Key Insights: Mobile Ads „der Hotspot“, Werbewachstumsprognosen und CX seziert

Die wichtigsten Erkenntnisse dieser Woche geben Ihnen ein klares Bild davon, warum mobile Anzeigen der richtige Ort für Ihre Werbeeinnahmen sind, eine überarbeitete Gesamtansicht des digitalen Werbemarktes, eine Freude für DOOH, das Kundenerlebnis und warum die Einführung von Technologie der Weg zum Erfolg ist .

Mobile Advertising: Der herrschende Werbe-Hotspot

Da COVID-19 sich überall auf der Welt abzeichnet, hat die Werbung auf dem US-Markt eine besondere Dynamik erfahren. Bei den Budgets für mobile Werbung hat sich die prognostizierte Wachstumsrate nicht in die Realität im Jahr 2020 eingearbeitet, aber sie ist immer noch ein Gewinner unter anderen Medien. Emarketer hatte erwartet, dass die mobile Werbung auf 105,34 Milliarden US-Dollar anwachsen wird. Doch ihre neuesten Daten Vorhersage zeigt , dass mobile Werbeausgaben um 4,8% ($ 4220000000) die an die Gesamt mobilen Werbeausgaben Budget in diesem Jahr auf $ 91520000000 erhöhen.

Trotzdem steigt der Anteil von Mobilgeräten an den Ausgaben für digitale Werbung weiter an und erreichte im Jahr 2020 68 %. Dies ist ein erheblicher Anstieg gegenüber den 65,9 % im Jahr 2019.

Digitaler Werbetrend: Überarbeitete Dachansicht

Wenn Sie einen Schritt zurücktreten und die gesamte digitale Werbesphäre der USA betrachten, beträgt das geschätzte Wachstum für 2020, das bei 154,58 Milliarden US-Dollar (Ära vor der Pandemie) lag, jetzt 134,66 Milliarden US-Dollar. Dies ist ein Wachstum von lediglich 2,20 Milliarden US-Dollar, das stark vom prognostizierten Wachstum des Mobilfunks abhängt.

OOH-Werbung

Im März hatte die OOH-Werbung (Out-of-Home) eine prognostizierte Wachstumsrate von 3,3 % . Die Pandemie hat den Spieß umgedreht und prognostiziert nun einen Rückgang der OOH-Werbeausgaben um 4,6%. Dies bedeutet, dass Vermarkter rund 8,25 Milliarden US-Dollar für OOH-Anzeigen ausgeben werden.

All dies ist in erster Linie aufgrund geringerer Fußgängerfrequenz im Freien, sozialer Distanzierung und Quarantäne betroffen. Marketer legen mehr Wert auf Schadensbegrenzungs- und Bergungsstrategien, um sicherzustellen, dass das Endergebnis eingehalten wird.

Was unternehmen Marketer, um die Herausforderung zu meistern?

• Überarbeitung ihrer Vertragsklauseln, um Kampagnen zu pausieren
• Anpassung ihrer Nachrichten an soziale und gesundheitsbezogene Ursachen

Ein Stück Freude für digitales OOH (DOOH) und programmatische Werbung

Während OOH einen Abwärtstrend verzeichnet, entwickelt sich die digitale Out-of-Home (DOOH)-Werbung weiter, da sie voraussichtlich 33,0 % aller US-OOH-Werbeausgaben ausmachen und 2,72 Milliarden US-Dollar erreichen wird.

Programmatic OOH hingegen befindet sich auf einem langsamen Anstieg und wird nur 2,2 % der gesamten OOH-Werbeausgaben in den USA ausmachen. Da jedoch programmatische OOH von einer sehr kleinen Basis stammen, zählen selbst kleine Gewinne für dieses Segment.

Nach all dem, was gesagt und getan wurde, kämpfen Unternehmen weiterhin mit neuen Geschäften, während sie um wiederkehrende Kunden wetteifern. Aber werden Unternehmen den Kundenerwartungen gerecht? Unser nächstes Segment wird diese drängende Frage beantworten.

Kundenerwartungen und Kundenerfahrung: Seziert

Unsere früheren Artikel haben einige wichtige Erkenntnisse über die Bedeutung des Kundenerlebnisses und wie die Kundenerwartungen in unsicheren Zeiten steigen, aufgedeckt. Hubspot befragte 1125 Servicemitarbeiter in den USA, Großbritannien, Kanada und Australien, um den Stand des Kundenservices , die Ansichten der Teams zum Kundenservice und die von ihnen verwendeten Tools zu verstehen .

Dies waren einige der wichtigsten Erkenntnisse:

• Die Kundenerwartungen sind höher denn je, wobei die Briten anspruchsvoller sind, da die Befragten es schwierig fanden, mit 70 % der verärgerten Kunden umzugehen
• Globale Zahlen lagen bei 42 %, während die USA bei 32 %
• 69 % der wachstumsstarken Unternehmen verfolgen die Kundenzufriedenheit, verglichen mit 51 % der Unternehmen mit niedrigem/keinem Wachstum
• Kundenerfahrung, Kundenbindung, Erfolg und Kundenbindung waren die vier wichtigsten Prioritäten
• E-Mail und CRM waren einige der effektivsten Tools zur Optimierung des Kundenerlebnisses und zur Erfüllung der Kundenerwartungen

Den Kunden zuzuhören ist der Schlüssel zum Erfolg

„Kundenorientierung“ könnte 2020 nicht mehr praktiziert werden. Aber die Wahrheit liegt in den Statistiken, die für sich selbst sprechen. Unternehmen hören ihren Kunden etwas mehr zu. Ein Vergleich zwischen 2019 und 2020 zeigt, dass Unternehmen Kundenzufriedenheit, Feedback, Online-Bewertungen und NPS-Werte aktiver verfolgen.

Wachstumsstarke Unternehmen sind sehr daran interessiert, zu wissen, was ihre Kunden zu sagen haben. Wir können mit Sicherheit erwähnen, dass dies auch erklärt, warum es sich um Unternehmen mit hohem Wachstum handelt.

Die vier wichtigsten Prioritäten im Moment: Kosten sparen ist nicht hier

Der Bericht von Hubspot zeigt, dass Kosteneinsparungen zwar eine Priorität haben, aber nicht die oberste Priorität haben! Service-Profis und C-Suite-Führungskräfte haben eine klare Vision, dass der Kunde an erster Stelle steht. Deshalb waren ihre vier wichtigsten Prioritäten:

1. Schaffung eines großartigen Kundenerlebnisses (48%)
2. Kundenbindung (45%)
3. Kundenerfolg (41%)
4. Kundenbindung (40%)

Faktoren wie Kosteneinsparungen, Schulungen, Agentenproduktivität und die Verwendung von Predictive Analytics standen auf der Prioritätenliste, jedoch nachrangig.

Handwerkszeug zur Optimierung des Kundenerlebnisses

Bei einem genaueren Blick auf die Tools und Technologien, die 2019 im Vergleich zu 2020 verwendet wurden, waren dies einige davon:

• Email
• Ticketsysteme
• Live-Chat
• Beratungsstelle
• Wissensbasis
• CRM

Wenn es darum geht, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis aufzubauen und Kunden zu begeistern, haben wir festgestellt, dass die Highlights hier sind – CRM als Spitzenreiter im Jahr 2020 und E-Mail auf einem konstant hohen Niveau in den Jahren 2019 und 2020. Eine genauere Betrachtung des Hubspot-Berichts weist eindeutig auf die Technologieakzeptanz hin als Kluft zwischen wachstumsstarken und wachstumsarmen Unternehmen.

CRM: Das dunkle Pferd

Besonders hervorzuheben ist hier das Customer Relationship Management (CRM), die obigen Grafiken belegen es. Nur 32 % der Unternehmen gaben an, CRM-Software zur Verwaltung von Kundendaten zu verwenden. Dies ist ein sehr schwacher Anstieg von 3,3 % seit 2019.

Und da wir die Leistungsfähigkeit von CRM verstehen und wissen, dass es nicht nur ein Vertriebstool ist, ist es wichtig zu vermitteln, dass alle in Ihrem Unternehmen in Vertrieb, Service und Marketing über Ihre Kunden, Leads, Geschäftsprognosen und Daten auf dem gleichen Stand sind , und mehr. Es ist eine hervorragende Technologie, die dabei hilft, überragende Kundenerlebnisse zu schaffen, die den Umsatz und die Rentabilität steigern können.

ClickZ-Leserwahl für die Woche

Es ist interessant zu sehen, dass die wichtigsten Erkenntnisse dieser Woche und die Interessen unserer Leser so eng miteinander verbunden sind. Digitale Werbung, Marketing und Kundeninteraktionen gehören neben der datengesteuerten Attribution zu den interessantesten Artikeln.

1. Leitfaden für Marketer zur datengesteuerten Marketing-Attribution
2. Social Ads in der neuen Ära des digitalen Marketings richtig platzieren
3. Jede Interaktion mit Kunden wichtig machen
4. Content-Marketing ist mehr als Content-Erstellung und -Verteilung