Die Lieferung kommt in Post-COVID-Postfächern an: 21 Millionen Artikel, um die Lücke zu schließen

Sicherlich war COVID-19 das Hauptthema der E-Mail-Marketing-Kampagnen 2020. Die Kommunikationsanalyse zum Notfall zeigte, dass sich sowohl Unternehmen als auch Empfänger auf die Zustellung als Reaktion auf soziale Distanzierung konzentrierten.

"Coronavirus"; "COVID-19"; "Pandemie"; "Lieferung"; "Heimat"; „Kostenloser Versand“ – diese Worte füllten im abgelaufenen Jahr unseren Posteingang. Denken Sie daran, wie viele E-Mails wir mit diesen Bedingungen erhalten und geöffnet haben, seit die Pandemie unser tägliches Leben gestört hat.

Wir haben versucht, diese und andere Zahlen mit einer Studie zu pandemiebezogenen E-Mails zu bewerten, die im Jahr 2020 versendet wurden . Ziel war es zu verstehen, wie schnell italienische Unternehmen auf die Krise reagiert und ihre Kommunikationsstrategien an die Notlage angepasst haben.

Die Studie berücksichtigte alle massiven Mailings des letzten Jahres (mit Ausnahme der transaktionalen) aus einer Stichprobe von etwa 14 Milliarden Mailings . Die Grundlage der Recherche bildeten Keywords im Zusammenhang mit COVID-19 und Zustellung in der Betreffzeile der E-Mail-Kampagnen. Die Ergebnisse der Analyse bestätigten die Trends, die wir alle miterlebt haben: Die Kommunikation zum Thema COVID wuchs in der ersten Phase der Ansteckung . Das Muster entsprach dem gleichen Trend des Virus und wurde in den ersten Monaten der Sperrung zu einem Höhepunkt von E-Mails, die sich auf die Zustellung konzentrierten – ein Zeichen dafür, dass Unternehmen nach dem ersten traumatischen und unerwarteten Treffer der Pandemie organisiert und in Deckung gegangen sind .

Ein allgemeiner Überblick: E-Mail-Versand und Öffnungsraten zum Thema COVID

Dieses Gefühl haben wir alle seit März 2020. Jede einzelne E-Mail in unserem Posteingang hatte Wörter wie „COVID-19“, „Lockdown“, „Quarantäne“ und „Pandemie“ im Betreff. Daten aus unserer Studie bestätigen diese Impressionen: Im März 2020 verwendeten rund 9 % der versendeten E-Mails diese Keywords in der Betreffzeile – fast 103 Millionen im Vergleich zu den insgesamt gesendeten Milliarden E-Mails . Die Zahlen gingen in den folgenden Monaten allmählich zurück, gleich nach dem gleichen evolutionären Muster wie das Virus. Nach dem Sommer stieg ein Prozentsatz an, um der zweiten Infektionswelle zu entsprechen.

Vor allem die Medizin , gefolgt von gemeinnützigen und öffentlichen Einrichtungen, war es, die die Kommunikation zum Thema COVID-19 in der Frühphase des Notfalls förderte. Diese ging in den folgenden Monaten drastisch zurück. Der Bildungssektor hat jedoch , wahrscheinlich auch aufgrund des anhaltenden Fernunterrichts, eine kontinuierliche Berichterstattung über die Pandemie im Jahr 2020 garantiert.

Die Öffentlichkeit war anfangs sehr daran interessiert, diese Art von Kommunikation gegenüber herkömmlichen zu lesen: Die Öffnungsrate blieb von Februar bis April über 20 %.

Mit der Verlängerung der Pandemie hat das Interesse verständlicherweise abgenommen – auch wenn wir nicht von einem drastischen Rückgang sprechen können. Die Öffnungsrate stabilisierte sich zwischen 15 und 17% , um mit dem Infektionsschub im letzten Herbst wieder anzusteigen. Die Daten widerlegten eindeutig jede Erwartung, dass die Öffentlichkeit angesichts der anhaltenden Notlage und der ständigen Aufnahme von auf ein einziges Thema fokussierten Mitteilungen bald desinteressiert sein würde: Die Aufmerksamkeitsrate blieb über dem Durchschnitt aller anderen Kommunikationsarten . Auch sie sind mit der zweiten Infektionswelle wieder gestiegen.

Daher folgten Mailings und Eröffnungen der gleichen Entwicklung wie das Virus . Es gab einen Höhepunkt von März bis April und einen zweiten allmählichen Anstieg von September bis Dezember. Ein Rückgang wurde nur im Sommer bei gelockerten Beschränkungen und einem Rückgang der Infektionen gemeldet.

Fokus auf Zustellung: Schnelle Reaktion der Unternehmen auf Distanzierung

Vor 2020 haben Unternehmen niemals Wörter wie „Lieferung“, „kostenloser Versand“, „Lieferung nach Hause“ oder „nach Hause“ in den Betreff ihrer E-Mails aufgenommen.

Sowohl Marken, die diese Art von Service bereits durchgeführt haben, als auch diejenigen, die sich zum Überleben darauf vorbereiten mussten, haben ihre Kommunikation gleich zu Beginn der Notsituation auf dieses Thema ausgerichtet.

Die Daten der Studie zeigen einen Anstieg der Betreffzeilen von Mailings mit Zustellungsthemen direkt im Monat April . Dies gilt mit 21 Millionen E-Mails sowohl für B2B als auch für B2C (natürlich mit kleineren Volumina für den ersten). B2C veröffentlichte 3% seiner Mailings mit einem solchen Betreff . Fast 8 Millionen waren DEM-Kommunikationen . Dies signalisiert eindeutig, dass die Unternehmen den März-Hit aufgenommen, sich dann organisiert und schnell reagiert haben. Sie passten ihre Kampagnen neu an, um den Notfall einzudämmen und eine Lösung für die soziale Distanzierung zu finden.

Die Öffentlichkeit wurde über die Möglichkeit der Inanspruchnahme von Heimdiensten informiert, insbesondere von Unternehmen, die noch nie auf diese Art von Option zurückgegriffen hatten. Das größte Interesse galt E-Mails mit B2B-Zustellungsthema , einem Sektor, der seine Kampagnen vor der Pandemie höchstwahrscheinlich nie auf solche Themen konzentriert hatte. Tatsächlich erzielte B2B die höchsten Öffnungsraten . Ihr Trend lag zwischen 15 und 20 % , über dem Durchschnitt anderer E-Mails. Wenn wir nur die DEMs betrachten , ist die Rate sogar noch höher , mit Spitzen von etwa 25 %.

Die Wiederentdeckung der persönlichen Pflege und des häuslichen Bereichs: die am meisten übermittelten und geschätzten Botschaften im Namen der Empfänger

Auf großes Interesse stießen hingegen die E-Mails zum Thema Zustellung, die von Unternehmen aus der Beauty- und Körperpflegebranche verschickt wurden. Diese spezifischen Mailings machten 8 % aller E-Mails aus, die in den Frühlingsmonaten verschickt wurden, als sie eine Öffnungsrate zwischen 15 und 20 % verzeichneten .

Tatsächlich bestätigte eine Analyse der Sektoren , die in liefer thematischen Elementen, Schönheit Unternehmen an erster Stelle . Es folgten Einzelhandel (zwischen 8 % und 5 % des Gesamtvolumens) und gemeinnützige Organisationen (mit einem Höchststand im Mai nahe 5 % und einer zweiten Erholung in den letzten Monaten des Jahres). Bei den Neueröffnungen hielt die Beauty- Branche einmal mehr mit Verlagen und Medien Schritt und gemeinnützige . Öffnungsspitzen reichen von 15 bis 20 % während der ersten Monate des Notfalls.

Die Analyse ergibt einen sehr ähnlichen Querschnitt, wenn man sich auf das DEM-Versandvolumen konzentriert. Die Branchen Beauty, Non-Profit und Retail gehören zu den Branchen mit den meisten Mailings. Diese haben Spitzen von bis zu 10 % der E-Mails mit Zustellungsthema während der intensiven Monate der Infektionen. DEM Communications verzeichnete jedoch eine besondere und interessante Öffnungsrate : eine Öffnungsspitze (bis zu 25 %) für E-Mails von Haus- und Gartenprodukten während der ersten Sperrung . Dies zeigt das erneute Interesse an der häuslichen Dimension sowie mehr Zeit für die Haus- und Gartenpflege.

Daten bestätigen dann den Erfolg der Kommunikation auf Basis von „Self-Care“-Botschaften , insbesondere in den Monaten mit Mobilitätseinschränkungen. Tatsächlich hatten die Menschen mehr Zeit, sich um sich selbst zu kümmern und Produkte für die Körperpflege zu kaufen (auch weil Schönheitszentren und Friseure geschlossen wurden). Es ist daher nicht verwunderlich, dass Branchen wie Mode (Bekleidung, Schuhe, Schmuck usw.) einen Rückschlag erlitten haben. Ihre lieferungsbezogene Kommunikation lag immer unter 2 % und die Engagement-Raten waren nicht besonders hoch.

Wenn die Lieferung keinen Urlaub macht: Daten von einem anomalen August

E-Mail-Marketing macht normalerweise im August Urlaub, wenn das Sendevolumen drastisch sinkt und die Öffnungsraten normalerweise niedriger sind als in anderen Monaten. Die Suchergebnisse bestätigen jedoch, wie speziell 2020 war. Die zurückgegebenen Werte sind viel höher als die in diesem Monat aufgezeichneten Durchschnittswerte. Die folgenden Grafiken zeigen, dass der August mit rund 5 Millionen versendeten E-Mails und einer Öffnungsrate von 11 % eine der höchsten Anzahlen an DEM-Mailings aufwies , wenn man nur die Mailings zum Thema Zustellung betrachtet .

Dieser Trend ist wahrscheinlich gleichbedeutend mit der Notwendigkeit von Last-Minute-Käufen durch bequemen und schnellen E-Commerce und Lieferservices (oft kostenlos und noch schneller für die Sommerferien). Tatsächlich wurde der August für alle zu improvisierten und ungeplanten Feiertagen. Nicht zufällig verzeichnete der E-Commerce in diesem Monat einen Spitzenwert bei den Zustellungs-Mailings, der mit denen im März und April mit etwa 4 Millionen versendeten E-Mails identisch war .

Apropos Sektoren, die am häufigsten gesendeten Nachrichten betrafen Einzelhandel, Schönheit und Zuhause. Am wichtigsten ist, dass auch Haushalts- und Gartenprodukte in den August-Mailings einen signifikanten Höhepunkt verzeichneten, wobei sich E-Mails mit Zustellungsthemen auf etwa 10 % teilten.

Zusammenfassend

Zweifellos standen COVID-19 und Lieferthemen im Rampenlicht der E-Mail-Kampagne 2020.

Wir analysierten E-Mails mit Schlüsselwörtern, die sich auf diese beiden Themenbereiche im Betreff beziehen. Was sich herausstellte, war eine Zunahme der Einsendungen und Öffnungen, die der gleichen Entwicklung folgten wie die Ausbreitung des Virus: ein Höhepunkt in den ersten Monaten (März und April), ein Plateau auf niedrigerem Niveau und ein Rückgang im Sommer, gefolgt von einem allmählichen Anstieg bei Infektionen und Einschränkungen im Herbst verschärft.