So verwenden Sie Instagram-DMs für Unternehmen [kostenlose Vorlagen enthalten]

Das Geschäft auf Instagram boomt. Jeden Monat nutzen mehr als eine Milliarde Menschen auf der ganzen Welt Instagram für Unterhaltung, Inspiration, Shopping und mehr. Und Marken sind gleich mit dabei.

Marken aus allen Branchen können davon profitieren, auf Instagram zu sein, da 90 % der Nutzer einem Unternehmen auf der Plattform folgen. Außerdem gibt es eine positive Wahrnehmung von Marken auf Instagram: Laut einer Facebook-Umfrage geben Menschen an, dass sie Marken auf Instagram als beliebt (78 %), relevant (74 %) und engagiert für den Aufbau einer Community (72 %) ansehen.

Der Aufbau einer Community und die Unterstützung von Kunden ist unerlässlich, um Kunden über soziale Medien zu gewinnen und zu binden. „Unternehmen und Menschen kommunizieren mehr denn je miteinander, und Instagram ist ein wichtiger Kanal, um mit Kunden in Kontakt zu treten und Beziehungen aufzubauen“, sagte Konstantinos Papamiltiadis, VP of Platform Partnerships bei Messenger, in Bezug auf die Einführung der Messenger-API-Unterstützung von Sprout Social für Instagram Messaging-Funktionen.

Beim Social Media Marketing geht es nicht nur darum, mit Ihren Kunden und Fans zu sprechen, sondern auch mit ihnen. Direktnachrichten (DMs) sind ein wichtiger Verbindungspunkt zwischen Marken und ihren Kunden auf Instagram. Egal, ob die Leute nach Kundenservice suchen, eine Frage haben oder einfach nur Ihren Inhalt applaudieren möchten, es geht über Messaging.

Lies weiter, um mehr darüber zu erfahren, wie du deine Fans und Kunden effektiv mit Instagram-DMs für Unternehmen bedienen kannst.

Was ist Instagram Direct Messaging?

Laut Instagram unterhalten sich jeden Monat 150 Millionen Menschen über die Plattform mit einem Unternehmen. Während viele dieser Gespräche in öffentlichen Kommentarbereichen stattfinden, bieten Instagram-DMs für Unternehmen den Menschen Privatsphäre, die der Kommentarbereich nicht bietet.

Instagram-DMs ermöglichen eine sofortige Eins-zu-Eins-Business-to-Consumer-Kommunikation. Und Unternehmen sind nicht darauf beschränkt, nur Text in Instagram-DMs zu verwenden. Es gibt mehrere andere Möglichkeiten, wie Menschen und Unternehmen die Kundenbindung fördern können:

• Senden Sie Bilder und Videos, die informativ oder unterhaltsam sind.
• Teilen Sie GIFs, die die Persönlichkeit Ihrer Marke zeigen.
• Verwenden Sie Sprachnachrichten, um Kunden zu coachen oder Kunden durch die Fehlerbehebung zu führen.
• Betten Sie Instagram-Feed-Posts von Ihrem Unternehmen, Markenbotschaftern, Influencern und mehr ein.
• Setzen Sie einen Standort-Pin, um Kunden zu helfen, zu Geschäften, Veranstaltungen und mehr zu navigieren.

Warum Ihre Marke Instagram-DMs für Unternehmen verwenden sollte

Hinter diesem kleinen Sprechblasen-Symbol verbergen sich Fähigkeiten und Möglichkeiten, um Ihre Instagram-DM-Strategie zum Platzen zu bringen.

Verbinden Sie sich mit Kunden

Der Aufbau einer Community und loyaler Kunden erfordert eine wechselseitige Kommunikation. Es reicht nicht aus, nur zu beobachten, was die Leute sagen, Marketer müssen reagieren und reagieren.

Es gibt eine Million Gründe, warum Menschen einer Marke eine Direktnachricht in den sozialen Medien senden. Oft möchten sie ein tolles Erlebnis teilen, das sie hatten. In anderen Fällen liegt es an einem Kundendienstproblem oder einem Datenschutzproblem. Verbraucher verhalten sich über soziale Kanäle hinweg unterschiedlich, aber es liegt nahe, dass Instagram-Nutzer auch aus diesen Gründen erreichen werden. Was auch immer die Motivation ist, zu zeigen, dass Ihre Marke zuhört, reagiert und Maßnahmen ergreift, fördert das Geschäft.

Bieten Sie außergewöhnlichen Kundensupport

Da Instagram seine Möglichkeiten für Unternehmen weiter ausbaut und immer mehr Marken und Verbraucher den Shopping-Aspekt der Plattform annehmen, sollten Unternehmen bereit sein, Kundenservice dort zu bieten, wo der Weg zum Kauf begann.

Laut der Harris-Umfrage im Auftrag von Sprout Social nannten 67 % der Verbraucher einen reaktionsschnellen Kundenservice als den wichtigsten Faktor für die Schaffung eines positiven Erlebnisses mit einer Marke in sozialen Netzwerken. Instagram DMs sind daher eine wichtige Basis, die Sie in Ihrer Kundenservice-Strategie abdecken sollten.

Verbessern Sie Ihre Instagram Stories-Strategie

Reaktionen und Antworten auf Instagram Stories landen direkt in den Posteingängen der Unternehmen, die einen Kommunikationsstrang beginnen oder auf früheren Gesprächen mit dieser Person aufbauen.

Heutzutage sind Stories ein fester Bestandteil jeder wirkungsvollen Instagram-Strategie. Reaktionen auf diese Stories sind wesentliche qualitative Daten, die Ihnen helfen können, die Stimmung des Publikums einzuschätzen, Ihre Inhalte zu verfeinern und zu informieren und über den Erfolg Ihrer Strategie zu berichten.

Bauen Sie Markenloyalität und -bindung auf

Schnelles Reagieren auf Nachrichten ist ein gutes Zeichen für die Kundenbindung von Marken. Laut dem Sprout Social Index Edition XVI: Above & Beyond erwarten 40 % der Verbraucher, dass Marken innerhalb der ersten Stunde nach der Kontaktaufnahme in den sozialen Medien reagieren. Schnelle Antworten geben den Kunden das Gefühl, dass ihre Bedürfnisse Priorität haben.

Möchten Sie Ihren Superfans das Gefühl geben, etwas ganz Besonderes zu sein? Überraschen und erfreuen Sie sie, indem Sie ihnen direkt exklusive Angebote, Rabatte und Vorschauen zusenden. Follower herauszugreifen und ihnen das Gefühl zu geben, gesehen zu werden, wird ihnen mit Sicherheit einen „Ahhhhh“-Moment bescheren.

Generieren Sie Verkäufe und Leads

Es sind nicht nur Social-Teams, die viel vom Instagram-DM-Marketing profitieren können. Wenn sich Leute mit Fragen zu Produkten an sie wenden oder Hilfe beim Navigieren im Instagram-Shop einer Marke benötigen, kann die Antwort auf diesen Kunden das sein, was sie zur nächsten Phase der Käuferreise führt. Reaktionsfähigkeit verbessert nicht nur das Kundenerlebnis und baut Vertrauen auf, sondern trägt auch direkt zum ROI von Social Media bei.

Laut der Harris-Umfrage identifizieren 53 % der Verbraucher Social-Media-Beiträge von Influencern als entweder sehr oder etwas einflussreich auf ihre Kaufentscheidungen. Wenn Sie die Vorteile von Influencer-Partnerschaften nutzen möchten, müssen Sie zuerst die richtigen Leute finden, die Ihre Marke repräsentieren.

Glücklicherweise ist Instagram ein Mekka für Influencer-Marketing. Sobald Sie einen Influencer gefunden haben, der zu Ihrem Stil passt und zu Ihrer Zielgruppe passt, beginnen Sie mit dem Aufbau der Beziehung über Instagram Messaging.

So verwalten Sie Instagram-DMs für Unternehmen

Sind Sie neugierig, wie Sie neben Ihren anderen Aufgaben täglich Nachrichten verwalten und verwalten können? Hier sind einige Tipps. Und wenn Sie anfangen und sich fragen, wie Sie einem Instagram-Unternehmensprofil eine Schaltfläche „Nachricht“ hinzufügen können, machen Sie sich keine Sorgen – die Schaltfläche „Nachricht“ wird automatisch zu den Kontaktoptionen Ihrer Seite hinzugefügt, wenn Sie ein Unternehmenskonto erstellen.

Legen Sie interne Teamziele fest

Setzen Sie sich Ziele, damit Ihr Team für die Bereitstellung eines erstklassigen Kundenservice verantwortlich bleibt, und identifizieren Sie die Metriken, anhand derer Sie diesen Service messen. In diesem Szenario sollten Sie sich auf Kundenbetreuungsmetriken wie die durchschnittliche Antwortzeit und die Antwortrate konzentrieren.

Setzen Sie sich ein erreichbares Ziel. Angenommen, Ihr Ziel ist es, innerhalb von 24 Stunden auf alle Instagram-DMs zu antworten. Versuchen Sie, jeden Tag eine Zeit in Ihrem Kalender zu blockieren, um mit gesenktem Kopf in Ihrem Instagram-Posteingang zu sein.

Nutzen Sie die Filterfunktion, um Ihren Posteingang zu organisieren

Filterfunktionen, die sich in der oberen rechten Ecke Ihres DM-Posteingangs befinden, können Ihnen dabei helfen, Nachrichten zu organisieren und zu verfolgen.

Sobald Sie eine DM öffnen, wird sie als gelesen markiert. Wenn Sie also nicht bereit sind zu antworten, lassen Sie sie ungeöffnet. Wenden Sie dann, wenn Sie bereit sind, den Ungelesen-Filter an, um zu dieser Nachricht zurückzukehren.

Oder wenn sich ein Kunde mit einer Frage an Sie wendet, die Sie nicht beantworten können. Fügen Sie allen Nachrichten, die einer weiteren Untersuchung bedürfen, ein Flag hinzu. Wenn Sie dann eine Antwort bereit haben, können Sie diese Nachrichten mit dem Filter Gekennzeichnet finden.

Fügen Sie Quick Replies zu Ihrem Toolbelt hinzu

Sie wissen bereits, wie wichtig es ist, Kunden schnell zu antworten, und die Quick Replies von Instagram helfen dabei.

In den Unternehmenseinstellungen können Marken Schnellantworten hinzufügen, um allgemeine Antworten auf häufig gestellte Fragen und andere häufig vorkommende Themen zu speichern. Jede Schnellantwort erhält ihre eigene Tastenkombination. Wenn Sie also antworten, geben Sie einfach die von Ihnen erstellte Tastenkombination ein und voila! Die Schnellantwort wird automatisch zu Ihrer Nachricht hinzugefügt.

Verschieben Sie Personen aus dem Kommentarbereich in Ihre DMs

Es ist viel einfacher, den Gesprächsverlauf zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden in einem Posteingang mit nur einer Ansicht zu verfolgen als in einem geschäftigen Kommentarbereich. Wenn Sie einen Kommentar zu einem sensiblen Thema, einem Kundendienstproblem oder anderen Themen bemerken, die am besten privat behandelt werden sollten, ermutigen Sie den Kommentator, seine Bedenken an Ihre DMs zu richten. Oder machen Sie den ersten Schritt und beginnen Sie das Gespräch selbst. Dies kann Marken auch dabei helfen, persönlichere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.

Maximieren Sie die Effizienz und automatisieren Sie Lösungen mit einem Social-Media-Management-Tool

Social-Media-Manager müssen täglich mehrere Kanäle überwachen. Für einige bedeutet dies, ständig zwischen verschiedenen nativen Plattformen hin- und herzuspringen, um sicherzustellen, dass Nachrichten nicht durch die Ritzen rutschen.

Mit Sprout Social können Vermarkter ihre sozialen Nachrichten an einem einzigen Ort überprüfen und beantworten, was die Effizienz verbessert. Anstatt sich über die Menge der zu übermittelnden Nachrichten Gedanken zu machen, können Marketingfachleute mehr Zeit darauf verwenden, qualitativ hochwertige Antworten zu liefern.

Dank der Einführung der Messenger-API können Sprout-Benutzer jetzt alle Arten von Instagram-Nachrichten direkt in der Smart Inbox überwachen und verwalten. Erfahren Sie hier mehr über die neue Integration mit Instagram Messaging über die Messenger-API.

5 bewährte Instagram-DM-Vorlagen, die funktionieren

Sparen Sie sich etwas Zeit, indem Sie einige vorgeplante Nachrichten für allgemeine Themen und häufig gestellte Fragen zur Hand haben. Hier sind fünf Szenarien, in denen Ihr Unternehmen Instagram-Messaging verwenden sollte, um sich mit Ihrem Publikum zu verbinden, sowie Nachrichtenvorlagen.

1. Danke jemandem für das Folgen/Gefällt mir

Begrüßen Sie Menschen in Ihrer Community, geben Sie ihnen das Gefühl, gesehen zu werden, und beginnen Sie von Anfang an, eine Beziehung aufzubauen.

„Danke, dass du uns folgst und willkommen in unserer Instagram-Community! Wir freuen uns, von unseren Followern zu hören. Wenn Sie also jemals Fragen oder Feedback haben oder einfach nur Hallo sagen möchten, können Sie uns hier gerne eine DM senden.“

2. Antworten Sie auf Feedback

Unabhängig davon, ob jemand seine Liebe zu Ihrer Marke teilen möchte oder Feedback dazu hat, wie Sie sich verbessern können, sollten Sie antworten. Denn durch Kundenfeedback werden Marken besser.

„Vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback geteilt haben. Wir werden dies an unser […]-Team weiterleiten. Wir sind stets bestrebt, unser [Kundenerlebnis, Produkte, Inhalte…] zu verbessern und sicherzustellen, dass es [angenehm, hilfreich, relevant…] bleibt, was Feedback wie Ihres ermöglicht. Weiter so!“

3. Sprechen Sie Kundenfrustrationen oder Serviceprobleme privat an

Manchmal machen Leute ihrem Frust im Kommentarbereich Luft. Anstatt einen Thread zu beginnen und das Feuer zu schüren, leiten Sie die Konversation zu Ihren DMs um.

„Hey, [Name]! Wir haben Ihren Kommentar zu unserem letzten Beitrag gesehen und wollten Ihnen helfen, das Problem direkt zu lösen. Klingt, als hättest du ein Problem mit […], aber könntest du die Situation etwas näher erläutern? Wir möchten sicherstellen, dass wir alles verstehen, damit wir so gut wie möglich helfen können. Vielen Dank!"

4. FAQs zu Kundenbestellungen beantworten

Einige der häufigsten Fragen, die Marken erhalten, drehen sich um Produktdetails, Versand, Rücksendungen und andere kaufbezogene Fragen. Denken Sie daran, dass Sie auch Schnellantworten für häufig gestellte Fragen hinzufügen können, aber hier ist ein Ausgangspunkt, um jemandem zu antworten, der um Hilfe bei der Nachverfolgung seiner Bestellung bittet:

„Danke, dass Sie sich gemeldet haben! Wie lautet Ihre Bestätigungsnummer? Sie sollten es nach Abschluss Ihres Kaufs in einer Bestätigungs-E-Mail erhalten haben. Wenn nicht, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls er automatisch aussortiert wurde.

In der Regel dauert der Versand von Bestellungen […] Tage, aber in Ihrer Bestätigungs-E-Mail sollte eine Sendungsverfolgungsnummer angegeben sein, wenn Sie eine genauere Schätzung wünschen. Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen heute helfen kann?“

5. Wenden Sie sich an Influencer

Erweitern Sie Ihren Einfluss. Verwenden Sie diese Vorlage, um mit Influencern über potenzielle Partnerschaften in Kontakt zu treten.

„Hallo [Name], wir lieben Ihr Profil und Ihre Art […]. Ihr letzter Beitrag über […] hat uns wirklich aufgefallen. Was halten Sie von einer Partnerschaft mit uns auf […]? Wenn Sie interessiert sind, geben Sie eine E-Mail-Adresse an und wir können Ihnen weitere Informationen zusenden! Wir freuen uns von Ihnen zu hören."

Diese Vorlagen sind nur Ausgangspunkte für Ihre Antworten. Denken Sie daran, Anpassungen vorzunehmen, um sie an den Ton und die Stimme Ihrer Marke anzupassen. Wenn Ihr Instagram-Profil farbenfroh und kreativ ist, aber die Antworten zugeknöpft und farblos sind, könnte sich Ihre Nachricht am Ende roboterhaft oder unauthentisch anfühlen. Passen Sie an, was Ihr Publikum in Ihrem Feed sieht und fühlt.

Lassen Sie Kunden in Ihre Instagram-DMs gleiten

Instagram DMs bieten viele Vorteile für Unternehmen, von der Steigerung des Engagements und dem Aufbau von Markentreue bis hin zur Bereitstellung von Kundenservice und der Unterstützung der Käuferreise.

Sprout erweitert derzeit den Zugriff auf Instagram Messaging-Funktionen über die Messenger-API, damit unsere Kunden alles haben, was sie brauchen, um ihre Instagram-DMs-Strategie schnell und effektiv zu verwalten.

Jenseits des Posteingangs ermöglichen die Analyse-, Listening- und Publishing-Tools von Sprout Marketern, ihre Instagram-Strategie ganzheitlicher zu betrachten. Erfahren Sie in diesem umfassenden Leitfaden mehr über die Erstellung einer Instagram-Strategie, die für Ihre Marke funktioniert.