Sie benötigen ein branchenspezifisches CRM?

CRM-Software kam erstmals in den 1990er Jahren auf den Markt. In den letzten 20 Jahren hat sich viel verändert.

Eine der größten Veränderungen? Die „Vertikalisierung von CRMs“.

Immer mehr branchenspezifische CRMs drängen auf den Markt. Diese CRMs zielen auf Unternehmen in der Immobilien-, Automobil-, Fertigungs- und Gastgewerbebranche ab – um nur einige zu nennen.

Es mag so klingen, als wäre ein speziell für Ihre Branche entwickeltes CRM perfekt geeignet.

Schließlich wäre ein branchenspezifisches CRM idealerweise…

• Alle Prozesse und Workflows, die Sie benötigen, sind von Anfang an integriert
• Berücksichtigen Sie die Vorschriften und besonderen Anforderungen Ihrer Branche

Im Idealfall. Aber meistens führt die Verwendung eines branchenspezifischen CRM zu Problemen:

• Branchen-CRMs verlangen oft einen Aufpreis dafür, dass sie „spezialisiert“ sind (obwohl sich ihre Funktionen nicht wirklich von denen anderer CRMs unterscheiden).
• Viele opfern die Qualität der Merkmale für die Spezifität der Merkmale. Sie haben vielleicht ein paar Funktionen, die für Ihre Branche gut sind, aber die meisten Funktionen sind nicht auf dem neuesten Stand.
• Branchen-CRMs mangelt es an Flexibilität. Sie neigen dazu, Sie dazu zu zwingen, Ihre Kontakte auf eine bestimmte Weise zu verwalten – anstatt die Methode zu verwenden, die für Ihr Unternehmen am sinnvollsten ist

Was wäre, wenn ich Ihnen sagen würde, dass Sie kein branchenspezifisches CRM benötigen?

Was Sie tatsächlich brauchen, ist ein anpassbares CRM. Ein CRM, das sich an Ihr Unternehmen anpasst und es einfacher macht, das zu tun, was Sie tun müssen, wie und wann Sie es tun müssen.

Aber greifen wir nicht vor! Lesen Sie weiter, um zu lernen…

• Was ein branchenspezifisches CRM ist
• Für wen branchenspezifische CRMs geeignet sind
• Ob Sie wirklich ein branchenspezifisches CRM benötigen

Was ist ein branchenspezifisches CRM?

Ein branchenspezifisches CRM ist eine CRM-Software, die für Unternehmen einer bestimmten Branche entwickelt und an diese vermarktet wird. Sie werden auch als vertikale CRMs bezeichnet, da sie sich auf bestimmte vertikale Märkte konzentrieren.

Horizontale CRMs sind traditionellere CRM-Optionen. Horizontale CRMs können von Barebone-Systemen bis hin zu fortschrittlicheren, vollständig anpassbaren Plattformen reichen.

Vertikale CRMs sind mit branchenüblichen Workflows und Prozessen ausgestattet, wie z.

• Dealer Management Systeme für die Automobilindustrie
• Listing Management für Immobilienunternehmen

Für stark regulierte Branchen verfügen vertikale CRMs oft über integrierte Funktionen, um sicherzustellen, dass die Branchenvorschriften eingehalten werden.

Für wen sind branchenspezifische CRMs geeignet?

Vertikale CRMs werden mit Insiderwissen Ihrer Branche erstellt. Sie haben die notwendigen Prozesse und Arbeitsabläufe bereits integriert, um Industriestandards zu erfüllen.

Wenn Sie in einer stark regulierten Branche arbeiten, helfen branchenspezifische CRMs sicherzustellen, dass Sie die Vorschriften einhalten.

Welche Branchen haben eigene CRMs?

Heutzutage können Sie ein CRM finden, das für so ziemlich jede Branche entwickelt wurde, die Sie sich vorstellen können.

Hundepflege-CRM? Es existiert. Vertraue uns. (über GIPHY)

Hier sind einige der häufigsten Branchen mit dedizierten CRMs.

Stark regulierte Branchen:

• Gesundheitswesen
• Versicherung
• Regierungsbehörden
• Herstellung
• Hypothekendarlehen

Branchen mit sehr spezifischen Prozessen und Arbeitsabläufen (und vielen beweglichen Teilen):

• Gastfreundschaft
• Konstruktion
• Berater

Branchen, in denen eine große Belegschaft von Vertretern oder Wiederverkäufern verwaltet wird, die alle ihre eigenen Angebote, Kunden und Verkäufe haben:

• Immobilienfirmen
• Automobilverkauf
• Franchise-Management

Wie erfüllt ein branchenspezifisches CRM diese Anforderungen?

Integrierte Funktionen wie diese machen diese CRMs … naja … branchenspezifisch:

• Angebotsverwaltungsfunktionen : Diese Tools erleichtern das Erstellen und Versenden von Angeboten direkt von Ihrer CRM-Plattform aus. Sie finden diese Funktion in Bau-CRMs und Beratungs-CRMs.
• Händlerverwaltungssystem (DMS): Wird auch als Autohausverwaltungssystem bezeichnet. Mit dieser Software können Autohändler und Gerätehersteller Angebote, Großhandelskunden und mehr verwalten. Jedes Automobil-CRM, das sein Geld wert ist, hat DMS als Hauptfunktion.
• Listing-Management-Tools: Wenn Sie im Immobilienbereich arbeiten, müssen Sie Makler, Listings und Leads verwalten. Dadurch werden alle Auflistungs- und Lead-Informationen an einem Ort gespeichert und der Immobilienverwaltungsprozess wird automatisiert. Immobilien-CRMs lassen sich häufig in Listing-Management-Tools integrieren.
• Elektronisches Patientendatensystem (EHR): Das Gesundheitswesen ist eine der am stärksten regulierten Branchen – schließlich weiß Ihr Arzt einige persönliche Dinge über Sie. EHR-Systeme werden unter Berücksichtigung dieser Vorschriften und der Privatsphäre der Patienten entwickelt. Viele Gesundheits- und Versicherungs-CRMs lassen sich direkt in EHRs integrieren, damit Sie auf Patienteninformationen zugreifen können, ohne gegen Richtlinien (oder Datenschutz) zu verstoßen.

Brauchen Sie also wirklich ein branchenspezifisches CRM?

Vertikale CRMs sind aus all den Gründen, die wir gerade erwähnt haben, großartig, aber sie haben ihre Grenzen:

1. Sie sind oft teurer als horizontale CRMs. Sie zahlen zusätzlich für das in die Plattform integrierte Branchen-Know-how. Die meisten vertikalen CRMs haben höhere Lizenzgebühren als ihre generischen Pendants.

2. Sie haben generische Workflows. Dies mag kontraintuitiv klingen, da es sich nicht um „generische CRMs“ handelt. Viele vertikale CRMs gehen jedoch davon aus, dass es für Ihre Branche eine Einheitslösung gibt. Diese Plattformen bieten weniger Optionen für Automatisierungen, benutzerdefinierte Felder, Berichte und Anzeigen.

Branchenspezifische CRMs haben in der Regel alles auf superspezifische Weise mit begrenzten (wenn überhaupt!) Optionen zur Anpassung an Ihr Unternehmen.

Das ist die Art von Sarkasmus, die ich brauche, wenn ich über branchenspezifische CRMs spreche. (über GIPHY)

3. Sie bieten eingeschränkte Benutzerrollen. Folgt Ihr Unternehmen genau der gleichen Organisationsstruktur wie jedes andere Unternehmen in Ihrer Branche? Auf keinen Fall!

Aber branchenspezifische CRMs behandeln Benutzerrollen oft so, als ob jedes Unternehmen genau die gleichen Berufsbezeichnungen hat und genau die gleichen Zugriffsebenen benötigt. Dadurch wird es schwieriger, den richtigen Personen in Ihrem Team Zugriff auf die Informationen zu gewähren, die sie benötigen.

Also, was ist die bessere Alternative? Sie brauchen kein branchenspezifisches CRM, Sie brauchen ein flexibles CRM.

Automatisieren Sie Ihre Arbeitsabläufe – nicht irgendeine generische Version dessen, was das CRM-Unternehmen von Ihnen hält

Sie kennen Ihr Unternehmen am besten. Sie sollten Ihre täglichen Arbeitsabläufe nicht ändern müssen, um sie an die Form eines viel zu spezifischen Branchen-CRM anzupassen.

Mit einem wirklich anpassbaren CRM können Sie Automatisierungen erstellen, die die Arbeitsabläufe Ihres Unternehmens widerspiegeln – nicht umgekehrt.

Eine großartige Möglichkeit, Ihr CRM zu Ihrem eigenen zu machen? Benutzerdefinierte Felder. Benutzerdefinierte Felder speichern und repräsentieren Kontaktdaten in einem Kontaktdatensatz. Mit diesen Feldern können Sie Ihre Workflows um die Informationen herum aufbauen, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind, darunter:

• Art der Haustierkontakte besitzen
• Twitter Griff
• Geburtstag
• Anzahl Geschwister
• Lieblingseisgeschmack
• So ziemlich alles, was man sich vorstellen kann!

Bei richtiger Verwendung können benutzerdefinierte Felder Ihnen helfen, Kontakte gezielt anzusprechen und deren Erfahrung mit Ihrem Unternehmen anzupassen, vom ersten Kontakt bis zum Abschluss.

In ActiveCampaign können Sie ein benutzerdefiniertes Feld innerhalb einer Automatisierung automatisch ändern.

Mit ActiveCampaign können Sie benutzerdefinierte Felder, Listen und Tags verwenden, um Kontakte zu segmentieren und personalisierte Automatisierungen zu erstellen.

Sie können auch den Auslöser „Feldänderungen“ verwenden, um eine Automatisierung zu starten, wenn sich ein benutzerdefiniertes Deal-Feld ändert.

Erfahren Sie mehr über benutzerdefinierte Felder in diesem Blogbeitrag.

Arbeiten Sie intelligenter (nicht härter) mit Vertriebsautomatisierungen

Vertriebsautomatisierungen können verhindern, dass sich Vertriebsaufgaben häufen oder durch das Raster fallen. Weisen Sie Aufgaben zu und verteilen Sie Leads an Ihr Vertriebsteam, basierend darauf, was für Ihr Unternehmen wichtig ist – nicht nach einem allgemeinen Industriestandard.

Bei dieser Automatisierung entscheidet sich ein ActiveCampaign-Benutzer dafür, seinem Verkaufsteam Aufgaben basierend auf dem Geschäftswert zuzuweisen.

Wenn der Geschäftswert über 500 $ liegt, weist das CRM automatisch einem Verkäufer die Aufgabe zu, den Lead anzurufen. Wenn der Deal-Wert unter 500 $ liegt, wird der Lead automatisch in eine Nurture-Kampagne aufgenommen.

Mit ActiveCampaign können Sie Leads automatisch verschiedenen Vertriebsteammitgliedern zuweisen, basierend auf:

• Ein Round-Robin-Format
• Führende Punktzahl
• Gewinnwahrscheinlichkeit
• Gebiet
• Dealwert
• Jedes benutzerdefinierte Feld, das Sie wollen!

Angenommen, Sie verteilen Leads basierend auf der Unternehmensgröße. So funktioniert die automatische Lead-Verteilung:

1. Ein Lead reicht ein Formular auf Ihrer Website ein, in dem er weitere Informationen über Ihr Unternehmen anfordert
2. Im Formular erfassen Sie Angaben zur Unternehmensgröße. Das Unternehmen dieses Leads hat 20 Mitarbeiter.
3. Ihr CRM weist diesen neuen Lead automatisch Verkäufer B zu, der mit Unternehmen zusammenarbeitet, die zwischen 0 und 30 Mitarbeiter haben
4. Verkäufer B erhält eine Benachrichtigung und eine Aufgabenzuweisung zur Nachverfolgung des Leads per Telefonanruf

Mit dem richtigen CRM können Sie auch das Lead-Scoring automatisieren. Wenn es um Lead-Scoring geht, mangelt es den meisten branchenspezifischen CRMs ernsthaft.

Lead Scoring hilft Ihnen, Leads zu priorisieren, basierend auf:

• Wie wahrscheinlich sind sie zu schließen
• Wie viel sie wahrscheinlich ausgeben werden
• Wie schnell sie wahrscheinlich schließen werden

Mit ActiveCampaign können Sie Leads basierend auf so ziemlich allem bewerten, einschließlich:

• Jedes Kontaktfeld (einschließlich benutzerdefinierter Felder!)
• E-Mail-Verhalten (Öffnen, Klicken, Weiterleiten, Antworten usw.)
• Website-Verhalten (besuchte Seiten, Zeit auf der Seite usw.
• Formulareinreichungen

Erhöhen oder verringern Sie die Lead-Scores, je nachdem, wie wichtig Sie jede Aktivität einstufen.

Nahezu endlose Optionen für benutzerdefinierte Automatisierungen bedeuten, dass Sie das Lead-Scoring an Ihre Prozesse und Mitarbeiter anpassen können. Nichts Allgemeines darüber.

Noch mehr (anpassbare) Funktionen zum Erkunden

Migrationsdienste: Auf der Suche nach einem besseren horizontalen CRM? Sie verwenden bereits ein vertikales CRM, sind aber bereit für einen Wechsel? Migrationsservices erleichtern den Wechsel von Ihrem aktuellen CRM zu einem, das Ihren Anforderungen besser entspricht.

Wenn Sie von einem branchenspezifischen CRM wechseln, können Sie alle Ihre Workflows, Kontakte und benutzerdefinierten Felder migrieren – selbst wenn Ihr neues CRM „allgemein“ ist.

Integrationsoptionen: Sicher, einige branchenspezifische CRMs verfügen über integrierte Tools für die Angebotserstellung oder das Händlermanagement. Aber geben sie Ihnen Zugriff auf jedes Tool, das Sie benötigen?

Wählen Sie ein CRM, das sich in alle Tools integrieren lässt, die Sie bereits verwenden – und Ihnen dabei hilft, mit nur wenigen Klicks neue zu entdecken. Zum Beispiel lässt sich ActiveCampaign in über 250 Apps integrieren, um sicherzustellen, dass Sie alles, was Sie brauchen, zur Hand haben.

Fazit: Brauchen Sie ein branchenspezifisches CRM?

Es kommt darauf an: Das richtige CRM für Ihr Unternehmen ist dasjenige, mit dem Sie so ziemlich alles automatisieren und anpassen können. Ihr CRM-System sollte Ihnen Zeit sparen und Ihre Arbeit erleichtern – und Ihnen nicht sagen, wie Sie Ihr Unternehmen führen sollen.