Key Insights: Vorhersagen zu Weihnachtsverkäufen, Meilensteintermine und Herausforderungen beim Online-Shopping für Verbraucher
Veröffentlicht: 2020-11-0930-Sekunden-Zusammenfassung:
- Es wird erwartet, dass die Weihnachtsverkäufe mit insgesamt 189 Milliarden US-Dollar Rekorde brechen und ein 2-faches Wachstum erreichen.
- Der Umsatz am Black Friday soll 10 Milliarden US-Dollar erreichen.
- Das Einkaufen bei vielen Online-Händlern ist für Verbraucher eine Schwebe.
- 42 % der Verbraucher haben keine Transaktion abgeschlossen und 52 % der Verbraucher kauften schnell bei Ihren Mitbewerbern.
- Da viele Walk-in-Händler an Thanksgiving geschlossen sind, gibt es Raum für Online-Verkäufe, um einen zusätzlichen Online-Ausgabenbonus von 11 Milliarden US-Dollar zu erhalten.
- Nutzen Sie Ihre Chancen, entdecken Sie die Meilensteintermine, an denen die Weihnachtsverkäufe in die Höhe schnellen werden, und die dringenden Bedenken, die Sie angehen müssen.
Der Winter ist da, das Einkaufen ist nah, aber Online-Erlebnisse sind nicht sehr teuer. Auch wenn der Weihnachtsumsatz auf 189 Milliarden US-Dollar geschätzt wird, sind Online-Händler in der Abteilung für Einkaufserlebnisse weit weg von zu Hause. Diese Woche führen wir Sie durch die Vorhersagen, Meilensteintermine, Einkaufsherausforderungen der Kunden und die Faktoren, die diese Lücke schließen können.
Weihnachts- und Feiertagsverkäufe werden verdoppelt
Es wird erwartet, dass die Weihnachtsverkäufe Rekorde brechen werden, wobei insgesamt 189 Milliarden US-Dollar ein 2-faches Wachstum erreichen und sich einem Anstieg von 33% gegenüber dem Vorjahr nähern. Um das Ganze abzurunden, wird erwartet, dass die Verbraucher , wenn begehbare Geschäfte an Thanksgiving geschlossen bleiben , zusätzliche 11 Mrd. Als Pionier der Innovation hat Adobe kürzlich Billionen von Datenpunkten analysiert, um Vorhersagen für die Weihnachtseinkäufe zu treffen. Dies waren einige der wichtigsten Ergebnisse:
- 9% aller Urlaubskäufer werden aufgrund der Pandemie neue Online-Shopper sein
- Es wird erwartet, dass die Conversion-Raten deutlich steigen (13%)
- Der Umsatz am Black Friday wird voraussichtlich 10 Milliarden US-Dollar erreichen
- Der Black Friday ist der beste Tag, um Rabatte auf Haushaltsgeräte (durchschnittlich 11 % Rabatt) und Fernseher (19 %) zu erhalten.
- Smartphones machen 42 % aller Online-Verkäufe aus, da die Amerikaner im Vergleich zu 2019 28,1 Milliarden US-Dollar mehr für ihre Smartphones ausgeben werden (55 % Anstieg im Jahresvergleich).
- Kleine Einzelhändler werden einen jährlichen Online-Umsatz von 10 bis 50 Millionen US-Dollar um 107% steigern
- Große Einzelhändler erwarten einen Anstieg von 84 %
- Erschwingliche und kostenlose Versandoptionen werden sehr gefragt sein
- 51 % der Verbraucher planen, am Small Business-Samstag kleine und lokale Einzelhändler zu unterstützen; 38 % planen, während der Saison bei kleineren Einzelhändlern einzukaufen.
Meilensteintermine für den Weihnachtsverkauf
- 1. bis 21. November: Der Online-Umsatz wird jeden Tag 2 Milliarden US-Dollar überschreiten
- 22. November – 3. Dezember: Online-Umsatz steigt auf 3 Milliarden US-Dollar pro Tag
- 27. November (Schwarzer Freitag): Erzielt voraussichtlich 10 Milliarden US-Dollar an Online-Verkäufen (39% gegenüber dem Vorjahr)
- 30. November (Cyber Monday): Wird mit 12,7 Milliarden US-Dollar (35% gegenüber dem Vorjahr) der größte Online-Shopping-Tag des Jahres bleiben
Probleme beim Verlassen des Einkaufswagens und Herausforderungen beim E-Commerce-Einkauf für Verbraucher
Die Software zur Kundenbindung , GoMoxie, befragte erwachsene US-Verbraucher und dies waren einige der wichtigsten Ergebnisse:
- 40 % der Verbraucher haben Schwierigkeiten, mit einem Online-Händler Geschäfte zu machen
- 42% der Verbraucher haben keine Transaktion abgeschlossen
- 60 % der Verbraucher haben das Einkaufserlebnis abgebrochen, wenn sie auf ein Problem gestoßen sind
- 52 % der Verbraucher, die Probleme mit Website „A“ hatten, griffen zum Einkaufen schnell auf Website „B“ (Konkurrenten) zurück
- Verbraucher werden keine Zeit damit verschwenden, den Kundenservice zu kontaktieren
Welche Schwierigkeiten haben Ihre Kunden beim Online-Shopping?
Kunden stecken bei vielen Online-Händlern in einer Online-Shopping-Limbo. Kunden, die auf diese Probleme gestoßen sind, haben ihre Einkaufswagen komplett aufgegeben, anstatt Zeit damit zu verbringen, sich an den Kunden zu wenden.
- 43% hatten mit unzureichenden Informationen zu kämpfen
- 43 % hatten Schwierigkeiten, sich auf der Website/Plattform des Online-Einzelhandels zurechtzufinden
- 36% aufgetretene Fehlermeldungen
- 22% hatten Login-Probleme
Überraschenderweise ist der Kampf für Babyboomer, Gen X, Millenials und Gen Z fast gleich, was beweist, dass der Altersfaktor diese Herausforderungen nicht beeinflusst oder ein schlechtes Online-Shopping-Erlebnis rettet. 
Wie Online-Händler die Lücke im Kundenerlebnis schließen können
Der GoMoxie-Bericht hat einige wesentliche Aktionspunkte gefunden, die Online-Händlern helfen werden, die Erfahrungslücke in dieser Weihnachtszeit erfolgreich zu schließen:
- Interagieren Sie mit Kunden per E-Mail und Live-Chat, da diese sehr wichtig sein werden, um Kunden zu gewinnen und zu binden
- Teilen Sie genaue Informationen zu Produkten und andere Informationen wie Lieferung, Rückgabe und mehr
- Klare Kommunikation, Fokus auf Kanäle, die Ihre Kunden bevorzugen
- Verstehen Sie, was Kunden beim Online-Einkauf von Einzelhändlern erwarten
Diese Diagramme helfen Ihnen, mehr Kontext zu den oben genannten Punkten 3 und 4 zu erhalten:
ClickZ-Leserwahl für die Woche
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