Insider führt WhatsApp Flows ein, um Marken dabei zu helfen, immersive Einkaufserlebnisse zu bieten

Was sind WhatsApp Flows?

Meta hat seine WhatsApp Business-Plattform durch die Einführung eines neuen Dienstes erweitert: WhatsApp Flows. Mit dieser Funktion können Marken Benutzern die Funktionalität eines immersiven In-App-Einkaufserlebnisses bieten, ohne dass sie die Plattform jemals verlassen müssen.

WhatsApp Flows ermöglicht es Marken, vom Chatten und Beraten von Benutzern – was mit WhatsApp Business Messaging bereits möglich ist – bis hin zum Abschluss von Transaktionen, wie der Sitzplatzwahl auf Flügen oder dem Vergleich von Kfz-Versicherungsprämien, überzugehen. Es handelt sich um die vollständige End-to-End-Kundenreise mit Markenlogo innerhalb von WhatsApp: der weltweit beliebtesten Messaging-Plattform.

Verabschieden Sie sich von Weiterleitungslinks

Dies ist wichtig, da es nicht einfach ist, Traffic auf Ihre Website zu bringen. Obwohl 77 % der Unternehmen im Jahr 2023 soziale Medien nutzen, um Kunden zu erreichen, geben 61 % der Vermarkter an, dass die Generierung von Traffic und Leads ihre größte Herausforderung ist. Wenn es um den Social-Media-Funnel geht, liegt der größte Verbindungspunkt eindeutig zwischen der Social-Media-Plattform und der Website oder App einer Marke.

Stellen Sie es sich einfach vor. Sie verbinden sich über WhatsApp mit einem potenziellen Kunden und vergleichen Winterstiefel. Sie suchen ein Paar als Geschenk für ihren Partner. Mithilfe von WhatsApp-Nachrichtenvorlagen hat Ihr Marketingteam Ratschläge zu verfügbaren Größen, Materialien und Farben gegeben. Der Benutzer ist bereit zu kaufen…

Doch sobald sie auf den Weiterleitungslink zu einer Produktseite in Ihrer App klicken, werden sie zu einer Besorgung gerufen. Als sie zurückkommen, suchen sie bei Google nach den Stiefeln und finden auf der Website eines Mitbewerbers ein Paar mit ähnlichen Spezifikationen. Sie tätigen diesen Kauf – und Sie verlieren einen Verkauf.

Die meisten Vermarkter haben etwas Ähnliches erlebt, unabhängig von der Branche, in der sie tätig sind, oder dem Produkt, das sie verkaufen. Aus diesem Grund hat WhatsApp mit WhatsApp Flows reagiert, um E-Commerce- und Nicht-E-Commerce-Marken gleichermaßen die Möglichkeit zu geben, immersive, personalisierte App-ähnliche Erlebnisse mit interaktiven Abläufen, umfangreichen Formularen und anderen strukturierten Möglichkeiten zum Sammeln von Eingaben von Benutzern zu schaffen.

Vorteile von WhatsApp Flows

Diejenigen Marken, die lernen, WhatsApp Flows zu nutzen, werden eine Vielzahl von Vorteilen erleben. Wie wir gesehen haben, können sie den Drop-off, der mit Weiterleitungslinks einhergeht, sowie die damit verbundenen Kosten und den damit verbundenen Aufwand reduzieren. Sie können aber auch sagen, dass defekte Links Ihnen Conversions kosten.

Darüber hinaus ist die Benutzerakzeptanz einfach und unkompliziert, da Sie die reichhaltigen, immersiven Erlebnisse, die Sie in Ihrer Marken-App bieten, auf der vertrauten WhatsApp-Oberfläche nachbilden. Die Möglichkeit, das gesamte Spektrum immersiver, intuitiver und umsetzbarer Erlebnisse anzubieten, schafft Vertrauen. Der fehlende Kanalwechsel führt zu schnelleren Ergebnissen und besseren Antwortraten. Es ist außerdem sicher und bietet eine Plattformverfügbarkeit, die über das hinausgeht, was die meisten Marken bieten können.

Wie die meisten Marken, die WhatsApp for Business nutzen, bereits wissen, ist WhatsApp die drittbeliebteste Social-Media-Plattform und die Messaging-Plattform Nummer eins weltweit. Sie profitieren von der enormen globalen Reichweite und dem Komfort.

Wer sollte WhatsApp Flows nutzen?

Jedes Unternehmen, das bereits WhatsApp Business Messaging und die WhatsApp Business Platform nutzt, sollte über die Einführung von WhatsApp Flows nachdenken, insbesondere da Meta die neue Funktionalität ohne zusätzliche Kosten anbietet. Stellen Sie sich vor, dass Sie die bestehenden Konversationsnachrichten von WhatApp mit strukturierten Trichtern und Datenerfassung auf die nächste Ebene heben.

Gleichzeitig können Nicht-E-Commerce-Branchen wie Finanzen, Automobil, Medien und andere, die WhatsApp in der Vergangenheit nicht vollständig einführen konnten, diesen Kanal nun in vollem Umfang nutzen. Jede Marke kann WhatsApp Flows jetzt für die Interaktion und das Sammeln von Kundeneingaben nutzen und so markenbezogene App-ähnliche Erlebnisse in Messaging integrieren.

Und dieser Kanal eignet sich nicht nur hervorragend zum Sammeln von Kontaktdaten, zum Generieren von Leads und zum Aufbau von Kundenbeziehungen. Da WhatsApp-Zahlungen in den meisten Märkten verfügbar sind, können Sie Ihren Kunden ein umfassendes End-to-End-Erlebnis bieten, vom Surfen über die Lead-Generierung bis hin zum Kauf. Schauen wir uns ein paar Beispiele an.

Einen Flugplatz buchen

Eine Geschäftsreisende hat einen Flug in eine Stadt gebucht, die sie nicht kennt und in der sie nächste Woche an mehreren Geschäftstreffen teilnehmen muss. Sie hat viel im Kopf und möchte nicht zu viel Zeit mit dem Nachdenken über eine so kleine Aufgabe verschwenden, wenn sie mehrere Präsentationen zu erledigen hat.

Indem die Marke den Reisenden nach dem Kauf seines Tickets an WhatsApp weiterleitet, kann er ihn auffordern, einen Sitzplatz auszuwählen. Zunächst könnte der WhatsApp-Chatbot der Marke den Reisenden fragen, ob er etwas Bequemes, etwas Praktisches in der Nähe eines Ausgangs oder eine andere Präferenz bevorzugt. Sie können sie dann an ein Formular weiterleiten, in dem Datum, Uhrzeit und Ort der Reise bereits eingetragen sind. Wenn sie auf „Bestätigen“ klickt, wird ihr eine Sitzplatzauswahl angeboten.

Ein Restaurant buchen

Derselbe Geschäftsreisende sucht nun nach einem vegetarischen Restaurant. Sie findet eine Anzeige über die besten vegetarischen Restaurants der Stadt, die auf einen gesponserten Blog verweist. Der Blog enthält einen Link zu einem Restaurant auf WhatsApp, wo sie nach glutenfreien Optionen fragen kann. Das erste Gespräch bestätigt, dass es mehrere glutenfreie Optionen gibt und fragt sie, ob sie einen Tisch reservieren möchte.

Mit Live-Updates zu verfügbaren Zeitfenstern kann der Reisende die Verfügbarkeit überprüfen und am Abend seines Abflugs einen Tisch für 20:00 Uhr reservieren. Die gesamte Reise von der Anfrage bis zur Buchung verlief reibungslos und einfach. Sie kann sich nun entspannen, nachdem sie eine der Aufgaben auf ihrer To-Do-Liste abgehakt hat.

Sammeln von Präferenzdaten

Ein Kunde durchsucht die Website einer Medienmarke und wird dort über Begrüßungs-Popups, Dankesseiten und andere Einstiegspunkte aufgefordert, sich für WhatsApp-Nachrichten zu entscheiden. Sobald sie in WhatsApp sind, sehen sie ein Pop-up mit der Frage, wonach sie suchen.

Die Medienmarke kann dann Flows verwenden, um Präferenzdaten mithilfe einer Vielzahl bekannter Eingabefelder zu sammeln, darunter Optionsfelder, Multiple Choice, Dropdowns und mehr. Wenn dies vor dem Kauf erfolgt, kann dies mit Kampagnen zur Lead-Generierung verknüpft werden, wodurch der durchschnittliche Bestellwert und der Umsatz gesteigert werden.

Marken können die gleiche Funktionalität auch nach dem Kauf anbieten, indem sie im Anschluss eine Umfrage durchführen, die Präferenzdaten sammelt, die sie für die Erstellung personalisierter Angebote nutzen können, wodurch die Wahrscheinlichkeit von Wiederholungskäufen erhöht wird.

Ein neues Produkt ausprobieren

Stellen Sie sich nun vor, dass derselbe Kunde nach Hautpflegeprodukten sucht. Sie sieht eine Anzeige, die einen QR-Code oder einen Link zum WhatsApp derselben Beauty-Marke enthält und einen Rabatt von 10 % bietet.

Bei der Landung in WhatsApp wird die Kundin aufgefordert, sich dem Prämienprogramm der Marke anzuschließen, um ihren Rabatt zu erhalten. In einem Popup werden Sie nach ihrem Namen, ihrer E-Mail-Adresse und ihrer Telefonnummer gefragt. Anschließend wird sie gebeten, ihre Kommunikationspräferenz anzugeben, damit ihr ihr Rabattcode per E-Mail oder SMS zugesandt werden kann.

Auf diese Weise kommt die Kundin in den Genuss eines Rabatts auf ihren Einkauf bei einer neuen Marke. Die Marke kann einen neuen, herzlichen, engagierten Lead generieren, der mit hoher Wahrscheinlichkeit einen Kauf tätigt.

Melden Sie sich für eine Probefahrt an oder buchen Sie einen Service

Für die meisten Menschen ist ein neues Auto nach dem Kauf eines Hauses die zweitgrößte Anschaffung in ihrem Leben. Sie benötigen Beratung und möchten oft keinen Ausstellungsraum besuchen, weil sie befürchten, zu einem Verkauf gedrängt zu werden.

Mit WhatsApp Flows kann eine Automarke potenzielle Kunden ins Gespräch bringen. Sie können auch einen KI-gestützten virtuellen Assistenten erstellen, um die häufigsten Fragen zu beantworten. Anschließend leitet WhatsApp Flows den Interessenten zu einer Anmeldeseite weiter, auf der er eine Probefahrt buchen kann, um das Auto persönlich zu sehen.

Und sie müssen nicht einmal den Ausstellungsraum besuchen. Durch das Anbieten von Feldern mit Datum, Uhrzeit und Abholort kann die Marke das Auto zum Interessenten fahren, damit dieser seine Probefahrt von zu Hause aus starten kann. Es ist der ultimative Omnichannel-Kundenservice!

Auswahl einer Hausratversicherung

Versicherungsunternehmen können auf ihrer Website QR-Codes bereitstellen oder WhatsApp-Links zu ihren Anzeigen hinzufügen, damit Kunden sie direkt über WhatsApp kontaktieren können. Sie können dann einen interaktiven Kaufunterstützungsablauf einbinden, der ihnen hilft, die richtige Police basierend auf den Daten auszuwählen, die sie in der App eingeben, ohne dass eine Weiterleitung erforderlich ist.

Dieses Konzept funktioniert hervorragend für Versicherungsunternehmen, die in einer Welt, in der Preisstrategien immer stärker reguliert werden und der Wettbewerb hart ist, im Servicebereich konkurrieren wollen. Es reduziert die Abbruchquote, indem es den Prozess der Erfassung wichtiger Daten reibungsloser und bequemer macht, was oft der Schlüssel zur Umwandlung einer Anfrage in einen Kunden ist.

So schützt WhatsApp Flows selbst die sensibelsten Kundendaten

Manche im Finanz- und Medizinbereich haben möglicherweise Bedenken, einen Drittanbieterdienst für die Erhebung personenbezogener Daten zu nutzen. Allerdings legt WhatsApp Wert darauf, alle Kundendaten zu schützen.

Zunächst einmal werden die Daten hauptsächlich für Marketing, Lead-Generierung usw. verwendet. Sie können nicht für die Durchführung von Finanztransaktionen verwendet werden; Diese Funktion ist nur über WhatsApp Payments verfügbar. Dies bedeutet, dass Marken nicht auf die Kontoinformationen der Kunden auf der Plattform zugreifen können. Gleichzeitig besitzt Meta diese Daten nicht, sondern leitet sie direkt an die Marke weiter, mit der Kunden interagieren.

Unternehmen können diese Kontaktdaten nutzen, um auf Meta für sich zu werben, Meta wird diese Daten jedoch nicht für eigene Marketingzwecke verwenden. Es ist auch nicht möglich, diese Kundendaten an Dritte zu verkaufen oder zu vermieten.

WhatsApp-Nachrichten werden durch dasselbe Verschlüsselungsprotokoll geschützt, das Nachrichten sichert, bevor sie das Gerät eines Kunden verlassen. Beim Versenden von Nachrichten an ein WhatsApp-Geschäftskonto wird die Nachricht des Kunden sicher an das vom Unternehmen gewählte Ziel übermittelt.

Alle Chats mit Unternehmen, die die WhatsApp Business App nutzen oder Kundennachrichten selbst verwalten und speichern, sind Ende-zu-Ende-verschlüsselt. Sobald die Nachricht eingegangen ist, können Unternehmen ihre eigenen Datenschutzrichtlinien anwenden. Meta speichert keine dieser Informationen, es sei denn, Sie werden ausdrücklich dazu aufgefordert.

So nutzen Sie WhatsApp Flows in Ihrem Unternehmen

Wie wir alle wissen, steht bei der digitalen Kommunikation der Komfort im Vordergrund, um die Nutzer einzubeziehen. Nachdem Sie nun einen Eindruck davon bekommen haben, wie WhatsApp Flows umständliche Hin- und Her-Prozesse durch reibungslosere, nahtlosere Customer Journeys ersetzen kann, möchten Sie es wahrscheinlich unbedingt in Ihrem Unternehmen ausprobieren.

Schreiben Sie uns, um mehr über die Verwendung dieser neuen Funktion zu erfahren.

Häufig gestellte Fragen

Nachfolgend finden Sie einige der häufigsten Fragen, die unsere Kunden zu WhatsApp Flows stellen. Wenn Sie eine Frage haben, finden Sie hier die Antwort. Wenn nicht, nehmen Sie Kontakt mit uns auf: