Versandstrategie: Was ist, wenn ich nur bestimmte Produkte international versende?

Der internationale Versand ist ein wichtiger Bestandteil beim Aufbau eines globalen Geschäfts.

Aber manchmal ist die Logistik für bestimmte Produktkategorien komplexer oder der Versand viel zu teuer. Für andere Produkte kann der internationale Versand ein relativ einfacher, unkomplizierter Prozess sein, was die Expansion in neue Märkte viel attraktiver macht – aber nur mit dieser Teilmenge der Artikel Ihres Shops.

Wenn Sie dies für Ihr Unternehmen herausgefunden haben, wie kommunizieren Sie es Ihren Kunden und vermeiden Sie es, sie zu enttäuschen, wenn sie zur Kasse gehen, nur um festzustellen, dass die von ihnen ausgewählten Produkte in ihrer Region nicht erhältlich sind? Darum geht es heute bei Ask Shopify.

Antworten:

Zunächst einmal ist es ein wichtiger Schritt, eine internationale Versandstrategie zu finden und Ihre Produkte zu analysieren, um festzustellen, welche sinnvoll sind und welche nicht, also ein großes Lob, dass Sie das in Angriff genommen haben.

Sie haben Recht, wenn Sie über die Kundenkommunikation nachdenken, denn eine klare, gut kommunizierte Versandrichtlinie kann Ihnen helfen, mehr Verkäufe zu tätigen und weniger aufgegebene Warenkörbe zu sehen. Indem Sie Erwartungen klar formulieren, reduzieren Sie unerwartete Überraschungen im Bezahlvorgang, und das ist gut für alle.

Glücklicherweise müssen Sie Ihre Versandoptionen nicht nur der Übersichtlichkeit halber einschränken. Wenn Sie bereit sind, einige Produkte international zu versenden, gibt es Möglichkeiten, dies Ihren Kunden klar zu machen und Ihr Geschäft auszubauen, auch wenn andere Produkte vorerst im Inland bleiben müssen.

Sehen Sie sich unseren Leitfaden zu epacket für den Export nach China an.

Verwenden Sie eine Informationsleiste

Die einfachste Antwort ist oft die beste, und das trifft in diesem Fall zu. Wenn einige Ihrer Produkte nur in bestimmte Länder versendet werden und andere für den weltweiten Versand verfügbar sind, können Sie dies in einem Banner oben in Ihrem Shop vermerken, genauso wie Sie andere wichtige Versandinformationen wie den Mindestbestellwert mitteilen würden Größe versandkostenfrei. Schauen Sie sich an, wie Olive et Oriel es zum Laufen bringt.

Sobald Sie ihren Laden besuchen, wissen Sie, dass Sie sich keine Sorgen machen müssen, wenn Sie ungerahmte Kunst bestellen – sie schicken sie Ihnen kostenlos zu, egal wo auf der Welt Sie sich befinden. Ihre einfache, klare Formulierung macht es ihren Kunden sehr leicht.

Heben Sie den Versand auf Ihren Produktseiten hervor

Aber selbst ein Top-Banner, der in Ihrem Geschäft vorhanden ist, vermittelt möglicherweise nicht alle relevanten Details oder kommuniziert Ihre Richtlinie effektiv, wenn sie sich von Produkt zu Produkt ändert. In diesen Fällen und zur Ergänzung einer oberen Leiste, falls vorhanden, können Sie Ausnahmen und andere wichtige Details auf Ihren Produktseiten vermerken.

Olive et Oriel tut genau das, indem es Käufer auf den relevanten Produktseiten daran erinnert, dass ein Produkt weltweit verfügbar ist, und die Versandverfügbarkeit für Produkte ausarbeitet, bei denen dies nicht der Fall ist.

Obwohl ihre Poster weltweit versandkostenfrei erhältlich sind, nutzen sie dennoch die Gelegenheit, auf ihre detaillierten Versandrichtlinien für zusätzliche Informationen zu verlinken.

Sie haben nicht nur ihre Versandrichtlinien klargestellt, sondern auch darauf hingewiesen, wann ein Kunde sie kontaktieren sollte, bevor sie eine Bestellung aufgeben. Dies hilft, Erwartungen festzulegen, unabhängig davon, was der Prozess ist und was verfügbar ist.

Link zu Ihrer vollständigen Versandrichtlinie

Egal, wo Sie sonst die Versandinformationen Ihres Produkts teilen, es ist immer wichtig, Ihren Kunden eine aktuelle, umfassende Seite mit den Versandrichtlinien zur Verfügung zu haben. Dies kann auch dazu beitragen, die beiden vorherigen Optionen zu erweitern, da die Verknüpfung mit Ihrer vollständigen Richtlinie Ihnen helfen kann, schnelle, prägnante Übersichten zu bieten und gleichzeitig detailliertere Informationen zu den Versandrichtlinien bereitzustellen, wenn Kunden diese benötigen.

Billi! ist ein großartiges Beispiel dafür. Sie enthalten einen Hinweis zum internationalen Versand in ihren FAQ und einen Link zu weiteren Informationen für Kunden, die dies wünschen.

Wenn Sie die internationale Versandseite von Billy! besuchen, finden Sie eine Liste der Versandziele sowie Hinweise zu anderen Informationen, die internationale Kunden wissen müssen, bevor sie eine Bestellung aufgeben, wie z. B. Zoll.

Wenn Sie befürchten, dass Kunden zusätzliche, spezifische Fragen zu ihren internationalen Bestellungen haben, ist eine separate Versandrichtlinienseite nur für diese Details eine großartige Möglichkeit, um sicherzustellen, dass alles klar ist.

Überwachen Sie Metriken und Feedback

Sobald Sie Ihre Richtlinien klar kommuniziert haben, ist es an der Zeit, ihre Leistung zu verfolgen. Obwohl es möglicherweise keine Metrik gibt, die Ihnen genau sagen kann, wie viele potenzielle Kunden aufgrund der Versandverfügbarkeit ohne Kauf geblieben sind, gibt es zwei Möglichkeiten, wie Sie diese Metrik annähern können.

1. Verlassene Karren. Es ist immer wichtig, Ihre Gesamtmetrik für abgebrochene Warenkörbe im Auge zu behalten. Aber nachdem Sie Ihre Versandrichtlinie geändert haben, ist es ein guter Zeitpunkt, um zu sehen, ob sich die Metrik in eine der beiden Richtungen bewegt. Es wird immer einige Käufer geben, die ihre Warenkörbe nicht abschließen, aber zu beobachten, wie diese Metrik auf Änderungen reagiert, ist eine Möglichkeit, ihre Effektivität zu messen.

2. Kundenbewertung. Ob in den sozialen Medien, per E-Mail oder über Ihren Live-Chat, behalten Sie im Auge, wie viele Kunden die Verfügbarkeit Ihrer Produkte nach Region erwähnen – und wie viele davon überrascht sind. Dies ist ein viel qualitativeres Signal, aber die Überwachung, ob Ihre Kunden Schwierigkeiten haben zu verstehen, welche Produkte für sie verfügbar sind, ist eine weitere Linse, durch die Sie Ihre Versandkommunikation bewerten können.

Internationaler Versand: Manches ist besser als gar keins

Wenn es für Sie am sinnvollsten ist, den internationalen Versand für einige Artikel anzubieten und für andere nicht, lassen Sie Ihre Kommunikationsstrategie nicht im Wege stehen, nur mit diesen Artikeln über Ihre Grenzen hinaus zu expandieren. Mit ein paar Änderungen an Ihren Versandrichtlinien sowie einer klaren Kommunikation in Ihrem Geschäft können Sie Ihre ersten Schritte in Richtung globales Wachstum unternehmen und Ihre Produkte mit der Welt teilen.