Innovation in Banking & Finance ist eine Herausforderung, die durch den Dialog geht

Vom Hyper-History-Konzept bis zum Auftauchen von Datensubjekten: Lassen Sie uns untersuchen, wie Innovation bei den Verbrauchern wahrgenommen wird und mit welcher Denkweise Banken sie intern umsetzen können.

Der universelle Reiz der neuen digitalen Technologie für Profis und Verbraucher ist aarm-amplifier.

Für einen Digital-Marketing-Profi ist die Verbreitung von Artikeln und Blog-Posts voller taktischer Ideen, Must-Dos, aktueller Trends und Zukunftsprognosen eine unerschöpfliche Quelle von Fragen und Herausforderungen. Darüber hinaus ist es ein Antrieb, die Begeisterung für die neuesten Möglichkeiten im Digitalbereich zu überprüfen Marketing.

Heute möchte ich, dass wir die Auswirkungen der Technologie auf Verbraucher und Unternehmen diskutieren, insbesondere im Hinblick auf Banking & Finance . Dies wird uns helfen zu verstehen, wie sie Innovationen integrieren und zu ihren eigenen machen können.

Wussten Sie, dass wir Teil der Hypergeschichte sind?

Beginnen wir von weitem, um zu verstehen, wo wir sind.

Der Endanwender von heute führt die wachsende soziale Revolution der Industrie 4.0 und die menschenzentrierte Innovation an . (Verpassen Sie übrigens nicht die MailUp Marketing Conference 2020 – auch darüber sprechen wir!)

Die Erwartungen der Anwender an die neue digitale Technologie sind sehr hoch. Sie wuchsen in einem sozialen Umfeld , dass LucianoFloridi, Informationen philosophischer Vater hat als „hyper-historisch.“ Die Zivilisation entstand vor mehr als 5.000 Jahren aus der Vorgeschichte durch die Fähigkeit, Informationen schriftlich festzuhalten. Es ist jedoch die totale Abhängigkeit von Informationen (also innerhalb des IKT-Bereichs), die die Menschheit in die Hypergeschichte eingeführt hat.

Mit anderen Worten, die wir alle teilen einen Datenraum , die soziale Wohlbefinden und sogar identifizieren uns als Individuen (uns ist es kein Zufall , dass die europäische Gesetzgebung als betroffene Personen buchstäblich definiert, dh Themen „aus Daten“) bestimmt.

Das hört sich vielleicht eher nach einem Downer an, als es tatsächlich ist. Gib nicht auf. Lass uns weitermachen.

Ist die Definition als Betroffener wirklich so negativ? Der Fall Banking & Finance

Der Punkt ist, dass wir heute vollständig von der digitalen Technologie abhängig sind. Als Verbraucher schenken wir ihm ein beispielloses Vertrauen . Dies wird am besten inder Bankdienstleistungen Markt zum Ausdruck gebracht , wo, historisch, Misstrauen und Abbruchrate endemisch Probleme darstellen.

Eine von The Financial Brand veröffentlichte Januar-Studie zeigt, dass High-Tech-Bankaktivitäten, an denen die Kunden das größte Interesse zeigen, Folgendes umfassen:

• Neue digitale Bezahlsysteme (Mobile Payment, Digitalwallet etc.)
• Der Einsatz der Kreditüberwachung beinhaltet einen umfassenden Zugang zu Kredit- und sensiblen Benutzerdaten durch private Unternehmen außerhalb des traditionellen Bankenkreises.

Das bedeutet, dass der Endanwender besonders innovationsfreudig und sogar begierig darauf ist, seine Benutzererfahrung bereichert zu sehen. Grundsätzlich wirkt sich die Selbstwahrnehmung der Kunden als Betroffener positiv auf Unternehmen aus.

Welche Auswirkungen haben Innovationen auf das Banking?

In dieser Realität voller Möglichkeiten drängen Innovationsförderer von Unternehmen häufig auf schnelle und konsequente Veränderungen , insbesondere wenn sie der Meinung sind, dass das Unternehmen nicht mit dem Markt Schritt hält.

Mittelständische Unternehmen hingegen, und erst recht im Banking & Finance, tendieren physiologisch zu Stabilität und Kontinuität . Ein solches Phänomen verstärkt sich mit zunehmender Unternehmensgröße und offenbart eine konservative Haltung und organisatorische Trägheit, die innovative Impulse meist in bürokratische Labyrinthe zerstreuen.

Es ist also klar, dass die Einführung der digitalen Transformation in Banken und Finanzinstitute nicht nur eine technische Frage ist: Die Einführung neuer Technologien erfordert einen organisatorischen und kulturellen Wandel .

Um diesen Prozess zu erleichtern, ist es notwendig, dass die direkt Beteiligten nicht nur den Nutzen der Innovation für den Endkunden kennen, sondern auch ihre ganz persönlichen Vorteile .

Individuelle Motivation ist ein Katalysator der kollektiven Motivation. Dabei geht es um Werte , Wünsche und Ziele sowie in gleichem Maße, was sie behindert. Sie alle wirken sich stark auf die emotionale Sphäre aus.

Das Abfangen individueller Probleme und deren Korrelation mit kollektiven Schwierigkeiten und Unsicherheiten (auf Team-, Geschäftseinheits- oder globaler Ebene) ermöglicht die Entwicklung von Lösungen, die die Komplexität des gesamten Organisationsgefüges berücksichtigen.

Hier ein konkretes Beispiel: die Auswirkungen von Innovationen auf das E-Mail-Marketing

Lassen Sie nun die Theorie auf sich wirken, indem Sie auf ein konkretes Beispiel übergehen, das sicherlich von allen im Banking & Finance geteilt wird: E-Mail-Marketing .

E-Mail ist per Definition der Schlüssel zur digitalen Führung. Es hat eine Reihe von kommerziellen und/oder informationsbezogenen Zielen (erreicht durch DEM-Kampagnen, Newsletter, Transaktionsnachrichten usw.) innerhalb des strukturierten Aktivitätsmanagements.

Diese Ziele sind Teil dessen, was das Unternehmen anbieten und erreichen möchte. Nicht weniger wichtig ist jedoch das Wie . Ein Teil dieser Teilmenge ist immer noch direkt mit der Beziehung zwischen Benutzer und Marke verbunden. Der andere betrifft jedoch die operativen und betriebswirtschaftlichen Aspekte , mit denen sich die Verantwortlichen des E-MailMarketing-Programms täglich auseinandersetzen.

E-Mail-Marketing-Zahlen unterscheiden sich: Einige beschäftigen sich mit Inhalten, andere mit Datenanalyse und andere mit Strategie. Sie sind Teil desselben Systems und dazu aufgerufen, Projekte und Prozesse zu teilen, obwohl sie ihre eigenen Verantwortlichkeiten und Ziele haben (manchmal radikal unterschiedlich).

Jeder von ihnen sucht Trost. Gleichzeitig sind sie jedoch bereit, Innovationen zu begrüßen, wenn sie neue Möglichkeiten zur Vereinfachung, Beschleunigung und vorzugsweise Automatisierung eines Teils der Arbeit im Tagesgeschäft garantieren.

Als kurzes Beispiel könnten wir die Kontaktdatenbankverwaltung anführen. Lassen Sie uns die Teams aufschreiben, die innerhalb einer Bank oder einer Institution an der Aktivität beteiligt sein könnten:

• Marketing : Interesse daran zu verstehen, wie man Kommunikation aufbaut und personalisiert;
• CRM-Spezialist : (oder allgemeiner der für Daten zuständige) befasst sich mit dem effektiven Empfangen und Verarbeiten des Informationsflusses;
• IT-Abteilung : muss die Arbeit der ersteren durch die Initiierung eines technischen Dialogs zur Systemintegration unterstützen;
• Team Compliance und Rechtsabteilung sowie der DPO , der (allen) Einschränkungen bei der Datennutzung auferlegt.

Es ist klar, dass die mit demselben Projekt verbundenen Prioritäten nicht übereinstimmen, da sie gleichzeitig funktional , operativ , technisch und regulatorisch sind . Als ob das nicht genug wäre, werden die Besonderheiten jedes Teams mit den Bedürfnissen des Einzelnen verknüpft, was für jedes Unternehmen ein nahezu unwiederholbares Szenario offenbart.

Was ist nun der Schlüssel zur technologischen Innovation? Die menschliche Komponente – das heißt Dialog

Gegenwärtig ist man offener denn je für den Dialog: Der Bankensektor hat aufgrund der sich immer weiter entwickelnden Kundenerwartungen ein viel informelleres und flexibleres Verhältnis zum Markt. Heute möchten sie alles und überall über den von ihnen gewählten digitalen Kanal tun können und dies reibungslos tun. Eine notwendige Bedingung dieser Transformation war eine neue Fähigkeit des gesamten Sektors zum Zuhören und zum Dialog, von der auch die Business-to-Business-Verbindungen profitieren.

Dienstleistungen & Beratung

Unsere Spezialisten stehen im Dienst Ihrer Ziele: von der strategischen Beratung bis zur Kampagnenproduktion, von der Ergebniskontrolle bis zur Leistungssteigerung.
WAS IST DEIN ZIEL?

Die Fähigkeit, die Bedürfnisse von Einzelpersonen im B2B-Kontext abzufangen, ist daher von grundlegender Bedeutung, um Innovationen zu schaffen. Eine solche Fähigkeit hängt im Wesentlichen vom Dialog ab, der – wenn er auf Vertrauen aufgebaut und methodisch geführt wird – sich im Laufe der Zeit entwickelt, gegenseitiges Wachstum und damit Chancen für den Endnutzer fördert.

Unter dieser erneuerten menschlichen, dialogischen Perspektive können neue digitale Technologien als natürliches, strategisches Ergebnis für das Wachstum aller Unternehmenskomponenten begrüßt werden und nicht als Ziel, das durch kollektive Begeisterung ausgelöst wird.

Kreditinstitute verfügen über die Werkzeuge, um jede digitale Kluft zu überwinden. Der breite Konsens in unserer Branche spornt uns bei MailUp an, täglich mit ihnen zusammenzuarbeiten, um ihr Vertrauen in unser technologisches und fachliches Kapital zu erneuern . Dies garantiert einen Ansprechpartner, der in der Lage ist, die in den kommenden Jahren zu erwartenden wichtigen Investitionen optimal zu nutzen.