produkte über Freemius verkaufen, werden zu einem Freemius-DEV-Slack-Kanal hinzugefügt, in dem täglich Diskussionen über Best Practices für WordPress-Geschäfte sowie Beratungssitzungen stattfinden. Erst vor ein paar Tagen kam der Schöpfer von „WP Sheet Editor“ (und ein paar anderen großartigen WordPress-Plugins), Jose Vega, auf die Suche nach einem Rat, ob er Benutzer-Feedback zu seinen Produkten einholen sollte oder nicht. Sein Plan war es, sie dazu anzuregen, ihre Ideen zur Verbesserung ihrer Erfahrung zu unterbreiten, indem er Benutzern, die die besten Vorschläge machen, kostenlose Plugin-Lizenzen anbietet. Wir haben entschieden, dass es sich lohnt, auf dieses Thema einzugehen, in der Hoffnung, allen Besitzern von WordPress-Plugins/-Themen dabei zu helfen, die Vor- und Nachteile zu verstehen und wie man diese Art von strategischem Schritt am besten handhabt.

Hier ist die ursprüngliche Nachricht von Jose Vegas aus dem Slack-Kanal:

„Hallo Leute, ich habe eine Idee. Ich möchte ein „Innovatorenprogramm“ in meine Plugins implementieren. Ich werde eine automatisierte E-Mail an die Kunden senden und sie bitten, mir Feedback (5 Ideen) zur Verbesserung des Plugins zu geben (Verbesserung der Benutzeroberfläche, Arbeitsabläufe, Erweiterungsideen, neue Plugin-Ideen) und wenn mir die Ideen gefallen, werde ich es tun ihre Lizenz kostenlos verlängern oder ihnen kostenlose Lizenzen geben. So erhalte ich ständig Feedback und tolle Ideen von den Kunden.
Was denken Sie?"

Diese Idee von Jose hat es tatsächlich geschafft, einige andere WordPress-Produktentwickler zu interessieren und zu engagieren. Einige von ihnen haben sich gefragt, ob 5 Ideen nicht zu viel für einen normalen Joe sind, der das Plugin gerade verwendet und wahrscheinlich Besseres zu tun hat, als 5 hochwertige Ideen zu entwickeln, um dieses Plugin zu verbessern. Darauf erklärte Jose, dass ihm eigentlich schon eine gut erklärte und durchdachte Idee genügen würde. Er erwähnte, dass sein Hauptziel darin besteht, großartige Ideen zu bekommen, wie er die UI/UX vereinfachen und für Benutzer verständlicher machen kann.

Auf den ersten Blick erscheint Joses Idee, den UX-Optimierungsprozess zu Crowdsourcing zu betreiben, um sein Plugin zu verbessern, großartig und vorteilhaft, oder? Was hat er hier zu verlieren? Der Geldbetrag, den er „opfern“ wird, indem er ein paar kostenlose Plugin-Lizenzen an Benutzer verschenkt, ist minimal, und außerdem können diese Benutzer ihn und seine Produkte sogar noch mehr mögen, sodass sie eher dazu neigen werden künftig bei ihm kaufen. Hier eine klare Win-Win-Situation, oder? Nun… lassen Sie uns das genauer untersuchen und sehen, was einige Gründe dafür sein könnten, diesen Schritt nicht fortzusetzen oder zumindest vorsichtig damit umzugehen.

Crowdsourcing Die Benutzererfahrung eines Produkts

Wenn Sie darüber nachdenken, versucht Jose im Wesentlichen, zumindest einen Teil des Prozesses zur Optimierung der Benutzererfahrung seines Produkts durch Crowdsourcing zu fördern, und ich denke, dass er damit sicherlich einen Schritt in die richtige Richtung macht. Dies ist keineswegs ein neues Konzept, insbesondere in der Branche der digitalen Online-Produkte; Viele Produktunternehmen entscheiden sich dafür, die Erfahrung ihrer Benutzer mit dieser Methode zu optimieren. Einige tun dies mit Beta-Benutzern oder Testern, die im Gegenzug für ihre Zeit und Mühe normalerweise kostenlosen, frühen Zugriff auf das Produkt erhalten. Andere tun dies zu einem späteren Zeitpunkt und bitten bestehende Benutzer, an speziellen Usability-Testsitzungen teilzunehmen, als Gegenleistung für spezielle Vergünstigungen oder Produktlizenzen. Einige Unternehmen bezahlen ihre Benutzer sogar direkt für die Teilnahme an Usability-Testsitzungen, Fokusgruppen oder Benutzerbefragungen ihrer Produkte!

Warum tun Unternehmen das?

Es gibt verschiedene Gründe für Unternehmen, in das Crowdsourcing der Benutzererfahrung ihres Produkts zu investieren, aber der offensichtliche und wichtigste ist, dass es sich einfach als sehr wertvoll erwiesen hat, wenn es darum geht, die Kundenzufriedenheit zu steigern. Das offensichtliche und direkte Ergebnis der Steigerung der Kundenzufriedenheit ist die direkte Auswirkung auf die Verringerung der Abwanderungsrate des Produkts und damit die Steigerung seines effektiven Wachstums.

Dies hilft uns zu verstehen, welchen Nutzen Produktunternehmen erwarten können, wenn sie ihre Benutzer um Feedback zur Benutzererfahrung ihres Produkts bitten, aber dennoch, warum sollten sie so weit gehen, sie dazu anzuregen?

Was ist falsch an einigen guten alten kostenlosen Benutzerfeedbacks?

Versuchen Sie darüber nachzudenken: Wann haben Sie das letzte Mal freiwillig einem Unternehmen eine E-Mail geschickt, um ihm mitzuteilen, wie sehr Sie sein Produkt lieben? Wahrscheinlich nie. Das ist der erste und offensichtlichste Grund, warum Product Owner aktiver sein müssen, um ihr Benutzerfeedback einzuholen.

Betrachten wir nun die verschiedenen Arten von Benutzern, die ein WordPress-Plugin oder -Theme haben kann, und wie ihr emotionaler Zustand ihre Motivation beeinflusst, Benutzerfeedback zu geben. Der größte Teil des kostenlosen oder freiwilligen Benutzer-Feedbacks, das wir erhalten, stammt von Leuten, die entweder wirklich verärgert über ihre Erfahrung sind oder sehr zufrieden damit sind, aber in beiden Fällen sind die Anbieter von kostenlosem Benutzer-Feedback emotional getrieben und normalerweise so eifrig, ihre zu geben Feedback, dass es sehr unwahrscheinlich ist, ihre neutrale oder unvoreingenommene Meinung zu erhalten. Die Mehrheit der Nutzer hingegen, denen ihre eigene Benutzererfahrung ziemlich gleichgültig ist, gibt dann viel seltener Feedback. Auch wenn es möglich ist, dass sie schlechte Erfahrungen gemacht haben, hat es sie dennoch nicht so verärgert oder erfreut, dass sie Ihnen ihr Feedback geben möchten. Stattdessen entscheiden sie sich normalerweise dafür, mit den Füßen abzustimmen und einfach das Plugin/Theme zu deinstallieren und sich der Konkurrenz anzuschließen.

Das meiste kostenlose oder freiwillige Benutzerfeedback, das wir erhalten, stammt von Leuten, die entweder wirklich verärgert über ihre Erfahrung sind oder sehr zufrieden damit sind. In beiden Fällen ist der Antrieb des Feedbacks emotional getrieben.Tweet

Es ist erwähnenswert, dass es die wenigen Leute gibt, die wirklich nur wollen, dass ihre Meinung zu Ihrem Produkt gehört wird, und sich daher tatsächlich die Mühe machen und Ihnen potenziell wertvolles Feedback hinterlassen würden, aber das sind normalerweise nur wenige weit und dazwischen, Sie können sich also nicht wirklich darauf verlassen, dass dieses Segment die Bedürfnisse Ihrer Benutzerbasis wirklich widerspiegelt.

Einfach ausgedrückt, das kostenlose Benutzerfeedback, das Sie erhalten, wird größtenteils von den äußersten Enden Ihrer Benutzerbasis kommen, und es wird wahrscheinlich von zu vielen Emotionen „infiziert“ werden, um hilfreich zu sein. Es wird normalerweise nur verwendet, um den Dampf einiger verärgerter Benutzer abzulassen, was ebenfalls wichtig, aber weniger wertvoll ist, wenn es darum geht, die Benutzererfahrung Ihres Produkts zu optimieren.

In Anbetracht dessen versuchen WordPress-Produktentwickler und -verkäufer wie Jose Vega zu Recht, Wege zu finden, um ihre Benutzer dazu anzuregen, ihnen wirklich wertvolles Feedback zu ihrer Benutzererfahrung zu geben und darüber, was und wie sie verbessert werden könnte.

So führen Sie die Sammlung von Benutzerfeedback richtig durch

In Joses Erklärung der Gründe, warum er nach Benutzerfeedback für sein Produkt sucht, erwähnt er, dass er dies sehr speziell tut, um Ideen zu erhalten, wie er die UI und UX seines Produkts verbessern kann. Es ist wichtig, daran zu denken, dass es beim Sammeln von Feedback aus bestimmten Gründen, wie z. B. der Änderung der Benutzeroberfläche eines Produkts, am besten ist, eine relativ große Anzahl von Benutzern zu befragen. So kann das Feedback der Nutzer verglichen und festgestellt werden, welche Ideen und Probleme wiederkehren.

„Mein Hauptziel ist es, gut durchdachtes Benutzerfeedback von UI/UX-Leuten zu erhalten, damit sie Wege finden können, das Plugin zu vereinfachen, es für Benutzer verständlicher zu machen und allgemein zu verbessern.“

Es sieht definitiv so aus, als ob Jose weiß, was er mit diesem Schritt vorhat, was dazu beitragen wird, die Dinge später leichter zu verstehen, zu verfolgen und zu messen.

In seiner Arbeitsplanbeschreibung erwähnt Jose, dass er plant, eine automatisierte E-Mail an die Kunden zu senden, in der er sie bittet, ihm Benutzerfeedback (5 Ideen) zur Verbesserung des Plugins zu geben. Ich muss sagen, dass allein der Gedanke an all diese zusätzlichen Antwort-E-Mails mit Vorschlägen, die ich durchsehen und sortieren müsste, mich leicht zusammenzucken lässt. Mein Vorschlag wäre, die richtigen Tools einzusetzen, um das gesamte Benutzerfeedback zu optimieren, das er wahrscheinlich erhalten wird. Es ist wichtig zu beachten, dass ich nicht vorschlage, dass diese Tools die Kommunikation mit Benutzern ersetzen! Wenn eine Kundeninteraktion erforderlich ist, sollten Sie dies auf jeden Fall tun, aber als Ergänzung sollten Sie im Interesse des Benutzerfeedbacks zu Ihrem Produkt Tools verwenden, die den Weg für einen skalierbaren Feedbackkanal ebnen.

Beim Sammeln von Feedback aus bestimmten Gründen, wie z. B. der Änderung der Benutzeroberfläche eines Produkts, ist es am besten, eine relativ große Anzahl von Benutzern zu testen, um das Feedback von Benutzern vergleichen und sehen zu können, welche Ideen wiederkehren. Twittern

Ich werde hier nicht eine ganze Liste potenzieller Tools und Methoden durchgehen, um einen skalierbaren Feedback-Kanal mit Ihren Benutzern zu verwalten, da solche Listen bereits in Hülle und Fülle vorhanden sind. Ich werde jedoch nur zwei relevante Tools erwähnen, weil ich denke, dass sie gut zu der hier gesetzten Absicht sowie zur Offenheit und dem Teilen-Geist der WordPress-Community passen:

Trello : Trello ist ein beliebtes Tool, das sich hervorragend zum Erstellen einer öffentlichen Version der Roadmap Ihres Produkts und zum Austausch von Ideen zu Funktionen und Design durch Ihre Benutzer eignet.

Durch die Verwendung eines öffentlichen Trello-Boards haben Sie einen klaren Kanal für Benutzerfeedback und können diesen Prozess rationalisieren: Senden Sie Benutzern eine sehr einfache Anfrage (eine Klartext-E-Mail wäre dafür am besten) für ihr Feedback / ihre Vorschläge zu Ihrem Produkt per E-Mail und Erwähnen Sie den Anreiz, den Sie bereit sind, für die besten Ideen zu liefern. Wenn Sie das Incentive entsprechend dem in den Augen der Benutzer wahrgenommenen Wert richtig planen und implementieren (siehe den entsprechenden Abschnitt unten), sollten Sie sehen, wie sich das Board langsam mit wertvollen Vorschlägen füllt, die Sie dann nach Kategorien filtern und organisieren sollten. Besitzer, Priorität usw.

Das andere Tool, das ich hier erwähnen werde, ist tatsächlich kostenlos im offiziellen WordPress.org-Repository verfügbar und hat auch bald ein Pro-Angebot:

Simple Feature Requests : Simple Feature Requests zielen darauf ab, es Entwicklern von WordPress-Produkten zu erleichtern, Prioritäten zu setzen, welche Funktionen in ihre Entwicklung aufgenommen werden sollten. Es ermöglicht Benutzern, Funktionen vorzuschlagen sowie Feedback von anderen Benutzern zu bewerten oder zu kommentieren, das bereits von anderen eingereicht wurde. Dies scheint eine großartige Lösung für WordPress-Produktentwickler zu sein, die Benutzerfeedback für ihr Produkt auf skalierbare Weise verwalten möchten, indem Sie es filtern, sortieren und priorisieren können.

Priorisierung Ihres Benutzer-Feedbacks

Es ist wichtig, eine Liste mit verwertbarem Benutzerfeedback zu führen. Auf diese Weise können Sie nach sich wiederholenden Anfragen und Trends in den Daten suchen und erfahren, wie beliebt eine bestimmte Anfrage oder eine bestimmte Verbesserung bei den Benutzern ist.

In diesem Bereich der Ideen ist hier mein Vorschlag, wie Sie Benutzer-Feedback-Ideen in 4 einfach zu verwaltende Kategorien einstufen und priorisieren sollten:

• Sofort : Was als „Low Hanging Fruit“ bezeichnet werden kann – ist sofort einfach zu implementieren und bietet den Benutzern einen erheblichen Mehrwert.
• Bald : Vorschläge, die vielleicht nicht so einfach oder schnell umzusetzen sind, Ihnen aber einen Wettbewerbsvorteil in Ihrem Markt verschaffen können.
• Später : Schwieriger umzusetzende Ideen, die wahrscheinlich keinen großen Mehrwert bringen.
• „Vielleicht eines Tages“ : Ideen oder Vorschläge, die einfach nicht zur Roadmap oder zum Zweck Ihres Produkts passen und daher wahrscheinlich nicht umgesetzt werden. Unterlassen Sie es in diesem Sinne, die Ideen der Benutzer unverblümt abzulehnen, nur weil dies in manchen Kulturen als ziemlich anstößig empfunden wird.

Wenn möglich, wäre es wertvoll, Ihre Benutzer einstufen zu lassen, wie viel Einfluss eine bestimmte Verbesserung auf ihre Verwendung des Plugins hätte. Es muss kein übermäßig ausgefeilter Upvoting-Mechanismus sein; Ein einfacher Like/Dislike-Zähler sollte ausreichen und bietet Ihnen eine Vogelperspektive Ihrer gesamten Benutzer-Feedback-Liste. Denken Sie daran, dass Sie bei der Verwaltung Ihres Produkts die Benutzer zufriedenstellen, aber auch die Supportkosten senken und den Verkauf des Produkts an neue Kunden erleichtern möchten.

Bleib fokussiert

Höchstwahrscheinlich werden die Benutzer viele großartige Ideen für Sie haben, insbesondere wenn Sie diejenigen anregen, die sie äußern, aber Sie müssen die Roadmap auf die langfristige Strategie Ihres Produkts konzentrieren. Nicht aus den Augen verlieren! Sie möchten Ihre Entwicklung auf die wirklichen „Pains“/„Must-Have-Features“ konzentrieren, die für mindestens 80 % Ihrer Benutzer relevant sind. Andernfalls riskieren Sie, mit einem aufgeblähten Produkt zu enden, das eine Unmenge an Funktionen zu unterstützen hat, obwohl einige davon kaum genutzt werden.

Sie werden feststellen, dass dieser Ansatz dazu führt, dass viele der Vorschläge, die Ihnen präsentiert werden, abgelehnt werden, aber das ist in Ordnung. Am Ende des Tages können die meisten Benutzer das verstehen und schlagen nicht die Tür zu und gehen, nur weil ihr toller Vorschlag nicht umgesetzt wird.

Abgesehen davon, dass Sie bestimmtes Benutzerfeedback und Vorschläge vollständig ablehnen, müssen Sie auch sicherstellen, dass Sie diejenigen, die Sie akzeptieren, korrekt priorisieren und sich entscheiden, sie in Ihrem WordPress-Plugin oder -Theme zu implementieren. Ihre Roadmap und ToDo-Liste sollten nie die Vision Ihres Produkts aus den Augen verlieren.

Wie man Menschen richtig dazu anregt, Benutzerfeedback zu geben

Wie wir bereits festgestellt haben (und es ist klar, dass Jose das auch erkannt hat), ist es wichtig, dass er ihnen einen Anreiz dafür bietet, um die Mehrheit seiner Benutzer zu ermutigen, ihm ihr wertvolles Benutzerfeedback zu geben. Die Art des Anreizes, den Sie verwenden, sollte direkt mit der Zeit und dem Aufwand verbunden sein, der von ihnen benötigt wird, um dieses Benutzerfeedback zu geben, sowie mit der Höhe des Anreizes , die als ihre Zeit und Mühe wert angesehen wird.

Da in den meisten Fällen, die sich auf WordPress-Produkte beziehen, der Aufwand und die Opfer, die der Benutzer aufbringen muss, um sein Feedback zu geben, nicht enorm sind, konzentrieren wir uns auf ein Szenario, in dem Benutzerfeedback bequem online gegeben wird Schreibtisch des Benutzers und über seinen Computer. Von den verschiedenen Szenarien, die es gibt, wird dies als relativ bequem für den Benutzer angesehen, da es für ihn wenig Aufwand bedeutet: Er muss nicht reisen, um nach der Arbeit an einem Fokusgruppentreffen teilzunehmen, oder einen Telefonanruf vereinbaren ein Unternehmensvertreter, der normalerweise mehr Zeit in Anspruch nimmt als beabsichtigt oder geplant. Daher sollte die Art des Anreizes, der für Benutzerfeedback zu WordPress-Produkten geeignet ist, hauptsächlich von der Art der Zielgruppe abhängen, mit der sich das WordPress-Plugin oder -Thema befasst, sowie von der Knappheit der Benutzer (wie viele Benutzer gibt es, um zu beginnen). mit).

Als Faustregel gilt, dass ein Bargeldanreiz oder eine Möglichkeit, Geld zu sparen (wie eine kostenlose Produktlizenz), die Rücklaufquoten sicherlich in die Höhe treiben wird, selbst wenn es sich nur um einen 5-Dollar-Anreiz handelt, so die Alumni-Studie dieser großen US-Universität :

Bildquelle: Marketing Charts

Darüber hinaus ist ein Geldanreiz viel effektiver als die Chance, einen großen Preis zu gewinnen. Tatsächlich haben Verlosungen laut dieser Studie von Stanford keinen signifikanten Einfluss auf die Antwortraten der Benutzer.

**Bonus-Option: Sammeln Sie Benutzer-Feedback bei einem WordCamp oder einem Meetup

Wenn Sie die Dinge für Benutzer ein wenig aufpeppen möchten, die keine Lust haben, „ihre Zeit vor einer langweiligen Benutzer-Feedback-Umfrage zu verschwenden“, dann gibt es eine weitere nette Option, die Sie ausprobieren könnten.

Das WordPress-Ökosystem ist bekannt für seine lebendige Community von Menschen. Während viele der aktiven Mitglieder, die an WordCamps und Meetups teilnehmen, möglicherweise nicht unbedingt Ihre wirkliche Zielgruppe oder Kunden sind, können Sie dennoch ihren Intellekt nutzen und wertvolles Benutzerfeedback von ihnen zu Ihrem Produkt herausholen. Vielleicht als Gegenleistung für einen coolen Swag, den Sie vorher vorbereiten. Richten Sie einfach einen Tisch ein, an dem die Leute vor einem Computer sitzen können, um Ihr WordPress-Produkt auszuprobieren, und bitten Sie sie, Ihnen ihre Gedanken zu sagen, während sie Ihr Produkt erleben. Schreiben Sie ihre Kommentare und Vorschläge auf oder zeichnen Sie ihre Sitzungen vielleicht sogar für später auf.

Fazit

Wie Sie Menschen für ihr Benutzerfeedback anregen, spielt eine große Rolle, damit Ihr Forschungs- und Produktoptimierungsprozess planmäßig abläuft: Es erhöht die Wahrscheinlichkeit, wertvolles Benutzerfeedback in einem höheren Tempo zu erhalten, anstatt sich auf die äußersten Enden Ihrer Benutzerbasis zu verlassen , oder auf die sehr wenigen, die bereit sind, sich ohne einen angemessenen Anreiz anzustrengen. Wenn Sie sich nur auf das Feedback der kostenlosen Benutzer verlassen, erhalten Sie wahrscheinlich kein gutes Material, mit dem Sie arbeiten können, und es ist sehr wahrscheinlich, dass Sie sich eher auf die Minderheit als auf die Mehrheit konzentrieren.

Wenn es darum geht, Menschen zu motivieren, besteht Ihre beste Strategie darin, sich in ihre Lage zu versetzen und darüber nachzudenken, was Sie als Benutzer dazu motivieren würde, sich hinzusetzen und ein wirklich durchdachtes Benutzerfeedback zu einem Produkt zu geben, das jemand anderem als Ihnen gehört weiß nicht einmal.