Key Insights: E-Commerce, Kundenbindung, das Playbook für Q3 und Q4 2020

Die globale Pandemie hat das Geschäftsschachbrett zurückgesetzt. Die Kundenbindung hat einen großen Einbruch erlitten und die Weihnachtseinkaufssaison kommt früher als erwartet. Unternehmen haben die Hitze in diesem Sommer gespürt. Diese Woche schauen wir uns die E-Commerce- und Kundentreue-Statistiken (frisch in) an, um Ihnen bei der Erstellung eines Playbooks für das dritte und vierte Quartal 2020 zu helfen.

COVID-19 hat der Welt einen 10-jährigen Technologiesprung in Bezug auf Akzeptanz und Absorption beschert, und der E-Commerce gewinnt eindeutig.

E-Commerce die Königin des Schachbretts

E-Commerce gehört zweifellos zu den fünf besten Gewinnern , insbesondere in den USA und Großbritannien. Ein exklusiver Bericht von MoEngage und eine Studie zur Ökonomie mobiler Apps des Anbieters mobiler App-Intelligenz Apptopia, Inc. zeigt, dass E-Commerce-, Einzelhandels- und Lebensmittel-Apps weltweit 750 Millionen Nutzer erreicht haben.

Das höchste Wachstum (Q1 vs. Q2 2020) bei den App-Downloads und der täglichen durchschnittlichen Nutzung (DAU) wurde hier beobachtet:

• Amerika verzeichnete den höchsten Anstieg bei der Anzahl neuer Nutzer (21,53%) und aktiver Nutzer (5,87%)
• Der Nahe Osten und Nordafrika verzeichneten ein Wachstum von 19,84 % bei den App-Downloads, während die DAU um 2,95% stagnierte.
• Europa verzeichnete einen Anstieg der zusätzlichen Downloads um 18,68 %, während die DAU einen Anstieg von 2,91 % verzeichnete

Außer in Nord- und Südamerika und Südostasien sank die weltweite durchschnittliche Sitzungsdauer um 0,33%.

Die Downloads von E-Commerce-Apps erreichten Mitte März ihren Höhepunkt (gutschriftlich für die Pandemie). Die gute Nachricht ist, dass die tägliche durchschnittliche Nutzung (DAU) ein stetiges Wachstum gezeigt hat, das sich mit Beginn der Weihnachtseinkaufssaison fortsetzen wird.

Kundenbindung der verletzliche „König“ des Schachbretts

Kunden stehen im Mittelpunkt aller Geschäftsaktivitäten, und wie Daten von McKinsey vermuten lassen, hat die Kundenbindung einen enormen Einbruch erlitten. Daher ist es der verwundbare „König“ des Schachbretts.

Die USA erwarten für die nächsten zwei Jahre einen Rückgang des privaten Konsums um 12% , mit einer Erholung auf das Vorkrisenniveau erst 2023-24. Da die Kundentreue auf wackeligen Spielfeldern steht, werden unsere nächsten Segmente das Was und Wie behandeln, wie Sie Ihrem E-Commerce-Geschäft helfen können, mehr Einkäufe zu tätigen, Warenkorbabbrüche zu reduzieren und den Umsatz zu verbessern.

Kundenbindung ist fließend

In ihrem neuesten Umfragebericht verfolgte Periscope von McKinsey das digitale Verbraucherverhalten und das Verbraucherverhalten in den USA, Großbritannien, Deutschland und Frankreich. Ein genauer Blick zeigt, dass die Kundentreue in den letzten zwei Monaten gesunken ist und auf den Märkten in den USA und Großbritannien am flüssigsten ist. Die Zahlen sprechen laut und deutlich:

• 46% der Amerikaner wechselten von Marken oder Einzelhändlern, bei denen sie zuvor eingekauft haben
• 44% der Briten wechselten von Marken oder Einzelhändlern, bei denen sie zuvor eingekauft haben

Die wichtigsten Gründe für den Verzicht auf Loyalität und den Markenwechsel

Hier sind die Rankings, warum sich Loyalität und Markenpräferenzen so stark verschieben:

• Lagerverfügbarkeit
• Wettbewerbsfähige Preise
• Verspätete Lieferung „Fenster“ (mehr dazu weiter unten)

Tatsächlich sind die Angebote für Kundenkarten im März gegenüber Juni (Q1 vs. Q2) zurückgegangen.

• Die USA verzeichneten einen Rückgang von 9 % von 37 % im ersten Quartal auf 28 % im zweiten Quartal
• Das Vereinigte Königreich verzeichnete einen Rückgang von 6 % von 34 % im ersten Quartal auf 28 % im zweiten Quartal

Playbook-Grundlagen für den E-Commerce-Erfolg im dritten und vierten Quartal 2020

Platzieren Sie Ihre Teile strategisch und setzen Sie Ihre Konkurrenz für den Rest des Jahres 2020 Schachmatt. Hier ist eine Liste der wichtigsten E-Commerce-Playbooks, unterstützt von Periscope by McKinseys Umfrage:

1. Schnelles Laden der Website (Anstieg zwischen zehn und 15 Prozentpunkten, von Pre- bis Post-Shutdown)
2. Gestalten Sie ein nahtloses Online-Browsing-Erlebnis (Steigerung von 12 bis 23 Prozentpunkten, von vor bis nach dem Herunterfahren)
3. Die bevorzugten Kanäle Ihrer Zielkunden identifizieren und gezielt ansprechen
4. Relevante Messaging- und Werbestrategie (ein Hauptgrund für 12-21% der Kunden, die Marke zu wechseln)
5. Informative Produktbeschreibungen (Top-Faktor für ein tolles Online-Browsing-Erlebnis)
6. Klare Produktbilder für ein gutes Erscheinungsbild und eine bessere Benutzererfahrung
7. Kostenlose Lieferung und Rücksendung
8. Schnelle Lieferung innerhalb von ein bis zwei Tagen

ClickZ-Leserwahl für die Woche

Wir sehen, wie sich die Leser für 2021 in Bezug auf einen humanisierten Ansatz für B2B-Marketingstrategien und First-Party-Daten anschnallen.

Um das Ganze abzurunden, hat der frühe Beginn der Weihnachtseinkaufssaison Hunderte von Vermarktern dazu gebracht, Einblicke zu gewinnen, um ihre E-Commerce-Strategien zu beleuchten.

1. Werden Sie jetzt menschlich in Ihrem Marketing, um 2021 B2B-Käufer zu erreichen
2. Wichtige Erkenntnisse: Momentaufnahme der Marketingtechnologiebranche vom August und Pläne der CMOs
3. First-Party-Daten reichen nicht aus, hier ist der Grund