Tausendsassa: Warum und wie CMOs Daten beherrschen müssen, um 2021 erfolgreich zu sein

Die Welt um uns herum verändert sich ständig, und um Schritt zu halten, haben Unternehmen ihre Prioritäten verlagert, um sich an den Bedürfnissen moderner Verbraucher auszurichten. Dies bedeutet, dass Daten als Vermögenswert und als Leitfaden verwendet werden, um in unsicheren Zeiten über Wasser zu bleiben.

In den meisten Fällen bringt die immense digitale Disruption andere – manchmal auch größere – Erwartungen und höhere Ziele für die Mitarbeiter mit sich. Vor allem C-Suite-Führungskräfte mussten ihre Verantwortlichkeiten mit Blick auf 2021 und darüber hinaus neu definieren.

In einem Bericht kürzlich CMO Council in Partnerschaft mit Teradata produziert, 91% der Vermarkter gesagt , dass es eine Erwartung war von der Geschäftsleitung und Vorstandsmitgliedern , dass Vermarkter messbares Wachstum vorantreiben, mit einem in drei sagen , dass ihre Führungskräfte hielten sie das primäre Mandat der Vermarkter heute.

Um trotz Disruption erfolgreich zu bleiben, müssen Marketer verstehen, wie sich ihre Rollen im Jahr 2021 verändern werden, und Maßnahmen ergreifen, um wesentliche Elemente der Data Science- und Customer Experience (CX)-Praktiken zu beherrschen, um letztendlich profitable Ergebnisse für ihr Unternehmen zu erzielen.

Ausblick: Marketing und CX im Jahr 2021

Seien wir ehrlich: Das Datenrätsel hat noch niemand gemeistert – nicht einmal die größten Marken. Und viele Unternehmen haben noch einen langen Weg vor sich, um wirklich datenkundig zu werden. Der kontinuierliche Druck, datengesteuerter zu werden, hat die Marketingfunktion über die Rolle des Marken-Promoter-in-Chief hinaus zum CX und wachstumstreibenden Champion getrieben.

CMOs erkennen zunehmend, wie wichtig es ist, auf Daten zu achten, um aussagekräftige Erkenntnisse über den Kunden zu gewinnen und seine persönlichen Motivationen zu verfeinern.

Der Bericht des CMO Council ergab, dass fast 60 % der Vermarkter auf Unstimmigkeiten bei der Tiefe und Granularität der Kundeneinblicke hinweisen, während schockierende 36 % zugeben, dass sie einfach nicht die Informationen haben, um ihre Verbraucher zu kennen, geschweige denn ihre Bedürfnisse vorherzusehen.

Diese Ergebnisse zeigen, dass das Erlernen der Nutzung von Daten zur Verfeinerung von Kundenpersönlichkeiten und zum Kennenlernen des Endbenutzers im Jahr 2021 nur zunehmen wird. CMOs müssen erkennen, dass eine „vorausschauende Haltung“ kein „Nice-to-have“ mehr ist – es ist jetzt eine Notwendigkeit.

Dieser Übergang kann zwar eine Herausforderung darstellen, aber die Optimierung des Kundenerlebnisses im gesamten Unternehmen ist für seine Gesundheit und sein Wohlbefinden von entscheidender Bedeutung, insbesondere im Hinblick auf das Jahr 2021. Unternehmen können echten Wert schaffen, indem sie Informationen nutzen, um sich intelligenter mit Kunden zu verbinden und sie in ihren Augenblick der Not.

Auf die Frage nach den „größten Herausforderungen beim Aufbau von Beziehungen“ gaben beispielsweise 41 % der Vermarkter ihren Eifer an, Kampagnen durchzuführen, gaben jedoch auch an, dass sie oft die Person hinter diesen Kampagnen vergessen. Wenn Sie die Daten zuerst priorisieren, besteht die Möglichkeit, diese Lücke zu schließen, bevor Sie eine Marketingkampagne starten, die ansonsten den Endbenutzer vernachlässigen würde.

Während CMOs ihre Marketingpfade für das nächste Jahr festlegen, sind bei der Planung und Durchführung nachhaltiger, datengesteuerter CX-Initiativen drei wichtige Schritte zu berücksichtigen. Dazu gehören die Überbrückung der Kluft zwischen IT und Marketing, die Umwandlung von Daten in Erkenntnisse über den Kunden und die Unterstützung von Marketing- und CX-Experten mit Analysen, die auf Ihre Kunden zugeschnitten sind.

Der erste Schritt – die Überbrückung der Kluft zwischen IT und Marketing – wird letztendlich die bisher schwer fassbare 360-Grad-Sicht auf den Kunden erlebbar machen. Dies wird es Datenintegrationsexperten und Bürgerdatenintegratoren ermöglichen, zusammenzuarbeiten, anstatt miteinander zu konkurrieren.

Der zweite Schritt besteht darin, Daten in greifbare Erkenntnisse über den Endbenutzer umzuwandeln. Wie? Analytik. Es ist notwendig, Ihr Marketing- und CX-Team mit leistungsstarkem, benutzerfreundlichem maschinellem Lernen und anderen fortschrittlicheren Analysen auszustatten. Die richtige Kombination aus einfachen und erweiterten Analysen hilft dabei, genaue und schnelle Erkenntnisse über das Kundenverhalten zu gewinnen.

Obwohl es viel leichter gesagt als getan ist, besteht der dritte Schritt darin, die Erkenntnisse zu nutzen und sie unternehmensweit in Maßnahmen umzusetzen. Kommen Sie zu einer Schlussfolgerung, wie datengesteuerte Erkenntnisse am besten in Maßnahmen umgesetzt werden können, und stellen Sie sicher, dass Sie die erforderlichen Kanäle erschließen, um sicherzustellen, dass diese Maßnahmen im gesamten Unternehmen von oben nach unten verfolgt werden.

Und schließlich stellen Sie sicher, dass Mitarbeiter aus allen Abteilungen und Rollen – vom CEO bis hin zu Frontline-Mitarbeitern – in der Lage sind, auf Daten zuzugreifen und zu verstehen, wie Daten verwendet werden, um Maßnahmen im gesamten Unternehmen voranzutreiben.

Daten als Asset verwenden

Die Umsetzung einer datengesteuerten, kundenorientierten Strategie geschieht nicht über Nacht. CMOs, die sich jedoch die Zeit nehmen, einen kritischen, durchdachten Ansatz zu entwickeln, mit dem Ziel, einen echten Mehrwert für die Kunden zu schaffen, werden die Vorteile der Nutzung von Daten zur Optimierung ihrer Marketingtaktiken erkennen. Hier sind ein paar Schritte – die Erkenntnisse aus den Ergebnissen des CMO Council-Berichts nutzen – die für die Bewältigung dieses Kunststücks unerlässlich sind:

Schritt 1: Alle Kundendaten integrieren

Der wichtigste Schritt ist eine einheitliche Dateninfrastruktur, die Daten aus mehreren Abteilungen und Systemen bündelt. Dies ist keine Aufgabe, die allein von Marketing oder IT angegangen werden kann – es erfordert eine unternehmensweite Strategie und einen Ansatz, der auf gebündelten Investitionen und gemeinsamen Daten über alle Abteilungen hinweg basiert.

Laut dem Bericht des CMO Council gaben 68 % der Vermarkter an, relevante Daten seien nur relativ zugänglich oder „erfolgreich oder falsch“. Auch beim Umgang mit neuen Daten ist ein Prozess wichtig, um Silos zu vermeiden. Und ja, Vermarkter – nicht nur IT-Experten – sind schuld an der Verbreitung von Silos.

Schritt 2: Kundeneinblicke skalieren

Sobald Sie eine solide Datengrundlage geschaffen haben, ist es an der Zeit, darauf aufzubauen. In diesem Schritt können Sie mithilfe von Analysen die Auswirkungen von Kundeninformationen messen. Tausende von Modellen können Kundenchancen und Pain Points erkennen und darauf reagieren.

Sobald Sie diese mithilfe fortschrittlicher Analysetechniken aufschlüsseln, können Marketingspezialisten die Erkenntnisse nutzen, um Kundenpersönlichkeiten zu erstellen und individuelle Treiber und Präferenzen wirklich zu verstehen. Um analytische Erkenntnisse zu skalieren, müssen die Tools eine breite Palette von Benutzern unterstützen, von Programmierern (Datenwissenschaftlern) bis hin zu Klickern (die meisten Vermarkter).

Schritt 3: Erkenntnisse in Aktionen umwandeln

Dies ist wirklich ein zeitkritischer Prozess. Verzögerungen beim Sammeln von Erkenntnissen sowie die Zeit, die benötigt wird, um auf diese Erkenntnisse zu reagieren, können den Unterschied zwischen Misserfolg und Erfolg ausmachen. Wenn Sie einen Trend verpassen oder zu lange an einem Trend festhalten, können Sie enorm viel Geld verlieren.

Alles läuft darauf hinaus, einen Trend schneller als die Konkurrenz vorherzusagen. Dies bedeutet, dass der Zugriff auf Echtzeitdaten von entscheidender Bedeutung ist – und der Dreh- und Angelpunkt besteht darin, diese Kundeneinblicke tatsächlich in Aktionen umzuwandeln.

Wenn ein potenzieller Kunde beispielsweise Interesse oder Absicht im Web bekundet hat, ist die Möglichkeit, daraus Kapital zu schlagen und eine sinnvolle Kundenerfahrung zu schaffen, gegenstandslos. Daher ist es für das Unternehmen unerlässlich, den Kaufprozess des Kunden in Echtzeit abzufangen, kanalübergreifend zu koordinieren und Erkenntnisse in greifbare Erfahrungen zu verwandeln.

Schritt 4: Aufbau einer CX-Kultur

Alles dreht sich um die Nutzung von Daten als Asset und die Förderung einer kollaborativen Datenaustauschkultur. Stellen Sie sicher, dass Mitarbeiter an vorderster Front in die Lage versetzt werden, Daten zu nutzen, indem Sie sie für jeden einzelnen Satz funktionaler Anforderungen und Prioritäten zugänglicher und lesbarer machen.

Es ist unerlässlich, die einzigartigen Motivatoren Ihrer funktionsübergreifenden Partner zu verstehen und zu verstehen, wie Erkenntnisse genutzt werden können, um Aktivitäten in anderen Geschäftsbereichen voranzutreiben.

Alles über die Daten

Vor zwanzig Jahren könnte sich ein CMO diese Aufgaben ansehen und sie sofort als Verantwortung der IT-Abteilung abtun. Zu Beginn des Jahres 2021 müssen CMOs jedoch sorgfältig über diese Neupositionierung und ihre Ausrichtung nachdenken.

Sie müssen ihrem Lebenslauf jetzt noch eine weitere Fähigkeit hinzufügen: datengesteuerte Initiativen zu ergreifen und voranzutreiben. Datengesteuert zu werden, wird nicht über Nacht passieren, aber Marketingspezialisten müssen lernen, Daten zu nutzen, um ihre Unternehmen zu unterstützen, die Bedürfnisse der Verbraucher zu antizipieren und sich von der Konkurrenz abzuheben.

Es ist nun ihre Aufgabe, sicherzustellen, dass Daten nicht isoliert werden und in die einheitliche Datenarchitektur integriert werden, sowie die Erkenntnisse aus den Analyseplattformen zu nutzen und in Maßnahmen umzusetzen. Angesichts der Tatsache, dass Daten alle Abteilungen durchdringen und sie verbinden, müssen CMOs akzeptieren, dass sie ein „Alleskönner“ sind.