Leitfaden zur Verwendung von inklusiver Sprache für Ihre Marke und Ihr Unternehmen

Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion (DEI) waren in den letzten Jahren heiße Themen. Obwohl dies sicherlich keine neuen Themengebiete sind, widmen Unternehmen und Organisationen ihren DEI-Bemühungen sowohl intern als auch extern größere Aufmerksamkeit.

Die Verwendung einer inklusiven Sprache ist mehr, als nur Ihre Social-Media-Beiträge zugänglicher zu machen. Dies gilt auch für Ihre interne Kommunikation, Stellenbeschreibungen, Marketing-E-Mails und allgemeine Kundeninteraktionen. Eine integrative Sprache sollte in Ihrer gesamten Kommunikation als Unternehmen verankert sein, genauso wie DEI die Grundlage dafür sein sollte, wie Sie als Unternehmen arbeiten.

Die Verwendung einer integrativen Sprachlinse für Ihr Schreiben bedeutet, zu prüfen, wie sich Ihre Worte auf andere mit unterschiedlichen Identitäten auswirken könnten, insbesondere wenn Sie nicht die gleichen Identitäten tragen.

Was ist inklusive Sprache und warum ist sie wichtig?

„Inklusive Sprache erkennt Vielfalt an, vermittelt allen Menschen Respekt, ist sensibel für Unterschiede und fördert Chancengleichheit“, schreibt die Linguistic Society of America.

Die Verwendung von Wörtern, die nicht inklusive sind, ist ein Nebenprodukt des allgemeinen Gebrauchs in der Gesellschaft und nicht aufgrund von Absicht. Die Wirkung ist jedoch immer noch die gleiche. Inklusive Sprache vermeidet Stereotypen und gibt dem Empfänger das Gefühl, Teil der Zielgruppe zu sein.

Allein aus der Definition geht hervor, dass inklusives Schreiben und Sprechen etwas ist, das Ihr Unternehmen wertschätzen sollte. Warum ist es wichtig, dass inklusive Sprache im Mittelpunkt Ihrer Markenstimme steht?

Um einige Zeilen aus dem Styleguide von Sprout auszuleihen: „Das Ziel jeder Sprout-Kommunikation ist es, aufzuklären, zu stärken, zu unterstützen und Vertrauen zu schaffen. Das bedeutet, eine Sprache zu verwenden, die allen Menschen das Gefühl gibt, gesehen, sicher und einbezogen zu werden.“

Und möchten Sie dieses Gefühl nicht auch für Ihre Mitarbeiter und Ihre Kunden?

Phrasen, die man in der Markenkommunikation vermeiden sollte

Es gibt mehrere Kategorien, die häufig für inklusive Sprache auftauchen. Dies ist keine vollständige Liste, und es wird dringend empfohlen, eigene Nachforschungen anzustellen, um festzustellen, was für Ihr Unternehmen oder Ihre Marke am besten geeignet ist.

1. Alter

Altersdiskriminierung ist die Diskriminierung einer Person aufgrund ihres Alters, ob jung oder alt, und kann sich manchmal in alltägliche Gespräche einschleichen. Wenn Sie jemals gehört haben, dass jemand ein bestimmtes Verhalten als „kindisch“ bezeichnet oder einen Gegenstand als „alte Dame“ bezeichnet, ist das Altersdiskriminierung. In der Technik bringt der „Muttertest“ sowohl Alter als auch Geschlecht ein, was bedeutet, dass jemand, der älter als ein bestimmtes Alter ist, nicht in der Lage wäre, den technischen Gegenstand herauszufinden.

Verwenden Sie nach Möglichkeit bestimmte Begriffe, um sich auf das Alter einer Person zu beziehen, falls erforderlich. Nehmen Sie eine Seite aus dem Manual of Style der American Medical Association, wenn Sie sich auf das Alter beziehen:

• Kleinkinder sind 1 Monat bis 1 Jahr alt
• Kinder sind im Alter von 1 bis 12 Jahren
• Jugendliche und Jugendliche sind zwischen 13 und 17 Jahre alt
• Erwachsene sind 18 Jahre und älter, aber auch Personen im Alter von 18 bis 24 Jahren können als junge Erwachsene herangezogen werden
• Ältere Erwachsene können genau so bezeichnet werden: ältere Menschen, ältere Menschen, Menschen ab 65 Jahren

In der AARP finden Sie zusätzliche Sätze, die Sie vermeiden und durch die Sie ersetzen können.

2. Klasse und sozioökonomischer Status

Sie werden vielleicht bemerken, dass Begriffe, die Klasse bezeichnen, eine Person aus dem Thema entfernen und sie entmenschlichen. Im Marketing sollten kulturelle Bezüge, die ein gemeinsames Kindheitserlebnis implizieren, generell vermieden werden.

Einige alternative Ausdrücke umfassen:

• Eine Person, die von Obdachlosigkeit betroffen ist
• Menschen ohne Zuhause
• Wirtschaftlich benachteiligt

3. Behinderungen

Behinderungen treten in allen Formen auf: körperlich, geistig, entwicklungsbedingt und intellektuell. Einige sind sichtbar, andere nicht. Zum Beispiel zeigen einige, die an chronischen Krankheiten und Zuständen leiden, keine äußerlichen körperlichen Symptome.

Zu vermeidende Sätze sind: Behinderung, lahm, dumm, bipolar (wenn nicht über die Diagnose der psychischen Gesundheit gesprochen wird), „Ich hatte einen PTBS-Moment“, „auf taube Ohren gestoßen“ und normal.

Wenn Sie über eine Person sprechen, verwenden Sie am besten Formulierungen wie „bei jemandem, bei dem eine Diagnose gestellt wurde“. Gemeinschaften mit gehörlosen/schwerhörigen und autistischen Menschen neigen dazu, eine Sprache zu bevorzugen, bei der der Deskriptor an erster Stelle steht. In jeder Situation, in der Sie jemanden mit einer Behinderung verweisen müssen, ist es immer am besten, nach seinen Vorlieben zu fragen.

Bevorzugte Beispiele können sein:

• Menschen mit einer Behinderung
• Personen mit Diabetes
• Körperlich behindert
• Gehörlose oder Gehörlosengemeinschaft
• Autistische Personen

4. Geschlecht

Zwei der offensichtlichsten Verwendungen von Geschlecht in der Kommunikation sind die Verwendung von angenommenen Pronomen und Phrasen bei der Ansprache eines Publikums. „Hey Guys“ wird sehr häufig verwendet, ebenso wie „Hallo Ladies“ oder „Yes, Sir“. Oder Positionen mit „Mann“ im Titel wie „Postbote“, „Polizist“ und „Vorsitzender“.

Alternative Ausdrücke sind:

• Hallo Leute
• Hallo zusammen
• „sie“ statt „er“ oder „sie“
• „Vorsitzender“ oder „Vorsitzender“
• „Server“ statt „Kellner“ oder „Kellnerin“

5. Sexuelle Orientierung

Wörter zur sexuellen Orientierung sollten als Adjektive und nicht als Substantive verwendet werden, um zu vermeiden, dass Personen entmenschlicht werden. Andere Wörter wie „sexuelle Präferenz“ oder „Lebensstil“ implizieren, dass die sexuelle Orientierung eine Wahl ist, was nicht der Fall ist.

Beispielsätze sind:

• LGBTQIA+-Community
• Ehe und nicht „gleichgeschlechtliche Ehe“ oder „schwule Ehe“
• Queerer Mensch

6. Machtbasierte zwischenmenschliche Gewalt

Machtbasierte zwischenmenschliche Gewalt tritt am häufigsten im Kontext von Missbrauch, Belästigung und Menschenhandel auf. Wenn Sie Begriffe wie „Opfer“ oder „beschuldigt“ untersuchen, stellen Sie fest, dass die Person, die den Schaden verursacht hat, dezentriert wird.

Ersetzen mit:

• Eine Person, die erlebt hat
• Jemand, der sich gemeldet hat
• Sie haben diese Person angegriffen

7. Rasse und ethnische Zugehörigkeit

Voreingenommene Formulierungen zu Rasse und ethnischer Zugehörigkeit sind vor allem deshalb leichter zu erkennen, weil sie häufiger Gegenstand von Nachrichten waren. Da es gängige Phrasen mit historischen Wurzeln im Rassismus gibt (z. B. „die Erdnuss-Galerie“), ist es am besten, in diesem Bereich gründlich zu recherchieren.

Verwenden Sie Sätze wie:

• BIPOC
• Ausgegrenzter Mensch
• Ureinwohner
• Person der Farbe

8. Religion

Während ein erheblicher Prozentsatz der US-Bevölkerung Christen sind, gibt es viele in den USA und weltweit, die es nicht sind. Die Annahme, dass Menschen einen bestimmten Glauben praktizieren oder haben, schleicht sich in Formulierungen wie „Frohe Weihnachten“ oder „in die Kirche gehen“ ein.

Ersetzen Sie durch Sätze wie:

• Frohe Feiertage oder Weihnachtsgrüße
• Andachtsstätte statt „Kirche“

9. Größe

Bodyshaming und Größendiskriminierung sind in zahlreichen Branchen weit verbreitet, von Medizin über Mode bis hin zu Lebensmitteln. Die direkte oder indirekte Bezugnahme auf die Größe einer Person ist in jeder Situation anstößig.

Wenn Sie kein Unternehmen sind, das direkt in diesem Bereich tätig ist, sollte die Größensprache nicht vorkommen. Plus-Size ist der gebräuchlichere Ausdruck, um Größenwörter zu ersetzen. Viele fordern auch „Fett“ zurück, aber wie bei anderen Deskriptoren sollte zuerst mit der Person nach ihrer Präferenz gesprochen werden.

Was Unternehmen tun müssen, um implizite Verzerrungen zu vermeiden

Es gibt mehrere Maßnahmen, die Unternehmen ergreifen können, um implizite Voreingenommenheit in ihrer Kommunikation zu vermeiden, die Überlegung und Recherche sowie kontinuierliche Überprüfung erfordert. Die Sprache ändert sich ständig und es ist wichtig für Marken und Menschen, damit Schritt zu halten.

Implizite Voreingenommenheit zeigt sich, wenn Sie unbewusst Wahrnehmungen und Vorstellungen über verschiedene Personengruppen mit sich herumtragen. Stereotype verstärken implizite Vorurteile. Diese können negative Auswirkungen haben, wenn wir uns dessen nicht bewusst sind und nicht bewusst handeln. Es bedarf eines aktiven Prozesses, um sicherzustellen, dass Sie nicht von impliziten Vorurteilen beeinflusst werden.

Wenn Sie sich zum Beispiel einen Arzt vorstellen, denken Sie vielleicht zuerst an einen weißen Mann in einem Laborkittel. Das ist implizite Voreingenommenheit in Aktion und kann durch Dinge wie Stockfotos und Marketingbilder verstärkt werden. In Wirklichkeit sind Ärzte nicht auf ein Geschlecht oder eine Rasse beschränkt, warum also sollte Ihr Firmenimage so sein?

1. Fügen Sie dem Styleguide des Unternehmens inklusive Sprachrichtlinien hinzu

Erstellen Sie in erster Linie einen Unternehmens-Styleguide. Auch wenn Sie bereits einen haben, fügen Sie einen separaten Abschnitt hinzu oder integrieren Sie inklusive Sprache in Ihre allgemeinen Richtlinien.

In Sprouts eigenem Styleguide gibt es einen speziellen Abschnitt, der sich mit inklusiven Sprachrichtlinien befasst. Dies führt sowohl in das Thema inklusive Sprache ein als auch einen Markenwert hervorheben.

In Mailchimps oft zitiertem Styleguide ist inklusive Sprache durchgehend in seine szenariobasierten Kategorien integriert. Der Abschnitt „Über Personen schreiben“ behandelt Deskriptoren wie Rasse und Alter, während der Abschnitt „Schreiben für die Übersetzung“ über die Priorisierung von Klarschrift spricht.

2. Verwenden Sie eine einfache Sprache und vermeiden Sie Fachjargon

Haben Sie jemals in einem schicken Restaurant eine Frage gestellt und einen dieser ungläubigen „Ich kann nicht glauben, dass Sie das nicht wissen“-Blicke erhalten? Niemand mag es, sich so zu fühlen, warum also Sätze und Wörter verwenden, die Ihre Leser entfremden?

Klare Sprache zu verwenden bedeutet, Branchen- und Firmenjargon, Akronyme und dergleichen zu vermeiden. Natürlich gibt es hiervon Ausnahmen. Manchmal sind Akronyme nützlich und es ist am besten, den Ausdruck mit dem begleitenden Akronym einzuleiten, wenn Sie ihn zum ersten Mal erwähnen. Aber mehrere Akronyme können dem Leser das Gefühl geben, einen Code zu entziffern.

Die Verwendung eines Tools wie Hemingway hilft Ihnen, potenziell herausfordernde Sätze zu identifizieren.

Wenn Sie jedoch ein Whitepaper für die technische Branche schreiben, ist die Verwendung von Fachjargon akzeptabel. Dokumentieren Sie die Sprachchancen für jeden Anwendungsfall unbedingt in Ihrem Styleguide.

3. Überprüfen Sie, ob die Designs und Bilder des Unternehmens vielfältig sind

Egal, ob Sie Models für Ihre Werbekampagnen-Shootings engagieren oder Stock-Bilder für die Verwendung in Social-Media-Beiträgen suchen, die Idee ist dieselbe. Variieren Sie die visuellen Identitäten, die Sie verwenden. Stockfotos müssen nicht langweilig sein oder immer wieder die gleichen weißen Gesichter aufweisen. Schauen Sie sich Unternehmen wie TONL an, die absichtlich kulturell vielfältige Stock-Fotos kuratieren.

Ein Unternehmen, das diese Idee in die Tat umsetzt, ist das Dessous-Unternehmen SavageX. Models aller Größen, Farben und Behinderungen sind in jedem Aspekt der Werbung von SavageX vertreten. Ihr Engagement spiegelt sich in ihrer Website und ihren Social-Media-Beiträgen wider.

4. Überprüfen Sie die gesamte Unternehmenskommunikation

Wenn Sie an inklusiver Sprache arbeiten, müssen Sie Ihre gesamte Unternehmenskommunikation überprüfen. Dies umfasst interne und externe Kommunikationsbemühungen, einschließlich Ihrer Website, E-Mail-Kommunikation, Social Posts und sogar Rekrutierungsbemühungen.

Der Blick auf all Ihre Inhalte und Mitteilungen kann entmutigend erscheinen, weshalb es wichtig ist, Verbindungen zu verschiedenen Community-Mitgliedern aufzubauen und Ressourcengruppen zu nutzen, um Ihre Kommunikationsbotschaften zu lenken.

Stellenausschreibungen sind eine der ersten Möglichkeiten, wie Interessenten von Ihrem Unternehmen erfahren. Die Verwendung von geschlechtsspezifischer Sprache oder Ausdrücken in einer Stellenbeschreibung kann bestimmte Personen von einer Bewerbung abhalten.

Beachten Sie beispielsweise, wie Sprout Social die Zweite-Person-Perspektive verwendet, um auf Kandidaten in einer Stellenausschreibung hinzuweisen.

Und wenn Sie einen Kollegen auf einen Kunden verweisen, könnten Sie unbeabsichtigt sein Pronomen basierend auf seinem Namen annehmen.

Beginnen Sie mit inklusiver Sprache

Inklusive Sprache braucht Zeit und Mühe und ist keine einmalige Sache. Wenn Sie es in Social-Media-Beiträge integrieren, können Sie mit einem Genehmigungsprozess wie Sprout-Angebote in unserer Veröffentlichungsfunktion die Kopie besser im Auge behalten, bevor Sie auf „Senden“ klicken.

Sie verstehen die integrative Sprache vielleicht nicht jedes Mal richtig, aber wenn Sie die Arbeit proaktiv erledigen, können Sie Fehler vermeiden, die viral werden könnten. Noch wichtiger ist jedoch, dass Sie Maßnahmen ergreifen, um den Schaden für andere zu begrenzen, was wir alle anstreben sollten.

Es gibt viele Styleguide-Beispiele sowie Ressourcen, die sich auf inklusive Sprache konzentrieren. Auf Wörter und das, was Sie als Teil Ihrer Markenstimme sagen, zu achten, ist eine weitere Möglichkeit, Markenauthentizität zu vermitteln.