Ist SMS-Marketing auch 2017 noch relevant?

SMS ist ein Kanal mit vielen potenziellen Vorteilen, der jedoch in letzter Zeit bei Vermarktern in den USA und Europa etwas in Ungnade gefallen ist – es stellt sich die Frage: Ist SMS noch relevant?

Hauptvorteile des SMS-Marketings

• Sofort – Nachrichten werden innerhalb von Sekunden nach dem Senden an Telefone zugestellt. Dies ist nützlich für zeitkritische Kampagnen, die sofortiges Handeln erfordern.
• Direkt – Texte werden direkt an Einzelpersonen gesendet und zwingen sie, sich zu engagieren.
• Hohe Öffnungsrate – 82 % der Umfrageteilnehmer gaben an, dass sie jede empfangene SMS öffnen

Mehr Nutzer sind mobil als je zuvor

Im Jahr 2012 wurden weltweit 6 Billionen SMS verschickt. Auch diese Zahl ist steigend: Im ersten Quartal 2017 wurden 107 Mio. neue Mobilfunkverträge abgeschlossen, insgesamt sind es 7,6 Mrd.; bis 2022 auf 9 Mrd. ansteigen. Dies korreliert mit einem deutlichen Anstieg des mobilen Traffics, der Ende 2016 den Desktop-Traffic überholte.

Jüngste Statistiken zeigen jedoch, dass mehr als die Hälfte der 7,4 Milliarden Mobilfunkverbindungen keine Smartphones sind (insgesamt sind es 3,6 Milliarden). Mobilfunkanbieter erreichen derzeit ~90% der Welt mit Standard-Mobilfunkabdeckung (GSM), aber nur 65% davon mit 3G (WCDMA).

Für Entwicklungsländer mit weniger ausgereifter mobiler Internetabdeckung und geringerer Smartphone-Penetration ist SMS immer noch ein wichtiges Kommunikationsmittel.

Und das ist nicht nur auf Entwicklungsländer beschränkt. In den letzten Jahren ist auch in den Mainstream-Märkten eine zunehmende Nutzung zu verzeichnen, was teilweise darauf zurückzuführen ist, dass viele Betreiber jetzt standardmäßig unbegrenzte Anrufe und SMS in fast allen Verträgen anbieten.

Wer nutzt SMS und warum?

Bei der SMS-Nutzung gibt es große demografische Unterschiede. Zum Beispiel verwenden nur 75 % der 50- bis 64-jährigen Amerikaner ihr Telefon für Textnachrichten, verglichen mit 97 % der 18- bis 29-jährigen. Es gibt auch eine Geschlechterverteilung – Frauen lesen tendenziell seltener SMS als Männer.

Quelle: SHIFT-Kommunikation

Die wichtigste Frage für Marketer lautet natürlich: Verwenden die Leute SMS, um mit Unternehmen zu interagieren? Die Antwort ist ja – mehr als 1 von 10 SMS-Börsen in den USA sind mit Unternehmen verbunden. Normalerweise passen diese Nachrichten in eine von drei Kategorien:

• Bestätigungen und Überprüfungen (wie Kaufbestätigung, Identitätsprüfung)
• Kundenservice (Fragen stellen, Passwörter zurücksetzen)
• Coupons und Sonderangebote (zeitgerechte Angebote, standortbezogenes Marketing)

Wie bei E-Mails gibt es Gesetze zu unerwünschten SMS-Nachrichten – Benutzer müssen sich für den Erhalt von Texten anmelden. Laut einem kürzlich veröffentlichten Bericht sind die fünf häufigsten Gründe, warum Benutzer sich anmelden:

Quelle: Bericht zum mobilen Verhalten 2014

Wie stehen Kunden zu SMS?

Obwohl die SMS-Opt-in-Raten normalerweise niedriger sind als die anderer Kanäle, sehen 91 % der Benutzer, die sich anmelden, die SMS, die sie erhalten, als etwas oder sehr nützlich an. 64 % der Verbraucher sind der Meinung, dass Unternehmen SMS mehr verwenden sollten, und 70 % sind der Meinung, dass SMS eine gute Möglichkeit sind, ihre Aufmerksamkeit zu erregen

Darüber hinaus haben 77 % der Verbraucher eine positivere Wahrnehmung eines Unternehmens, das Text als Kommunikationskanal anbietet.

Dies kann jedoch auf eine jüngere Generation verzerrt sein, die eher daran gewöhnt ist, ein hohes Volumen an Textnachrichten zu erhalten. Verbraucher im Alter von 45 bis 54 Jahren denken eher, dass die Textnachrichten einer Marke keinen sinnvollen Inhalt bieten (62%).

SMS-Marketing in China

Die meisten Statistiken haben sich bisher auf das SMS-Marketing in den USA und Europa konzentriert. Aber für chinesische Verbraucher ist SMS-Marketing noch relevanter.

Während derzeit nur 50 % der chinesischen Bevölkerung online sind (gegenüber 95 % in den USA), sind chinesische Verbraucher deutlich stärker mobil orientiert. 94 % aller chinesischen Online-Nutzer verwenden Smartphones, verglichen mit nur 70 % in den USA. Darüber hinaus verwenden fast 20 % der Internetnutzer in China überhaupt keinen PC. Der durchschnittliche Smartphone-Nutzer in China verbringt jeden Monat 49 Stunden auf seinem Gerät, verglichen mit nur 45 in den USA.

Die folgende Grafik zeigt die erhebliche Ungleichheit bei der Gerätedurchdringung zwischen den USA und China:

Quelle: Verto Analytics

Vermarkter in China profitieren bereits von diesem Fokus auf Mobilgeräte. Über 350 Millionen SMS-Nachrichten werden jedes Jahr in China versendet, wobei die Finanzdienstleistungs-, Einzelhandels- und Ausstellungsbranche hinsichtlich des Volumens führend ist.

Der Effekt ist klar: SMS-Marketingtexte haben durchschnittlich eine URL-Klickrate zwischen 20-25%. Dies ist eine effektive Ergänzung zu anderen Aspekten einer Marketingstrategie wie E-Mail – die Nutzung von SMS neben E-Mail stieg 2015 um 210 %.

Was bedeutet das für Marketer?

Zumindest zeigen diese Statistiken, dass SMS immer noch ein relevanter Kanal für Marketingspezialisten ist. 89 % der Vermarkter, die SMS einsetzen, gaben an, dass sie diese für Marketingaktivitäten entweder als „eher“ oder „sehr“ effektiv empfanden. In einem Bericht, fanden sie es effektiver als beide Corporate Websites (64%) und Display - Werbung (59%). 82 % der Nutzer gaben an, dass sie planen, ihre Ausgaben für SMS-Marketing im folgenden Jahr zu erhöhen oder beizubehalten.

Es scheint, dass der beste Ansatz für Marketer, die SMS in ihre Strategie integrieren möchten, darin besteht, dies als Teil einer umfassenderen Mobile-Marketing-Strategie zu tun.

Betrachten Sie SMS als den kürzeren, direkteren Cousin der E-Mail. Es kann auf die gleiche Weise (automatisiert, geplant) und aus den gleichen Gründen (rechtzeitige Angebote, erneutes Engagement) verwendet werden, ist jedoch störender.

Dies kann große Vorteile haben – wie bereits erwähnt, gaben 82 % der Umfrageteilnehmer an, jede erhaltene SMS zu öffnen. Aber es sollte aus dem gleichen Grund mit Vorsicht verwendet werden. Idealerweise sollten Nachrichten an Aktionen (entweder physisch oder digital) gebunden sein, um sicherzustellen, dass die Nachricht zu diesem Zeitpunkt für den Verbraucher relevant ist. Eine unerwartete Nachricht, die einen Empfänger unterbricht, der versucht, etwas anderes zu tun, wird nicht gut aufgenommen.

SMS ist nicht immer der richtige Kanal. Es funktioniert am besten, wenn Ihre Botschaft direkt und prägnant ist und einen klaren Call-to-Action enthält. Allgemeinere Ziele wie die Markenbekanntheit sollten über einen weniger direkten Kanal erreicht werden.

Schlussfolgerungen

SMS-Marketing wird zu wenig genutzt. Als Kanal bietet er direkten Zugang zu einer großen Anzahl von Nutzern, die an der Interaktion mit Marken interessiert sind. Und mit hohen Engagement- und Klickraten hat es das Potenzial, eine effektive Ergänzung der richtigen Mobile-Marketing-Strategie zu sein.