Warum Low-Budget-Videos Werbung in TV-Qualität auf Facebook schlagen

Felix: Heute gesellt sich Chad [Kaufman 00:00:51] vom Kitty Poo Club zu mir. Kitty Poo Club versendet erstaunliche Einweg-Katzentoiletten, die mit Ultra-Premium-Streu vorgefüllt sind, jeden Monat für geringe monatliche Kosten direkt an Ihre Haustür und wurde 2017 gegründet und hat seinen Sitz in Wooster, Ohio. Willkommen, Tschad.

Tschad: Danke, Felix. Ich weiß es zu schätzen, dass Sie mich in Ihrer Show haben.

Felix: Ja, freut mich, dich dabei zu haben. Ich glaube, ich habe die Idee hinter dem Produkt beschrieben, aber woher kommt sie? Woher kam diese Idee?

Chad: Ja, du hast wirklich hervorragende Arbeit geleistet. Vor ungefähr zwei Jahren waren wir schon immer ein großer Fan von Katzen. Ich besitze eigentlich keine Katze. Ich bin schwer allergisch gegen sie, aber ich habe Katzen schon immer geliebt und wünschte eigentlich, ich könnte eine haben, aber wir waren schon immer Fans. Ich habe viele Freunde, die große Katzen lieben, und wir sahen die Notwendigkeit, nur einige meiner Katzenfreunde zu beobachten, was sie durchmachen, wenn sie monatlich ihre Katzentoilette warten, und meinen Vater, der eigentlich der Co- Gründer mit mir, erkannte die Gelegenheit und er kam zu mir und sagte: „Chad, was wäre, wenn wir ein Einweg-Katzenklo machen würden?“ Ich schüttelte irgendwie den Kopf und lachte und sagte: „Ja, Papa, richtig. Ich denke nicht, dass das wahrscheinlich sehr praktikabel ist, da die Einstreu regelmäßig gewechselt werden muss“, und die Versandkosten, die ich für unerschwinglich hielt.

Ich bin ein Unternehmer. Ich habe viele Unternehmen gegründet, also habe ich es einfach abgehakt und in meinen Hinterkopf gesteckt und angefangen, mehr und mehr darüber nachzudenken, und dann habe ich wirklich angefangen, mich damit zu beschäftigen, welche Arten von Streu es auf dem Markt gibt und könnten Sie tatsächlich eine Einweg-Kastentoilette bauen und genug Streu in diese Kiste geben und sie zu einem günstigen Preis, der einen ganzen Monat lang halten könnte, an Katzenbesitzer schicken? Ich hätte es ehrlich gesagt nicht für möglich gehalten.

Wir begannen diese Reise der Forschung und Entwicklung und schauten uns verschiedene Würfe an und testeten und sahen, ob wir eine Box entwickeln könnten, die tatsächlich funktionieren würde. So kamen wir darauf und begannen unsere wirkliche Reise.

Felix: Du hast erwähnt, dass du Unternehmer bist. Sie haben in der Vergangenheit andere Unternehmen gegründet, und ich bin sicher, dass Sie in der Vergangenheit viele Ideen hatten und viele Ideen zur gleichen Zeit, als Sie dieses Unternehmen gegründet haben. Um Sie darüber sprechen zu hören, gab es einige Faktoren, die Ihnen Nachteile bei der Gründung eines Unternehmens wie diesem verschaffen würden. Was hat Sie dazu bewogen, diese spezielle Idee zu verfolgen, außer im Vergleich zu den anderen Dingen, die Sie hätten verfolgen können?

Tschad: Sicher. Zum einen ist es ein erstaunlich großer Markt. Es gibt tatsächlich 40 Millionen Katzenbesitzer in den Vereinigten Staaten und das sind Besitzer, die Wohnungskatzen haben. Tatsächlich gibt es etwa 98 Millionen Hauskatzen und das Geschäft mit Katzenstreu ist eine Industrie mit einem Umsatz von 3 Milliarden US-Dollar pro Jahr. Wie Sie wissen, wenn Sie jemals eine Katze oder ein anderes Tier hatten, pinkeln und kacken sie jeden Tag, und wenn Sie also eine Hauskatze haben wollen, brauchen Sie ein Katzenklo. Ich dachte, dass es wahrscheinlich eine gute Gelegenheit gäbe, wenn wir eine rentable Box und einen rentablen Wurf entwickeln könnten, dass dies eine ziemlich gute Abonnementbasis mit monatlich wiederkehrenden Einnahmen sein könnte. Da die Branche so groß war und es niemanden in der Branche gab, der so etwas wie wir tat, entschieden wir uns, es weiterzuverfolgen, wenn wir tatsächlich ein brauchbares Produkt entwickeln könnten, bei dem wir sehr gute Arbeit geleistet haben.

Felix: Ja. Offensichtlich ein sehr großer Markt und Sie sagten, dass es niemanden gibt, der genau das tut, was Sie tun, aber es gibt sicherlich eine Menge Wettbewerber, die versuchen könnten, dies zu replizieren, oder es gibt offensichtlich Lösungen, die die Leute heute verwenden . Was haben Sie in der Wettbewerbslandschaft gesehen, das Sie dazu gebracht hat zu sagen: „Hey, das ist ein Ort, an dem wir hereinkommen und unser Stück vom Kuchen abbekommen können?“

Tschad: Sicher. Ja, gute Frage. Es gibt viele verschiedene Würfe auf dem Markt. Sie haben alles von Weizen bis Gras, Mais, Ton, Walnuss und Kieselsäure. Die Liste geht weiter und weiter und es gibt viele verschiedene Hersteller von Zubehör und viele verschiedene Einzelhändler, die die Produkte dieser Hersteller verkaufen. Es gibt eine Reihe von Abo-Würfen auf dem Markt. Wenn Sie zum Beispiel nur zu Amazon gehen, können Sie so ziemlich jeden Wurf abonnieren, der bei Amazon verfügbar ist. Wir haben uns entschieden, nicht unbedingt zu versuchen, gegen die Abonnement-Wurfdienste zu konkurrieren, weil jeder seinen Müll nehmen und ihn in ein Abonnement umwandeln könnte, aber unser Haken ist eigentlich unsere Kiste. Es gibt nirgendwo auf dem Markt ein Einweg-Katzenklo, das einen ganzen Monat halten kann.

So viel von unserer Forschung und Entwicklung ging tatsächlich in unsere Kiste, und das war wahrscheinlich das Schwierigste, was wir auf der Seite der Forschung und Entwicklung überwinden mussten, war unsere Kiste, weil es eine Pappschachtel ist. Manche Leute sehen das und sagen: „Oh mein Gott, ich würde niemals eine Katzentoilette aus Pappe kaufen.“ Ja, das würde man denken, und wir haben eine Reihe von Leuten auf unserer Facebook-Seite und so, die sagen würden: „Oh, meine Katze würde diese Kiste in zwei Tagen zerstören. Sie lieben es, Pappe zu zerstören.“ Das stimmt einfach nicht und der Grund dafür ist, dass Katzen sehr territorial und sehr dominant sind. Ihr Katzenklo ist ein Teil dieser Domäne, also werden sie ihre Domäne nicht zerstören oder zerreißen. Es passiert einfach nicht. Wir haben tatsächlich viele, viele, viele Kunden, Zehntausende, und wir hatten nicht einen einzigen Bericht über eine Katze, die tatsächlich eine Kiste zerstört, weil sie das nicht tun würden.

Zweitens ist unsere Schachtel vollständig mit einer von der FDA zugelassenen wasserdichten Beschichtung beschichtet, und da wir am Boden der Schachtel eine versiegelte Schale aus recyceltem Kunststoff haben, die in die Schachtel eingeschweißt ist. Unsere Box ist für Urin ausgelegt. Es wurde für Katzen entwickelt, die sprühen, und es hält ganze 30 Tage ohne irgendwelche Probleme.

Das ist der Haken, von dem ich denke, dass er für Leute attraktiv wird, wow, Sie geben mir eine einfache, bequeme Lösung, damit ich nicht rausgehen und die monatliche Wartung meiner Katzentoilette durchführen muss. Wenn Sie jemals eine Katze besessen haben, schöpfen Katzenbesitzer täglich den Kot. Am Ende der Woche werfen sie so ziemlich alles weg. In vielen Fällen meißeln sie es heraus, weil der Urin verklumpt und sich am Boden der Box in Beton verwandelt, und es gibt nur all diese stinkende Wartung, die mit der Wartung der Katzentoilette einhergeht. Wir haben das gelöst.

Jetzt ist die zweite Komponente die eigentliche Einstreu und unsere Einstreu besteht aus Kieselgel und Kieselsäure ist auf dem Markt ziemlich bekannt. Es ist eigentlich nur ein Mineral aus der Erde und sowohl für Tiere als auch für Menschen zu 100 % ungiftig. Viele Leute werden sagen: „Oh, Kieselgel, ist das nicht giftig?“ Denn sie kennen die kleinen Silikagelpäckchen, die man vielleicht in Damenhandtaschen sieht oder überall dort, wo man versucht, der Luft Feuchtigkeit zu entziehen, und sie sagen: „Nichts essen“. Das Problem ist nicht wirklich das Kieselgel. Es ist so, dass Sie dieses Paket selbst nicht in Ihr Verdauungssystem bekommen wollen. Das Kieselgel selbst ist eigentlich gut für Ihr System.

Wir haben ein Silicagel entwickelt, unterscheiden uns jedoch deutlich von den anderen Silicagelstreus auf dem Markt. Wir haben versucht, ein paar Dinge zu tun. Katzen wollen ein Naturprodukt und das ist ein Mineral und deshalb haben wir versucht, es so natürlich wie möglich zu halten. Viele der auf dem Markt erhältlichen Kieselsäuren enthalten Kobaltchlorid, das ein Karzinogen ist und das die Farbe der Einstreu verändert, sodass die Leute wissen, wann ihre Katze uriniert oder die Einstreu aufgebraucht ist. Wir haben uns entschieden, nicht einmal damit herumzuspielen. Karzinogene sind nicht gut für Sie. Sie sind nicht gut für Tiere und deshalb wollen wir davon nichts in unserem Wurf haben.

Wir auch, es ist farbstofffrei. Es ist geruchs- und staubfrei und all das sind Komponenten, die für die Qualität Ihrer Luft in Ihrem Zuhause für Menschen und auch für Katzen attraktiv sind. Aus diesem Grund entwickelt sich unser Wurf sehr gut. Sie können tatsächlich einen ganzen Monat mit einer Katze ohne Geruch in Ihrem Haus verbringen. Sie sagen das und wenn Sie ein Katzenbesitzer sind, denken Sie, dass das unmöglich ist, aber deshalb melden sich täglich in Scharen Leute an, weil sie einfach nicht glauben können, dass unser Produkt tatsächlich einen ganzen Monat lang geruchlos ist und das wirklich damit zu tun hat Gestaltung unseres Wurfes.

Felix: Verstanden. Ich denke, worauf Sie hier hinauswollen, ist, dass ich denke, dass einer Ihrer Ansätze, den ich wirklich mag, darin besteht, dass Sie erkannt haben, dass es bereits viele Abonnement-Wurfgeschäfte gibt, die nur das Streu selbst und das meiste verkaufen Die Leute würden das sehen, dann ihre Wettbewerbsfähigkeit unterschätzen und sagen: „Hier draußen gibt es bereits zu viel Konkurrenz. Lassen Sie mich einfach zu etwas anderem übergehen.“ Sie haben die Schichten irgendwie abgezogen und ein paar Winkel freigelegt, in denen Sie hereinkommen und konkurrieren konnten, und ich denke, der größte, den Sie erwähnt haben, war die Schachtel. Können Sie uns den Prozess erklären, Ihren Denkprozess, der darin steckt, wenn Sie sehen, weil Sie die Erfahrung haben, Unternehmen zu gründen, wenn Sie einen Marktplatz sehen, wenn Sie sehen, dass es bereits Produkte gibt, wie entdecken Sie die Winkel von wo könntest du antreten? Wie ziehen Sie diese Haken heraus, wo Sie ins Spiel kommen und eine Alternative anbieten würden?

Chad: Ich denke, vieles beginnt damit, dass man sich nur ansieht, welche Probleme die Menschen haben, die nicht auf dem Markt gelöst werden. Für uns schien es sehr offensichtlich, dass die Wartung von Katzentoiletten nur ein königlicher Schmerz ist und die meisten Menschen sich einfach nicht mit der Reinigung dieser beschäftigen wollen. Wir haben es aus diesem Blickwinkel betrachtet, okay, es gibt Müll. Abfall ist im E-Commerce immer leichter erhältlich. Abfall ist in der Regel ein schweres Produkt, und die Leute möchten nicht in den Laden gehen und ihn in ihren Einkaufswagen legen und nach Hause schleppen und so weiter und so weiter. Warum also nicht den Weg ändern, den viele Kategorien heute gehen? was ist E-Commerce und nach Hause liefern lassen? Wir wussten, dass wir, wenn wir nichts anderes hätten, das uns von anderen unterscheidet als unseren reinen Streu, mit jedem anderen Streuunternehmen da draußen konkurrieren würden, sowohl im E-Commerce als auch im traditionellen Einzelhandel. Wir wussten, dass wir eine komplette All-in-One-Lösung für Katzenbesitzer haben mussten, wenn wir in diesem Bereich wirklich Furore machen wollten.

Wir hatten wirklich das Gefühl, dass die Box eine wichtige Komponente war, die von den Müllfirmen übersehen wurde. Im Moment ist das, was im Einzelhandel erhältlich ist, so ziemlich nur eine spritzgegossene Plastikbox, und es macht keinen Spaß daran. Sie können kurze Seitenwände haben, die es ermöglichen, den Abfall leicht aus der Box zu holen. Es kann verschütten. Cat kann es aus der Schachtel werfen, die Liste geht weiter und weiter, oder Sie setzen eine Kuppel darauf. Eigentlich mögen Katzen wirklich keine Kuppeln. Sie mögen keine geschlossenen Räume und genau wie Sie gehen Sie nicht gerne in ein Port-a-Töpfchen, weil es dort in einem geschlossenen Raum Kot und Urin enthält, es wird nicht gespült, es stinkt. Genauso verhält es sich mit einer Katzentoilette. Ich will hier nicht zu anschaulich sein, aber stellen Sie sich vor, dass dasselbe für eine Katze gilt, wenn sie in eine Katzentoilette mit Kapuze geht. Einen offenen Raum zu haben, wie wir ihn haben, der es der Katze ermöglicht, hineinzukommen, macht ein wirklich effektives Produkt aus und unterscheidet uns wirklich von anderen auf dem Markt.

Felix: Es ist viel Forschung und Entwicklung involviert, bevor Sie dieses Produkt veröffentlichen können. Können Sie uns etwas über den Forschungsprozess erzählen und wie Sie Ihre Lösung entwickelt haben?

Tschad: Ja, sicher. Interessanterweise war mein Hintergrund, eines der Unternehmen, die ich gegründet habe, ein Kunststoffunternehmen, und daher kenne ich Harze sehr gut. Ich kenne mich sehr gut mit Spritzguss aus, und das ist ein Unternehmen, das ich immer noch habe, und wir machen viele Geschäfte in diesem Bereich. Ich wollte diesen Weg nicht gehen. Ich wollte auch keine Plastikbox an Leute versenden, die A sehr teuer und B sehr verschwenderisch wäre und Deponien verstopfen würde. Ich dachte, ich wollte wirklich eine umweltfreundliche Lösung finden, und Karton ist eigentlich sehr umweltfreundlich. Es kann, A, recycelt werden. B, wenn es auf die Mülldeponie kommt, zersetzt es sich auf der Mülldeponie und es ist ein Baum, der in seine natürliche Umgebung zurückkehrt. Ich begann mit der Prämisse, könnten wir eine zu 100 % recycelte Einweg-Kartonschachtel herstellen?

Sie sprechen von einer Katze, eine durchschnittliche Katze uriniert etwa zweieinhalb bis vier Unzen pro Mal. Sie fangen an, das über einen Zeitraum von 30 Tagen ein paar Mal pro Tag zu addieren, was am Ende dazu führt, dass viel Flüssigkeit in diese Schachtel gelangt, und Sie denken: „Okay, Papier und Flüssigkeit mischen sich normalerweise nicht sehr gut.“ Wir verbrachten viel Zeit in der Forschungs- und Entwicklungsphase damit, mit verschiedenen handelsüblichen Beschichtungen zu arbeiten, mit denen wir den Karton beschichten könnten, die dem Urin standhalten würden. Wie sich herausstellt, wenn Sie etwas über Katzenurin wissen, ist viel Ammoniak darin und es ist in vielerlei Hinsicht fast wie Säure. Es scheint sich einfach durch alles zu fressen. Wir konnten keine gute Beschichtung finden, die 30 Tage Katzenurin zulassen oder standhalten würde. Obwohl es von unserem Müll absorbiert wurde, würde es immer noch seinen Weg zum Boden finden, bevor es absorbiert würde.

Wir haben wahrscheinlich sechs Monate lang versucht, diese Gleichung zu lösen, und sind kläglich gescheitert. An diesem Punkt dachte ich wirklich, dass das, was wir anstrebten, vielleicht einfach keine brauchbare Lösung war. Dann kehrte ich zu meinem Plastikwissen zurück und entschied mich für eine sehr, sehr dünne, zu 100 % recycelte Plastikschale, die in diese Schachtel eingeschweißt werden konnte. Als wir tatsächlich darauf kamen, löste das offensichtlich alle Probleme und dann arbeiteten wir ziemlich hart daran, ein System zu entwickeln, das es ermöglichte, diese Schale in den Karton einzuschweißen. Das waren wahrscheinlich ungefähr drei bis fünf Monate für Forschung und Entwicklung, und wir begannen mit einem sehr manuellen Prozess. Nachdem wir das Konzept und das Geschäft erprobt hatten, investierten wir in Produktionsanlagen, die es uns ermöglichen würden, zu skalieren und am Ende Hunderttausende von Kartons pro Monat herzustellen. Wir haben diese Fertigungssysteme jetzt eingerichtet.

Felix: Was war mit den Tests, die damit verbunden waren? Sobald Sie in der Lage waren, eine Version davon zu produzieren, die zum Testen bereit war, schätze ich, der Endverbraucher, der Kunde, konnten Sie sie herausbringen und iterieren? Wie verlief dieser Prozess?

Tschad: Ja, absolut. Es ist eine großartige Frage. Wir haben wahrscheinlich neun oder zehn verschiedene Iterationen durchlaufen und jedes Mal, wenn wir jede Iteration getestet haben, habe ich tatsächlich nur eine einfache Facebook-Werbung in meiner Gegend hier in Ohio geschaltet und sie an Katzenbesitzer geschaltet und gesagt: „Hey, ich bin Ich möchte einige laufende Tests durchführen und ich würde Ihnen kostenlosen Einstreu und kostenlose Kisten zum Testen zur Verfügung stellen, wenn Sie mir Feedback geben würden. Ich habe 30 Katzenbesitzer angemeldet und sie haben das alles kostenlos bekommen. Ihr einziger Haken war, dass sie mir konsistentes Feedback geben mussten. Ich habe einfach alles über Online-Umfrage-Tools gemacht und so haben wir eine Iteration gemacht. Ich würde herumfahren und diese Kisten zu den Leuten nach Hause liefern und dann würde ich in den nächsten ein oder zwei oder drei Wochen Umfrage-Tools versenden und ich würde Feedback bekommen.

Dann würde ich eine weitere Iteration machen und das einfach weiter wiederholen und ich würde nach jeder Iteration basierend auf diesem Feedback Verbesserungen vornehmen, bis wir an einen Punkt kamen, an dem wir das Gefühl hatten, ein wirklich, wirklich brauchbares Produkt zu haben, das alle Einwände überwindet und Input, den wir von den Testern des Produkts erhalten haben. Dazu gehörte nicht nur die Kiste selbst, sondern auch die Einstreu. Wir haben auch viel Zeit in die Entwicklung der von uns speziell entwickelten Einstreu investiert. Wir verwenden, wie ich bereits erwähnt habe, Kieselgel, aber es gibt eine Reihe von Komponenten, die von uns speziell entwickelt wurden.

Felix: Ja, ich mag es, wie du im Grunde versuchst, herauszufinden, welche Einwände die Leute haben, welche Art von Problemen sie mit dem Produkt haben, und dann einfach jeden von ihnen einzeln angehst. Wie können Sie priorisieren, welche Einwände oder welche Probleme Sie zuerst angehen sollten?

Chad: Ja, das ist eine gute Frage. Es beginnt wirklich zuerst mit der Streu, denn Sie könnten die beste Box der ganzen Welt haben, aber wenn die Streu nicht funktioniert und volle 30 Tage hält, ist die Box im Wesentlichen nutzlos. Die Box entpuppt sich als Sahnehäubchen, aber auch als Aufhänger, warum sie unser Produkt kaufen wollen und dann erfahren sie, wie gut die Streu eigentlich ist. Wir entschieden uns, zuerst mit dem Wurf anzufangen und konnten jederzeit zurückkommen und Änderungen an der Box vornehmen. Wir haben auch einige verschiedene Iterationen mit dem Wurf durchlaufen, bis wir sicher waren, dass wir für eine Katze volle 30 Tage aus unserem Wurf herausholten, und das bedeutete wirklich keinerlei Geruch und minimale Wartung.

Ich habe nicht viel über den Wurf gesprochen, aber der Wurf selbst ist sehr wichtig, denn, wie ich gerade erwähnt habe, wenn der Wurf versagt, dann ist die Kiste im Wesentlichen bedeutungslos. Kieselgel ist ein sehr poröses Material und hat daher Zehntausende von Mikroporen. Katzenurin besteht eigentlich zu 95 % aus Wasser und zu 5 % aus Harnstoff. Harnstoff ist der geruchsverursachende Teil, es ist der Teil, der stinkt. Es ist dieser Ammoniakgeruch, der einem die Nase verdreht. Wenn eine Katze uriniert, trifft sie auf diese Zehntausende von Mikroporen, die den Urin sofort aufnehmen. Was macht Wasser auf natürliche Weise? Es verdunstet und wir wissen, dass Urin zu 95 % aus Wasser besteht. Dieses Wasser verdunstet tatsächlich und dann bleibt der Harnstoff in den Mikroporen eingeschlossen und kann tatsächlich nicht entweichen. Aus diesem Grund erhalten Sie volle 30 Tage ohne Geruch aus unserer Streu, da dieser Geruch buchstäblich in den Mikroporen eingeschlossen bleibt.

Felix: Macht Sinn. Diesen manuellen Prozess, den Sie ursprünglich für die Herstellung der Schachtel hatten, haben Sie erwähnt, dass Sie ihn jetzt für die Produktion automatisieren. Woher wussten Sie, dass es an der Zeit war, in die Ausweitung des Geschäfts zu investieren?

Tschad: Ja. Wir starteten am 1. Oktober 2017 und wussten nicht wirklich, was uns erwarten würde. Unser Marketingansatz war, dass wir einige Facebook-Anzeigen kaufen und sie aufstellen und sehen würden, was passiert. Ich habe mit meinem eigenen Facebook-Netzwerk angefangen und gesagt: „Hey, ich habe dieses neue Geschäft, ein E-Commerce-Unternehmen mit Fertigungsschrägstrich, das wir starten, und für meine Katzenfreunde da draußen, warum probierst du nicht unsere Box aus?“ Ich habe überraschenderweise wahrscheinlich 10 oder 15 meiner Freunde dazu gebracht, sich anzumelden, und sie waren begeistert. Bald darauf, innerhalb einer Woche oder so, starteten wir einige Facebook-Anzeigen und wussten nicht wirklich, was uns erwarten würde.

In den ersten 20 Tagen haben wir 1.400 Kunden gewonnen und dachten: „Wow“. Die Resonanz war hervorragend und wir waren in dem Sinne vorbereitet, dass wir genug Lagerbestand hatten, aber wir hatten ungefähr genug Lagerbestand dafür, und das war es, weil unser gesamtes Streu tatsächlich in China hergestellt wird, so dass es eine lange Vorlaufzeit für die Herstellung gibt, weil Es ist maßgefertigt und damit es auf dem Wasser ist, ist es 30 Tage auf dem Wasser und kommt durch den Zoll und tatsächlich zu unserem Lager.

Da es sich um eine Abonnementbasis handelt, müssen Sie darauf vorbereitet sein. Sie können nicht einfach sagen: „Ich kann Sie diesen Monat nicht versenden, weil mein Lagerbestand aufgebraucht ist.“ Wir schalten dann irgendwie alle Facebook-Anzeigen ab und sagen: „Okay, wir werden keine Kunden mehr annehmen, weil wir wissen, dass wir hier ein gutes Produkt haben und die Leute es lieben, und wir müssen sicherstellen, dass wir das können Warten Sie sie die nächsten drei Monate, bis unser Container eintrifft.“ Von da an machten wir einfach weiter … Ich stellte einen Haufen Handarbeiter ein, um unsere Kartons zusammenzubauen, und wusste dann, dass Handarbeit nicht möglich sein würde, wenn wir dies skalieren wollten. Ich konnte nicht genug Arbeiter einstellen, um dies in großem Umfang zu tun.

Ich habe im Dezember damit begonnen, an der Art von Produktionsausrüstung zu arbeiten, die wir benötigen würden, um diese Schachteln herzustellen, und der Ansatz, den wir gewählt haben, um die Schale in den Schachteln zu versiegeln, ist sehr proprietär, und tatsächlich haben wir diese Idee patentieren lassen, und wir Wir haben Gebrauchsmuster angemeldet und wir haben von Grund auf kundenspezifische Maschinen gebaut und konstruiert, um dies tatsächlich zu tun. Es sollte ein 18-wöchiger Build sein, und es stellte sich heraus, dass es ein 24-wöchiger Build auf dieser Ausrüstung war, und so hatten wir es gerade im letzten Monat installiert und begannen damit, unsere Werbung wirklich zu skalieren, um sie zu füllen diese Produktzeit auf unseren Fertigungsanlagen erhöhen.

Felix: Das ist erstaunlich. Meine Mathematik stimmt und die Preise waren damals die gleichen, Sie haben in den ersten 20 Tagen im Grunde genommen 20 bis 30.000 US-Dollar pro Monat aufgebaut. Können Sie uns eine Vorstellung davon geben, wie sehr es seitdem gewachsen ist?

Tschad: Ja. Wir fügen einfach jeden Monat hinzu. Wir haben die letzten 60 Tage wegen unserer Produktionsanlagen wirklich in die Luft gesprengt. Ich gehe davon aus, dass wir bis zum 1. Oktober dieses Jahres in unseren ersten 12 Monaten einen Umsatz von 2 Millionen US-Dollar erzielen werden.

Felix: Das ist erstaunlich. Dies geht zurück bis zu den Anfängen der Feststellung, ob dies durch das Schalten dieser Facebook-Werbung realisierbar ist oder nicht. Was hast du gemacht? Wie ist das in den ersten 20 Tagen passiert, wo Sie so ein explosives Wachstum von Anfang an hatten?

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Chad: Ich denke, es lag einfach daran, dass wir ein einzigartiges Produkt hatten und wir wirklich ein Problem lösten, das Katzenbesitzer hatten, oder sicherlich einen Komfortfaktor, den Katzenbesitzer wollten. Ich denke, wir haben ein Problem gelöst und eine Annehmlichkeit geschaffen. Als wir die Anzeigen geschaltet haben, war unsere Konversionsrate ziemlich hoch. Manchmal wandelten wir 10 % des Traffics in Verkäufe um, und wir haben ziemlich gute Arbeit geleistet, es zu überwachen und zu betrachten und unsere Botschaften zu verstehen und zu verstehen, was wir zum Ändern und Verbessern unseres Checkout-Trichters und so weiter und so weiter brauchten. Ja. Es war wirklich überraschend für uns. Wir dachten ehrlich gesagt nicht, dass wir so schnell so viel Traktion bekommen würden, und als wir das sahen, wussten wir wirklich, dass wir etwas hatten und weiter darin investieren mussten.

Tatsächlich waren es damals nur mein Vater und ich, mein Partner in dieser Sache, wir haben all unsere Geschäfte im Laufe der Jahre zusammen gemacht. Wir hatten zu diesem Zeitpunkt unser gesamtes persönliches Geld aufgebracht, um dies zu tun, und wir erkannten, dass wir, weil es sich um eine 3-Milliarden-Dollar-Industrie handelt, hier ein echtes Potenzial haben, um sehr groß zu werden, und wir haben Produktionsanlagen gebaut, um wirklich groß zu werden. Wir beschlossen, hinauszugehen und etwas Kapital zu beschaffen, und so hatten wir einige Geschäftsfreunde, die wir gut kannten, und wir brachten sie mit, und am Ende sammelten wir 1 Million Dollar in bar bei einem Wert von 6,5 Millionen Dollar.

Felix: Das ist toll. Sprechen Sie noch etwas über die Facebook-Werbung. Wie sah es aus? Beschreiben Sie es uns, damit wir uns ein Bild davon machen können, wie eine erfolgreiche Anzeige für Sie aussah.

Tschad: Ja. Zu der Zeit denke ich, dass die erfolgreichsten Anzeigen tatsächlich Verbraucherberichte sind, aber wenn Sie starten, haben Sie keine Verbraucherberichte, weil Sie noch nicht wirklich viele Produkte verkauft haben. Wir haben tatsächlich einen Freund eines Freundes eingestellt. Ich habe einen Freund namens Eric Carlson, der eine Art Facebook-Guru ist, und er hatte einen Schützling, der ein Nebengeschäft übernommen hatte. Ich habe ihn engagiert, um uns einige Facebook-Anzeigen zu entwickeln, und es war eine seltsame Sache, weil einer der Jungs, die ich eingestellt habe und denen wir eine kleine Beteiligung gegeben haben und der ein guter Freund von mir ist, jetzt unser leitender Kreativdirektor ist und auch alles tut des Website-Zeugs für uns. Nate ist ein professioneller Designer und hat Sachen für Apple gemacht und Sie wissen, wie Apple-Werbung aussieht. Sie sind sauber. Sie sind knackig. Sie sind farbenfroh und das ist ein bisschen wie sein Design und Sie sehen viel davon auf unserer Website.

Dieser Facebook-Typ, den wir mitgebracht haben, hat diesen Ansatz gewählt, bei dem es diese Mischung aus einigen Cartoon-Sachen war, die wir in der Vergangenheit gemacht hatten, bevor wir wirklich PowerPoint-Sachen veröffentlichten, und warf etwas Musik dazu. Es war wirklich nur irgendwie … Es sah wirklich sehr, sehr schlecht aus. Sowohl Nate als auch ich sagten nur: „Oh mein Gott, wir können das nicht aufstellen. Wir können das einfach nicht aufstellen. Es sieht so schlimm aus. Es spiegelt nicht unsere Marke wider.“ Er sagte zu uns, er sagte: „Vertrau mir. Ich mache das schon lange. Das ist eine Kunst, und Sie müssen es so aussehen lassen, als wäre es eher von Verbrauchern produziert und so“, und so etwas wie jemand weitergeleitet. Wir sagten: „Okay, wir werden dir vertrauen, aber wir vertrauen dir nur etwa eine Woche lang, weil wir einfach nicht wissen, dass dies unsere Marke widerspiegelt.“ Anscheinend funktionierte es und er wusste, was er tat, denn wir bekamen Tonnen und Tonnen von Aktien und es ging herum.

Seitdem haben wir die Dinge aufpoliert. Unsere Facebook-Werbung konzentriert sich jetzt mehr auf Erfahrungsberichte von Verbrauchern. Wir bekommen wahrscheinlich 25, 30 positive Erfahrungsberichte pro Tag von Leuten, die uns einfach willkürlich dieses Zeug schicken. Wir konzentrieren unsere Anzeigen jetzt hauptsächlich darauf und machen nur Videos. Facebook-Videos sind viel effektiver als statische Videos und Facebook wird Ihnen das sogar sagen. Wir machen nur Videos und haben unsere Videos jetzt von einem einminütigen Video auf ein 30-Sekunden-Video reduziert, weil wir festgestellt haben, dass unsere Kunden sich die ersten 15 Sekunden unseres Videos ziemlich genau angesehen haben und dann entweder gegangen sind oder sie waren klickten und kamen auf unsere Website. Eine Minute tat uns keinen Gefallen, also beschlossen wir, uns nur auf 30 Sekunden zu konzentrieren und zwei verschiedene Videos zu zeigen.

Das erste Video, die ersten 15 Sekunden, konzentriert sich mehr auf diese emotionale Anziehungskraft, also konzentriert es sich auf einen Menschen, der sich an seine Katze kuschelt. Es gibt nette Musik. Sie sind in dieser gemütlichen Umgebung in ihrem Zuhause und dann sprechen die zweiten 15 Sekunden über das Katzenklo und unseren Müll und es kommt ein Text, in dem es darum geht, dass es umweltfreundlich, biologisch abbaubar ist, volle 30 Tage hält, geruchsfrei ist , solche Sachen. Der Zweck besteht darin, Menschen auf unsere Website zu lenken. Wir versuchen nicht, ihnen alles über unser Produkt zu erzählen, aber wir versuchen, eine emotionale Anziehungskraft zu erzeugen, indem wir ihre Aufmerksamkeit durch Katzen erregen, die wir auf Katzenbesitzer abzielen, und sie alle lieben Katzen, so dass sie ihre Aufmerksamkeit erregen. Dann ungefähr 15 Sekunden über das Produkt und dann die Website verwenden, um wirklich hineinzukommen und das Produkt zu beschreiben, und wir sehen, dass wir einige ziemlich hohe oder überdurchschnittliche Konversionsmetriken von denen, die auf unsere Website kommen, zu denen sehen, die kaufen.

Felix: Verstanden. Sie verwenden heute Videos und Sie verwenden auch Testimonials. Sind diese Testimonials auch videobasiert oder handelt es sich um Text von Kundenbewertungen?

Chad: Ja, das sind Texte von Kundenrezensionen. Wenn Sie sich in Ihrem Facebook-Newsfeed befinden, scrollen Sie durch und Sie gelangen zu unserer Anzeige. Oben in der Anzeige befindet sich die Kopfzeile und dann haben wir eine kleine gedruckte Aussage eines Kunden und darunter das Video.

Felix: Verstanden. Sie haben erwähnt, dass die allerersten Anzeigen, die Sie geschaltet haben, für Sie schlecht aussehen. Kannst du das etwas näher beschreiben? Was denkst du, war es effektiv, obwohl es für dich ästhetisch nicht gut aussah?

Chad: Ich denke, das einzige, was ich sagen kann, ist, dass wir in einer YouTube-Generation leben. Wenn Sie also 20 Jahre zurückdenken, wenn Sie sich ein Video ansehen würden, würden die meisten Leute denken, dass Video alles ist, was sie im Fernsehen sehen, also gibt es das hier Erwartung an TV-Qualität, richtig? Dann kommen wir plötzlich zu YouTube und Facebook und Instagram und Snapchat und die Leute fangen an, ihre eigenen Videos zu produzieren und sie hochzuladen. Das Niveau der Qualitätsakzeptanz ging weit, weit nach unten. Es ging von Verbrauchern, die wahrscheinlich TV-Qualität erwarteten, weil das alles war, was sie hatten, wenn sie einen Bildschirm sahen, war es so ziemlich Fernsehen, bis jetzt können Sie Videos überall sehen und die meisten von ihnen sind alle selbst produziert. Ich hatte per se mehr von diesem Video in TV-Qualität erwartet, aber dieser Typ sagte: „Nein, du brauchst etwas, das mehr Low-Budget hat, das heißt …“

Ja, es war nur eine Art Low-Budget. Sie sehen sie jetzt sogar in den Kinos, richtig, diese Low-Budget-Filme, die wirklich, wirklich gut laufen und Dinge sind, die bei den Leuten Anklang finden. Ich würde einfach sagen, es war eine Art kunstvoll beschissenes Low-Budget-Video, das es so aussehen ließ, als wäre es ein bisschen selbst produziert und als hätte ein Benutzer es produziert und würde es in den sozialen Medien weitergeben.

Felix: Ich verstehe. Ich denke, diese Politur, diese Politur in Fernsehqualität, die Leute haben sofort diese Reaktion, dass es eine Werbung ist, also ignorieren sie sie wahrscheinlich oder wollen sie nicht teilen. Wer möchte einen Werbespot teilen? Wenn es so aussieht, als wäre es von einem einzelnen Verbraucher hergestellt worden, dann ist es für die Leute viel freundlicher und einladender, ihm tatsächlich eine Chance zu geben.

Tschad: Genau. Ja. Gut gesagt.

Felix: Ja. Dieser Ansatz hat offensichtlich für Sie funktioniert. Warum nicht bei diesem Modell bleiben? Warum nicht bei dieser Idee bleiben, ein Low-Budget-Video zu erstellen, das im Wesentlichen aussieht?

Tschad: Ja. Wir könnten wahrscheinlich und ich denke, dass Unternehmen Phasen durchlaufen, oder? Eigentlich werde ich Dollar Shave Club als perfektes Beispiel verwenden. in der Tat, unser Kitty Poo Club, ich habe den Dollar Shave Club studiert, bis ich blau im Gesicht war. Ich habe buchstäblich alles gelesen, was auf Dollar Shave Club öffentlich verfügbar ist, weil sie ein so erfolgreiches Modell hatten. Wenn Sie sich ihr erstes Video ansehen, das viral wurde, sah es so aus, wie es aussah, und es war ein fantastisches Video, und seitdem haben sie sich wahrscheinlich zu etwas professionelleren Videos entwickelt. Obwohl wir hier noch in den Kinderschuhen stecken, entwickeln wir uns immer mehr zu einer ausgefeilten Marke und bekommen jetzt viel Aufmerksamkeit in den sozialen Medien. Es war ein toller Start, aber es war nicht so, wie ich die Marke oder das Unternehmen längerfristig repräsentieren wollte.

Felix: Verstanden. Das macht Sinn. Sie haben erwähnt, dass Sie zuerst mit einminütigen Videos begonnen haben, dann haben Sie es auf 30 Sekunden reduziert und Sie haben darüber gesprochen, zuerst mit einer emotionalen Seite des Pitches zu führen und dann über die Eigenschaften und Funktionen des Produkts zu sprechen. Die anderen 30 Sekunden, die herausgeschnitten wurden, was hast du herausgeschnitten? Was sind einige Dinge, die Sie in anderen Anzeigen auf Facebook oder anderswo sehen, mit denen die Unternehmer möglicherweise die Zeit ihrer potenziellen Kunden verschwenden?

Tschad: Ja. Ich denke, dass viele Unternehmen zu viel Zeit damit verbringen, alles und jedes über ihr Produkt zu erzählen. Verbraucher haben eine sehr, sehr kurze Aufmerksamkeitsspanne, insbesondere in den sozialen Medien. Sie müssen ihre Aufmerksamkeit in den ersten paar Sekunden erregen, oder sie werden einfach weiter nach unten scrollen, insbesondere auf Facebook, ihrem Newsfeed. Eine kuschelige Katze zu sehen, die süß aussieht, wird Ihre Aufmerksamkeit für ein paar Sekunden erregen, und wenn es dann etwas Bedeutsames oder eine attraktive oder interessante Überschrift gibt, wird es dazu führen, dass sie ein bisschen mehr zuschauen.

Interestingly enough, and I may not get this statistic exactly right but I'll be in the ball park, I believe it's around 78% of Facebook users scroll through their news feed with no audio capabilities on. If you have a Facebook ad that has a voiceover that somebody has to hear, you will lose out because most people don't have their sound on. It's very important on Facebook ads that you actually, if you have voiceover that has to be heard, that you have captions on so that people can read it. I do this often. I sit on my couch and I could have my audio on but I don't and I'll read captions on ads that I watch.

We decided not to go so much of the caption route but to focus on very short, specific areas that are important to the potential customer, right? No odor, less cleaning, lasts a full 30 days, biodegradable.

Felix: It's like text on screen or are you showing that particular feature?

Tschad: Ja. This is actually text on screen and of course we have the background images of video that's happening of the cat walking into the box and then we say, “No odor, less cleaning,” that type of stuff that's popping up on the screen but you want to keep that emotional appeal going while you're educating your audience and you really need to do that in no more than 30 seconds and some Facebook experts will even tell you as little as 15.

Felix: Richtig, macht Sinn. You mentioned earlier about how one of the biggest objections that you were getting from the market was that they would say they would never buy a litter box that's made out of cardboard and obviously once they got your product, they understood the value of it but how did you convince them to try it out in the first place? How did you convince them to give this cardboard litter box a chance?

Chad: Yeah, we decided to offer a money back guarantee so no risk trial of our product. Order it and if you do not like it within the first two weeks, we would refund your money and so we put that big and bold on our website and tried to make it pretty simple and easy for users to come out and buy our product with no risk.

Felix: You mentioned earlier, too, that there's 40 million cat owners out there, big huge market. Is the market growing?

Chad: Yeah, the market is growing. There obviously is an older population that is aging and cats are very popular amongst older people because they're low maintenance animals compared to dogs and some other animals. They're pretty compassionate. They're good companions. They're a fun animal and so you're starting to see more and more people that are moving away from dogs, actually, and into cats for those reasons, especially amongst the older generation.

Felix: What kind of advice do you have for someone that's interested in getting into the maybe specifically cat care or pet care market?

Chad: There's a lot of product out there. I would say you need to study and understand cat behavior. I've done a lot of that and I've talked to a lot of my friends. Like I said, I would love to own a cat. I actually did own a cat and I had to get rid of the cat because my allergies were so bad. I would say study cat behavior and find products that work well for cats. You can develop products based on understanding some of that cat behavior.

For example, our box was totally understanding cat behavior. You could go to any pet store right now and one of the things that you could get for cats is what's called a cat scratch pad. Guess what a cat scratch pad is made of. Cardboard. You would think naturally I could never make a cat litter box out of cardboard because they sell these things for cats to actually tear apart. Ja. That would be the first thing that would come to your mind if you knew and understand that but if you knew and understand cat behavior, you would know they're territorial, they're dominant and they will not destroy their domain. We made a cat litter box that's made of cardboard that no cat destroys because we understand cat behavior. Whether it's for cats or whether it's for dogs or whether it's for any other type of pet, understanding the behavior of those animals and developing products that works with that animal's behavior I think is essential to developing a good product.

Felix: I think it's interesting that you go towards the actual end user of the products rather than talk about the person that would be making that purchase but it makes sense that you don't produce product that the cat or the pet is going to be interested in, then there's going to be no repeat customers, especially important in a situation based business like yours. I want to talk a little bit about the website. KittyPooClub.com, I like the design of this website because it looks more like a kind of long form sales letter approach rather than a typical e-commerce site. What was the thinking behind the design of the store, the website?

Tschad: Ja. I actually give all of the credit to Nate [Dicken 00:42:04] who is our creative director. He was the genius behind the website and, like I said, he has a long history of professional development in this space and he understands consumers well. He understands behaviors. He understands design and I came in with the old school mythology which was have a bunch of links and have people click through to different links. That's not the design that effective web based companies are doing anymore.

It's the scrolling and, just as you said, sort of that news feed because we're conditioned to Facebook or Instagram and we scroll so you get your information by continuing to scroll down and you notice at the top of our website, we have very few links. It's join the club, so that's buy the product and then if you need help and support or if you want to sign into your account but that's it. Everything you're going to get is in one ongoing scroll and that's just the behavior that consumers are accustomed to now and a lot of your more modern sites, whether it be Apple to Amazon to Basecamp to Evernote. There's lots of companies out there now that are using this type of design and Nate was really the one that encouraged us to go that route.

Felix: Ja. I like how, as well, that obviously there's the join the club link on the top but I would say the most prominent looking clickable item on the page initially above the [inaudible 00:43:42] is the see how it works button. Why drive users or drive visitors to learn more rather than say, “Hey, buy this, click on this page. Go to product page and check it out?”

Chad: Good question. I think probably because we are a new product that doesn't exist out there right now. Because of that, you have to educate the consumer. If you're just selling a water bottle, a standard water bottle, you're not going to necessarily have to educate the consumer on what a water bottle is. Everybody knows what a water bottle is. I either look at it and I like the design of it and I decide to purchase it or not but you don't have to probably tell me a whole lot of features and benefits about the water bottle, other than the Q water bottle which you did recently on your podcast and I listened to … I didn't know about their product. It actually worked since your podcast because that is a product that was like, “Educate me.” It collapses. It's made of a special silicone material and so on and so forth. With our product, it's a disposable litter box that lasts for a month. That's not something that's available on the marketplace at this point.

Felix: What about applications? What kind of apps do you use to help run the business and run the store?

Tschad: Ja. We use quite a bit. First off, Shopify, we are hug fans of Shopify. We also love a lot of the plugin apps that work effectively with Shopify. To start, we use Recharge which is a subscription reoccurring revenue app that works with Shopify and we couldn't do it without them. We've tried a number of other subscription payment platforms and recharge is by far the best. We use [Klaviyo 00:45:45] for all of our email marketing. This has been absolutely essential for us. Behind the scenes, it allows us to creative dynamic email flows that are triggered off of both Shopify as well as Recharge so we like that it functions with some of our other apps that we have integrated behind the scenes into the site.

We also use [Smile.IO 00:46:11] and we actually just launched this in the last 30 days and that's the Kitty Coins rewards. This rewards users or our current members for recommending us to other cat owners and signing up. The new people that sign up, they get rewarded. They get discounts and then the customer or member that recommended them also gets rewarded. Smile hase a very effective product for allowing that to seamlessly happen behind the scenes. That has paid for itself many times over in the first month for us.

We use Privy. That's the coupon that pops up when you first come onto our site that gives people a percentage off of their first order. That's been very effective for us in capturing emails. There's a number of people that will come in, they'll give us their email address and they won't sign up and then we have a whole email campaign that then gets launched that goes out and targets those people that didn't sign up because now we have their email address and we captured that through the Privy platform so that's been effective for us.

We also FOMO and you'll see many Shopify sites out there using that today that pops up saying such and such, Felix just bought two boxes an hour ago and he's in Toronto, Canada. That just kind of brings credibility, that, “Oh, lots of other people are doing this, too,” and so the more people you get buying on a regular basis, the more these things start flowing. We found that to be very effective.

Then we use [Yapo 00:48:04] for showing reviews on our product pages and that's bene extremely effective. I would say those are probably the top apps that we use and have completely integrated into our site.

Felix: Sehr cool. Talk to us a little bit about your day to day because you mentioned earlier that you had an existing business. You still have it and now you also run this. How do you structure your day to get the most done possible?

Tschad: Ja. Its' hard. It's like any entrepreneur, right? You're doing long days, early mornings, late nights. It's especially challenging for me because I'm running multiple businesses and I think the key is to get really, really good people involved and it's not … Especially in this day and age right now when the economy is really, really booming, businesses are really competing hard for talent and so how do you get the right talent? That's the million dollar question that everybody's trying to solve to go out there and get the best people. For us, I think it really has a lot to do with leadership and vision and do you create an enjoyable place to work and do you have good coworkers that people want to work with. We think we have all of those components and pieces in place that we're being able to attract really good people. I really give it over to our team that's making this thing grow and go and although I'm intimately involved, it seems like at this point at every level, I couldn't be doing it all if I didn't have a good staff.

We have probably, oh, on the Kitty Poo Club side right now we have about 10 employees. We had more than that when we were doing a lot more of building the boxes by hand but now that we have manufacturing equipment in place, we have less people. That was actually really cool because we just had some natural attrition of people falling off as our equipment was coming in. We actually didn't have to let anybody go. That just happened on its own. People had some other opportunities and so that's been a really good fit for us. We've got kind of the right labor force in place right now for the number of customers we have and we'll increase that as we continue to grow.

Felix: Verstanden. KittyPooClub.com is the website. You got the funding. You invested in manufacturing. What's the next milestone that you want to reach as a business?

Tschad: Ja. We want to continue to grow that monthly subscriber base and then I think that we're going to be moving into some other types of litters. We're doing a lot of R and D right now on other types of litters that we believe are going to work very effectively with our box. We expect to grow a base of that because silica doesn't work for every single cat out there and so we believe that we can ultimately offer a product that will work for every cat and every situation. That's the next phase and then I think we'll continue to be growing into other items that cats like that we include in with our box. We're doing some of those right now.

We have the opportunity for people to purchase anti-tracking litter mats. You'll see that on our website right there in front of the box. When a cat comes out of the box, if they have any litter attached to their paws, it'll be caught in that mat. We offer custom scoops that have been developed specifically for our litter. I see us getting into other ancillary products that are a good fit for us that we can continue to sell to our customer base and grow from there.

Felix: Toll. Exciting times ahead. Again, KittyPooClub.com is the website. Thank you so much for your time, Chad.

Chad: Thank you, Felix, for having me on your show. Greatly appreciate it.

Felix: Hier ist ein kleiner Vorgeschmack auf das, was in der nächsten Shopify Masters-Episode auf uns zukommt.

Speaker 3: For a lot of folks, you can create a plastic prototype I'd say for under a couple hundred dollars.

Felix: Vielen Dank, dass Sie Shopify Masters gehört haben, den E-Commerce-Marketing-Podcast für ambitionierte Unternehmer. Um Ihren Shop noch heute zu eröffnen, besuchen Sie Shopify.com/Masters und fordern Sie Ihre verlängerte 30-tägige kostenlose Testversion an. Die Shownotes dieser Folge finden Sie auch auf Shopify.com/Blog.