Ist Ihr Marketing-Automation-System DSGVO-konform?

Die bedeutendste regulatorische Änderung seit Jahrzehnten für Vermarkter trat Anfang dieses Sommers in Kraft, und einige schätzen bereits, dass bis zu 93% der Unternehmen immer noch nicht konform sind. Die Rede ist natürlich von der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), die die ausdrückliche Zustimmung von EU-Bürgern erfordert, ihre Daten in irgendeiner Weise zu erfassen oder zu verwenden. Dies ist jedoch nicht nur eine wesentliche Änderung – sie ist auch rechtlich bindend. Unternehmen, die die neuen DSGVO-Vorschriften nicht einhalten, können mit Bußgeldern in Höhe von bis zu 20 Mio. EUR oder 4% des Jahresumsatzes rechnen. Für Unternehmen, die in der Vergangenheit gegen Datenschutzbestimmungen verstoßen haben, sind diese potenziellen Strafen ein Anreiz genug, um ihre Achtung der Datenschutzrechte der Verbraucher zu verbessern.

Die DSGVO ist nicht nur eine schlechte Nachricht

Aber es sind nicht nur negative Nachrichten. Es gibt bereits erste Anzeichen dafür, dass die DSGVO auch für Marketer einige positive Nebenwirkungen haben wird. Erhöhte Datenqualität, zusätzliche Personalisierungsoptionen und eine engagiertere Interessentenbasis sind alles Gründe, die DSGVO einzuhalten, vorausgesetzt, Ihr Unternehmen sammelt Daten über Kunden innerhalb der EU. Darüber hinaus sollten die meisten Unternehmen nach der DSGVO-Konformität eine Verbesserung der allgemeinen Datensicherheit feststellen, nachdem sie strengere Prüfungen ihrer Dateninfrastruktur und ihrer Informationsmanagementsysteme durchgeführt haben.

Seien Sie sich der Auswirkungen der DSGVO bewusst und handeln Sie entsprechend

Allerdings haben diese Vorschriften erhebliche Auswirkungen auf Marketing-Automatisierungssysteme. Angesichts ihrer Verantwortung für die Datenqualität während des gesamten Trichters stehen Marketingautomatisierungspraktiker an vorderster Front dieser Veränderungen. Die Datensammlung, -nutzung und sogar die Segmentierung können alle davon betroffen sein. Daher ist es wichtig zu verstehen, wie man seine Marketing-Automatisierungssysteme an diese neue Realität anpasst.

Lesen Sie weiter, um mehr über die wichtigsten Maßnahmen zu erfahren, die Sie ergreifen können, um sicherzustellen, dass die Marketingautomatisierungsinfrastruktur Ihres Unternehmens weiterhin Ihre Kunden und Interessenten begeistert und gleichzeitig DSGVO-konform bleibt.

1. Führen Sie eine vollständige Prüfung aller Zielseiten durch

Angesichts der Tatsache, dass Landing Pages oft die „Frontline“ des eigenen Marketing-Automatisierungs-Trichters sind, ist es wichtig, sicherzustellen, dass sie DSGVO-konform sind. Auch wenn dies nach einer einfachen Aufgabe klingen mag, kann es viel Zeit in Anspruch nehmen, insbesondere wenn Sie Dutzende von Zielseiten haben, die als Einstiegspunkte in den Trichter für potenzielle Leads dienen. Es wird empfohlen, eine umfassende Liste aller Zielseiten zu erstellen, die in irgendeiner Weise Kundendaten erfassen, und dann jede davon zu überprüfen, um die Einhaltung der DSGVO sicherzustellen.

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass alle Formulare vor jeder Datenerfassung die ausdrückliche Zustimmung jedes Verbrauchers einholen müssen. Verbraucher aufzufordern, einfach ihre E-Mail-Adresse einzugeben, um sich für eine Mailingliste anzumelden, ist keine Option mehr. Jedes Formular muss den Verbrauchern nun die Möglichkeit bieten, sich für jede Art von Messaging von Ihrer Organisation zu entscheiden und Ihnen mitzuteilen, welche Art von Kommunikation sie erhalten und welche nicht.

Wenn Ihre Formulare vorab aktivierte Einwilligungskästchen enthalten, müssen diese ebenfalls aktiviert werden. In dieser neuen Realität müssen potenzielle Kunden Ihnen ausdrücklich mitteilen, dass sie ihre Daten verwenden möchten. Es lohnt sich auch sicherzustellen, dass die Datenschutzrichtlinie Ihrer Organisation auch von jeder dieser Zielseiten aus leicht zugänglich ist. Dies wird das Vertrauen der Verbraucher in Ihre Marke stärken und potenzielle Fallstricke in der Zukunft beseitigen.

2. Aktualisieren Sie Ihre Marketingdatenbank entsprechend

In Verbindung mit der Prüfung von Landingpages und Formularen sollten Marketer auch die Infrastruktur ihrer Marketingdatenbank aktualisieren, um den neuen Vorschriften zu entsprechen. Praktisch gesehen wird dies wahrscheinlich dazu führen, dass mehrere neue Felder in der eigenen Marketingdatenbank erstellt werden. Welche Felder erstellt werden müssen, ist je nach Organisation unterschiedlich. Als bewährte Methode wird jedoch empfohlen, erweiterte Berechtigungsfelder zu erstellen, die angeben, welche Arten von Mitteilungen Ihre Leads erhalten haben.

Stellen Sie sicher, dass alle neuen DSGVO-Zustimmungsfelder auch in Ihrem CRM nachverfolgt werden, und vergessen Sie nicht, einige Tests durchzuführen, um sicherzustellen, dass auch der Datenfluss ordnungsgemäß funktioniert.

3. Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Vorlagen und Mailinglisten

Der nächste Schritt zur Sicherstellung der DSGVO-Compliance im Bereich Marketing Automation besteht darin, eine vollständige Überprüfung aller E-Mail-Vorlagen durchzuführen, um sicherzustellen, dass sie sowohl einen Link zum Abbestellen als auch einen Link zur Datenschutzrichtlinie Ihres Unternehmens enthalten. Dies mag überflüssig klingen, aber überraschenderweise haben Studien gezeigt, dass bis zu 43 % der E-Mail-Empfänger Nachrichten als Spam markieren, wenn es keine einfache Möglichkeit gibt, sich abzumelden. Lass das nicht du sein.

Arbeiten Sie mit Ihrem Marketingteam zusammen, um sicherzustellen, dass alle Ihre E-Mail-Vorlagen über einen eindeutig gekennzeichneten Abmeldelink verfügen, und stellen Sie auch einen Link zur Datenschutzrichtlinie Ihres Unternehmens bereit (die aktualisiert werden sollte, um die DSGVO widerzuspiegeln). Dies ist ein schneller Erfolg, der sich sowohl auf die Einhaltung der DSGVO als auch auf die allgemeine Datenqualität erheblich auswirken wird.

In einigen Fällen kann es sich auch lohnen, bestimmte Segmente Ihrer Datenbank erneut zuzulassen, um Einwilligungen für Leads zu aktualisieren, die sich bereits für Marketing entschieden haben, aber möglicherweise die Informationen, die sie von Ihrer Organisation erhalten, weiter verfeinern möchten. Für weitere Informationen zu diesem Artikel empfehlen wir Ihnen, auf diesen hervorragenden Überblick von Econsultancy zu verweisen, der einige großartige Beispiele dafür enthält, wie eine qualitativ hochwertige Kampagne zur erneuten Genehmigung aussieht.

4. Neue Besucher über Cookies und Datennutzung informieren

Ein oft übersehenes Attribut der DSGVO ist, dass Unternehmen nicht nur die ausdrückliche Zustimmung von Leads einholen müssen, bevor sie mit ihnen kommunizieren, sondern auch, dass Unternehmen Leads darüber informieren, wie ihre Daten verwendet werden, unabhängig davon, ob sie es tun oder nicht. in Zukunft per E-Mail verschickt. Diese Anforderung wirkt sich auf alles aus, von Cookies bis hin zur Leadbewertung. Daher ist es wichtig, die Einhaltung dieses Teils sicherzustellen.

Wenn Sie es noch nicht getan haben, lohnt es sich, auf Ihrer Homepage die Cookie-Sammlung aufzurufen – eine einfache Beschreibung in einem Satz mit einem Link zur Datenschutzrichtlinie Ihres Unternehmens reicht aus. Und wenn Sie Lead-Scoring verwenden, um Ihre Marketing-Automatisierungsbemühungen voranzutreiben, empfehlen wir auch, allen Formularen eine oder zwei Zeilen hinzuzufügen, in denen den Leads erklärt wird, dass die von ihnen übermittelten Daten für die Datenbankpriorisierung verwendet werden können. Wie bei allen Themen der DSGVO reicht es nicht mehr aus, Kunden automatisch für das Lead-Scoring zu entscheiden – Sie müssen ihnen die Möglichkeit geben, sich je nach Präferenz explizit an- oder abzumelden.

5. Sie verwenden kein CRM? Jetzt ist es Zeit zu starten

Wenn Ihr Unternehmen noch kein CRM zur Verwaltung von Interessenten- und Kundendaten verwendet, ist es jetzt an der Zeit, damit zu beginnen. Angesichts der Tatsache, dass die DSGVO die Komplexität der Verfolgung von Datenschutzeinstellungen für Benutzer erheblich erhöht hat, wird das Speichern von Lead-Daten in isolierten Tabellenkalkulationen für die meisten Unternehmen keine praktikable Option mehr sein.

Wenn Sie noch kein CRM zur Unterstützung Ihrer Marketing-Automatisierungsbemühungen einsetzen, ist jetzt ein guter Zeitpunkt, damit anzufangen. Angesichts der Menge an Datenschutzpräferenzen, die jetzt in der EU verfolgt und gespeichert werden müssen, lohnt es sich, diesen Prozess zu automatisieren – dies spart Ihrem Unternehmen nicht nur langfristig Zeit, sondern verringert auch das Risiko von Daten Fehler oder irrtümliche E-Mails an potenzielle Kunden, die sich bereits von bestimmten Mitteilungen abgemeldet haben.

Zusammenfassend

Die DSGVO läutet für Marketer den Beginn einer neuen Ära ein. Unternehmen müssen nicht nur wachsamer bei der Interaktion mit Interessenten und Kunden in der EU sein, sondern sie sollten auch ihre Infrastruktur zur Marketingautomatisierung aufrüsten, um mit solchen regulatorischen Änderungen Schritt zu halten.

Durch die oben aufgeführten Schritte können Unternehmen sicherstellen, dass ihre Marketing-Automatisierungsstrategie für Leads in der EU DSGVO-konform ist. Wenn Ihr Kundenstamm außerhalb der EU liegt, müssen Sie diese Maßnahmen möglicherweise nicht ergreifen. Wenn Sie jedoch die Möglichkeit haben, Leads aus der EU zu erhalten, die sich für Ihre Marketinginhalte interessieren, empfehlen wir Ihnen, sicherzustellen, dass Ihre Infrastruktur für die Marketingautomatisierung den Standards der DSGVO entspricht.

Als Marketer kann man sich leicht in Gleichgültigkeit wiegen, wenn es um die DSGVO geht. Es gab noch nicht viele aufsehenerregende Fälle im Zusammenhang mit den neuen Vorschriften, und die meisten Unternehmen ergreifen noch keine massiven Maßnahmen zum Schutz der Privatsphäre ihrer Interessenten und Kunden (trotz einer zweijährigen Nachfrist zur Gewährleistung der Einhaltung). Aber diese Gleichgültigkeit sollte jetzt aufgegeben werden, da die Aufsichtsbehörden bald beginnen werden, gegen Unternehmen vorzugehen, die weiterhin nicht DSGVO-konform sind.

Aber nicht nur um regulatorische Konsequenzen zu vermeiden, sollten Marketer die DSGVO als einmalige Gelegenheit sehen, wieder mit ihrem Kundenstamm in Kontakt zu treten und den bereits aufgebauten guten Willen zu festigen. Indem sie ihre Marketing-Automatisierungsbemühungen DSGVO-konform gestalten, können Unternehmen ihren Kunden zeigen, dass es ihnen nicht nur um den Verkauf von Produkten geht, sondern auch darum, eine wirklich vertrauensvolle Beziehung zu ihnen aufzubauen.