Wenn KI überall ist, investieren Sie dort, wo es darauf ankommt

Seit Neujahr 2023 wurden allein über Reddit, Twitter und YouTube mehr als 5 Millionen Nachrichten mit Verweis auf ChatGPT gesendet. Der Chatbot mit künstlicher Intelligenz hat gezeigt, wie weit sich die KI in den letzten Jahren entwickelt hat, und hat sowohl Verbraucher als auch Führungskräfte der C-Suite in seinen Bann gezogen.

Die Mainstream-Aufregung über generative und andere Mehrzweck-KI-Tools ist mehr als nur gute PR. Vielmehr weist es auf eine tektonische Verschiebung in der Art und Weise hin, wie Unternehmen Software entwerfen, wie Unternehmen in Technologie investieren und wie einzelne Benutzer ihre Zeit und Energie aufwenden.

Die KI-Entwicklung war einst ein kostenintensives, zeitintensives Unterfangen, das sehr spezifische Ergebnisse lieferte. In Zukunft wird die Arbeit von Technologiegiganten die KI-Funktionalität allgemein zugänglich und für eine Vielzahl von Branchen, Funktionen und Anforderungen anwendbar machen.

Für Sprout Social stellt dies eine enorme Gelegenheit dar, Lösungen zu entwickeln, die Teams helfen, intelligenter zu arbeiten, Kreativität freizusetzen und die geschäftlichen Auswirkungen von Social Media exponentiell zu steigern. Für unsere aktuellen und zukünftigen Kunden ist es jetzt an der Zeit, mit der Planung der Anpassung zu beginnen – und Ihre Teams mit den Tools auszustatten, die sie dafür benötigen.

Eine neue Ära der KI-Innovation

Wir befinden uns mitten in einem KI-Schrittwechsel, der die Software dramatischer voranbringen wird als frühere Verschiebungen, wie die Einführung grafischer Benutzeroberflächen (wie Windows und Mac) oder der Wechsel vom Desktop zum mobilen Computing.

Maschinelles Lernen tauchte in den letzten zehn Jahren leise in Mainstream-Software auf. In dieser Zeit haben Softwareunternehmen intern Tools entwickelt, um den Prozess der Gewinnung von Erkenntnissen aus riesigen Datensätzen zu automatisieren oder Erfahrungen besser zu personalisieren. Diese Modelle waren mit einem hohen Preis für den Bau und das Training verbunden, und sie adressierten normalerweise eine Gelegenheit.

Die letzten Monate markierten den Beginn eines neuen Kapitels. Fortschritte bei großen Sprachmodellen (einer Teilmenge der KI) ermöglichen es, über Lösungen hinauszugehen, die auf die Lösung von Nischenproblemen zugeschnitten sind. Unternehmen wie OpenAI, Google und ihre Konkurrenten bauen hochleistungsfähige Mehrzweckmodelle, die eine Vielzahl von Anwendungsfällen abdecken können. Mehr als je zuvor stehen diese Innovationen Softwareanbietern jeder Größe zur Integration in ihre eigenen Plattformen zur Verfügung. Plötzlich hat jeder die Tools, um KI-gestützte Funktionen zu erstellen.

Plattformen unterscheiden sich nicht einfach dadurch, dass sie über KI-Fähigkeiten verfügen, sondern dadurch, wie durchdacht sie KI in das Endbenutzererlebnis einbinden.

Bauen mit KI bedeutet nicht, dass wir aufhören, für Menschen zu entwerfen

Bei der Entfesselung des vollen Potenzials der KI geht es nicht mehr um Punktfunktionen und „schnellere Pferde“. Softwareunternehmen sind verpflichtet, mit diesen neuen Innovationen zu experimentieren – und Kunden die Möglichkeit zu geben, sie ohne Risiko zu testen.

Bei Sprout haben wir eine Grundlage für proprietäres maschinelles Lernen, von dem Benutzer durch Funktionen wie optimale Sendezeiten, Stimmungsanalyse und explizite Inhaltsfilterung profitieren. Die Plattform von Sprout verarbeitet mehr als 50.000 Social Posts pro Sekunde innerhalb von Listening und durchschnittlich 600 Millionen Nachrichten täglich und hilft Marken dabei, wichtige Geschäfts-, Zielgruppen- und Wettbewerbseinblicke schneller zu gewinnen. Unsere Übernahme von Repustate wird diese Funktionen in unseren Engagement-, Kundenbetreuungs- und Zuhörprodukten nur verstärken.

Diese neue Phase der KI wird die Art und Weise verändern, wie wir Software erstellen, aber sie wird unseren extremen Fokus auf benutzerorientiertes Design nicht ändern. Stattdessen müssen wir noch bewusster darauf achten, wie Menschen und KI innerhalb des Sprout-Ökosystems zusammenarbeiten.

Designansätze werden und sollten sich weiterentwickeln, aber das Endziel bleibt dasselbe: die Menschen, die unser Produkt verwenden, effektiver zu machen. KI sollte als Exoskelett dienen, eine Schicht, die Ihre vorhandenen Stärken stärkt, oder ein Assistent sein, der Sie vor mühsamen Aufgaben schützt und Ihre Zeit und Energie bewahrt, um sich auf wirklich kreative Arbeit zu konzentrieren.

Sicherheit und Verantwortlichkeit werden auch weiterhin von größter Bedeutung sein. Tools wie ChatGPT können bei vielen Aufgaben eine Leistung auf menschlicher Ebene aufweisen, aber (wie Menschen) haben sie ihre Fehler, darunter das Fortbestehen von Vorurteilen und das „Halluzinieren“ von Fehlinformationen.

KI ist nicht bereit, Ihre Marke oder Unternehmenskultur allein zu repräsentieren. Es liegt an uns, Produkte zu liefern, die dem Benutzer die Verantwortung und Kontrolle geben und gleichzeitig den manuellen Aufwand beseitigen, der erforderlich ist, um Tausende von Nachrichten zu sichten, oder die Angst vor einem leeren Fenster zum Verfassen.

Führungskräfte: Bereiten Sie Ihre Teams auf eine neue Arbeitswelt vor

KI wird unsere Beziehung zu Software auf den Kopf stellen, egal ob Sie ein Vermarkter, ein Kundenbetreuer oder ein Datenanalyst sind. Bevor sie Tech-Stacks überarbeiten oder Stellenbeschreibungen neu schreiben, müssen Führungskräfte darüber nachdenken, wie diese neuen Fähigkeiten die Art der Arbeit für ihre Teams verändern werden.

Sie sollten sich fragen:

Wo kann KI unsere Mitarbeiter ergänzen?

Gerade in den sozialen Medien erwarten Verbraucher zunehmend, dass sich Marken menschlicher, authentischer präsentieren. Vergleichen Sie dies mit dem Bedarf der Unternehmen an Effizienz und Skalierbarkeit. In diesem Push-and-Pull kann KI einen enormen Mehrwert bieten.

Sehen Sie sich Ihr Team an und finden Sie heraus, wo es heute am meisten Hilfe benötigt. Welche Aspekte ihrer Arbeit sind die anstrengendsten? Was würde Ihrem Team helfen, Ihre Kunden besser zu unterstützen, auch schrittweise? Dies ist eine Chance, die Tafel sauber zu wischen und Prozesse oder Aufgaben, die Ihren Mitarbeitern nicht dienen, radikal neu zu verdrahten.

Haben wir einen sicheren Raum zum Experimentieren?

Wenn es um KI geht, hat noch niemand alle Antworten. Unternehmen sollten sich jedoch mit Partnern zusammenschließen, die bereit sind, Lösungen zu erarbeiten und sogar gemeinsam zu entwickeln.

Bei Sprout gehen schnelle Innovationen niemals zu Lasten der Qualität oder Markensicherheit. Wir werden Gelegenheiten nutzen, um unsere Kunden in den Lernprozess einzuladen, einschließlich Betas, um neue Funktionen zu erkunden und auf Druck zu testen. Die effektivsten KI-fähigen Funktionen ergeben sich aus der Benutzeroberfläche und dem Workflow-Design. Und das beste Design entsteht nicht zufällig oder im luftleeren Raum. Das Kundenfeedback prägt konsequent unsere Roadmap, unsere Prioritäten und wie Funktionalität zum Leben erweckt wird.

Wie sieht das KI-Onboarding und -Enablement aus?

Wenn KI eine Erweiterung Ihres Teams sein soll, müssen Sie sie auch so behandeln.
Welche Art von anfänglicher Einarbeitung und Schulung benötigen die Mitarbeiter, um diese Tools optimal zu nutzen? Intensives technisches Training sollte keine Voraussetzung für die Nutzung der KI-Funktionalität sein, aber es ist wichtig zu überlegen, wie Sie und die Anbieter, mit denen Sie zusammenarbeiten, Ihr Team auf den Erfolg ausrichten.

Längerfristig müssen Sie klare Regeln für das Engagement aufstellen. In welchen Szenarien und in welchem ​​Umfang ist es akzeptabel, die Kontrolle an ein KI-Tool abzugeben? Wo sind die Übergaben zwischen KI-Ausgabe und menschlicher Bearbeitung oder Politur? Noch wichtiger: Kann die Plattform, in die Sie investieren, diese Abgrenzungslinien in die gesamte Benutzeroberfläche einbetten?

Investieren wir in dauerhaften Wert oder kosmetischen Reiz?

Wir stehen erst am Anfang dieser neuen KI-Ära. Führungskräfte sollten in Erwartung ständiger Fortschritte in den kommenden Monaten und Jahren agil bleiben. KI wird die Funktionsweise von Software und die Art und Weise, wie viele Jobs ausgeführt werden, stark verändern, aber es ist nicht klar, wie, wann oder in welchem ​​Tempo.

Dies wird Auswirkungen darauf haben, welche Technologieinvestitionen Sie in Zukunft tätigen. In der Vergangenheit haben Unternehmen für benutzerdefinierte KI-Modelle bezahlt oder lange Zeit damit verbracht, Modelle für ihre einzigartigen Umstände zu trainieren. Diese maßgeschneiderten Lösungen haben in Zukunft möglicherweise nur eine kurze Haltbarkeit und können sich nicht an Ihre sich ändernden Anforderungen anpassen. Suchen Sie nach einem Tool, das die geschäftlichen Auswirkungen in sechs, 12 und 24 Monaten vorantreibt, anstatt sich mit einem zu begnügen, das heute die richtigen Kästchen ankreuzt. Vielseitigkeit und Anpassung sind der Name des Spiels.

Intelligente Wetten platzieren

KI wird die Art und Weise, wie wir und unsere Kunden arbeiten, grundlegend verändern. Es öffnet die Tür zu unvorstellbaren Fortschritten in Produktivität und Markeninnovation.

Wie wir bereits beobachten können, entstehen in einer Vielzahl von Bereichen bahnbrechende KI-Fähigkeiten. Aber was nützt eine Technologie, wenn die Benutzer sie nicht übernehmen? Wie wertvoll ist eine Investition, wenn sie keine spürbaren Auswirkungen auf Ihr Unternehmen hat oder nicht vertrauenswürdig ist?

Bei Sprout liegt es in unserer Verantwortung, KI-gestützte Lösungen zu entwickeln, die einen bedeutenden Unterschied machen – sei es, dass soziale Daten in Ihrem gesamten Unternehmen schneller an die Oberfläche kommen oder es Ihren Teams erleichtert wird, Trends oder potenzielle Krisen zu erkennen, bevor sie ihren Höhepunkt erreichen.

Als Führungskraft liegt es in Ihrer Verantwortung, sich auf Veränderungen vorzubereiten. Das wird viel weniger einschüchternd und viel spannender, wenn Sie auf Tools und Partner setzen, die mit – nicht gegen – Ihr Team arbeiten.

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