Bereiten Sie Ihr E-Commerce-Geschäft auf den internationalen Verkauf vor

Veröffentlicht: 2016-02-13

E-Commerce-Verkäufe nehmen in den Vereinigten Staaten zu, wobei die Verbraucher laut ComScore und UPS mehr als die Hälfte ihrer Einkäufe online tätigen. Aber mit dem internationalen E-Commerce sind die USA nicht das einzige Land, das ein explosives Wachstum der Online-Verkäufe verzeichnet; Untersuchungen von eMarketer sagen voraus, dass der weltweite E-Commerce-Umsatz in diesem Jahr 1,9 Billionen US-Dollar erreichen wird, mit einem zweistelligen Wachstum von fast 4 Billionen US-Dollar bis 2020.

Ihr Online-Shop gibt Ihnen die Möglichkeit, in jeden Winkel der Welt zu verkaufen, wo potenzielle Kunden Zugang zum Internet haben. Viele Online-Händler lehnen diese Möglichkeit jedoch aufgrund der Logistik des grenzüberschreitenden Fulfillment weiterhin ab.

Es gibt zahlreiche Vorteile und ein größeres Stück Umsatz, das nur auf Sie wartet, wenn Sie bereit sind, Ihre E-Commerce-Strategie zu ändern und einige Änderungen vorzunehmen.

Warum Sie international versenden sollten

Es kommt sowohl auf die Nachfrage als auch auf den Umsatz an. Pitney Bowes führte 2014 eine internationale E-Commerce-Studie durch, die einen Einblick in das Wachstumspotenzial des internationalen Versands gab und zeigte, dass mehr als 40 % der Verbraucher online etwas in einem anderen Land gekauft haben.

Nach ihren Untersuchungen findet das größte grenzüberschreitende Wachstum derzeit zwischen den USA und Kanada statt, da der Versand in diesem Korridor im Vergleich zu den Überseemärkten relativ billiger ist. Es gibt jedoch immer noch viel Auslandsnachfrage, insbesondere für Waren mit geringerem Wert. Sowohl das Vereinigte Königreich als auch Australien sind aufgrund eines Mangels an lokaler Versorgung starke Märkte für US-Einzelhändler. Dies kann es billiger und praktischer machen, Produkte online zu kaufen, auch wenn die Versandkosten berücksichtigt sind, insbesondere für Australier.

Natürlich ist die Expansion in internationale Märkte nicht ohne Herausforderungen. Wenn Sie erwägen oder sich darauf vorbereiten, Ihren E-Commerce-Shop für internationale Verbraucher zu öffnen, sollten Sie Folgendes beachten.

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1. Bieten Sie mehr Zahlungsmöglichkeiten an

Während es Standard ist, primäre Zahlungsformen wie Visa, MasterCard, Discover, PayPal usw. in einem Einkaufswagen zu akzeptieren, sind diese Standardzahlungsmethoden nicht unbedingt bevorzugte Zahlungsformen für einige internationale Käufer.

Tatsächlich ist es in Großbritannien und anderen Ländern nicht ungewöhnlich, dass sie mit anderen Methoden wie Echtzeit-Banküberweisungen, Lastschriften und mobilen Zahlungen bezahlen.

Erwägen Sie, die von Ihnen akzeptierten Zahlungsmethoden zu erweitern, um ein breiteres Publikum anzusprechen. Apple Pay ist jetzt für alle Shopify-Händler verfügbar, und Sie können Kunden sogar mit ihrem Amazon-Konto in Ihrem Shopify-Shop bezahlen lassen.

Bei einigen Bestellungen kann dies die Erfüllungszeit verlängern, aber Sie können internationalen Kunden auch Banküberweisungen anbieten und Bestellungen dann manuell ausführen, sobald die Zahlung abgeschlossen ist.

2. Erhöhen Sie die Sichtbarkeit der internationalen Suche

Ihre Shop- und Produktseiten werden wahrscheinlich für die lokale Region optimiert, in der Sie tätig sind. Selbst wenn andere Länder Ihre Sprache teilen, versucht Google, den Nutzern der Suche Inhalte anzuzeigen, die für sie am relevantesten sind, nicht nur basierend auf der Sprache ihrer Suchanfrage, sondern auch, was für sie in Bezug auf die geografische Nähe am relevantesten ist.

Es wäre schwierig, so etwas wie eine bestimmte Produkt- oder Kategorieseite in den Suchergebnissen für mehrere Länder oder geografische Regionen relevant erscheinen zu lassen, da Sie auf Ihren Seiten keine Spam-Taktiken anwenden möchten, die sie mit geospezifischen Schlüsselwörtern füllen.

Verwenden Sie stattdessen geografisch ausgerichtete Zielseiten, die bei internationalen Suchen besser abschneiden können. Sie können für jedes Land eine Zielseite mit Inhalten und Texten erstellen, die auf diese Zielgruppe ausgerichtet sind, die sie zu den relevantesten Produktkategorien oder zu Ihrem Katalog führt. Dies erfordert möglicherweise mehr Aufwand, erhöht jedoch Ihre Chancen, in der organischen Suche nach Kunden im Ausland zu erscheinen.

3. Eröffnen Sie zusätzliche Shops in mehreren Regionen

Ein weiterer Ansatz, um Ihre Website für eine bestimmte Region such- und kundenfreundlicher zu gestalten, besteht darin, mehrere Shopify-Shops zu erstellen. Eine der größten Herausforderungen bei Zahlungsgateways besteht darin, dass der Kunde gezwungen ist, mit der Standardwährung Ihres Standorts zur Kasse zu gehen, selbst wenn Sie Ihre Produkte in einer Fremdwährung anzeigen.

Sie können die Sichtbarkeit der geografischen Suche verbessern und einen reibungsloseren Checkout-Prozess entwickeln, indem Sie zusätzliche Geschäfte für die Länder eröffnen, die Sie wirklich ansprechen möchten.

Quad Lock Case verfolgte diesen Ansatz für den internationalen Vertrieb, als es über sein in den USA ansässiges Geschäft hinaus expandierte, das ursprünglich weltweiten Versand anbot. Die Erweiterung umfasste lokalisierte Versionen seines Online-Shops für die USA, Europa, Australien und Großbritannien. Als Ergebnis verzeichnete das Unternehmen einen massiven Umsatzanstieg, der zu Tausenden von Neubestellungen aus der ganzen Welt führte.

Jeder Online-Shop hätte im Wesentlichen ein eigenes Inventar, eine eigene Domain, ein eigenes Backend, ein Zahlungsgateway mit lokaler Währung und ein eigenes Shopify-Konto.

4. Machen Sie Ihre Marke erkennbar

Es ist einfach, eine Marke auf Ihren Online-Shop anzuwenden, aber es ist nicht so einfach, eine Marke zu schaffen, die sich von der Konkurrenz abhebt. Wenn Sie die Grenzen Ihres Geschäfts öffnen und mit dem internationalen Versand beginnen, betreten Sie einen viel größeren und vielfältigeren Markt.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Marke dem Wettbewerbsdruck des globalen Marktes standhalten kann. Wenn die Tiefe Ihrer Marke derzeit mit Ihrem Logo beginnt und endet, dann finden Sie Wege, darauf aufzubauen. Schaffen Sie eine Persönlichkeit für Ihre Marke und bauen Sie eine Geschichte oder Erfahrung darum auf. Dies verbessert die Wirkung auf Ihr Publikum erheblich, wenn es zum ersten Mal mit Ihnen interagiert.

AholeGear ist nur ein Beispiel für starkes Branding, das ein klares Bild der Marke zeichnet, indem es sie mit einem bestimmten Publikumstyp verbindet, und es hat ein erkennbares Logo, das gut auf Bekleidung funktioniert.

BeardBrand ist ebenfalls auf dem Punkt und verfolgt einen Storytelling-Ansatz, der das Publikum mit einer Markenidentität verbindet, indem es den „urbanen Bartträger“ entwickelt.

Mast Brothers Chocolate stellt Schokolade in New York City von Hand her, und die Art und Weise, wie sie ihre Schokolade herstellen, ist sehr einzigartig. Sie arbeiten diese einzigartige Verkaufsposition mit visuellem Storytelling in ihr Branding ein.

Die Entwicklung der Tiefe einer Marke erfordert Zeit und viel Kreativität, aber diese Beispiele sollten zeigen, dass Sie nicht auffällig sein müssen, um für Verbraucher einprägsam oder interessant zu sein. Was notwendig ist, ist eine gut ausgearbeitete Strategie und eine größere Investition in Zeit und Kosten. Sie können den Return on Investment nicht unbedingt mit einer Markenstrategie messen, aber er ist eine entscheidende Komponente, um auf gesättigten globalen Märkten zu konkurrieren.

5. Vermeiden Sie kulturelle Tabus

Wer ins Ausland gereist ist, hat wahrscheinlich schon einmal einen Kulturschock erlebt. Einstellungen, Dialekte, Interaktionen, Technologien, Bräuche – die Dinge sind auf der ganzen Welt unterschiedlich. Es gibt auch deutliche kulturelle Unterschiede. Was in den USA völlig akzeptabel ist, kann in einem anderen Land tabu sein.

Tabu-Ausrutscher betreffen wahrscheinlich weniger Ihre physischen Produkte als die Botschaft Ihrer Marke, aber wie Sie Ihre Produkte benennen und positionieren, könnte möglicherweise auch zu Problemen führen.

Zum Beispiel mussten sowohl Nike als auch Ben & Jerry's einen Rückzieher machen und sich entschuldigen, als sie Produkte „Black and Tan“ nannten. Diese Firmen wussten nicht, dass es auch der Name einer gewalttätigen paramilitärischen Gruppe war, die die Iren während des Unabhängigkeitskrieges in den frühen 1920er Jahren unterdrückte.

Wenn Sie die Türen für internationale Verbraucher öffnen, recherchieren Sie nach eindeutigen Produktnamen und Ihrer Botschaft, um sicherzustellen, dass Sie Ihr neues Publikum nicht beleidigen, auch wenn es unbeabsichtigt ist.

6. Segmentieren und lokalisieren Sie Ihre Anzeigen

Wenn Sie Werbung auf Ihren sozialen Kanälen schalten, ist es jetzt an der Zeit, Ihre Zielgruppenforschung auszuweiten, um herauszufinden, wie Sie Ihre Zielgruppe in anderen Ländern erreichen können.

Fügen Sie die neuen Länder nicht einfach zu Ihrer bestehenden benutzerdefinierten Zielgruppe hinzu. Erstellen Sie stattdessen eine neue benutzerdefinierte Zielgruppe, die der Region entspricht. Planen Sie etwas Zeit ein, um Zielgruppensegmente für diese Region zu recherchieren, um festzustellen, ob es Änderungen in ihren Interessen und Verhaltensweisen gibt, die Ihre Targeting-Bemühungen verbessern würden.

Das Erstellen gezielterer Anzeigen wie dieser verbessert die Klickraten Ihrer Anzeigen. Es gibt offensichtliche Gründe, warum Sie dies erreichen möchten (mehr Zugriffe auf Ihr Geschäft), aber verbesserte Klickraten im Vergleich zu wenigen Impressionen (durch die Ausrichtung auf eine kleinere, geospezifische Region) erhöhen auch die Sichtbarkeit der Anzeige und senken gleichzeitig Ihre Kosten pro Aktion.

7. Seien Sie sich über die Lieferzeiten im Klaren

Es ist davon auszugehen, dass der Versand einer Bestellung aus Kalifornien etwas länger dauert, um das Vereinigte Königreich zu erreichen, als es dauern würde, um Michigan zu erreichen. Viele multinationale E-Commerce-Shops bieten allgemeine Versandinformationen für Kunden, manchmal direkt auf der Produktseite, mit einer Auflistung ihrer Standardlieferzeiten für verschiedene Regionen und Versandoptionen.

Wenn Sie mit dem internationalen Versand beginnen, sollten Sie diese Informationen aktualisieren, damit sie basierend auf den von Ihnen verwendeten Spediteuren und den Bestimmungsorten, an die Sie versenden, korrekt sind. Lieferzeiten sind nie genau, aber Sie möchten Ihren Kunden vernünftige Erwartungen vermitteln, um Gegenreaktionen für längere Lieferzeiten zu vermeiden.

8. Einstandskosten, Zölle und Steuern verwalten

Die Berücksichtigung zusätzlicher Kosten für den internationalen Versand ist entscheidend. Dies ist der so genannte „Landed Cost“ oder der Gesamtbetrag, den Sie zahlen, um einen Artikel an die Haustür eines internationalen Kunden zu liefern.

Die Anlandekosten umfassen Ihre Versandkosten, Steuern und Zölle oder Zollgebühren. Sie sollten in der Lage sein, zu messen, wie Ihre Landing-Kosten von Region zu Region variieren, da sich diese Kosten sowohl auf Ihre Kunden als auch auf Ihre Conversions auswirken können. Wenn Sie 12,50 $ für den Versand angeben, aber auch eine Zollgebühr von 20 $ und mehr auf die Bestellung geklebt wird, kann Ihr Kunde entscheiden, auf den Kauf zu verzichten. Wenn niemand die Zollgebühr bezahlt, kann der Artikel auf unbestimmte Zeit aufbewahrt oder vernichtet werden.

Einige Spediteure bieten Tools an, mit denen Sie die Anlandekosten berechnen können. Wenden Sie sich daher an Ihren Spediteur, um zu erfahren, wie er Ihnen bei der Verwaltung internationaler Versandberechnungen helfen kann. Dies kann trotzdem eine gute Idee sein, da Sie je nach Volumen möglicherweise bessere Raten aushandeln können, indem Sie Ihren Markt erweitern.

9. Sprechen Sie ihre Sprache

Je nachdem, wo Sie Produkte verkaufen und versenden, können Sie das Verkaufspotenzial erheblich steigern, indem Sie Produktbeschreibungen und andere relevante Informationen aus Ihrem Geschäft in der jeweiligen Landessprache bereitstellen. Das Übersetzen ist ein zusätzlicher Aufwand, aber es kann hilfreich sein, genaue, gut übersetzte Versionen Ihrer Produkt- und Websiteseiten für verschiedene Sprachen anzubieten, anstatt nur Absätze in Google Translate einzufügen und auf das Beste zu hoffen.

Es gibt immer Übersetzungstools, die Kunden verwenden können, aber die Zusammenarbeit mit einem erfahrenen Übersetzer kann Ihnen helfen, Texte zu schreiben, die die subtilen Nuancen der Sprache für ein besseres Konversionspotenzial erfassen.

Übersetzungs-Apps sind im Shopify App Store erhältlich, oder Sie können mit einem erfahrenen Auftragnehmer von einer Website wie Upwork zusammenarbeiten, um Operationen an mehreren Standorten zu übersetzen.

10. Anforderungen an die Kennzeichnung von Forschungsergebnissen

Abhängig von den Produkten, die Sie verkaufen, und den Ländern, in die Sie verkaufen, können Änderungen an Ihrer Kennzeichnung erforderlich sein. Dies ist am häufigsten bei verpackten Verbrauchsgütern wie Vitaminpräparaten, Lebensmitteln und Getränken der Fall.

Recherchieren Sie die ausländischen Marktplätze, die Sie betreten, damit Sie alle erforderlichen Kennzeichnungsanforderungen erfüllen. Wenn Änderungen erforderlich sind, sollten Sie entscheiden, ob die Änderung klein genug ist, um in Zukunft in alle Labels aufgenommen zu werden, oder ob Sie ein alternatives Label verwenden möchten, das für diese Region spezifisch ist.

11. Bearbeitung von Rücksendungen

Unterschiedliche Regionen können unterschiedliche Anforderungen oder Gesetze zur Handhabung von Rücksendungen haben, was bei weltweiten Bestellungen stressig sein kann. Informieren Sie sich über die Gesetzgebung für die Region, auf die Sie abzielen, sowie über das typische Verbraucherverhalten in diesem Land. Britische Käufer geben beispielsweise bis zu 15 % der Online-Einkäufe zurück, aber Bestellungen aus Deutschland haben eine 3- bis 4-mal höhere Rücksendequote.

Aktualisieren Sie Ihre Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinien, um zu verdeutlichen, wie der Prozess für jede Region funktioniert.

12. Bieten Sie Kundenservice über Zeitzonen hinweg an

Da Sie Kunden außerhalb Ihrer Zeitzone verwalten, müssen Sie überlegen, wie Sie mit Kundendienstproblemen am besten umgehen. Es kann für einen britischen Kunden, der fünf Stunden im Voraus ist, äußerst frustrierend sein, Sie erst am späten Abend erreichen zu können, wenn er arbeitsfrei ist – und Sie sind nicht verfügbar, wenn es ihm passt. Das Abspielen von E-Mail-Tags in dieser Situation könnte die Zweckmäßigkeit Ihres Lösungsprozesses beeinträchtigen.

Um internationale Kunden nicht zu verärgern, prüfen Sie Optionen, mit denen Sie auch außerhalb Ihrer normalen Geschäftszeiten durchgehend Kundenservice anbieten können. Dies könnte durch eine Vertragsvereinbarung mit einer Kundendienstorganisation oder mit einem virtuellen Assistenten erreicht werden, der in einer Zeitzone arbeitet, die Ihren normalen Geschäftszeiten entgegengesetzt ist.

Zu dir hinüber

Es gibt ein enormes Wachstumspotenzial, wenn Sie Ihr Online-Geschäft für einen globalen Markt öffnen, aber seien Sie sich der damit verbundenen anfänglichen Kleinarbeit bewusst. Es mag entmutigend erscheinen, aber sobald Sie Ihre Recherchen durchgeführt und Ihre Abläufe, Prozesse und Geschäftseinstellungen gründlich skizziert haben, geht es vergleichsweise reibungslos voran.

Haben Sie begonnen, international zu verkaufen? Vor welchen Herausforderungen standen Sie bei der Einführung des internationalen Versands? Teilen Sie Ihre Geschichten mit mir in den Kommentaren unten.

Über den Autor: Matt Orlic ist der Gründer der Inspire Brands Group, die weltweit Marken entwickelt und Produkte in verschiedenen Branchen entwirft und herstellt, darunter Unterhaltungselektronik, Sportausrüstung, Spielzeug und Sportbekleidung.