Wie die Übersetzung von Facebook-Anzeigen KeySmart dabei half, sein Wachstum wiederzubeleben

Abschrift

Felix: Heute gesellt sich Andy Bedell von KeySmart zu mir. KeySmart ist der intelligenteste Schlüsselanhänger aller Zeiten. Es organisiert Ihre Schlüssel, damit sie Sie nicht mehr stören. Es begann im Jahr 2013 und hat seinen Sitz in Chicago. Willkommen, Andi.

Andrew: Hey, danke, dass du mich eingeladen hast.

Felix: Ja, danke fürs Kommen. Erzählen Sie uns also etwas mehr über das Produkt selbst. Was ist das für ein Schlüsselanhänger?

Andrew: Es klingt irgendwie, es ist etwas seltsam, es zu erklären, ohne es zu sehen, aber im Grunde ist es wie eine Tasche … man könnte es sich als Taschenmesser für Ihre Schlüssel vorstellen, aber ein Taschenmesser, das Sie auseinandernehmen können, und es ist irgendwie modular. Sie können also Ihre normalen Schlüssel hineinlegen, plus Dinge wie Flaschenöffner, Schraubendreher, und jetzt haben wir einen eingebauten Tile Location Tracker eingebaut.

Aber ich denke, so wie es begann, war es nur eine Lösung, um Ihr sperriges, Sie haben dieses sperrige Durcheinander von Schlüsseln zu vereinfachen. Nehmen Sie also das große Schlüsselketten-Chaos, das Sie haben, und organisieren Sie es dann in einer schönen, ordentlichen Weise, die wie elegant aussieht. Also im Grunde ist es so.

Felix: Verstanden. Sie sind also Marketingleiter bei Key Smart. Und können Sie uns etwas über die Entstehungsgeschichte erzählen? Woher stammt die Idee ursprünglich?

Andrew: Ja, also unser Gründer, Michael Tunney, er war Ingenieur in Chicago, er arbeitete im Grunde für Roboterfirmen, die die Roboter herstellen, die Autos bauen. Er hatte also einen starken Hintergrund im Ingenieurwesen. Und er hatte die Idee für Key Smart, weil er in eine neue Wohnung zog und so etwas hatte … Ich weiß nicht, ob du, ich glaube, du lebst in New York, aber wenn du in Wohnungen lebst, bekommst du manchmal fünf oder sechs Schlüssel für eine Wohnung. Also bekam Michael all diese Schlüssel und dachte: „Wow, das ist ein großes, sperriges Durcheinander von Schlüsseln.“ Und er konnte die Schlüsselsituation nicht wirklich reparieren und er hatte die Idee für einen Schlüsselorganizer, der wie ein Taschenmesser im Schweizer Stil aussah.

Und dann hat er das Ding im Grunde selbst gemacht. Er ging hin und bearbeitete es wie CNC, machte all seine Produktfotos und startete es auf Kickstarter und er startete es nachts auf Kickstarter und wachte morgens auf und er hatte bereits einen Umsatz von etwa 14.000 US-Dollar. Also ging es einfach komplett viral. Es war ein organischer Kickstarter im Jahr 2013, damals in den sehr frühen Tagen von Kickstarter.

Felix: Verstanden. Das Unternehmen startete also 2013 über diesen Kickstarter. Erzählen Sie uns, wann Sie beigetreten sind und welchen Hintergrund Sie haben?

Andrew: Ich bin 2015 dazugekommen. Ich habe ein bisschen ausgeholfen. Meine Freunde waren bei den Besitzern, ich ging mit dem Bruder des Besitzers zur Grundschule. Wir waren in derselben Klasse, und der Besitzer war zwei Jahre älter als ich. Wir hatten eine kleine Grundschule in der Gegend von Chicago. Aber ich wusste, wann sie es auf den Markt brachten, und ehrlich gesagt hielt ich es für eine gute Idee, aber ich dachte nicht wirklich, dass es wie ein großer viraler Erfolg werden würde.

Als sie mir davon erzählten, dachte ich: „Oh, das ist cool.“ Ich habe es auf Facebook geteilt. Und dann schnell vor, ich habe in der Werbung an der University of Chicago gearbeitet und sie hatten einige Fragen zur Funktionsweise von Google Analytics, zur Funktionsweise von UTM-Tags. Also hatte ich meinen CEO Michael zu Besuch und zeigte ihm im Grunde nur ein bisschen mehr über Google Analytics und wies ihn in die richtige Richtung zur Google Analytics-Akademie. Die Analytics-Akademie. Und von da an brauchten sie 2015 einen Werbetreibenden.

Sie hatten jemanden, der Anzeigen schaltete, aber sie waren nicht wirklich so effektiv. Und so habe ich sie ständig genervt und sie gefragt, ob sie mir erlauben würden, kostenlos einige Anzeigen für sie zu schalten. Und wir haben einige Videoanzeigen geschaltet und hatten wirklich viel Erfolg und als nächstes kündigte ich meinen Vollzeitjob und arbeitete für Key Smart.

Felix: Verstanden. Wenn Sie darauf zurückblicken, als Sie ein Beobachter von außen waren, was glauben Sie, hat es so abgenommen?

Andrew: Weißt du, es ist das Design, es ist ein wirklich cooles Design. Es war wirklich so etwas wie ein A-ha-Moment. Die Leute sehen es, sie verstehen es visuell ziemlich schnell und sie sagen: „Oh, wow, daran hätte ich denken sollen.“ Und das schreiben die Leute wirklich ständig auf unsere Posts. Auf unseren Anzeigen und unseren Beiträgen. Zum Beispiel: „Oh, das ist-“ Sie wissen, dass sie ihren Freund markieren und sagen: „Oh, das war Ihre Idee. Hast du nichts dazu gesagt?“ Und so ist es wirklich nur eine Art A-ha-Moment und es ist sehr teilbar.

Früher haben wir so viele Shares auf unsere Anzeigen bekommen. Als wir anfingen. Und deshalb denke ich, dass es einfach sehr visuell war. Es war sehr verständlich nur von einem Bild auf Facebook. Denn als es anfing, waren Videoanzeigen nicht sehr beliebt oder so. Sie konnten nicht einmal Videoanzeigen schalten. Die Leute sehen also nur das Bild und ich schätze, wir haben nicht einmal Werbung für die Kickstarter-Kampagne geschaltet. Es ist also wirklich wie dieses visuelle Verständnis eines klassischen Problems, das der sperrige Schlüsselbund ist, den niemand wirklich versucht hat, zu ändern.

Und so war es eine Art … Ich möchte es nicht so klingen lassen, als wären wir Apple wie bei der Entwicklung des iPhones, aber es war eine Art Paradigmenwechsel in der Art und Weise, wie Sie wirklich über das Tragen von Schlüsseln nachdenken.

Felix: Ja, ich mag das … weißt du, worauf du hinauswillst, sind die Leute, die die Anzeige oder das Bild des Produkts gesehen haben, ihre unmittelbare Reaktion war: „Wow, das sollte es geben.“ Es ist fast so, als ob es das nicht schon gibt, weil es ein so allgegenwärtiges Problem ist? Und dann haben wir den Leuten einfach Lust es zu teilen, und da ist der Kickstarter unserer Realität.

Sie haben also erwähnt, dass eine der Möglichkeiten, wie Sie bei potenziellen Kunden so gut ankommen konnten, dass das Problem sehr klar war. Wie stellen Sie in Ihrem Marketing heute und schon damals sicher, dass Sie das Problem, das Sie zu lösen versuchen, in den Mittelpunkt stellen?

Andrew: Ich denke … ehrlich gesagt war es eine Art zweischneidiges Schwert. Es war also zunächst sehr, sehr einfach, dafür zu werben und Ihre Leistungsversprechen zu präsentieren. Es klingt irgendwie albern, aber unsere Hauptwertversprechen für den ursprünglichen Key Smart waren, etwas Platz in Ihrer Tasche zu sparen, dieses sperrige Durcheinander von Schlüsseln loszuwerden, damit Sie beim Gehen nicht mehr klimpern oder sich ins Bein stoßen . Und die kamen wirklich bei den Leuten an. Nur die Vorstellung, sich hinzusetzen und sich ins Bein zu stoßen. Oder klimpern und deinen Sohn oder deine Tochter oder was auch immer wecken und spät in der Nacht zurückkommen.

Es kam wirklich bei den Leuten an. Wir hatten Probleme, als wir anfingen, … siehe Werbemüdigkeit mit unseren ursprünglichen Anzeigen zu erhalten. Wie können wir beispielsweise tiefer in tiefere Wertversprechen eintauchen? Einige Marken haben also das Gegenteil, wo es etwas schwieriger zu erklären ist. Aber dann haben sie irgendwie … sie haben sich wirklich darauf eingelassen, Menschen emotional zu helfen oder ihnen zu helfen, besser auszusehen, oder dies oder das. Abgesehen davon erstellen wir ständig neue Videos und versuchen, neue Wege zu finden, um das Problem zu kommunizieren. Und es sind wirklich nur diese altbewährten und wahren Probleme und der Versuch, sie wirklich nur so einfach wie möglich zu demonstrieren, damit die Leute es sofort verstehen können.

Es sind also wirklich nur diese Demonstrationen, die demonstrative Art von Anzeigen, die unser Produkt am erfolgreichsten erklärt haben. Anstatt wenn wir versuchten, nach nicht greifbaren Wertversprechen zu greifen. Wenn das Sinn macht.

Felix: Ja, woher wusstest du, dass es Werbemüdigkeit gab, anstatt dass die Leute einfach nicht mehr produzieren wollten?

Andrew: Ich meine, die überwältigende Mehrheit der Menschen, die ich je getroffen habe, haben keine Ahnung, was ein Key Smart ist. Wir könnten eine der … zu einem bestimmten Zeitpunkt waren wir eine der größeren Marken bei Shopify, ich weiß, dass Shopify so stark gewachsen ist. Aber damals im Jahr 2016, als wir wirklich am Laufen waren, gab es diese eine Studie, die die Top-Web-Traffic-Sites zeigte, und wir waren wie die Nummer 53. Und so waren wir zu der Zeit ziemlich groß und wir gingen irgendwie an die Grenzen, aber Gleichzeitig waren wir in der Welt als Ganzes relativ unbekannt.

Du würdest die Leute fragen, sie würden sagen: „Davon habe ich noch nie gehört.“ Aber gleichzeitig bekamen unsere Facebook-Anzeigen einfach nicht mehr den gleichen Auftrieb wie zuvor. Es ist also wirklich schwer zu wissen … sie arbeiten in demselben Maße, wie wir uns internationalisieren konnten, und wann immer wir in andere Länder gingen, gaben wir den USA ein wenig Ruhe. Also ging ich einfach runter, sprach mit meinem Facebook-Werbevertreter und sagte: „Du arbeitest nur in den USA, warum versuchst du nicht, überall hinzugehen?“ Und es ist ziemlich einfach zu versenden, weil es ziemlich klein ist.

Also fing ich im Grunde an, einfach in jedes Land zu gehen, und wir sahen so ziemlich überall auf der Welt viel Erfolg, und als wir den Vereinigten Staaten etwas Zeit zum Ausruhen gaben, würden wir sehen, dass die Vereinigten Staaten auch zurückkommen würden . Und so dachten wir im Grunde genommen, dass wir einfach zu viel ausgegeben haben und uns einfach die Kunden ausgehen oder die Leute, die wir ansprechen würden, ausgehen. Es hat bis zu einem gewissen Punkt funktioniert. Und irgendwann stößt man irgendwie an einen Bruchpunkt, an dem man so oft versucht, sein Lookalike-Publikum aufzufrischen, und man dieses oder jenes auffrischt. Ändere die Seed-Zielgruppe, ändere die Dauer der Seed-Zielgruppe. Und es funktioniert einfach nicht mehr.

Und wenn Sie dann einmal den Globus umspannen, gibt es nicht mehr so ​​viel zu tun, Sie müssen irgendwie anfangen, mit Kreativität zu spielen und herauszufinden, ob es verschiedene Wertversprechen gibt, auf die ich eingehen kann? Das wird effektiv sein? Oder muss ich rausgehen und meine ursprünglichen Wertversprechen auf neue Weisen aufgreifen, um sie wirklich zu erklären, um sie wirklich zu geben … sie Leuten zu erklären, die beim ersten Mal vielleicht nicht daran gearbeitet haben, oder sie auf eine andere Weise erklären, die für wichtig war Ihnen. Es könnte sogar nur der Versuch sein, herauszufinden, wie ich ein neues Video erstellen kann, das einen neuen Aufhänger und einen neuen Anfang hat, der die Leute wirklich dazu bringen kann, innezuhalten und zuzuschauen?

Felix: Verstanden. Sie haben also gesehen, dass, als Sie versuchten, das Targeting zu ändern, es nicht wirklich funktionierte, also nicht das Publikum selbst, aber als Sie die Werbung für eine Weile unterbrachen und dann wieder anfingen, waren die Leute empfänglicher für die Anzeige . Und dann schließlich entscheiden: „Okay, wir müssen das Creative ändern, die Botschaft ändern, den Haken ändern.“ Und da fing es an, für Sie zu arbeiten.

Also, wie kommst du so tief runter? Weil es zunächst so klingt, Leute, es war sehr einfach, das Wertversprechen zu demonstrieren, weil es eine sehr praktische Lösung für ein sehr leicht verständliches Problem gibt. Aber dann, als dieser kreative Winkel herausgearbeitet wurde, musste man tiefer graben. Was bedeutet das? Was bedeutet es, tiefer zu gehen?

Andrew: Nun, wenn Sie Ihr Produkt recherchieren, werden Sie feststellen, dass es viele verschiedene Anwendungsfälle geben wird, aus denen Menschen … Gründe dafür haben, dass Menschen Ihr Produkt lieben. Sie erhalten also E-Mails und die Leute nennen uns alle möglichen Gründe, warum sie Ihr Produkt mögen. Wenn Sie es auf datengesteuerte Weise tun würden, würden Sie all diese Anwendungsfälle kategorisieren. Die Leute sagen Ihnen also, dass sie den Key Smart mögen, weil er Platz in der Tasche spart. Und Leute sagen, dass sie den Key Smart mögen, weil er sie am Klirren hindert. Einige mögen sagen, dass sie den Key Smart mögen, weil er verhindert, dass sie in die Beine gestoßen werden.

Aber dann, wenn Sie nach unten gehen, gibt es vielleicht einige Leute, die sagen: „Ich mag den Key Smart, weil er meine Schlüssel an der gleichen Stelle hält und ich dann immer weiß, mit welchem ​​​​Schlüssel ich die Tür öffnen kann.“ Das ist ein bisschen weiter unten in der Wertversprechen-Ebene, weil Sie vielleicht nicht so viele Leute hatten, die es als Schlüsselwertversprechen in Ihren E-Mails oder was auch immer gemeldet haben. Also, entdecken Sie einfach, dass es eine Menge gibt, über die Sie noch nie eine Anzeige gemacht oder jemals wirklich eine Kopie geschrieben haben. Eine Reihe dieser Anwendungsfälle, die Ihnen einfallen könnten.

Wenn Sie tiefer in die Materie einsteigen und Geld ausgeben, um Videoanzeigen zu erstellen, die diese Dinge demonstrieren, stellen Sie möglicherweise fest, dass sich nur eine kleine Untergruppe Ihrer Kunden wirklich für diese Dinge interessiert, und das wird es nicht Bewegen Sie die Nadel auf die Neukundengewinnung. Also das meine ich ungefähr. Es ist nur so, dass Sie die wichtigsten Gründe, warum die Leute sagen, dass sie Ihr Produkt mögen, wirklich ausgeschöpft haben, und jetzt müssen Sie nach neuen Gründen tiefer graben. Oder vielleicht nur … ja, das ist es also.

Felix: Was sind einige Beispiele dafür, wie Sie sagten, eine emotionalere Botschaft, die Sie in eine Anzeige einfügen könnten?

Andrew: Emotionaler? Nun, ich versuche, nach dieser tieferen Botschaft zu streben. Warum Sie eigentlich einen Key Smart brauchen. Man könnte sagen, dass es besser in die Hosentasche passt, aber was bedeutet das wirklich? Dass du gerne ein Minimalist bist, dass du nur das Minimum an Dingen hast und flink bist oder einfach nur frei sein kannst, richtig? Da Sie also emotionaler werden können, ist es nicht so, als würden sie es so beschreiben, dass es einen praktischen Grund für die Verwendung gibt, aber was ist der tiefere Grund, nach dem Sie suchen.

Bei manchen Produkten, bei vielen Modemarken und dergleichen, ist es wie „Oh, ich mag dieses Produkt“, aber was Sie wirklich sagen wollen, ist: „Ich bin so eine Person. Oder ich versuche, diese Art von Person anzuziehen.“ Bei KeySmart handelt es sich also eher um eine Neuheit, bei der wir nicht sehr tief in diese emotionaleren, tieferen Markenverbindungen einsteigen. Wenn Sie zum Beispiel an ein Apple-Produkt denken, denken Sie an Freude und Glück, weil sie mit diesen wirklich kreativen, gut aussehenden Anzeigen, die sie wirklich so aussehen lassen, als wären sie das größte und stilvollste Unternehmen, gewissermaßen den Äther übernehmen.

Für uns, da wir mehr solche Sachen gemacht haben, wo es abstrakter ist, hat es aus einer direkten Reaktionsperspektive nicht funktioniert und wir haben einfach nicht wie das zugrunde liegende Geschäft, das es sich wirklich leisten kann, Tonnen von Geld für Branding ohne auszugeben diese Direct-Response-Dollars zurückerhalten.

Felix: Verstanden. Sie bewegen sich also von diesem praktischen Grund, der praktischen Wertstütze, hin zur Frage, wie man die Kunden dazu bringt, sich selbst zu fragen, wie kann dieses Produkt dazu beitragen, mich zu definieren? Oder helfen, den Typ von Person zu definieren, der ich sein möchte? Wenn Sie können, sollten Sie immer versuchen, die emotionalere Botschaft zu verwenden? Besonders früh, also gleich von Anfang an? Oder empfehlen Sie den Leuten, sich für mehr praktische Werte zu entscheiden, so wie Sie es angegangen sind?

Andrew: Ich meine, ich empfehle definitiv den praktischeren Ansatz der direkten Reaktion. Der emotionale Ansatz ist definitiv etwas, das funktionieren kann. Wir waren ehrlich gesagt nicht in der Lage, das für uns sehr gut zum Laufen zu bringen. Es waren schon immer die sehr viel direkteren Demonstrationsanzeigen, die das Problem wirklich zeigen, mit dem alten Sprichwort, dass das Problem alle Anzeigen aufregt. Sie zeigen also das Problem, das jemand hätte, wenn er Ihr Produkt nicht hätte, Sie agitieren diese Probleme, indem Sie zeigen, wie schlimm es wäre, wenn Sie es nicht hätten, und dann lösen Sie das Problem mit Ihrem Produkt und alles ist großartig.

Und diese Anzeigen haben wirklich gut für uns funktioniert, und wir machen sie schön, und wir machen sie gebrandet, und sie machen Spaß und es sind gute Videos. Sie sind nicht nur direkte direkte Antworten [unverständlich 00:15:17], die ein bisschen effekthascherischer wirken. Aber auf der emotionalen Seite müssen Sie wirklich viel Geld in Ihre Marke investieren, um genug auszugeben, um die Botschaft zu verbreiten, dass Ihr Produkt wirklich für diesen emotionalen Wertpunkt bekannt ist.

Es ist also wirklich schwierig, wenn Sie mit emotionalen Anzeigen beginnen, die nicht wirklich zeigen, warum jemand Ihr Produkt auf eine wirklich offensichtliche Weise mögen würde. Also für kleinere Unternehmen, die anfangen, empfehle ich auf jeden Fall, dass Sie mit einer sehr direkten Reaktion beginnen … Sie erstellen Ihre Anzeigen, um wirklich zu erklären, warum jemand Ihr Produkt haben möchte. Und machen Sie Dinge wie Kopierüberlagerungen, die wirklich erklären, warum Sie von diesem Produkt profitieren würden. Und je weiter man sich davon entfernt, desto schwieriger wird es, einen ROI zu zeigen. Und diese können für größere Marken funktionieren, wenn Sie wachsen, aber Sie suchen eher nach einem Markeneffekt. Eine Art Halo-Effekt und nicht etwas, von dem Sie nach direkten Einnahmen suchen, wenn das Sinn macht.

Felix: Das macht Sinn. Es ist normalerweise wahrscheinlich eine längerfristige Investition, bei der Sie im Voraus viel Geld investieren, aber Sie werden das möglicherweise lange Zeit nicht wieder hereinholen. Und für viele Unternehmen wird diese Art von ausgetrocknetem Cashflow ihnen nicht helfen, lange zu überleben.

Wenn es also um die direkte Antwortkopie geht, wo Sie ihnen das Problem zeigen, hier ist unsere Lösung, warum unsere Lösungen die besten sind oder warum unsere Lösung Ihnen zugute kommt. Das ist der Prozess, mit dem ihr Jungs geht, und ihr habt das entdeckt. Weil das funktioniert, lasst uns das erweitern und international werden. Ist das also der Ansatz, für den Sie sich entschieden haben?

Andrew: Wir haben wirklich alles versucht. Also haben wir versucht, emotionalere Anzeigen zu machen, haben versucht, dieselben Anzeigen mit nur unterschiedlichen Blickwinkeln zu machen und alle möglichen anderen Dinge. Und wirklich das Größte, womit wir den größten Erfolg hatten, war die Internationalisierung, weil wir wirklich nur die Botschaften nehmen, die sich bewährt haben, und sie in die ganze Welt bringen.

Und Facebook ist wirklich großartig für internationale Werbung, und wenn Sie ein Produkt haben, das Sie überall hin versenden können, hostet Ihr Shopify die Sitzung nahtlos auf der ganzen Welt. Also ja, die Internationalisierung war wirklich die Wunderwaffe, die es uns ermöglicht hat, immer wieder neue Kunden zu finden, und ich denke wirklich, die Statistik ist, dass nur 13 % der Verkäufe in Nordamerika getätigt werden. Wenn Sie also nicht international werben, lassen Sie 87 % der Welt unberührt.

Felix: Also, wo seid ihr zuerst hingegangen?

Andrew: Du musst zuerst in englischsprachige Länder gehen. Das Vereinigte Königreich, Australien, Kanada, Neuseeland, Irland sind also alle gut international, sie sind wie gute reiche Länder, die alle Englisch sprechen, also müssen Sie keine Übersetzung machen. Und ich empfehle, die fette Multi-Währungs-App herunterzuladen, die kostenlos ist, und sie macht es so, dass wenn Leute auf Ihrer Seite landen, sie es in Währung sehen. Wir bemerkten einen enormen Rückgang, wenn die Leute die Preise nicht in Währung sahen. Also ja, ich würde immer empfehlen, dass die Leute diese kühne App herunterladen und mit englischsprachigen Ländern wie Großbritannien, Australien, Neuseeland, Irland und Kanada beginnen.

Felix: Was war das erste nicht-englischsprachige Land, in das ihr gegangen seid?

Andrew: Also ging ich nach Spanien, Italien, ich war einfach überall in Europa. Und Spanien und Italien haben wirklich gut funktioniert. Deutschland hat für uns nicht gut funktioniert. Wir hatten so etwas wie ein Vertriebsgeschäft am Laufen, also durfte ich in Frankreich keine Werbung machen. Und wer sonst? Also habe ich buchstäblich jedes Land in Europa besucht und dies war auch eine unübersetzte Website. Und ich bin gerade die Liste der Länder mit dem höchsten Pro-Kopf-BIP durchgegangen. Ich habe Wirtschaftswissenschaften studiert, also war es wie das Bruttoinlandsprodukt geteilt durch die Anzahl der Menschen. Sie sehen also nur, wie viel Geld die Menschen in jedem Land haben.

Und ich ging bis nach Malaysia und Indonesien, also habe ich so ziemlich in jedem … nicht jedem Land der Welt geworben, aber in den meisten. Die meisten Länder. Und es hat ehrlich gesagt an Stellen funktioniert, an die man nie wirklich denken würde. Orte wie Brasilien, wo Brasilien anständig reich ist, aber es ist immer noch irgendwie … es ist nicht voll entwickelt. Aber Sie werden feststellen, dass Sie sechs oder sieben Klicks auf … sechs oder sieben Cent Kosten pro Klick auf Facebook erhalten. Und obwohl Ihre Conversion-Rate manchmal nicht so hoch ist, sind die Klicks dafür einfach so wichtig.

Felix: Verstanden. Wie bekommt man die Übersetzung richtig hin? Wie stellen Sie die gesamte Werbung sicher und internationalisieren Sie auch die Website selbst?

Andreas: Ja, okay. Das war also ein großer Sprung für uns. So wie ich, weil ich international Englisch konnte und mich ziemlich gut vernetzte, aber man fing an zu sehen, dass die Anzeigen nicht mehr funktionierten. Und ich wollte meine Anzeigen übersetzen, aber ich habe unsere Website nicht übersetzen lassen. Ich konnte also nicht wirklich herausfinden, wie ich die Website übersetzen sollte. Google Translate war ziemlich schlecht. Es hört sich so an, als hätten Sie anstelle einer echten Person einen fremden Roboter, der Ihre Website übersetzt.

Am Ende haben wir also die Langify-App auf Shopify heruntergeladen. Langify ist so, als ob Sie es im Grunde herunterladen und es nimmt Ihre Website und verwandelt sie in eine sogenannte PO-Datei, und es nimmt im Grunde genommen Ihre Website und wandelt sie in englische Zeichenfolgen um. Sie können es also an einen menschlichen Übersetzer weiterleiten.

So konnten wir die Website mit Langify übersetzen lassen und dann muttersprachliche Übersetzer aus der ganzen Welt zusammenarbeiten, es gibt ungefähr 12 verschiedene Sprachen oder 11 verschiedene Sprachen zu der Zeit. Und so hatten wir alle unsere Facebook-Videos. Unsere Facebook-Videos enthielten keine Stimmen, sie enthielten nur Text, also haben wir den gesamten Text übersetzen lassen. Wir übersetzten den Anzeigentext und dann die Website mit Langify und zusätzlichen Sprachübersetzern. Und dann könnten Sie sogar, Sie sollten wahrscheinlich sogar Ihre Warenkorb-E-Mails übersetzen, Ihre Willkommens-E-Mails.

Also das war ehrlich gesagt, es war ein riesiger Schmerz im Hintern. Es hat ewig gedauert, um herauszufinden, wie man Langify zum Laufen bringt und wie man es durcharbeitet, und dann versuchen wir Dinge und es hat nicht funktioniert. Bla, bla, bla. Es hat eine Weile gedauert, bis man herausgefunden hat, wie man eine PO-Datei verwendet, die Langify Ihnen bietet. Aber schließlich haben wir alles zum Laufen gebracht und wir haben die Website und alles übersetzt, die Videos übersetzt, alles auf Facebook hochgeladen. Und wir schalteten die Werbung ein und es wurde einfach verrückt.

Wir waren in allen Ländern gleichzeitig in der Sprache und Orte wie Deutschland, die vorher überhaupt nicht funktionierten, funktionierten jetzt wirklich, wirklich gut. Und so war es einfach … und Sie erhalten eine wirklich gute Rendite für diese Übersetzungen, denn nehmen Sie zum Beispiel Deutschland. Sobald Sie Ihre Website ins Deutsche übersetzt haben, können Sie jetzt Anzeigen in Deutschland, Österreich, der Schweiz schalten, was ist die andere? Leichtenstein oder so? Es gibt wie fünf andere Länder in Europa, in denen die Menschen Deutsch sprechen. Und sie sprechen irgendwie alle ähnliche Sprachen.

Wie auch immer, wenn Sie Italienisch, Spanisch, Französisch und Deutsch bekommen, dann werden Sie eine riesige Menge an Möglichkeiten eröffnen, Ihre Anzeigen auf der ganzen Welt zu schalten.

Felix: Verstanden, was ist jetzt mit der Logistik? Wie stellen Sie sicher, dass Sie in der Lage sind, den gesamten Versand einzurichten und alles in all diese Länder zu liefern?

Andreas: Okay. Das ist auch der schwierige Teil. Das ist natürlich der erste Schritt, um sicherzustellen, dass Sie international werden. Wir hatten bereits ein Lager, sodass wir bereits international versenden konnten. Wir hatten eine Firma namens Ascendia Mail, die mit der Schweizer Partnerschaft zusammenarbeitet … Ich glaube, die Schweizerische Post gehört sie tatsächlich. Das verwenden wir also für unsere internationalen Mailings. Und sie berechnen uns, wir bekommen wirklich gute Preise. Ich sage mal so um die fünf Dollar pro Sendung fast überall auf der Welt, ich glaube, das ist unser Tarif.

Also für uns hatten wir vernünftige Preise. Wir hatten bereits eine anständige Menge an internationalem Traffic, da der Kickstarter nicht nur in den USA war. Es hatte eine gewisse internationale Zugkraft. So konnten wir international recht gute Raten aushandeln. Und unser Produkt ist anständig klein. Es wiegt nicht so viel, also werden einige Leute … wissen Sie, wenn Sie Grills oder ähnliches verkaufen, Sie haben einen 100-Pfund-Grill, ist dies aufgrund der Versandkosten möglicherweise nicht einmal eine Option für Sie wird nur unerschwinglich sein.

Aber wenn Sie einen 3PL haben, weiß ich, dass es einige Leute gibt, die mit Chipmunk oder Easy [unverständlich 00:23:37] arbeiten. Sie können einen 3PL für ihre internationalen Versandkosten anfordern. Wenn Sie ein Lager haben, müssen Sie sich nur an eine Spedition wenden. Aber wenn Sie keine lange Erfahrung im internationalen Versand haben, erhalten Sie möglicherweise keine sehr guten Preise. Also ein bisschen wie ein Huhn und das Ei.

Felix: Richtig. Gab es ein Land oder eine Sprache, die Sie anvisiert haben und die sich die Investition noch nicht gelohnt hat?

Andrew: Ja, einige wie die nördlicheren europäischen Länder waren es nicht … wenn ich mir ansehe, wie wir bei der Übersetzung ins Finnische, Finnland, wahrscheinlich unser Geld zurückerhalten haben, aber es gab ein technologisches Problem mit dem Produkt . Viele Leute haben in Finnland sogenannte Einsteckschlüssel. Sie sind also wie diese großen langen Schlüssel, die man sich wie in einem Märchen vorstellen würde. Und sie passen einfach nicht auf den Key Smart. Wir sind also auf ein paar technologische Probleme gestoßen, bei denen die Leute sagten: „Das funktioniert nicht.“ Und dafür haben wir übersetzt, wir haben die Anzeigen geschaltet, wir haben angefangen, Facebook-Posts und E-Mails zu sehen. Wir haben diese übersetzt und die Leute haben nur gepostet, dass es nicht funktioniert hat.

Wir hätten vielleicht vorher ein wenig recherchieren können, um es herauszufinden, aber ehrlich gesagt ist es etwas schwierig herauszufinden, ob Ihr Produkt auch in jedem Land der Welt funktioniert.

Felix: Gab es irgendwelche unerwarteten Herausforderungen bei der Internationalisierung, auf die ihr gestoßen seid?

Andrew: Ja, ich meine, es ist so eine riesige Chance und es hat wirklich so viel für unsere Einnahmen gebracht, aber dann wurde es fast wie ein Gefängnis, um die Wahrheit zu sagen. Als ob ich nur auf Englisch denken musste und über meine Arbeitsabläufe nachdenken musste, nur neue Anzeigen und neues Marketingmaterial zu erstellen und einfach die Website zu ändern, musste ich jetzt darüber nachdenken, ob ich einen Übersetzungsdienst hinzufügen muss mit all diesen Sachen.

Es war also so, als hätte es mich stark von der Erstellung neuer Marketingmaterialien auf Englisch abgelenkt und mich darauf verlagert, diese neue Übersetzungssache zu jonglieren, weil es im Grunde alle unsere Prozesse verlängerte. Und machte es nur komplizierter. Also ja, das war unser größtes Problem, nur die Zeit und darüber nachzudenken, wie das jetzt in der neuen Sprache erscheint, denn es könnte kaputt gewesen sein, als wir die Seite tatsächlich geändert haben, und wir haben die Languify-Übersetzung noch nicht geändert . Gleiche Sache.

Felix: Also dieser Text auf den Anzeigen und so, lässt er sich so gut zwischen den Sprachen übersetzen? Oder haben Sie … haben Sie jetzt versucht, eine Kopie in dieser Sprache von Grund auf neu zu erstellen?

Andrew: Das ist eine wirklich gute Frage. Es lässt sich im Allgemeinen ziemlich gut übersetzen. Sie müssen einen erfahrenen Texter zum Schreiben haben, der die Bildschirme wirklich versteht. So wie manchmal, wenn Leute Slang haben, kann das wirklich schlimm werden … Ich mag das Beispiel, das ich immer gebe, wenn ich in Chicago lebe und ich eine Coca-Cola einen Pop nenne. Und es ist so etwas wie ein Mid-Western-Ding. Es ist ein bisschen Dialekt. Und wenn ich nach New York oder woanders ausgehe, sagen die Leute … wie wenn ich Pop sage, sehen sie mich irgendwie an, als wäre ich ein komischer Mittelwestler.

Felix: Ja.

Andrew: Ja, stattdessen braucht man einen Werbetexter, der es wirklich verstehen kann. Wir kommunizieren mit unseren Textern, sodass wir ein Team aus internationalen Textern aufgebaut haben, die in jeder Sprache oder im Allgemeinen in jedem Land heimisch sind. Das Hauptland, auf das wir abzielen. Und man muss einfach eine gute Beziehung zu ihnen haben und sie schicken Nachrichten hin und her, wenn sie etwas nicht verstehen. Also musst du ihnen manchmal erklären: „Oh, das ist, was das bedeutete, oder das ist, was-“

Aber im Allgemeinen, solange Sie anständige Texter haben, können sie mit Ihnen zusammenarbeiten, um es zu bekommen … sie werden mit Ihnen zusammenarbeiten können, um Ihr Languify übersetzen zu lassen. Wenn wir jetzt nicht Languify und Shopify verwenden würden … als ob wir einfach eine andere Instanz für jeden Shop erstellen würden, womit wir gerade beginnen, aber dann müssten Sie ungefähr 10 verschiedene Shops verwalten. Dann wäre es sinnvoller, mit der Übersetzung einfach bei Null anzufangen, weil Sie nicht versuchen, alles im gleichen Format zu jonglieren. Wenn das Sinn macht.

Felix: Richtig. Wenn Sie also nach diesen Textern suchen, oder nach Leuten, die den Text für Sie in ihre Sprache übersetzen, muss ihr Englisch auch sehr gut sein? Oder wo liegt da die Schwelle?

Andrew: Ja, du willst, dass ihr Englisch wirklich gut ist. Daher beginnen wir die Interviews im Allgemeinen nur mit einem Skype-Anruf mit ihnen, um zu sehen, ob sie verstehen können. Wenn es für sie sehr schwierig ist, mit Ihnen zu kommunizieren, wird es wahrscheinlich keine sehr gute Beziehung. Es gibt also oft Leute, die Zeit in den Vereinigten Staaten verbracht haben, vielleicht haben sie hier studiert und sie haben ein sehr gutes Verständnis von Englisch und ihrem Land. Und sie verstehen normalerweise auch den kulturellen Kontext, weil sie schon einmal hier waren.

Wir suchen also normalerweise nach Leuten, die die USA wirklich gut verstehen und ihr Heimatland verstehen.

Felix: Verstanden. Also, wenn es darum geht, sind es Facebook-Werbungen, die die größten Treiber für Traffic und Verkäufe im Geschäft waren?

Andreas: Ja, ja. Facebook-Anzeigen waren definitiv der größte Traffic-Treiber für unseren Shop. Wahrscheinlich wie die meisten Shopify-Shops.

Felix: Ja. Was ist nun Ihre Strategie? Wie beginnt ihr den Weg, eine neue Facebook-Werbekampagne zu starten? Woran denkt ihr zuerst?

Andrew: Jetzt denken wir zuerst an die Kreativität. Creative ist wirklich das, was für Ihre Anzeige den Unterschied ausmachen wird. Für uns sind wir also eine Gadget-Firma. Also müssen wir wirklich irgendwie herausfinden, was die Wertversprechen sind, die wir versuchen, unseren Kunden zu vermitteln, und wie werden wir sie demonstrieren? Ich habe gerade zugehört … Ich kann mich nicht an den Namen des Typen erinnern, aber er sprach davon, eine Anime-T-Shirt-Firma zu gründen. Und seine Werbestrategien … es war ein Cash-Warenhaus, seine Werbestrategien werden total … wie die Art und Weise, wie er über Kreativität denken würde, ist völlig anders als wir, weil es wirklich Design ist und das Design nur irgendwie zur Schau stellt.

Wir denken also wirklich darüber nach, wie wir tatsächlich zeigen können, wie Ihr Leben schlechter wird, wenn Sie dieses Produkt nicht haben. Und wir wollen wie ein düsteres und verhängnisvolles Ding sein. Aber wir möchten wirklich, dass Sie das Gefühl haben, dass die Dinge für mich schlimmer werden, wenn ich dieses Produkt nicht habe, also sollte ich es heute kaufen.

Also versuchen wir wirklich darüber nachzudenken, wir versuchen nur, Schlüsselanhänger zu verkaufen, also kommen wir nicht wirklich in die Richtung: „Oh, das Leben wird schrecklich.“ Sie wissen, was ich meine? Aber es ist eher so, als ob du dir vorstellst, du hättest deine Schlüssel verloren und könntest sie nicht finden und müsstest sie den ganzen Tag suchen. Jetzt können Sie einen Key Smart bekommen, der den Tile-Standort-Tracker enthält, und Sie hätten dieses Problem nicht.

Felix: Ist es wie ein Augenzwinkern? Oder versuchen Sie wirklich, das Messer in sie zu rammen, um sicherzustellen, dass sie den Schmerz wirklich spüren?

Andrew: Auf jeden Fall mit einem Augenzwinkern. So we're not having like … it's not like that infomercial style where things look really shady. So we do things like you're locked out and just kinda comical representations. But we do really do want to get across the point that when you're locked out, it does stink. And you could get a Key Smart and that wouldn't happen. But we do want to show, even if it is like a fun toned ad, we do want to demonstrate what the problem would be if you didn't have this.

But at the same time, if you think about it, there's really not a real serious way that you could talk about getting poked in the legs. Most of our value propositions are just kinda fun anyway.

Felix: Yeah, it's a very I guess gray area … not gray area, but there's a very thin line right between creating an ad to show them the pure benefit versus showing them an ad that would show them that if they don't get this product, their life would be worse without it? Which I think is an important point to point out is that the agitation is stronger right? When you approach it that way where people almost feel urgent to buy this thing today, otherwise their life is already subpar to what it could be in an ad that you showed.

So what are some ways that you think about creating the creative to demonstrate that?

Andrew: It's a really good question. So for us, like I said, you really can't go too deep into agitating problems. But I think a really good company to look at is Purple Mattresses. All their ads are done by the Harmon Brothers, which is a really awesome video ad company. It's impossible to work with them, because they have so many people that want to work with them. They did Poo-poutri and Squatty Potty. Basically, I recommend looking at their ads, because they do a really good job of capturing attention. Like you see it and you're like, “Oh wow, what's that?” And they really, really dive into these really elaborate demonstrations that show, really, really show why you want the product.

And so, if you're sitting there and you're thinking, “Show me this problem that you can solve for me.” Watch their ads and you'll see very clearly what the problems would be if you didn't have a Purple Mattress, and why you'd want one. And you'll probably, by the end of watching that ad, you'll probably want one. So really, what you need to think about is really one of the most important things … the people that make Purple will talk about this, they just came out with a course. So it's like how are we gonna capture their attention in some way that we can transition into talking about the problems and the value propositions?

So that is very difficult. It's honestly difficult to do with this, capturing attention. Our original ad captured attention with kinda just like a question that we asked with copy. And it was how often do you think about your keys? Or have you ever thought about your keys? And most people probably hadn't thought about their keys, so that alone just kinda kept them listening and then we transitioned into all the problems and all the value propositions.

But Purple or Harmon Brothers really capture attention through really creative set designs and costumes and stuff like that. It's honestly probably more expensive than most Shopify stores could afford. But so you kinda want to follow, you just really want to think about what's either a creative piece of copy, or some costumes, or a set, or a scenario that would really work well to capture attention that would then transition into showing off my problem?

Felix: So you're video ads today, are they done in house?

Andrew: Yes, they're done in house. We have a videographer, Keith and then a script writer, Alyssa who … Alyssa spends a lot of her time researching, taking new products and figuring out why people say they like them, and trying to figure out ads. Trying to write that into value propositions that we can turn into a video ad. So it's pretty … it's honestly pretty in depth and we've had a lot of really big successes and then other ads that we spent a lot of time and money on that we thought were gonna be a huge success, that really just amounted to really not much.

Felix: Right, that's the hard thing with video ads, right? When you first start with back in the day when there's the most … to I guess to today. The tech space, the PPC advertising is a lot easier to AB test and switch things around. And it got a little bit more difficult with photos and images, and now it becomes even more difficult and more expensive to AB test and switch things around with video ads. How do you guys make sure that you can dial in as much as possible? Like maybe through testing or some other kind of research to make sure that you have the right kind of messaging in the video ad without wasting too much time going through iterations?

Andrew: I mean it's a lot like doing your initial up front research, like we talked about with value propositions to make sure that you have the value propositions that people are saying that the real reasons that people love your product. And then figure out how to demonstrate those. Just thinking about like, okay I have a value proposition, this is what everyone is saying they like it. What are the ways that we can demonstrate this value proposition? Demonstrate how this would solve this.

And they always kinda talk about how the first step is how it helped them. So you'd say, let's demonstrate how this product would help you do something, and then we take it a step further and say, how could we demonstrate what life would be like if you didn't have this problem yet, or kinda create the problem.

So, yes. It's just thinking about really that. Do your research to figure out what value proposition you want to tackle, and then how can we really visually show it? But other than that, it's just kinda like gut instinct, because you really don't know what's gonna work until you try it.

Felix: Yeah, so I guess in your case, you guys have that research through feedback from your customers, from other people that might not have as large of a customer base yet, maybe just seeing what works with your image ads, the ads that are much cheaper to swap around and then try and understand what the value prop those success wise are doing before you invest the time in trying to recreate that value prop to something more expensive like a video ad.

So, I want to talk a little bit about the website. So is this website also done in house? Or do you guys have a design team that works on it?

Andrew: Most of the stuff is done in house now, although it was built by an agency and a lot of our updates were originally done by an agency. Now, about 90% of the work is done in house. And if we need something done that's beyond our scope of work, we usually either ask Ethercycle or another agency.

Felix: Verstanden. What's your favorite page or part of the website?

Andrew: My favorite page? Probably the learning page we made for the Kay Smart Pro. So about a year ago, we teamed up with Tile to make up a new Key Smart to make a Key Smart Pro, it's got a location tracker in it. You should go buy it now. No, we made a landing page, it's www.getkeysmart.com/locate you can find it. And it's just a little bit of a custom page. It's got a nice video at the top, and if you scroll down it's got quantity breaks that guide people to purchase more than just one Key Smart Pro. So we find a lot of people buy two or three Key Smart Pros. And then buy accessories for each one. So that's really been able to increase our average order value.

So that's probably our … we did this in house and developed it in house. So yeah, that's probably my favorite page.

Felix: I think learning pages, specifically on pages for products, they especially the ones that you're really pushing for a launch or one of your flagship products, it makes a lot of sense. What do you think is important to go into a learning page to make it effective in converting visitors?

Andrew: That's a really good question. I think the start is obviously the trust badges that people want to see when they come on. To see your third party, if you've been on any kind of TV shows or websites, or you've had any influencers. So something that just shows some kind of customer testimonials. Something that really shows people like your product. I think having all of our PR links above the fold was definitely a big difference maker for us.

If you don't have any PR mentions, because you're just starting out, then maybe moving some blogs you were featured in, or moving in some single customer testimonials in that position might work just as well.

Felix: Verstanden. Any applications that … obviously you are using a few applications on your website. Any ones that you are really a big fan of?

Andrew: Yeah, I really like Ultimate Special Offers. It allows you to just make really easy to use buy one, get ones. Or buy two get ones. And it also has just all different kinds of special offers. And it's available in the app store.

Felix: Verstanden. Any kind of configuration on that particular application that works well? It sounds like you're bundling products together. Have you played around with what kind of combinations work best?

Andrew: I mean it really depends on what you're selling. For us, we just do, take a Key Smart and take a couple accessories and then bundle them together and it launches an email blast that is a sale. Or something like that, is really what we've done. Before we were creating new bundles, as a new product within Shopify, it became kind of a headache, because we'd have to like message the shipping team, they'd have to kinda figure out how they were gonna assemble that and they'd have to notify all the people on the shipping team and packing that there's this new bundle. So just being able to add in these kinda special offers.

And it really just allows you to bundle any way you would want. It's been a big help for us.

Felix: Got it, thank you so much for your time, Andy. So getkeysmart.com is the website. Where do you guys want to take the business next?

Andrew: We have a new backpack coming out. And we're working with a couple different licensees. So maybe getting some different brands on the Key Smart. So I can't really speak to any right now. One that I'm pretty sure we're gonna move forward with is Mossy Oak is like this camouflage brand that we're gonna move forward with. Probably also gonna move forward with the Marines. So having like the Marine branded Key Smart. We'll move into like the armed forces as well. Some TV shows and stuff like that.

So, because the Key Smart really is like an open canvas. It's something that gets used every day. So we can kinda paint that canvas with whatever brand, whatever kind of brand loyalty that people like. So that's kind of an interesting, cool opportunity that we have. All different kinds of things that every day carry audience likes.

Felix: Toll, gut. Thank you so much for your time, Andy.

Andrew: Thank you so much, Felix.

Felix: Hier ist ein kleiner Vorgeschmack auf das, was die nächste Episode von Shopify Masters auf Lager hat.

Speaker 3: I know that there's always space for a new drug surplus.

Felix: Thanks for tuning into another episode of Shopify Masters. The e-commerce podcast for ambitious entrepreneurs, powered by Shopify. Besuchen Sie shopify.com/masters, um Ihre exklusive verlängerte 30-Tage-Testversion zu erhalten.