Erlebt Ihre Marke eine Trennung? Hier herausfinden.

Wenn Sie eine Marke aufbauen möchten, müssen Sie viel Arbeit investieren. Sie müssen sicherstellen, dass Sie Ihr Markenimage wahren und Maßnahmen ergreifen, um ein Erlebnis zu schaffen, auf das Ihre Kunden stolz sein können. Das ist leichter gesagt als getan, und manchmal ist es nicht so, wie Sie von Ihren Kunden gesehen werden möchten. Wenn Sie etwas dagegen unternehmen oder sicherstellen möchten, dass es bei Ihrer Marke nicht zu einer Diskrepanz kommt, müssen Sie nur einen Blick unten werfen.

Sie haben keine Kundendaten

Wie viel wissen Sie über Ihre Kunden? Haben Sie eine Vorstellung davon, wann sie funktionieren? Wie oft gehen sie einkaufen? Wie viel Geld haben sie? Wo geben sie es normalerweise aus? Der Punkt hier ist: Je mehr Sie über Ihre Kunden wissen, desto bessere Erfahrungen können Sie bieten. Das Beste, was Sie in jedem Fall tun können, wäre, so viele relevante Informationen wie möglich über die Menschen zu sammeln, denen Sie dienen. Wenn Ihnen dies gelingt, werden Sie bald feststellen, dass Sie Ihr Wertversprechen optimieren können, sodass Sie mehr Vertrauen in Ihre Marke haben. Wenn Sie das Problem ignorieren, führt dies später nur zu einer Markenunterbrechung.

Marketing im luftleeren Raum

Nehmen wir an, Sie haben mit Ihrer Marketingabteilung gesprochen und diese hat eine großartige Kampagne entwickelt, die Ihren Kundenservice stärkt. Es verfügt möglicherweise über ein großes Budget und bietet möglicherweise sogar eine hervorragende Sichtbarkeit. Möglicherweise stellen Sie sogar fest, dass die Kunden am Ende zu Ihnen strömen, aber dann stellen sie fest, dass Ihr Service und die Art und Weise, wie Sie Ihre Kunden behandeln, geradezu enttäuschend sind. Wenn Sie sich hier selbst helfen möchten, müssen Sie mit Ihrem Marketingteam auf einer Wellenlänge sein. Sie müssen sicherstellen, dass etwaige Ansprüche überprüft werden und dass Sie auch Schäden an Ihrer Kampagne ablehnen. Gewährleistungsansprüche müssen begründet und die Serviceabdeckung überwacht werden. Wenn Ihnen dies nicht gelingt, versprechen Sie möglicherweise Dinge, die Sie einfach nicht halten können, und das kann Ihrer Kampagne insgesamt sehr schaden. Manchmal können die Auswirkungen so schwerwiegend sein, dass sich Ihr Unternehmen nicht mehr davon erholen kann. Alles in allem können Sie dies am besten vermeiden, indem Sie mit Ihrem Marketingteam chatten und sicherstellen, dass Sie alle auf dem gleichen Stand sind. Stellen Sie sicher, dass Ihr Marketingteam keine Versprechungen macht, die Sie nicht einhalten können, und dass es Sie auf Ihrem Weg unterstützt. Wenn Ihnen dies gelingt, werden Sie mit Sicherheit eine Verbesserung feststellen.

Ihre Produktlinien sind nicht konsistent

Unternehmen verfügen normalerweise über zahlreiche Produktlinien, die ihren Kernkompetenzen entsprechen. Wenn Sie Aquarien vertreiben, sollten Sie keine Autoteile verkaufen. Wenn Sie sich entscheiden, Produkte zu verkaufen, die nicht zu Ihrem Angebot passen, kann es sein, dass Ihnen das später wieder schadet. Wenn Sie eine Idee für ein neues und nicht verwandtes Produkt haben und das Gefühl haben, dass es für Sie funktionieren könnte, möchten Sie vielleicht versuchen, einen alternativen Stream dafür einzurichten. Wenn Ihnen dies gelingt, werden Sie bald feststellen, dass es für Sie einfacher ist, für Ihre neue Linie zu werben, ohne dass Sie befürchten müssen, dass sie mit Ihren aktuellen Ideen oder dem Kernmarkenimage kollidiert.

Ihr Marketing ist nicht zielgerichtet

Ist Ihre Marketingbotschaft etwas verwässert? Sprechen Sie mit einer bestimmten Person? Wenn ja, ist dies ein Zeichen dafür, dass Sie nicht viele Kilometer zurücklegen. Allgemeine Aussagen werden tendenziell herausgefiltert, da es sich um Rauschen handelt. Das ist das Letzte, was Sie wollen, also stellen Sie sicher, dass Sie sich dessen bewusst sind. Wenn möglich, müssen Sie auch Maßnahmen ergreifen, um ein bestimmtes Publikum anzusprechen, damit Sie auf die spezifischen Bedürfnisse der Menschen eingehen können. Wenn Ihre Botschaft beim Kunden ankommt, ist das großartig. Sie haben ihm gerade gezeigt, dass Sie einen Mehrwert bieten können, und das ist etwas, das Sie nicht unterschätzen dürfen.

Du hörst nicht zu

Es kann sein, dass Ihre Kunden mit Ihnen sprechen, Sie aber nicht zuhören. Wenn das, was Sie wertschätzen, sich stark von dem unterscheidet, was Ihr Kunde schätzt, dann ist das ein Zeichen dafür, dass sich etwas ändern muss. Wertvolles Feedback verbessert nicht nur Ihren Markennamen, sondern trägt auch zu Ihrem Markenimage bei. Es verbessert Ihre Leistung und trägt auch erheblich zur Kundenzufriedenheit bei. Dies alles wird sich auf Ihr Endergebnis auswirken. Berücksichtigen Sie dies also, wenn möglich.

Du nimmst die Dinge, wie sie kommen

Denken Sie, dass Sie die Dinge so nehmen, wie sie kommen? Das Bewerben und Veröffentlichen von Inhalten ohne ein einheitliches Thema ist ein großer Fehler. Entscheidungen im Handumdrehen zu treffen, ohne Rücksicht auf Ihren Markt oder die Leistung Ihres Unternehmens zu nehmen, ist ein schwerwiegender Anfängerfehler. Es kann auch sein, dass Sie am Ende eine unzusammenhängende Markenidentität haben, die einfach überall zu finden ist. Wenn dies der Fall ist, müssen Sie etwas dagegen unternehmen. Marketingpläne müssen flexibel sein und auch geplant werden. Besondere Aufmerksamkeit muss den Veränderungen im Marketing und der aktuellen Popkultur gewidmet werden. Sie müssen auch den technologischen Wandel berücksichtigen. Wenn Sie dies nicht tun, werden Sie möglicherweise mit der Zeit Schwierigkeiten haben und eine schwache Marke haben. Wenn Sie jedoch aus solchen Dingen Kapital schlagen können, können Sie Ihre Marke stärker stärken, als Sie denken, und das wird sich zu Ihren Gunsten auswirken. Wenn Sie Ihre Marke und Ihr Marketing stärken möchten, können Sie unter anderem in ein Salesforce-Beratungsunternehmen investieren. Wenn Sie dies tun, können Sie sich darauf verlassen, dass sie Ihnen die Unterstützung geben, die Sie für Ihre Investition benötigen.

Was passiert als Folge der Markendisconnection?

Wenn Sie mit jemandem sprechen, wird er Ihnen nicht widersprechen, wenn Sie ihm sagen, wie wichtig es ist, auf Amazon und anderen großen Websites zu verkaufen. Das Problem entsteht, wenn Nischenmarken Schwierigkeiten haben, eine Beziehung aufzubauen, die über den reinen Verkauf hinausgeht. Sie müssen Beziehungen aufbauen und sicherstellen, dass Sie Ihre Kunden erreichen. Wenn Sie keine Folgegeschäfte tätigen und Vertrauen und Identität verlieren, wirkt sich dies negativ auf Ihr Vertrauen und Ihre Loyalität aus, obwohl sich all dies in Wirklichkeit vermeiden lässt.

Marken, die auf den Verkauf über Marktplätze setzen, verfügen häufig nicht über die Daten, die sie benötigen, um ihre Kunden nach dem Verkauf zu erreichen. Die Anmeldung für eine Prämienkarte ist einfach, wenn Sie ein Ladengeschäft betreiben. Wenn Sie jedoch über die Website eines Drittanbieters verkaufen, kann es für Sie schwierig sein, eine solche Verbindung herzustellen. Möglicherweise stellen Sie fest, dass es schwierig ist, eine Verbindung zu den Kunden aufzubauen, und dass Sie ihnen nicht so viele nützliche Angebote senden können, wie Sie möchten. Wenn Sie keine Möglichkeit haben, eine Kundenbindung aufzubauen, verpassen Sie auch die Chance, Folgegeschäfte zu generieren. Wenn Sie eine Nischenmarke haben, ist die Stammkundenbasis der Schlüssel zum langfristigen Erfolg. Ein weiteres Problem, das mit der Markentrennung einhergeht, besteht darin, dass es nichts gibt, was Ihre Marke von den anderen unterscheidet. Auch wenn Ihre Marke einzigartige Merkmale aufweist, ist es schwierig, diese zu vermitteln, wenn Sie eine kleine Website sind oder sich auf die Website eines Drittanbieters verlassen, der Ihre Waren für Sie versendet. Das Problem der Markentrennung ist sowohl für Nischenmarken als auch für kleine Unternehmen sehr real. Auch wenn solche Herausforderungen unglaublich frustrierend sein können, verfügen kleine Unternehmen und Nischenmarken über Tools, mit denen sie diese Lücke schließen können.

Eine davon wäre das Versenden von SMS-Nachrichten. Für kleine Unternehmen bietet dies die Möglichkeit, einen dynamischen Dialog und sogar Gespräche über Ihre Produkte zu eröffnen. Sie können dies problemlos tun, wenn Sie einfach über die richtige Messaging-Plattform verfügen. Konzentrieren Sie sich darauf, engagiert zu sein und stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Art von Gespräch über Ihr Produkt eröffnen. Wenn Ihnen das gelingt, gibt es überhaupt keinen Grund, warum Sie diese Lücke nicht schließen sollten. Für Marken kann ein solcher Service einen Kunden, der über Amazon bei Ihnen eingekauft hat, zu einem treuen Verfechter Ihrer Marke machen, und das ist mehr wert als der Preis, den er möglicherweise ursprünglich für Ihr Produkt gezahlt hat. Wenn Sie solche Dinge berücksichtigen, wird es Ihnen später beim Aufbau Ihres Unternehmens sehr hilfreich sein.