Warum WhatsApp in Ihren E-Commerce-Shop integrieren?

Personalisierte Erfahrung

Wenn der Nutzer der Kontaktaufnahme über WhatsApp zugestimmt hat, können Sie diese Daten des Nutzers automatisch abrufen:

• Kontakt Nummer
• Das Land laut Landesvorwahl auf der Telefonnummer
• WhatsApp-Benutzername (manchmal)

Wenn Sie weitere Daten benötigen, fügen Sie diese Informationen als Teil des Opt-in hinzu. Zum Beispiel können Sie das Opt-In verwenden, um nach dem Wohnort oder dem tatsächlichen Namen des Benutzers zu fragen, anstatt sich auf diesen Benutzernamen zu verlassen.

Auf der Grundlage dieser Daten können Sie den Benutzern eine hochgradig personalisierte Erfahrung bieten, z.

Quiz

Klingt vordergründig ungewöhnlich, aber Quiz sind nicht wie andere Trends, die leicht verschwinden. Sie haben sich einen konstanten Platz unter den beliebtesten Online-Erlebnissen erobert und die Benutzer finden diese Quizze unterhaltsam und interaktiv. Sie müssen sie auf jeden Fall für Ihren E-Commerce-Shop nutzen.

Die zwei verschiedenen Vorteile der Verwendung von Quizzes in Ihrem WhatsApp-Chatbot sind:

• Wenn der Kunde mit einem Quiz interagiert, erhalten Sie einen Lead und mehr Daten
• Wenn das Quiz nicht nur ein Formular ist, sondern für ein bestimmtes Kundenprofil erstellt wurde, sammelt der Chatbot Daten, die ihm helfen, die Erfahrung des Benutzers in Zukunft zu personalisieren.

Produkt- und Kaufvorschläge

Im Allgemeinen erlaubt die Benutzeroberfläche dies, aber Produktvorschläge innerhalb eines Chatbots werden nicht häufig verwendet. Dennoch gibt es kein besseres Szenario für maßgeschneiderte Vorschläge als ein persönliches Gespräch.

Während der Facebook Messenger-Bot Ihnen die Möglichkeit bietet, Produktkarussell-Optionen innerhalb der Konversation zu erstellen, sind die Dinge beim WhatsApp-Bot eingeschränkter.

Um ehrlich zu sein, brauchen Sie beim Verkaufen oder Cross-Selling keine ausgefallenen Lösungen. Der Benutzer hatte bereits ein Gespräch mit dem Bot. Verwenden Sie einfach Bilder, GIFs, senden Sie Videos der Produkte oder URL-Referenzen für Mobilgeräte.

Hilfeleitfäden

Der Online-Shopping bietet enorme Vorteile, dennoch fühlen sich die Verbraucher hilflos, wenn sie wie in einem stationären Geschäft eine Frage an den Verkäufer in der Nähe richten wollen. Leider dauert es sehr lange, ein Gespräch mit einem Menschen zu führen. Dennoch erwarten überwältigende Dreiviertel der Kunden, innerhalb von 5 Minuten bedient zu werden. Fortan sind Chatbots im E-Commerce so beliebt. Sie können die Anfragen einfach und schnell bearbeiten und die Kunden müssen nicht warten.

WhatsApp bietet den Benutzern die nächste Erfahrungsstufe, da es nicht nur schnell, sondern auch allgegenwärtig ist. Der Kunde kann das Gespräch auch nach Verlassen des Desktops fortsetzen. Es ist auch sehr benutzerfreundlich.

Bei einem Produkthilfeleitfaden geht es nicht darum, häufig gestellte Fragen zu beantworten, sondern hebt die Vorteile des Produkts hervor und löst häufige Zweifel und Fragen. Ein großer Nutzen eines solchen Führers ist, wenn die Größe eine große Rolle spielt, wie zum Beispiel beim Kauf eines Snowboards, Skis oder eines Fahrrads.

Produktfinder

Ein weiterer Anwendungsfall des WhatsApp-Chatbots ist die Funktion als Produktfinder für den Benutzer. Im Gegensatz zu einem Hilfeleitfaden hilft es den Kunden, ein Produkt zu finden, indem sie die überwältigende Auswahl an Auswahlmöglichkeiten auf der Grundlage ihrer Vorlieben filtert. Sie müssen nicht Hunderte von Seiten durchsuchen, um ihre Produkte zu finden, und stattdessen die Produkte überprüfen, an denen sie interessiert sind.

Die beste Strategie dafür ist die Gestaltung eines Produktfinders im Quizstil, bei dem der Kunde eine Reihe von Fragen durchgeht und so führt, welche Produkte zu ihm passen.

Wiederherstellung verlassener Einkaufswagen

Der Verzicht auf Einkaufswagen ist eines der wichtigsten Probleme, mit denen E-Commerce-Unternehmen immer noch konfrontiert sind. Im Jahr 2018 lag die Rate der abgebrochenen Warenkörbe in verschiedenen Branchen bei 75 % .

Meistens lösen die E-Commerce-Unternehmen dieses Problem, indem sie Benachrichtigungs-E-Mails oder Erinnerungen an die Kunden senden. Allerdings ist die Rücklaufquote auf Kundenseite nicht so attraktiv. Nur 40% der E-Mails werden von den Nutzern geöffnet und 21% führen zu einem Klick und dann zu 50% zu einem Kauf.

Messaging-Marketing kann Ihnen zu besseren Ergebnissen verhelfen. Im Jahr 2019 lag die weltweite durchschnittliche Öffnungsrate von SMS bei fast 94 %, obwohl die Menschen mehr Messaging-Apps verwenden. Auf der anderen Seite haben die Facebook-Messenger-Kampagnen eine Öffnungsrate von 98% .

Transaktionsbestätigungen, Rechnungen und Benachrichtigungen:

Ein Kunde ist erst überzeugt, wenn er alle Bestätigungen wie den erfolgreichen Zahlungseingang, die Bearbeitung der Bestellung usw. erhält. Aber mit der Ende-zu-Ende-Verschlüsselung von WhatsApp ist es möglich, wichtige sensible Informationen sofort und sicher an den Kunden zu senden. Außerdem wird der Kunde solche Nachrichten nicht in den Müll werfen.

Support nach dem Verkauf

Nachdem der Kunde sein Produkt erhalten hat, können Sie WhatsApp für einen Check-in nach dem Kauf verwenden. Das Versenden von produktorientierten WhatsApp-Nachrichten erhöht Ihre Präsenz in den Köpfen der Kunden, wenn es um das Kundenerlebnis geht.

Wenn der Kunde auf Ihre bezahlte HSM-Vorlagennachricht antwortet, können Sie entweder einen Bot oder einen Kundenmanager verwenden, um zu antworten. Das Beste ist, wenn Sie innerhalb von 24 Stunden nach dem Kundensupport-Fenster antworten, kostet Sie das von Menschen geführte Gespräch nichts.

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Produkt-Lifestyle-Angebote:

Es gibt eine Vielzahl von Produkten, die online gekauft werden und einen hohen vorhersehbaren Verbrauchszyklus haben. Angenommen, Sie wissen, dass dem Kunden ein Produkt ausgeht, er aber noch nicht bestellt hat. Vielleicht war er beschäftigt oder vergaß oder prüfte andere mögliche Optionen.

Aber diese Gelegenheit sollten Sie sich nicht entgehen lassen. Verwenden Sie die WhatsApp-API und fragen Sie Ihre Kunden, beginnend mit Hallo, wie steht es um Ihr Angebot an Produkten? Wenn Sie eine neue Lieferung benötigen, teilen Sie uns dies bitte für eine schnelle Nachbestellung mit.

Die WhatsApp eCommerce-Integration kann Ihnen auf zwei verschiedene Arten helfen:

• Senden zeitnaher Benachrichtigungen unter Berücksichtigung der durchschnittlichen Nachbestellzyklen eines Kunden oder eines personalisierten Recyclings eines Kunden
• Kombinieren Sie Auffüllbenachrichtigungen mit Abonnementprogrammen, da die Konversionsraten für Abonnements viel höher sind, wenn Kunden bereits wiederkehrende Einkäufe tätigen.

Versand-Updates

Wenn Kunden Online-Bestellungen aufgeben, besteht ein ständiges Bedürfnis der Kunden zu wissen, wie lange die Lieferung dauert, und ziehen es daher vor, Versandaktualisierungen zu erhalten. Sie können WhatsApp verwenden, um Versandupdates für jeden sich ändernden Standort des Pakets zu senden, ohne die Benutzer zu stören. Außerdem müssen die Benutzer die E-Mails nicht öffnen und auf die Tracking-Nummer klicken, um das Update zu erfahren.

WhatsApp Vor- und Nachteile

Einpacken

WhatsApp gehört zu den am häufigsten verwendeten Apps von Menschen auf der ganzen Welt. Wenn Ihr E-Commerce-Shop in dieser Messaging-App präsent ist, kann dies Ihren Umsatz exponentiell steigern. Möchten Sie WhatsApp in Ihren eCommerce-Shop integrieren? Bitte erreichen Sie uns. Wir von Emizentech, dem besten E-Commerce-Entwicklungsunternehmen in Indien, verfügen über Erfahrung in der Erfüllung solcher kundenspezifischen Anforderungen.