Instant Messaging hat die Welt erobert, aber das ist erst der Anfang

Die Diskussion um die Digitalisierung der Gesellschaft tönt seit Jahrzehnten in Klassenzimmern, Redaktionen und Marketingabteilungen. Während der Pandemie wurde der Prozess beschleunigt, als Instant Messaging zur Rettung kam und viel gerechtfertigtes Lob dafür erhielt, dass Menschen auch aus der Ferne Verbindungen aufrechterhalten.

Wenn uns der Prozess eines gelehrt hat, dann, dass sich die Zukunft an uns heranschleicht. Wie werden Nachrichten also aussehen, bevor wir es überhaupt wissen?

Der Wert von Chatbots

Chatbots werden in der schriftlichen Geschäftskommunikation bald allgegenwärtig sein und stellen ein Paradox dar, das alles, was Verbraucher über Automatisierung zu wissen glauben, auf den Kopf stellt.

Im Allgemeinen denken viele Leute, dass die Bots eine Überautomatisierung und einen weniger personalisierten Service widerspiegeln. Doch normale, menschliche Mitarbeiter in Unternehmen haben in der Regel auch sehr standardisierte, vorgefertigte Antworten, die nur einen Anschein von persönlichem Service bieten.

Chatbots zeigen, dass der wirklich wichtige Teil der Kommunikation zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden das ist, was die Kunden zu sagen haben, und die Rolle der Bots wird immer wichtiger.

Kundeneingaben an ein Unternehmen sind wertvolle Informationen, und mithilfe von Messaging-Apps kann auch Kundenfeedback umsetzbar werden. Durch die Interaktion mit einem Bot hinterlässt ein Kunde eine ewige Aufzeichnung seiner Eingaben in einem System, das die Informationen lesen, analysieren und verinnerlichen kann.

Instant Messaging-Apps und VoIP bieten eine zusätzliche Personalisierungsebene

Darüber hinaus bieten Instant-Messaging-Apps und VoIP die Möglichkeit, Video- oder Telefongespräche in Ihre Kommunikation zu integrieren. Die Kombination aus flüssiger schriftlicher Konversation und Video hat die Tür zur digitalen Übertragung in vielen Bereichen geöffnet, die traditionell der persönlichen Interaktion vorbehalten waren.

Telemedizin, Yoga-Kurse und Bildung sind nur einige Beispiele für anpassungsfähige Dienste, die es schnell geschafft haben, Instant Messaging bereitzustellen.

Erfahrungen, die einer persönlichen Interaktion ähneln, aber dennoch auf Distanz stattfinden, sind essentiell und nützlicher als je zuvor. Dies wird auch nach COVID so bleiben, da sich Unternehmen und Einzelpersonen gleichermaßen an die Effizienz und Effektivität solcher Interaktionen gewöhnen.

Bisher bestand Messaging hauptsächlich darin, die reale Kommunikation in der virtuellen Welt so nahtlos wie möglich zu replizieren.

Aber was wäre, wenn virtuelle Kommunikation tatsächlich eine Verbesserung der physischen Kommunikation wäre? Stellen Sie sich vor, Sie führen einen Live-Anruf mit jemandem auf der ganzen Welt, der eine andere Sprache spricht.

In Echtzeit kann die Software die Sprache erkennen, anachronistisch übersetzen, den Ton intelligent anpassen, Missverständnisse vermeiden oder Sie warnen, dass Sie möglicherweise in einen interkulturellen Fauxpas stolpern.

Die Software könnte intelligent sein und sich in Ihren Kalender integrieren. Sobald Sie sich mit jemandem zum Abendessen verabreden, wird automatisch eine Reservierung in Ihrem Lieblingsrestaurant vorgenommen und die Veranstaltung in Ihren Kalender aufgenommen.

Diese Technologie wird früher verfügbar sein, als wir denken, und Messaging-Apps werden sie implementieren.

Instant Messaging soll eine wichtige Rolle bei der Entwicklung der Kommunikation spielen

Messaging-Dienste werden zur Brücke zwischen unpersönlicher E-Mail und menschlicher Berührung. Es gibt einen Grund, warum Messaging-Apps den größten Teil der Internetnutzung der Menschen verbrauchen.

Egal, ob Verbraucher Social-Media-Plattformen, Dating-Apps oder Bürokommunikationssysteme nutzen, es ist das Messaging, das die Menschen süchtig macht.

Instant Messaging hat eine Fließfähigkeit, die der gesprochenen Konversation ähnelt. Diese Fluidität wird jetzt besonders für kleine Unternehmen genutzt, die von Eins-zu-Eins-Interaktionen operieren, für die Investitionen in große und sperrige IT-Systeme mehr als überflüssig sind.

Auch wenn es nicht so aussieht, ist die digitale Kommunikation für die Gesellschaft noch neu. Die Technologie steckt noch in den Kinderschuhen und Unternehmen und Privatpersonen sind immer noch dabei, sie am besten zu nutzen.

Durch die Erweiterung der Funktionalität und die Integration von Instant-Messenger-Diensten in weitere Facetten der Gesellschaft verbessern wir die Qualität der Konversation zwischen Menschen, Unternehmen und Institutionen – ein weiterer Schritt auf dem Weg zur Verbesserung der Gesellschaft durch digitale Technologien.

Djamel Agaoua ist CEO von Rakuten Viber, einer der weltweit größten mobilen Anwendungen mit über 800 Millionen Nutzern weltweit, die eine Reihe von Funktionen wie Einzelchats, Videoanrufe, Gruppennachrichten, Social Shopping und Updates bietet. Djamel ist eine erfahrene Führungskraft mit einer Erfolgsgeschichte im Wachstum innovativer globaler Technologien und ist ein privater Investor und ein gefragtes Vorstandsmitglied, Berater und Redner.