Wichtige Erkenntnisse: OTT, die Agenda von CMOs und das Engagement der Verbraucher im Jahr 2021

Diese Woche zielen unsere wichtigsten Erkenntnisse darauf ab, Ihnen einen Überblick über die Marketingtechnologiebranche, OTT-Trends, die Prioritäten von C-Suite für 2021, wie CMOs das strategische Marktwachstum vorantreiben werden, und andere Schlüsselthemen rund um das Verbraucherengagement zu geben, die für Unternehmen von entscheidender Bedeutung sind Erfolg in einer neuen, aufstrebenden Welt.

OTT wird auch 2021 gewinnen

OTT-Streaming-Dienste verzeichneten den größten Anteil an Bildschirmzeit, da Netflix 200 Millionen Abonnenten erreichte, während Disney+ in Rekordzeit 60 Millionen Abonnenten gewann, was die Streaming-Kriege im Jahr 2021 weiter anheizte. Laut Fox Business waren dies die fünf wichtigsten OTT-Dienste nach Abonnentenzahl:

1. Netflix
2. Disney+
3. Hulu
4. HBO Max
5. Amazon Prime

Laut Insider Intelligence wird Disney+ mit 72,4 Millionen monatlichen Zuschauern in den USA im Jahr 2020 im ersten Jahr Vorreiter auf dem OTT-Markt sein. Tatsächlich zeigt die Schätzung, dass 2021 ein Fünftel der US-Bevölkerung Disney+ nutzen wird, was 2024 auf ein Fünftel der US-Bevölkerung ansteigen wird.

Neue Marktteilnehmer werden sich um ihr Publikum bemühen müssen, da die bestehenden Marktführer Schwierigkeiten haben werden, auf dem Markt Wellen zu schlagen.

Zuschauer verbringen die meiste Zeit mit werbefreier Anzeige auf OTT-Plattformen – Netflix, Amazon Prime Video und Disney+, die die Hälfte der gesamten Streaming-Zeit ausmachen. Die andere Hälfte der Dampfzeit teilen sich Apple TV+, Pluto TV und Hulu auf. Diese Statistiken implizieren, dass Vermarkter ihre Werbeausgaben und Kampagnendesigns mit Bedacht planen müssen, da das werbefreie Streaming auch im Jahr 2021 vorherrschen wird.

C-Suite-Prioritäten für 2021

Verbesserte Produktivität, Risikomanagement, Übergang zu digitalen Plattformen/Technologien, Verbesserung der Kundenbindung und Bindung von Top-Talenten werden die fünf wichtigsten Prioritäten für C-Suite sein. In Bezug auf segmentierte Prioritäten werden die wichtigsten Schwerpunktbereiche von C-suite für 2021 laut Delloites Global Marketing Trends sein:

• Digital und Technologie (68%)
• Marketing und Vertrieb (61%)

Hier ist eine C-Suite-Prioritätenliste gemäß dem Bericht:

1. Engagiert in neuen Partnerschaften, um den Kundenbedürfnissen besser gerecht zu werden (45%)
2. Die Art und Weise, wie das Unternehmen mit Kunden interagiert, weiter verändern (39 %)
3. Eintritt in neue geografische Märkte (38%)
4. Pivot-Produktangebote (37% beabsichtigen, fortzufahren, während 50% beabsichtigten, Teile ihrer neuen Angebote beizubehalten)
5. Eintritt in neue Branchen (35%)

CMOs stehen 2021 im Mittelpunkt

Der CMO wird weiterhin einen zunehmenden Einfluss auf C-Suite-Gespräche haben. Im Jahr 2020 gaben 46 % der CMOs an, einen entscheidenden Einfluss auf die Marketingstrategiegespräche der C-Suite zu haben – jetzt hat sich diese Statistik auf 81 % verdoppelt, was beweist, dass CMOs im Jahr 2021 und in den kommenden Jahren im Mittelpunkt stehen werden. Die unten dargestellte Tabelle zeigt, dass CMOs stark für die Marketingstrategie (81 %) und die Eroberung neuer Märkte (67 %) verantwortlich sein werden, selbst in der Produkt-Roadmap (39 %).

Die wichtigsten Prioritäten für GMOs werden sein:

1. Kostenoptimierung
2. Kundenforschung zum Verständnis und zur Verbesserung des kulturellen Bewusstseins, das sich auf die Markenaffinität und das Kaufverhalten auswirkt
3. Kundenbindung
4. Beweglichkeit
5. Fokus auf Gemeinschaftsbildung

Konzentrieren Sie sich auf den menschlichen Aspekt und einen werteorientierten Ansatz, um das Engagement und das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen

Organisationen müssen als menschliche Einheit agieren und empathische Führung wird als erster Schritt dienen. Ein menschlicher und werteorientierter Ansatz wird im Mittelpunkt stehen, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen. Ein gemeinsames Thema, das bei unseren Beiratssitzungen, virtuellen Veranstaltungen, unseren wichtigsten Erkenntnissen und sogar der Gartner Leadership Vision für 2021 immer wieder auftaucht: Chief Marketing Officer ist – Bewusstsein und Ausrichtung an den Werten der Verbraucher.

Verbraucher möchten bei Marken einkaufen, die ihren Überzeugungen entsprechen und bewusster sind. Tatsächlich ist die Wahrscheinlichkeit, dass Unternehmen, die die Werte der Verbraucher besser ausrichten, doppelt so hoch wie die ihrer Mitbewerber beim Umsatzwachstum.

Einer von vier Verbrauchern neigt dazu, sich von Marken abzuwenden, die im Eigeninteresse handeln, während sie (70%) Marken schätzen und sich zu diesen neigen, die dazu beitragen, ihre Verbindungen zu anderen Menschen in schwierigen Zeiten zu vertiefen.

Der Bericht von Deloitte erwähnte auch,

Um wirklich sicherzustellen, dass ein Unternehmen als menschliche Einheit agiert, muss es die menschlichen Bedürfnisse mit den Zielen einer schnellen Markteinführung und Effizienz in Einklang bringen – oder eine stärkere Anhäufung von „Erfahrungsschulden“ riskieren.

CMOs müssen sich ihrer Gemeinschaft bewusst sein

Menschen sind soziale Tiere und der „soziale“ Teil wird im Jahr 2021 im Mittelpunkt des Wachstums stehen. Um blinde Flecken zu erkennen und zu beheben, müssen CMOs, CEOs und Marken als Einheiten auf ihre Gemeinschaften hören, um ein klares Verständnis zu erhalten ihrer Gefühle, Ansichten, Werte, Erwartungen und Schmerzpunkte. Die wirksamsten Instrumente, um sich auf Gemeinschaften und Verbraucher zu konzentrieren, sind:

1. Soziales Zuhören
2. First-Party-Daten aus selbst durchgeführten Umfragen
3. Kundenfeedback und Rezension

Das nächste Segment befasst sich damit, wie die Community-Tangente gezeigt hat, dass sie einen Mehrwert in Form von Kundenbindung bietet.

Einblicke in die Kundenbindung

37 % der Verbraucher waren mindestens einmal pro Woche an tieferen Aktivitäten zur Verbraucherbindung beteiligt, die sich über Schlüsselelemente der Marke und des Produktspektrums erstreckten und direkten Input zum Design lieferten. Darauf folgten zwei weitere entscheidende, tiefgreifende Elemente, bei denen sich die Verbraucher am meisten engagierten – Online-Beratung (35 %) und Erstellung von Inhalten (35 %).

32 % der Verbraucher nahmen an Online-Gesprächen über Marken teil. Das Markenengagement war am besten, da 21 % der Verbraucher Online-Beratungen zu Produkten oder Dienstleistungen gaben, während 15 % direkten Input zum Design lieferten und 14 % originelle Inhalte für eine Marke entwickelten.

Die vier besten Länder in Bezug auf das Online-Markenengagement waren:

1. Brasilien (67%)
2. China (59%)
3. Großbritannien (51%)
4. USA (49%)

China hat die tiefste Form der Kundenbindung erreicht:

• Jeder Vierte gibt direkten Input zum Design
• Jeder fünfte Nutzer hat Originalinhalte für eine Marke erstellt

Verbraucherengagement: Die am stärksten engagierten Gruppen

Die Global Marketing Trends Participation Survey von Deloitte ergab, dass Verbraucher der Altersgruppen 18-25 und 26-45 am engagiertesten sind. Tatsächlich waren Verbraucher ab 25 Jahren am leidenschaftlichsten bei der Online-Interaktion mit Marken, die in der folgenden Grafik zu sehen sind.

ClickZ-Leserwahl für die Woche

Unsere Leser finden Woche für Woche weiterhin strategische Schlüsselerkenntnisse über die Landschaft der Martech-Branche, die digitalen Marketingtrends und E-Mail-Marketing-Vorhersagen für 2021.

1. Key Insights: Umsatzzuordnung, digitale Titanen, Werbung und KI-Prognosen
2. Die digitale Marketingprognose für 2021
3. Anhaltende Trends & neue Möglichkeiten: 5 Vorhersagen für das E-Mail-Marketing