Kaspersky optimiert sein Social-Media-Management mit Agorapulse

In einer Welt, in der sich die Cybersicherheitsbedrohungen täglich weiterentwickeln, können es sich selbst Branchenriesen wie Kaspersky nicht leisten, unaufmerksam zu sein – insbesondere im Hinblick auf das Social-Media-Management. Wie fand dieses weltweit führende Unternehmen, auf dessen Sicherheitslösungen sich mehr als 400 Millionen Benutzer verlassen, ein Social-Media-Tool, um seine strengen Sicherheitsstandards zu erfüllen? Die Antwort ist Agorapulse. Erfahren Sie, wie diese Partnerschaft den Ansatz von Kaspersky zum Social-Media-Management revolutioniert hat, ohne Kompromisse bei der Sicherheit einzugehen.

Herausforderungen für Kaspersky

Jeff Esposito ist Head of Social Media bei Kaspersky und seine Rolle umfasst die Leitung eines globalen Teams von etwa 55 Mitgliedern, das strategisch zwischen der Zentrale und regionalen Teams aufgeteilt ist.

Eine solche Berichterstattung ist besonders wichtig angesichts des breiten Spektrums an Zielgruppen, mit denen sie interagieren, von einzelnen Heimanwendern bis hin zu hochrangigen Unternehmen und Regierungsorganisationen.

Vor der Integration von Agorapulse stand das Social-Media-Team von Kaspersky vor mehreren Herausforderungen:

Berichterstattung in sozialen Medien

Da Kaspersky über die Verwendung einfacher Last-Click-Modelle hinausging, wurde der Berichtsprozess schwierig und unglaublich zeitaufwändig.

„Jeder, der sich mit Analytics beschäftigt, weiß, dass die Kombination der Daten von Facebook, LinkedIn, TikTok und Google Analytics ein Albtraum ist“, sagt Esposito. „Und unsere Analysten brauchen viel Zeit.

„Wir verwenden ein umfassendes Attributionspaket und wollten schnell erkennen können, wie erfolgreich eine Kampagne ist.“

Das Sammeln von Daten von jeder Social-Media-Plattform und das manuelle Kombinieren mit den Erstanbieterdaten war jedoch alles andere als schnell. Tatsächlich kostete sie dies mehr als 84 Arbeitsstunden pro Monat.

„Wenn ich mir diese Daten ansehe, habe ich vier Tage in der Woche einer Person oder 80 % ihrer Arbeitswoche damit verbracht, einen Bericht zu erstellen“, sagt Esposito. „Das ist eine Menge Geld, das für etwas ausgegeben wird, bei dem Technologie eingesetzt werden könnte. Und das ist dumm.“

Team Management

Abgesehen von den Herausforderungen bei der Berichterstattung sind die Social-Media-Teams von Kaspersky über verschiedene Regionen verstreut, was die Koordinierung der Bemühungen und die Aufrechterhaltung einer einheitlichen Stimme zu einer erheblichen Hürde macht.

Auch das Erkennen und Beheben von Fehlern beim nativen Posten war besonders schwierig, da nicht erkennbar ist, welches Teammitglied einen Beitrag verfasst hat. Das bedeutete, wenn jemand einen Fehler machte, gab es keine Möglichkeit herauszufinden, wer ihn gemacht hatte.

Sicherheitsbedenken

Für ein Cybersicherheitsunternehmen war der Schutz sensibler Informationen von größter Bedeutung. Die vorhandenen Tools boten keine robusten Sicherheitsfunktionen und hinterließen eine Lücke in ihren Abwehrmechanismen.

„Wenn Sie sich bei etwas wie einem Tool anmelden, das die Schlüssel zum Schloss hat, müssen Sie über diese zusätzliche Sicherheitsebene verfügen“, sagt Esposito. „Ein Social-Media-Management-Tool verfügt beispielsweise über die Kronjuwelen eines Unternehmens, vielleicht nicht über seine Finanz- oder Kundendaten, aber es hat die Stimme des Unternehmens und das ist eine große Sache.“

Die Lösung für ihr Social-Media-Management-Problem

Agorapulse erwies sich als Lösung, die diese Herausforderungen effektiv bewältigen konnte. Hier sind die Schlüsselfaktoren, die Agorapulse zu einer erfolgreichen Wahl für Kaspersky gemacht haben:

1. Kollaborative Entwicklung

Als kundenorientiertes Unternehmen zeigte sich Agorapulse bereit, mit Kaspersky zusammenzuarbeiten, um Funktionen zu entwickeln, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Dieser kollaborative Ansatz war ein großer Anziehungspunkt.

2. Erhöhte Sicherheit

Agorapulse bot robuste Sicherheitsfunktionen, einschließlich Multi-Faktor-Authentifizierung, eine wichtige Voraussetzung für Kaspersky zum Schutz seiner digitalen Vermögenswerte. Esposito betonte die Bedeutung der Sicherheit und stellte fest, dass „die Multi-Faktor-Authentifizierung für uns enorm wichtig war.“ Sie wären tatsächlich überrascht, wie wenige der Konkurrenten tatsächlich darüber verfügen.“

Erfahren Sie mehr: Agorapulse im großen Maßstab nutzen? Sie benötigen diese 3 wichtigen Datensicherheitsfunktionen

3. Tagging und Berichterstattung

Mithilfe der Tagging- und Reporting-Funktionen von Agorapulse konnte Kaspersky seinen Reporting-Prozess optimieren und den Kampagnenerfolg durch detaillierte Datenanalysen analysieren. Sie können Kennzahlen wie Engagement und Reichweite bewerten und gleichzeitig einzelne Kampagnen effektiver verfolgen.

Umsetzung und Wirkung

Die Implementierung von Agorapulse führte zu einer transformativen Änderung in der Social-Media-Management-Strategie von Kaspersky.

Die Berichtsfunktionen von Agorapulse ermöglichen es Kaspersky, die Datenerfassung von mehreren Social-Media-Plattformen zu zentralisieren. Anstatt manuell auf jede Plattform zuzugreifen, Daten abzurufen und Berichte zu erstellen, aggregiert die Plattform automatisch relevante Metriken und Datenpunkte. Durch einen zentralisierten Ansatz entfällt die Notwendigkeit, zwischen verschiedenen Schnittstellen zu wechseln, was dem Social-Media-Team eine erhebliche Zeitersparnis ermöglicht.

Darüber hinaus erhält das Social-Media-Team von Kaspersky mit Agorapulse Echtzeitzugriff auf Daten und Erkenntnisse. Anstatt auf manuelle Datenerfassungs- und Berichtszyklen zu warten, kann das Team sofort auf aktuelle Leistungskennzahlen zugreifen. Dieser Echtzeitzugriff ermöglicht es dem Team, zeitnahe Anpassungen an Kampagnen und Strategien auf Basis aktueller Daten vorzunehmen.

„Agorapulse ermöglicht es uns, Daten anhand von Tags abzurufen, anstatt dass der Analyst in die Materie eintauchen muss“, sagt Esposito. „Die Möglichkeit, die Ergebnisse einer Kampagne ad hoc zu erhalten, ist manchmal besser als ein vollständiger Deep-Dive-Bericht, basierend auf der verfügbaren Zeit.“

Die Tagging-Funktion hat auch dazu beigetragen, das Teammanagement zu verbessern und Fehler schnell zu identifizieren und zu beheben. Es förderte auch eine Kultur der Verantwortung, in der Teammitglieder aus ihren Fehlern lernen und wachsen konnten, ohne den Ruf des Unternehmens zu gefährden.

„In jedem Unternehmen kann es jederzeit zu einer Krise kommen. Und Unternehmen müssen intelligent sein, indem sie über ein Tool verfügen, das sicherstellt, dass alles, was vor sich geht, ordnungsgemäß verfolgt und verwaltet werden kann“, sagt Esposito.

Als Stärke wurde auch der reaktionsschnelle Kundensupport von Agorapulse hervorgehoben, bei dem das Team aktiv auf Feedback hörte und notwendige Anpassungen vornahm, um den Bedürfnissen von Kaspersky gerecht zu werden.

„Wir sind jetzt seit fünf Jahren bei Agorapulse und eines kann ich sagen: Der Support, den wir erhalten haben, ist im Vergleich zu unserem vorherigen Anbieter überragend“, sagt David Buxton, Leiter Social Media West bei Kaspersky.

„Es kam schon vor, dass ich dem Support-System von Agorapulse eine Nachricht geschickt und gesagt habe: ‚Warum machen Sie das nicht?‘ Und sie würden uns bereitwillig zuhören, das Feedback entgegennehmen, daran arbeiten und Änderungen vornehmen.“

Eine Zukunft des gemeinschaftlichen Wachstums

Im Laufe der Jahre hat sich Agorapulse nicht nur als Werkzeug, sondern auch als wertvoller Partner für Kaspersky erwiesen. Durch die Förderung der Zusammenarbeit, die Verbesserung der Sicherheit und die Optimierung von Prozessen hat Agorapulse es Kaspersky ermöglicht, eine starke und kohärente Präsenz auf verschiedenen Plattformen aufrechtzuerhalten und ein vielfältiges Publikum anzusprechen, ohne Kompromisse bei Sicherheit oder Effizienz einzugehen.

Während Kaspersky sich weiterentwickelt, zeigt die fortlaufende Partnerschaft mit Agorapulse das Engagement beider Parteien, auf eine vielversprechende Zukunft voller Innovation und gegenseitigem Wachstum hinzuarbeiten.

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