Die vollständige Anleitung zum Hören von Instagram

Behält Ihre Marke durch Instagram Listening ein offenes Ohr?

Weil es derzeit wohl keinen geschäftigeren Ort als Instagram gibt, wenn es darum geht, Kunden zu hören.

Hör zu: Instagram ist nicht mehr nur ein Ort, um Schnappschüsse zu posten. Von Rufen und Fragen bis hin zu Kundenbeschwerden und Bedenken ist es immer von Vorteil, einen starken Puls darüber zu haben, was Ihre Follower wollen.

Und das schnelle Wachstum von Instagram zeigt, wie wichtig Social Listening ist, um klügere Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Was wollen und erwarten Ihre Kunden von Ihrem Unternehmen? Was sind die ersten Meinungen Ihrer Interessenten zu Ihrer Marke? Wie sieht es mit Ihrer Konkurrenz aus?

Die Antworten sind da draußen.

Das heißt, wenn Sie auf sie hören.

Es ist Zeit für einen Crashkurs in Sachen Instagram-Hören. Egal, ob Sie Markenbekanntheit, Social Selling oder Kundenservice priorisieren, diese Kurzanleitung zum Social Listening auf Instagram kann Ihnen helfen, Ihre Ziele zu erreichen.

Was hört Instagram?

Instagram Listening ist der Prozess, Konversationen zu Themen, Schlüsselwörtern, Marken und Hashtags zu verfolgen, die sich auf Ihre Branche beziehen, und diese Erkenntnisse aus diesen Konversationen zu nutzen, um Ihre Social-Media-Strategie zu informieren. Über die sozialen Medien hinaus können Erkenntnisse aus dem Zuhören auf Instagram genutzt werden, um …

• Bestimmen Sie Ihre allgemeine Markengesundheit und -stimmung
• Überwachen Sie die Aktivität Ihrer Konkurrenten
• Identifizieren Sie potenzielle Kunden, Partnerschaften und Influencer
• Beeinflussen Sie Marketing- und Produktentscheidungen
• Entdecken Sie Branchentrends und Ereignisse

Marken können es sich nicht leisten, in einer Blase zu leben, wenn es um ihre Instagram-Präsenz geht. Durch Social Listening können Marken alles besser verstehen, von Brancheneinblicken bis hin zur besseren Betreuung einzelner Kunden. Instagram Listening hilft dabei, Interaktionen wie Erwähnungen und Kommentare in Shares in einen Kontext zu stellen, der Marken zum Wachstum verhilft.

Warum das Zuhören auf Instagram so wichtig ist

Instagram ist ein seltsames Biest, was Kundeninteraktionen angeht. Sie müssen nicht nur auf traditionelle Kundendienstanliegen reagieren, sondern auch auf nutzergenerierte Inhalte und Branchen-Hashtags achten.

Sehen wir uns ein leuchtendes Beispiel dafür an, wie Social Listening auf Instagram Ihnen dabei helfen kann, mit Kunden in Kontakt zu treten. Marken wie TOMS schaffen es, sowohl die Herausforderungen als auch die Notwendigkeit des Zuhörens von Instagram zu veranschaulichen.

Wie so? Die aktuelle #endgunviolencetogether-Kampagne von TOMS ist ein Paradebeispiel dafür, wie Marken real werden. Einige Marken mögen einen solch mutigen Ansatz für Aktivismus zu Recht bezweifeln, aber TOMS geht das Problem frontal an. Dies hat zu einer überwältigend positiven Reaktion der Kunden geführt, aber Sie glauben besser, dass die Marke sorgfältig auf ihre Basis gehört hat, bevor sie die Kampagne eingeführt hat.

In der Zwischenzeit nutzt TOMS sein Instagram weiterhin, um auf Kundenfragen und -bedenken zu antworten. Da Instagram weiter boomt, wird sein Status als Kundendienstzentrum gegenüber Twitter und Facebook wachsen. TOMS macht eine Bestandsaufnahme, was Kunden neben individuellen Anliegen von ihren Produkten sehen wollen.

TOMS hat auch Hunderttausende von Benutzern, die benutzergenerierte Inhalte auf Instagram erstellen. Zusätzlich zu Aktivismus und Kundenservice behalten sie wahrscheinlich genau im Auge, welche ihrer Produkte bei ihrer Basis am beliebtesten sind.

Denken Sie daran: Beim Zuhören auf Instagram geht es um mehr als @Erwähnungen, Kommentare und #Hashtags

So wichtig es ist zu verstehen, was Instagram Listening ist, so wichtig ist es wohl auch, aufzuschlüsseln, was Instagram Listening nicht ist .

Verwechseln Sie insbesondere das Zuhören von Instagram nicht mit der Überwachung von Instagram .

Was ist der Unterschied? Einfach ausgedrückt, Social Media Monitoring ist die Verfolgung von @Erwähnungen, Kommentaren und Hashtags. Dies ist offensichtlich etwas, was Marken tun sollten, und Überwachung ist ein entscheidender Aspekt des Zuhörens.

Aber obwohl diese Interaktionen wichtig sind, sind sie nicht das A und O der Gespräche, die in den sozialen Medien rund um Ihre Marke stattfinden.

Bedenken Sie beispielsweise, dass nicht jede Erwähnung Ihres Unternehmens auf Instagram ein Tag beinhaltet. Eine robustere Überwachung durch Tools wie Sprout kann Ihnen helfen, solche Gespräche aufzugreifen, um zu verstehen, was Kunden über Ihre Erwähnungen hinaus sagen.

Denken Sie auch an all die anderen Konversationen und Hashtags in Ihrer Branche, die möglicherweise fehlen, wenn Sie nur nach Erwähnungen Ihres Markennamens oder Ihrer Kampagnenschlüsselbegriffe suchen. Mit einer detaillierten Hashtag-Analyse können Marken sehen, welche Tags die Leute zum Reden bringen und welche Tags ihnen ebenfalls dabei helfen können, ihre Reichweite zu vergrößern.

Durch Instagram Social Listening nehmen Marken tatsächlich das Feedback aus den oben genannten Gesprächen und Datenpunkten auf Instagram und setzen es in die Tat um.

Aber wie funktioniert das Zuhören auf Instagram?

Gute Frage!

Instagram Listening beinhaltet das Erstellen von Abfragen basierend auf Ihrem Unternehmen, Standort, Hashtags und Schlüsselwörtern, die für Ihr Unternehmen relevant sind. Die Social-Media-Listening-Funktionen von Sprout helfen dabei, die Laufarbeit zu erledigen, indem sie diese spezifischen Konversationen aggregieren.

Auf der Suche nach Liebe? Beschwerden? Möchten Sie wissen, was Ihre Konkurrenten vorhaben? Sprout kann Sie darauf hinweisen.

Darüber hinaus können Marken mithilfe von boolescher Syntax und Regellogik ihre eigenen Listening-Abfragen für Instagram erstellen.

Nicht-technische Übersetzung? Sie können tiefer in die Kundengespräche eintauchen, ohne immer wieder von Hand suchen zu müssen.

Ebenso geht Social Listening mit der Sentimentanalyse einher. Mit anderen Worten, wie reagieren die Leute auf Instagram auf Ihre Marke? Egal, ob es „yay“, „nay“ oder „meh“ ist, die Stimmungsanalyse kann direkt darüber informieren, was Sie tun müssen, um Kunden besser zu bedienen und mehr Liebe von Ihren Instagram-Followern zu erhalten.

Eine Instagram-Listening-Strategie entwickeln

Natürlich ist das Verständnis von Instagram Listening und wie es funktioniert nur die halbe Miete.

Wie zum Teufel setzen Sie all diese Metriken und Beobachtungen in die Tat um?

Ihre Social-Listening-Strategie läuft letztendlich auf Ihre Ziele hinaus. Unten finden Sie eine Momentaufnahme, wie Marken aller Formen und Größen Instagram Listening nutzen können, um ihre Marketingkampagnen zu beeinflussen.

Durchführung von Wettbewerbsanalysen

Eine der vielleicht besten Anwendungen von Social Listening ist die Wettbewerbsanalyse.

Denken Sie an stark umkämpfte Märkte wie die Schönheitsindustrie, wo ständig neue Produkte von Marke zu Marke auftauchen. Das Anhören von Tags und beliebten Posts von anderen Unternehmen in Ihrem Bereich kann Ihnen dabei helfen, sich im harten Wettbewerb besser zu positionieren.

Verbesserung Ihrer Produkte

Wenn Sie wissen möchten, wie Sie Ihre eigenen Produkte und Dienstleistungen verbessern können, wen fragen Sie da besser als Ihre eigenen Kunden?

Allerdings wird nicht jedes Feedback Ihrer Follower direkt sein. Auch wenn einige Likes, Kommentare und Shares als bloße Eitelkeitsmetriken ansehen, können sie eine wertvolle Währung sein, um zu bestimmen, was Ihre Kunden sehen möchten.

Identifizierung potenzieller Kunden

Beim Social Listening geht es nicht nur um Ihre Kunden, sondern auch darum, neue zu entdecken.

Branchen- und gemeinschaftsspezifische Hashtags sind eine Goldgrube, um Leute zu finden, die an Ihrem Produkt interessiert sein könnten. Dies gilt für Personen, die Sie noch nicht kennen oder nach einem neuen Platz in Ihrem Raum suchen.

Angenommen, Sie sind ein lokales Restaurant, das nach potenziellen Gästen und Feinschmeckern in Ihrer Nähe sucht. Instagram ist eine Fundgrube für potenzielle Bekanntheit und Einblicke in die Wünsche potenzieller Kunden.

Entdecken Sie Branchentrends

Social Listening ist von unschätzbarem Wert, um Branchentrends zu verfolgen. Neben der Kenntnis der Tags, denen Ihre Zielgruppe folgt, ist es sinnvoll zu verstehen, wie sie auf solche Trends reagiert, um Ihre eigenen Marketingkampagnen zu beeinflussen.

Informieren Sie Ihre Content-Strategie

In einem ähnlichen Zusammenhang kann das Zuhören auf Instagram Sie davon abhalten, Ihre Konkurrenz zu kopieren.

Marken müssen beispielsweise ihren Ton, ihren Inhaltskalender und ihre Bildunterschriften differenzieren, wenn sie sich auf Instagram realistisch abheben wollen. Effektives Zuhören kann Ihnen helfen, Tags und Trends aufzudecken, die Ihren Konkurrenten möglicherweise entgehen, und wie Sie die Lücke füllen können.

Überwachen Sie Ihre Kundenstimmung

Angenommen, Sie haben ein neues Produkt oder eine neue Kampagne eingeführt.

Sie wollen natürlich wissen, wie Ihr Publikum darüber denkt, oder? Baut es Buzz auf?

Auch hier erhalten Sie diese Antworten möglicherweise nicht immer von direkten Erwähnungen, aber es besteht die Möglichkeit, dass es Benutzer gibt, die eine konkrete Antwort geben können. Hier ist ein großartiges Beispiel aus dem #beersnob-Tag:

Welche Instagram Listening Tools gibt es?

Angenommen, Sie möchten beim Zuhören auf Instagram All-in gehen.

Während das grundlegende Zuhören von Marken durch native Suchen auf Instagram möglich ist, wäre es eine große Untertreibung zu sagen, dass dies manuell mühsam wäre.

Schließlich müssen Marken in der Lage sein, zusätzlich zu ihren eigenen Erwähnungen mehrere Tags und Wettbewerber zu verfolgen. Angesichts der schieren Menge an Inhalten, die täglich auf Instagram gepostet werden, ist es keine Kleinigkeit, alles zu sichten.

Mit Hilfe eines echten Instagram-Listening-Tools ist es jedoch ein Kinderspiel, sich in Branchengespräche auf Instagram einzuarbeiten.

Auch hier ist Sprouts robuste Suite von Social-Listening-Funktionen ein Wendepunkt für Marken, die ihre Instagram-Präsenz verstärken möchten. Unternehmen können mit Hilfe unseres Abfragegenerators Dutzende von Abfragen nachverfolgen, die über einfache Hashtags hinausgehen. Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass Sie ein ganzheitliches Verständnis Ihrer Marke und Branche haben.

Darüber hinaus bieten Berichte und Analysen einen umfassenden Überblick über Ihr Hören, sodass Sie datengestützte Entscheidungen treffen können. Du überlegst eine Kampagne oder deinen nächsten Schritt auf Instagram? Suchen Sie nicht weiter als nach Ihren Zahlen, um beruhigt zu sein.

Und damit schließen wir unseren Leitfaden ab!

Ist Ihre Marke beim Instagram Social Listening dabei?

Social Listening ist zweifellos einer der wichtigsten Trends für sozial versierte Marken im Jahr 2019.

Und angesichts der aktuellen Rakete, die an Instagram geschnallt ist, sollte die Plattform in Bezug auf das Zuhören oberste Priorität haben.

Anstatt diese kritischen Gespräche und Momente mit Ihrem Publikum auf der Strecke zu lassen, kann intelligenteres Instagram Listening alles von einzelnen Kampagnen bis hin zu Ihrer gesamten Marketingstrategie beeinflussen.