Verkauf an die Generation Z: Warum dieses Unternehmen eine Schwestermarke eingeführt hat

Abschrift

Felix: Heute gesellt sich Mary-Rose Sutton von Knixteen zu mir. Knixteen hat die Oh-No Proof Unterwäsche entwickelt, weil sie glauben, dass deine Periode dich nicht davon abhalten sollte, tolle Sachen zu machen. Und die Marke wurde 2017 gegründet und hat ihren Sitz in Toronto. Willkommen Mary-Rose.

Mary-Rose: Hallo Felix, danke, dass ich beim Podcast dabei bin.

Felix: Wir haben also ein bisschen off air über die Schwesterfirma gesprochen, die mit Knixteen verbunden ist. Kannst du auf die Geschichte davon eingehen und wie es mit der Marke Knixteen zusammenhängt?

Mary-Rose: Also ja, definitiv. Knixteen kam im Grunde von Knixwear, das wir gewissermaßen als unsere große Schwesterfirma bezeichnen. Und es wurde vor 5 Jahren von Joanna Griffiths gestartet. So kam ihr die Idee für auslaufsichere Unterwäsche, als sie sich mit ihrer Mutter unterhielt. Und ihre Mutter sagte ihr, dass viele Frauen, nachdem sie Kinder bekommen haben, leichte Blasenschwäche haben. Und sie sah dies gewissermaßen als Gelegenheit, ein Produkt zu entwickeln, das dazu beitragen könnte, dieses Problem anzugehen, damit sich Frauen nach der Geburt von Kindern selbstbewusster und sicherer fühlen. Nicht mit peinlichen Situationen umzugehen, [unverständlich 00:01:49] wie mit einem Blasenleck.

Also kam sie auf dieses Produkt und brachte Knixwear auf den Markt. Und es gibt eine wirklich große Geschichte hinter Knixwear und wie sie in den letzten 5 Jahren so erfolgreich wurden. Aber im Grunde genommen haben sie während dieser Zeit dieses nette Kernpublikum von Frauen entwickelt. Viele von ihnen waren Mütter. Und sie würden ihr 2 Dinge sagen. Sie würden sagen, ich liebe die auslaufsichere Unterwäsche, und ich wünschte, sie hätte existiert, als ich ein Teenager war.

Und die andere Sache, die sie sagten, war: Ich habe eine Tochter im Teenageralter und ich kaufe dieses Produkt eigentlich für meine Tochter im Teenageralter in Ihrer kleinsten Größe, weil sie gerade ihre Periode bekommen hat und sie sich deswegen super ängstlich und unsicher fühlt. Und sie macht sich Sorgen über das Auslaufen der Periode, was für Teenager, die aufwachsen, eine sehr große Sache ist. Und das ist etwas, worüber Sie in Zeitschriften und Büchern lesen, wenn Sie ungefähr in dem Alter sind, in dem Sie Ihre Periode bekommen. Und etwas, das den Menschen viel Angst machen kann, und sie bekommen fast Angst davor. Und sie meinten, dieses Produkt ist toll für meinen Teenager. Sie liebt es wirklich. Ich wünschte, ihr hättet es in kleineren Größen, denn Mädchen beginnen ihre Periode manchmal mit 9 Jahren.

Das war also die Zeit, in der Knixwear am Laufen war und von Jahr zu Jahr erfolgreicher wurde. Wir würden immer gerne dieses Produkt für Teenager entwickeln. Also haben wir im Juni endlich das Produkt und die neue Marke Knixteen auf den Markt gebracht.

Felix: Verstanden. Knixwear war also das erste Unternehmen, das die Technologie für diese Art von Unterwäsche entwickelt hat, und bediente dann einen anderen Markt als die Marke Knixteen, die sich mehr auf Teenager konzentriert. Also wurde Knixwear gegründet. Die Technologie war vorhanden. Das Produkt existierte bereits. Die Leute benutzten es, aber die Leute kauften es für ihre Töchter oder jüngere Leute. Und dann habt ihr entschieden, dass es sinnvoll ist, auch dieses Publikum anzusprechen, dass das jüngere Publikum, weil sie viel Nutzen bekommen, auch viel Wert aus dem Produkt ziehen. Sie haben sich also entschieden zu drehen, im Grunde eine neue Marke zu gründen und diese zu verkaufen. Im Wesentlichen ist es die gleiche Technologie für ein anderes Publikum.

Mary-Rose: Ja, genau. Als würden die Leute es bereits kaufen und benutzen. Und wir dachten nur, oh wie, wissen Sie, dass sie es bereits für ihre Teenager kaufen, also wie viele andere Leute da draußen wissen es noch nicht, dass wir ihnen möglicherweise dieses erstaunliche Produkt vorstellen könnten. Es war also eine wirklich einfache Entscheidung, die zweite Marke auf den Markt zu bringen, da wir bereits eine gewisse Bestätigung von unseren bestehenden Kunden hatten.

Felix: Warum lancieren wir es nicht als Produktlinie oder als Produkt direkt unter Knixwear, anstatt eine neue Marke zu haben, eine ganz neue Marke namens Knixteen? Was war die Entscheidung dahinter?

Mary-Rose: Also, das ist eine gute Frage. Und eine, die uns gefällt, wurde wirklich viel diskutiert, bevor wir die Linie tatsächlich auf den Markt brachten. Und Sie wissen, dass wir bei den beiden Ideen hin und her gegangen sind, aber letztendlich haben wir tatsächlich gerne mit vielen Teenagern selbst gesprochen. Und wir wollten, dass dies ein Produkt ist, das sie wirklich wirklich für sich selbst kaufen wollten. Wir wollten nicht nur, dass ihre Mütter es für sie kaufen, wir wollten, dass sie sich darüber freuen und sagen, das ist eine wirklich große Innovation. Das ist etwas, das mir helfen wird. Und es ist viel einfacher, mit Teenagern zu kommunizieren, wenn man ihre Sprache spricht und direkt mit ihnen spricht.

Als ob sie ganz anders denken als ihre Eltern. Weil sie aus einer ganz anderen Generation stammen. Verschiedene Dinge sprechen sie an, und wir wollten, dass diese Art von Botschaft, Stimme und Sprache überall auf unserer Website und unserer Marke zu finden ist. Damit das nicht nur etwas ist, was ihre Mutter ihnen geben wird, und sie es vielleicht nicht cool finden. Und sie verstehen es möglicherweise nicht oder warum sie es verwenden sollten. Wir möchten, dass sie selbst zu diesem Schluss kommen und sich befähigt fühlen, für sich selbst zu kaufen.

Felix: Verstanden. Ich denke also, dass viele Unternehmen nicht in dieses Ausmaß gehen werden und vielleicht einfach die Produktseite ändern oder eine spezifische Zielseite für diese einzelne Marke erstellen und vermarkten und Botschaften erstellen, die auf unterschiedliche demografische Gruppen abzielen . Aber ihr habt entschieden, dass es so wichtig ist, dass sie wollen, dass ihr herausgefunden habt, dass die Botschaft und das Marketing und die Anziehungskraft und das Aussehen der gesamten Marke zwischen den Müttern und den Töchtern so unterschiedlich sind, dass es Sinn machte eine separate Einheit zu gründen und diese separat zu vermarkten.

Was war also der Prozess hinter der Schaffung dieser separaten Marke? Einmal haben Sie sich als Team zusammengesetzt und entschieden, dass der beste Weg nach vorne darin besteht, eine neue Marke zu schaffen. Was gehört zu so etwas?

Mary-Rose: Es ist also ein ziemlich langer Prozess. Vor allem, wenn es eine sehr starke Marke sein soll. Und eine, die am Ende gerne lange halten kann. Wir haben Knixteen also nicht nur auf den Markt gebracht, um diese neue Produktlinie auf den Markt zu bringen und dasselbe Produkt zu entwickeln, aber in Teenagergrößen. Als hätten wir ziemlich große Ambitionen, wohin wir diese Marke führen wollen. Wir wollen, dass es langlebig ist und wirklich für sich alleine steht.

Also haben wir viel Zeit investiert und darüber nachgedacht, was die Botschaft unserer Marke war und wie wir das Produkt unserem Publikum beschreiben. Und wer unser Publikum ist. Wie bei Teenagern gibt es so viele Unterschiede zwischen den Arten von Teenagern und welche Arten von Teenagern unserer Meinung nach unsere ersten Kunden sein werden. Wir haben also intern viel über die Markenbotschaft nachgedacht.

Und als es dann an die Umsetzung des Creatives ging, haben wir mit einer Agentur namens Leo Burnett zusammengearbeitet. Wir haben durch den Gründer so etwas wie eine persönliche Verbindung zu ihnen. Und wir würden sie gerne schon lange kennen. Und sie haben eine Menge toller Arbeit für verschiedene Unternehmen geleistet, die Werbung für junge Leute wie Teenager und die Generation Z machen. Es war also wirklich eine einfache Entscheidung, mit ihnen zu arbeiten. Und wir waren super beeindruckt und glücklich mit den Ergebnissen. Also haben sie daran gearbeitet, so etwas wie die visuelle Markenidentität. Und dann einige unserer frühen Anzeigen, mit denen wir gestartet sind.

Felix: Verstanden, wenn Sie also eine separate Marke auf den Markt bringen, gehe ich davon aus, dass es nicht so einfach ist, die Übungen zu wiederholen, die Sie beim ersten Mal mit der ersten Marke gemacht haben. Was hat Sie auf dem Weg überrascht, von dem Sie vielleicht dachten, dass es einfacher sein würde, als es sich herausstellte, wenn Sie eine separate Marke einführten? Für den Fall, dass es da draußen irgendwelche anderen Zuhörer gibt, die darüber nachdenken, dies zu tun, wo sie zwei unterschiedliche demografische Gruppen haben und sie beide bedienen wollen. Auf welche Überraschungen seid ihr unterwegs gestoßen?

Mary-Rose: Nun, ich glaube, ich war überrascht, wie einfach es in gewisser Weise war. Denn wenn Sie eine erste Marke aus dem Nichts lancieren, wie Knixwear aus dem Nichts entstanden ist, müssen Sie wirklich etwas völlig Neues erfinden und darüber nachdenken, wie Sie sich von der Masse abheben. Und wenn Sie anfangen, so wie ich früher für Knixwear gearbeitet habe, eher in den frühen Tagen des Unternehmens, so erinnere ich mich. Als ob Sie nicht einmal wüssten, was Sie brauchen, um eine Marke zu haben. Sie wissen nicht, wie, was, Sie denken, Sie brauchen ein Logo und mögen vielleicht etwas Farbe, aber Sie erkennen nicht einmal, dass Sie tatsächlich eine Verpackung benötigen. Diese E-Mail-Adressen müssen übereinstimmen. Sie brauchen eine Social-Media-Strategie. Und Sie müssen wissen, auf welchen Plattformen Sie posten werden.

Nachdem wir also bereits viel Arbeit geleistet haben, wie es ziemlich einfach war, eine zweite Marke auf den Markt zu bringen, haben wir bereits einige Fehler gelernt. Wir wussten, was wir zu tun hatten. So wie wir es fast getan hätten [unverständlich 00:08:53]. Was machen wir zum Beispiel in den sozialen Medien? Wie soll unsere Website aussehen? Wie wird unsere E-Mail-Kommunikation aussehen? Und Sie können diese Kästchen einfach durchgehen und langsam abhaken.

Das Schwierigste ist immer, so etwas wie die anfängliche Markenbotschaft und die Markenidentität zu finden … es ist so etwas wie das Herz Ihrer Marke. Es sind nicht nur die Farben und wie es aussieht. Aber es ist eigentlich so, warum Sie das verwenden und wofür Sie stehen. Und das ist alles wirklich sehr schwer, weil es persönlich ist. Und das dauert am längsten, aber sobald Sie das herausgefunden haben und wissen, warum Ihr Geschäft existiert, ist der Rest des Zeugs einfach, es ist fast wie eine Art Spaß. Herauszufinden, wie alles aussehen wird, ist eigentlich der lustige Teil. Wenn Sie ein kreativer Mensch sind, kann es wirklich Spaß machen.

Felix: Verstanden. Es war also tatsächlich einfacher, als das erste Mal auf den Markt zu kommen, weil man die Lektionen, die man von der ersten Marke gelernt hatte, auf die neue anwenden konnte. Jetzt haben Sie Markenbotschaft und Markenidentität als die schwierigsten Teile erwähnt, und ich denke, das ist am Anfang schwierig, eine neue Marke im Vergleich zu dem Versuch, auf einer älteren oder einer bestehenden Marke aufzubauen.

Könnt ihr da Tipps geben? Welchen Ansatz haben Sie als Team gewählt, um die Botschaft und die Identität hinter der Marke Knixteen zu schaffen?

Mary-Rose: Ja, also müssen wir irgendwie ein Gleichgewicht finden. Wir wussten also, dass wir auf jeden Fall wollten, dass Teenager das cool finden. Wir haben also viel Zeit damit verbracht, darüber nachzudenken, aber gleichzeitig wussten wir, dass dies Eltern ansprechen muss, denn oft sind es die Eltern, die tatsächlich die Kreditkarte herausnehmen und das Produkt für ihren Teenager kaufen, der es haben möchte. Und wir haben alle unsere Knixwear-Kunden. Also mussten wir diesen interessanten Raum finden, der irgendwo zwischen Teenagern und Eltern liegt. Und sobald wir wussten, dass dies unsere 2-ähnlichen Demografien waren, konnten wir Elemente der 2-das nehmen, Elemente des Teenagers, die die Eltern nicht abschrecken würden, und Elemente, die den Elternteil ansprechen würden, die den Teenager nicht abschrecken würden.

Und wir hatten so etwas wie einen ausgeschnittenen Raum. Als wir also wussten, dass dies der Raum ist, in dem es funktionieren könnte, hat es wirklich geholfen. Ich würde also sagen, der beste Rat aller Zeiten wäre für mich, herauszufinden, wer Ihre demografische Zielgruppe ist. Wie alt sind sie, in welchen Städten leben sie, welche Musik hören sie, wo gehen sie einkaufen, wer sind ihre Idole? Als wären wir durch Berühmtheiten gegangen, und wir sind der Meinung, dass dies die Arten von Berühmtheiten sind, von denen sie sich inspirieren lassen würden. Dies sind die Arten von Büchern, die sie lesen würden. Je mehr Arbeit Sie leisten können, um diese Identität herauszufinden, desto einfacher wird der Rest. Weil es Ihnen wirklich erlaubt, Richtlinien zu erstellen, in denen Sie bleiben können.

Felix: Ja, ich mag diesen Ansatz, zu recherchieren, um zu sehen, was sie sonst noch interessiert. Wenn Sie also wissen, welchen Prominenten sie folgen, welche Bücher sie lesen, welche Filme oder Fernsehsendungen sie sich ansehen, wie reduzieren Sie das tatsächlich auf eine Art Dokument, oder reduzieren Sie es auf etwas, das greifbar ist, damit Sie es abarbeiten können?

Mary-Rose: Sobald wir das haben, sind wir wohl zu unserem Leitbild übergegangen. Wie wir sind und was wir tun. Und wir haben im Grunde gesagt, wie wir glauben, dass wir in den Arsch treten sollten, ohne von Blut, Schweiß und Tränen unterbrochen zu werden. Was im Grunde bedeutet, dass wir wirklich glauben, dass jeder sein bestes Leben führen sollte und das, was dir passiert, wie deine Periode, du hast einen emotionalen Tag oder du weißt, dass du einen geschäftigen Lebensstil hast, der dich betrifft kennen, trainieren und dann zur Arbeit gehen und sich dann gerne um unsere Familien kümmern. Das gilt also auch für Knixwear, denn solche Dinge sollten einem nicht im Weg stehen. Und darum ging es bei Knixwear schon immer, und dasselbe gilt für Knixteen. Im Grunde sollte deine Periode dich nicht daran hindern, zu tun, was du willst.

Und von dort kamen wir auf die Identität der Person und das wie der leidenschaftliche Badass. So nennen wir unsere Kunden, sowohl unsere jugendlichen Kunden als auch unsere älteren Kunden oder unsere Mütter. Sie sind also Menschen, die wirklich leidenschaftlich für etwas in ihrem Leben sind. Sie kümmern sich sehr um das, was sie tun, und sie haben keine Angst, es zu äußern.

Unsere Marke ist also niemand, der schüchtern ist. Oder wie, wird dir nicht die ganze Zeit genau sagen, was sie denken. Sobald wir diese Art von Person herausgefunden hatten, war es einfach, mit ihrer Stimme zu sprechen. Und eine Marke schaffen, die sie anspricht.

Felix: Verstanden. Wenn Sie also Ihr Leitbild und Ihre Demografie herausgefunden haben und den idealen Kunden für Knixteen im Kopf haben, wie wird das alles im Alltag genutzt, wenn Sie Dinge wie das Erstellen von Kopien durchgehen? , oder das Erstellen von Social-Media-Inhalten oder das Erstellen von Grafiken und Designs für die Website? Wie wird das alles im Alltag genutzt, insbesondere das Leitbild, das Sie sich ausdenken. Wie oft benutzt du das?

Mary-Rose: Das Leitbild und die Person, sie sind im Grunde wie das Leitprinzip für alles, was wir tun. Also, ich meine, ich schaue sie mir nicht den ganzen Tag an, jeden Tag, aber immer wenn wir uns etwas Neuem nähern, wie wenn es eine Werbung oder ein Fotoshooting ist, starten wir eine neue Seite auf unserer Website oder so etwas neue Marketingkampagne, wie ich es immer tue, gehe zurück und verweise auf das Originaldokument, das wir erstellt haben. Das ist wie, weißt du, vielleicht wie ein 5-seitiges PDF mit unserem Leitbild, was der leidenschaftliche Badass ist, wer sie ist, was ihre Werte sind, wem sie in den sozialen Medien folgen würde und was sie wäre, freundlich jeden Tag zu tun.

Und ich gehe immer zurück und verweise darauf, bevor ich irgendetwas veröffentliche, nur um sicherzustellen, dass alles noch ausgerichtet ist. Und es zentriert Sie und Ihre Gedanken irgendwie neu, wenn Sie versuchen, sich etwas Neues einfallen zu lassen, dass Sie nicht zu weit von der Karte abweichen. Dass Ihre bestehenden Kunden und Leute, die Sie bereits engagiert haben, so sein werden, ich erkenne Sie nicht wieder. Ich weiß nicht, wer du bist. Ja, es ist wirklich etwas, das du benutzt, um dich die ganze Zeit zu zentrieren.

Felix: Ja, das klingt nach etwas, das Sie als Unternehmen mit Knixwear durchgemacht haben, als Sie sich entschieden haben, an Ihren Grundwerten festzuhalten oder sich weiterzuentwickeln. Und im Fall von Knixteen entstand im Wesentlichen Knixteen, wo Sie entschieden haben, dass Sie an den Grundwerten von Knixwear festhalten möchten. Lassen Sie uns eine brandneue Identität für diese andere Bevölkerungsgruppe schaffen. Nun, in Ihrem Fall, jetzt, wo Sie Knixteen leiten und diese Kernwerte haben, denke ich, dass Sie heutzutage flexibel sein müssen. Sie müssen sich mit der sich ändernden Demografie und dem sich ändernden Markt weiterentwickeln. Wie denken Sie darüber, wann Sie sich weiterentwickeln sollten oder wann Sie die Werte oder sogar das Leitbild Ihres Unternehmens ändern sollten?

Mary-Rose: Was ich zu tun versuche, ist im Grunde genommen so, dass ich und meine Kollegen das Gefühl haben, dass wir alle irgendwie spüren können, wenn wir von etwas krank werden. Zum Beispiel wollen wir nichts zu sehr überbeanspruchen, und an einem bestimmten Punkt, an dem wir so viele Inhalte produzieren müssen, die so ähnlich sind wie die Realität, ein Geschäft zu haben, ein Online-Geschäft, ist, dass Sie es sein müssen jeden Tag neue Inhalte zu produzieren. Wenn Sie sich vorstellen können, dass die Dinge ziemlich schnell langweilig werden, also habe ich das Gefühl, wenn ich persönlich das Gefühl habe, dass ich es irgendwie satt habe, dass wir diese Farbe verwenden, oder Sie wissen schon, diesen Tonfall zu verwenden, möchte ich um es ein wenig zu verändern. Oder ich denke, wir können das weiter vorantreiben. Vielleicht gehen wir mit unserer Herangehensweise an etwas zu sicher.

Normalerweise hole ich mir eine zweite Meinung von Leuten im Büro ein. Und wenn sie denken, dass es wahr ist, und sie es satt haben, dann weiß ich, dass ich Recht habe. Weil ich es jeden Tag sehe. Viele Kollegen im Büro, die an Knixwear arbeiten, sehen es so, dass sie ein paar Mal pro Woche darüber nachdenken. Also denke ich, okay, dann habe ich recht. Wenn ich es satt habe und Leute, die nicht mit dem Alltag zu tun haben, dann bin ich zuversichtlich, dass es an der Zeit ist, die Dinge zu ändern und die Dinge weiter voranzutreiben.

Außerdem suche ich immer nach Dingen, die wirklich gut funktionieren. Wie jede Woche schaue ich mir an, was unsere leistungsstärksten Inhalte in den sozialen Medien sind. Welche E-Mails laufen am besten? Worauf reagieren Kunden am meisten? Auch in Sachen Werbung. Und ich denke immer, wie können wir das weiter vorantreiben? Konzentrieren Sie sich also einfach darauf, was funktioniert, und finden Sie heraus, welches Element, sagen wir und was, funktioniert. Und dann denke ich, okay, lasst uns darüber nachdenken, wie wir dieses Erfolgselement herausholen und sogar weiterentwickeln können.

Felix: Also, du hast erwähnt, dass du dir anschaust, ich gehe davon aus, dass es irgendeine Art von Daten gibt, um festzustellen, was funktioniert. Welche Tools verwenden Sie für diese Art von Analyse?

Mary-Rose: Ja, also, bei unserem kommt, wie bei allem, was wir verwenden, normalerweise eine analytische Portion dazu. Also verwenden wir like, also zuerst benutze ich meine Shopify-Website, dann benutze ich like den Berichtsbereich der Shopify-Website, um zu sehen, welche Produkte sich am besten verkaufen. Und obwohl wir keine große Produktpalette haben, haben wir 2 verschiedene Stile. So weiß ich immer, was die Kunden am meisten anschauen und welche am meisten kaufen.

Ich verwende Google Analytics häufig, um die Kundenaktivitäten auf unserer Website zu untersuchen. Und dann verwenden wir für soziale Medien Sprout Social. Und wir verwenden Grum, also schauen wir uns viel an, was funktioniert, was die meisten Likes bekommt und das höchste Engagement. Ich liebe Social Blade auch wirklich sehr, nur um zu sehen, wie tägliche Follower, und wie unser Wachstum von Tag zu Tag verläuft. Es hat ein erstaunliches Tool, und es ist großartig, weil Sie sich auch Ihre Konkurrenten ansehen können.

Ja, also, ich meine, es sind alles verschiedene Dinge, die wir verwenden. Wir verwenden Crazy Egg für E-Mails und sie haben großartige Analysen zu Öffnungsraten und Klickraten, und weil es [unverständlich 00:18:58] in Shopify ist, können Sie die Ergebnisse all Ihrer E-Mail-Kampagnen sehen.

Und dann gibt es auch so etwas wie grundlegendes Soziales [unverständlich 00:19:05]. So wie es einige Dinge gibt, die man nicht messen kann, versuche ich, selbst wenn ich sehr beschäftigt bin, immer noch Zeit zu finden, tatsächlich zu gehen und Kommentare in unseren sozialen Medien und in unseren Anzeigen zu lesen und einfach zu sehen, was die Leute bemerken und abholen. Ich denke, wenn man ehrlich durchgeht und Kommentare liest, kann man so viel daraus lernen. Und es ist wie etwas, das jeder mindestens ausgeben sollte, Sie wollen nicht davon besessen werden, aber wie ein Teil Ihres Tages, wie das Hören der tatsächlichen Worte Ihrer Kunden, die gehen und sich die Zeit nehmen werden, einen Kommentar zu hinterlassen.

Felix: Ja, ich finde es hilfreich, dass du erwähnt hast, dass du dich speziell auf das konzentrierst, was funktioniert. Also, wenn Leute positive Dinge über einen bestimmten Inhalt kommentieren, den Sie auf Instagram gepostet haben, oder wenn sie ein bestimmtes Produkt oft auf der Website ansehen. Du versuchst es zu schaffen oder es weiter voranzutreiben. Ich glaube, das waren deine Worte. Was bedeutet es für Sie, wenn Sie sagen, dass Sie vor allem die Inhalte pushen wollen, sei es in den sozialen Medien oder durch E-Mail-Marketing? Was bedeutet es, das, was Ihrer Meinung nach funktioniert, voranzutreiben, es weiter voranzutreiben?

Mary-Rose: Also ich meine, es ist bei jedem [unverständlich 00:20:08] anders, wie ich denke, wie ein Beispiel mit Online-Werbung ist, also mögen Sie unsere Werbung in sozialen Medien, wie Facebook und wie Instagram. Und eine Sache, die so oft auftaucht, ist in vielen Anzeigen, denn wie bei Menstruationsprodukten ist es eine große Sache, dass Unternehmen immer eine blaue oder ähnliche klare Flüssigkeit verwenden, wie anstelle von Menstruationsblut. Und es ist so, als ob es online eine Menge Kritik erhalten hat.

Deshalb haben wir in vielen unserer Originalwerbungen darauf hingewiesen, dass wir sie nicht wirklich verwenden, wie die blaue Flüssigkeit, die alle ständig kritisieren. Und die Leute sagten, oh, ich bin so froh, dass sie nicht so eine blaue Flüssigkeit verwenden. Wir verwenden andere Methoden, um eine ähnliche Menstruation zu simulieren. Und ich dachte, okay, die Leute kommentieren das immer wieder und sagen, dass das großartig ist. Und ich dachte, was können wir sonst noch tun. Lassen Sie uns vielleicht tatsächlich rote Flüssigkeit in unseren Anzeigen verwenden und sehen, wie das funktioniert. Und seit wir das getan haben, bin ich so glücklich, wie alle kommentiert haben, dass ein Unternehmen endlich zeigt, wie Perioden tatsächlich sind. Und sie verwenden keine blaue Flüssigkeit. Sie würden sagen, oh, sie denken, dass Perioden im Grunde Windex sind. Als ob die Leute solche Kommentare hinterlassen würden. Also hatte ich das Gefühl, okay, wir machen etwas richtig und wir vertreten den Kunden auf eine Weise, die er schätzt und die ihm Spaß macht.

Das war also eine gute Version, denke ich, von uns, wie wir die Dinge in eine Richtung vorantreiben, von der ich dachte, dass sie bereits für uns funktioniert, und sie nur ein bisschen weiter vorantreiben. Es war vielleicht eine Art Tabu, rote Flüssigkeit zu verwenden, aber basierend auf dem, was Kunden sagten und was ich sehen konnte, hatte ich das Gefühl, dass es ein sicherer Schritt für uns war und etwas, das unsere Kunden schätzen und etwas, das wir alle Gedanken waren der richtige Weg, es zu tun. Also, ja.

Felix: Ja, ich denke, zwei wichtige Dinge, die du da gesagt hast. Das erste war, dass du, es klang zumindest so, als hättest du dir nicht einmal nur die Inhalte angesehen, die du produzierst. Sie interessieren sich dafür, worüber sich andere Leute bei anderen Produkten oder auf anderen Plattformen beschwert oder ihre Bedenken geäußert haben. Sie suchen woanders, außerhalb dessen, was Sie produzieren, um zu sehen, was die Leute mögen und was nicht. Und dann bringen Sie das ins Haus und aktualisieren Ihre Anzeigen, um diese Art von Kommentaren widerzuspiegeln, obwohl sie nicht Teil Ihrer, Sie wissen schon, Content-Strategie waren.

Und das zweite, was Sie erwähnt haben, war, dass Sie sich angesehen haben, was funktioniert hat, und dann versuchen Sie, ich denke, es macht genau Sinn, was Sie sagen, Sie versuchen, es weiter voranzutreiben, indem Sie versuchen, herauszufinden, was ist den Blickwinkel, an dem die Leute interessiert sind, was sie besonders mögen, und versuchen Sie, das mehr in den Mittelpunkt zu rücken. In Ihrem Fall ist das Periodenblut nicht blau und vielleicht rot. Und versuchen, das noch weiter voranzutreiben.

Ich denke, wenn Leute über das Testen von Anzeigen oder A/B-Tests nachdenken, versuchen sie oft einfach, so viele verschiedene Dinge zu testen, anstatt zu versuchen, zu sehen, wie weit eine bestimmte Variable gehen kann. Und ich denke, das ist es, was Sie mit diesen Anzeigen machen. Ich denke, das ist ein wirklich wichtiger Ansatz, dass Sie versuchen zu sehen, was bereits funktioniert. Isolieren Sie es dann und sehen Sie, ob diese bestimmte Änderung oder dieser bestimmte Ansatz oder diese bestimmte Botschaft zu demselben Problem, das andere Leute sehen, bei Ihrem Publikum ankommt.

Mary-Rose: Ja, auf jeden Fall. Und ich denke auch, dass ich einfach keine Angst habe, etwas auszuprobieren, das ein bisschen riskanter sein könnte. Ich denke, einige Leute haben vielleicht das Gefühl, dass ich mein Unternehmen schützen möchte, und ich bin ein bisschen, wenn es um A/B-Tests geht, machen die Leute manchmal so kleine Änderungen, die mir aufgefallen sind. Wie wirklich kleine Dinge. Und ich glaube einfach nicht, dass es sich wirklich lohnt, einen A/B-Test oder überhaupt einen Test durchzuführen, es sei denn, Sie werden tatsächlich eine große Veränderung vornehmen.

Als müsstest du nicht alles ändern, aber eine Sache ändern und zwar im großen Stil. Da sich bei Tests kleine, winzige Änderungen ergeben, dauert es eine Menge Zeit, ein Video tatsächlich zu produzieren und es und alles zu erstellen. Wenn Sie es also tun, würde ich hoffen, dass ich etwas Großes damit machen würde. Anstatt eine kleine Änderung vorzunehmen, die nur einen winzigen inkrementellen Nutzen für das bringt, was eigentlich eine Menge harter Arbeit sein wird, erstellen Sie einen echten A/B-Test.

Felix: Ja, sprechen Sie von A/B-Tests, haben Sie so etwas wie einen formalisierten Prozess, um mit Dingen zum Testen zu kommen und sie dann zu testen. Oder ist es so etwas wie Run and Gun, wo man auf eine Idee kommt, die man ganz schnell zusammensetzt und rauswirft oder sieht, was passiert? Wie testen Sie, was funktioniert und was nicht?

Mary-Rose: Wie noch einmal, es ist auf verschiedenen Plattformen ziemlich unterschiedlich. Ich meine, mit unserem E-Mail-Marketing ist das eine wirklich einfache Möglichkeit, A/B-Tests durchzuführen. In Bezug auf Betreffzeilen, Bilder und Inhalte können Sie sie also gerne in Ihre E-Mails einplanen und einen A/B-Test durchführen Sie senden bestimmte E-Mails nur an einen Teil Ihres Publikums. Dann wird der Gewinner an die Mehrheit Ihrer Liste gesendet.

Aber für andere Dinge behalten wir einfach ein sehr genaues Auge, wie unsere Website-Analysen. Wir verfolgen also jeden Tag wie Besucher, die Konversionsrate und die Leistung verschiedener Seiten. Und wie sich verschiedene Traffic-Quellen verhalten. Wann immer wir also eine Änderung vornehmen, können wir jeden Tag davor zurückblicken und sehen, wie unser Benchmark war. Und dann sehen Sie, wie sich diese Änderung darauf ausgewirkt hat. Und indem Sie einfach genau hinsehen und alles messen und sich einfach die Zeit nehmen, diese Analysen jeden Tag in eine Tabelle zu ziehen und sie sich anzusehen. Wenn Sie eine Änderung vornehmen, ist es wirklich einfach, sie zu verfolgen und zu sehen, wie sie sich wie Ihre Schlüsselkennzahlen auswirkt.

Felix: Gibt es jetzt engagierte Teammitglieder für Knixwear und Knixteen, oder gibt es ziemlich starke Überschneidungen zwischen den 2 verschiedenen Unternehmen, 2 verschiedenen Marken?

Mary-Rose: Für Knixteen haben wir gerade eine zweite Person eingestellt. Ich glaube, sie hat Mitte Dezember damit angefangen. Jetzt sind wir also zu zweit. Aber vorher habe ich nur alleine an Knixteen gearbeitet, und als unser gesamtes Unternehmen haben wir, glaube ich, über 25 Mitarbeiter. Ja, die meisten von ihnen arbeiten auf der Knixwear-Seite und zwei von uns arbeiten an Knixteen.

Felix: Jetzt, wo du Teil einer sehr kleinen Marke warst, derjenigen, die du kreierst, und dann natürlich der größeren Marke mit Knixwear, was ist deiner Meinung nach der beste Weg, sich als Einheit zu bewegen? Weil ich denke, dass alles, was Sie über das Betrachten der Daten und das Vornehmen von Anpassungen sagen, wichtig ist. Die Dinge, die Sie tun, sind meiner Meinung nach viel einfacher, wenn nur eine Person [unverständlich 00:26:47] mit jemand anderem spricht, um Ihre Änderungen umzusetzen. Und vielleicht, wenn es eine zweite Person ist, ist es nicht so schlimm. Aber sobald es sich um ein größeres Team handelt, scheint es schwieriger für Sie zu sein, diese Änderungen schnell vorzunehmen. Was sind Ihre bisherigen Erfahrungen mit der Verbreitung des Unterschieds oder den Änderungen, die Sie an der Botschaft oder der Inhaltsstrategie vornehmen möchten?

Mary-Rose: Ja, ich bin hübsch, würde ich sagen, weil ich gerade das Beste aus beiden Welten bin. Da das Knixteen-Team wirklich klein ist, muss ich also nicht durch unzählige Leute gehen, um alle auf die gleiche Seite zu bringen. Wenn wir etwas ändern wollen, kann ich einfach mit der einen Person sprechen, die mit mir an Knixteen arbeitet, und vorher würde ich alleine entscheiden. Und dann kam mir der Vorteil, dass ich auch mit Knixwear-Entwicklern zusammenarbeiten kann, sie haben 2 Vollzeit-Entwickler, und so können wir Änderungen sehr schnell umsetzen.

Ich habe also die Ressourcen eines großen Teams, aber keine wie die, ich schätze wie, ich würde nicht gelbes Band sagen, weil sie nicht einmal gelbes Band haben. Sie sind noch ziemlich klein. Aber keine der langen Wartezeiten und Genehmigungsrunden, die Sie durchlaufen müssten, um etwas zu erledigen.

Es ist also wirklich erstaunlich, wie mir klar wurde, wenn Knixwear nicht da wäre, würde ich definitiv alles outsourcen. Weil ich es großartig finde, diese Fähigkeit zu haben, eine Idee zu haben, die sehr schnell von einem anderen Team umgesetzt werden kann. Und wo sie nur die wichtigsten Informationen erhalten, damit sie das tun können, was sie tun müssen, können Sie wirklich schnell handeln.

Es ist also fast so, als würde ich etwas an Knixwear auslagern, aber ich würde das nicht wirklich sagen, weil ich sehr eng mit ihnen zusammenarbeite, und wir Freunde sind und uns kennen. Natürlich wie ihre Kollegen auch, aber es ist eine gute Methode. Es ist ein schönes Modell für ein kleines Unternehmen, würde ich sagen.

Felix: Wie entscheidest du, was du delegieren möchtest, was nicht, aber wie entscheidest du, was du delegieren solltest und was du für dich behältst?

Mary-Rose: Es ist wirklich, es ist wirklich sehr hart. Ich versuche wahrscheinlich zu sehr, alles selbst zu machen, weil man sich daran gewöhnt, wie ein wirklich kleines Team von 1 oder 2 Leuten zu sein, wo man einfach versucht, alles selbst zu übernehmen. Aber es gibt nur bestimmte Dinge, die ich wirklich nicht tun kann, weil ich nicht die Expertise dafür habe

Also, die Hauptsache wäre wie die Arbeit unserer Entwickler. Als würde ich nicht programmieren, und ich habe keine Erfahrung damit. Also muss ich natürlich zu ihnen gehen. Und ich arbeite mit ihnen. Aber viele Dinge, die ich irgendwie aufgegriffen habe, sind wie ich selbst. Also mache ich gerade unser gesamtes Design, wie auch unser Grafikdesign für Knixteen. Also entwerfe ich seit ein paar Jahren für so etwas. Und ich habe das hauptsächlich aufgegriffen, damit wir schneller vorankommen und schneller mehr Inhalte erstellen können. Und schnellere Änderungen an unserer Website.

Also versuche ich, wann immer ich etwas erledigen muss, ich mag, eine Balance zu finden und zu sehen, ob ich es zuerst selbst herausfinden kann. Das ist immer meine erste Option. Ich denke, k kann ich einfach lernen, das selbst zu tun. Wenn ich merke, dass es viel mehr Zeit in Anspruch nimmt und die Ergebnisse für mich selbst nicht gut genug sind, dann gehe ich zum Experten. Weil du manchmal denkst, Okay, ich benutze mich einfach. And then you start working on it, and you're like [inaudible 00:30:09] time and it isn't even half as good. So it's worth it to either spend the money on it, or spend the time having to communicate with someone else, and send them all the information, and ask them if they can help you with that. So it's just like the balance of seeing like, you know, the time and the cost and benefit of it all.

Felix: Verstanden. So one thing you were saying earlier was about how you had to appeal to both the parents, the mom and also the daughter, or the teen that's buying, or that's using the product. How do you weigh which one is more important? Is it the end consumer, the teenager in this case, or the person with the money, the buyer, the parents in this case? How do you decide which one is more, in your experience, which one is more important to focus on?

Mary-Rose: So that was like, it kind of, we got to this point where we are now with a large trial and error. So we really had no idea what was gonna happen when we launched the brand, in terms of like who was gonna be buying the product, who was gonna be our number 1 customer, and who we should spend time advertising to.

So, traditionally because Knixwear are like, our products are made for adults, we marketed in a certain way. Like a lot of our marketing was done through paid advertising on Facebook, Instagram and Google. A lot of like direct marketing to our customers. And when we launched the brand, we thought, okay so we're gonna direct market to like moms, and then we're also gonna do the same thing to teens. And we were like, we'll see who wins, basically. And what's the difference.

And what we realized after like a while, in like spending money and trying to see if it would work, is that like, of course like teenagers, they don't have access as easily to credit cards. And even though there's like a lot of talk about how like, teenagers are now buying a lot of stuff online, and they're getting into e-commerce and shopping online, like I think still, there's something like 80% or more of all the shopping done by teenagers is still with cash. So like teenagers still are going to the mall, and using cash to buy what they want.

So it took us a while to realize that they weren't gonna be the same as our Knixwear customers. We were gonna have to kind of approach them in a different way. So after a while, we kind of stuck to using that like traditional model that we had used with Knixwear, which is doing a lot of direct marketing through paid social media advertising and really targeting moms, with teenage children, and like that's a great way to acquire customers really quickly, in a direct way.

And then for teenagers, we had to kind of say, okay the buying cycle is longer. They don't have access to a credit card as easily and also the other thing, they don't have disposable income. Like our products are not very inexpensive. Like, they are nice products and they're not super cheap. So like, a teenager might not have $17 to spend on like underwear. That might be like their babysitting money, all their babysitting money. But like they loved the function of it, that they loved the purpose of it. They think it's so cool, and they're really excited about it. Like they respond like crazy to our advertising. But they would be commenting like, I can't buy this. Like I don't have a credit card. So we're like, okay let's try and get teenagers, more to like ask their parents for it, then thinking they're gonna buy it, right when they see it an advertisement for it.

So after little bit of time, we just started to realize that teenagers needed a different approach, and we started to spend less money on them upfront, for acquisition and kind of try and engage them more slowly over a longer period of time. We spent, we tried spending money on things like social media influencers, and YouTube reviews is like really really big for teenagers. As you can probably imagine, they spend a lot of time on YouTube. And yeah, creating like more engaging content, engaging them over a longer period of time, and having them follow us on social media. And educating them and then eventually we, like send many messages on like how to ask your parents for this product. Cause a lot of them do want it, but they might be actually too shy, or maybe embarrassed, or they're not ready to have this conversation with their parents.

So we do think like, not just to buy our products, the good idea to have this conversation with your parents about what you might be going through. Or what you need and how they can support you on your period, so we need to encourage that conversation. And we try and make it easy for kids to ask their parents to buy the product for them. And usually I think in other cases, I would feel like a little uncomfortable with that, asking kids to go to their parents and ask them to buy a product for them

But it's really great that we can feel okay with this, because we know this product actually is something that can save you money long term. It's like great for your self esteem. And we feel like it's really good for confidence building. And it's something that we, I feel really confident saying that, you know everybody will benefit from having this product both the parent and the teenager.

Felix: So the, when you are advertising to teenagers, the goal is to get them to ask their parents to basically use their credit card, or get them to buy it for the teenager. And are you, essentially arming them with ways to help them convince their parents to buy as well? What's the kind of content that's in the ads themselves.

Mary-Rose: For sure. So one thing that we did was actually on our website, on the product page we put a button below like Add to Cart, and we created like a Shared Bag button. It will automatically like open up your email, and there's a pre-written email that explains what the product is, how it works, what the benefit is to parents, and then also to a teenager, and a link to the website.

So, we've written it out in a way that makes it, we hope that it won't be uncomfortable for teenagers to send it to their parents and ask them about this product. And we've kind of done that work for them. And then they can really easily send it to their parents and be like, look at this thing I found online. This is what I'm interested in right now. So that Share Bag button has helped a lot with having them be able to actually share their interest in it with their parents. So that's one thing.

And then also just in our email messaging, like we always make sure to say, no credit card, like you can forward this to a parent. Like we encourage them to share it with their parent, if it's something that they want. And we also create content for social media, just with tips on how to bring up, not even just periods, like all different types of maybe more difficult conversations that you'd have with your parent, and try and like educate teenagers just in general, on like how to speak to their parents about these types of things. And just so they can feel more comfortable with that relationship, and what's going on in their lives.

Felix: Yeah I think that that's beautiful that you are encouraging them to talk to their parents about, just be more open with them. I think that's a great cause. So this Share Bag functionality, I love it that you're able to take, or move a lot of the friction that would typically come with the teenager having to ask their parents, or having a teenager be able to buy a product online. Is this like a tool that you're using, or is it custom? How is it built?

Mary-Rose: So yeah, that was something that was built by our developer. So there probably, there might be an app that you can use. And it's not like a super complicated thing. Basically it's just a link, that when you click the button, the link opens up a pre-populated email, like in your, either on your mail app, or on your desktop computer.

Another thing that we did, that I actually just thought of, is we're also using Amazon Pay on our website. So something just from like doing research into like the teen market is that, even if teens don't have credit cards, like their families can sometimes share an Amazon account. So we're just always looking for way to make it more accessible for teenagers, and easier for them to purchase it. Cause they might not even want to send that email to their parents. But that might even be something they don't feel comfortable doing that. So if they have, they're in a household where they're allowed to make purchases on an Amazon account, then we wanna make that easily for them too. So it's another way that we're trying to make it easy for them to purchase.

Felix: Yeah I like the Amazon Pay because you're basically are able to store a credit card on there if they're using like a family computer, or they're using a family Amazon account that credit card information is already in there. So that they don't have to ask their parents. They can just use that instead, and make the purchase that way.

And do you have data on how often people are clicking on the Share Bag button compared to Add to Cart, or whatever button it's right next to?

Mary-Rose: Yeah, I mean. We're definitely seeing people click on it. Like it's in use for sure. Unfortunately the way we set it up actually in the email is that we can't track direct purchases from that link, cause it would involve putting a UTM, like a hidden UTM in the email that's been sent to their parents. And we just wanna be really transparent with the email. We don't want them to get an email, with a sketchy, like a longer URL in the email. We want them to know that this is a company that you can trust. That isn't, you're not getting spam, basically, from your kids. So we [inaudible 00:40:08] a way [inaudible 00:40:10] the direct like Share Bag to purchase, but we see that lots of people who are coming to our website are clicking on to that Share Bag button.

We also have our email list segmented. When people sign up for our email list, we ask if they're a teen or a parent. So we can see what portion of our email list are teens and then how many of teens who come our website from our email list are purchasing, and it's definitely a growing segment. And just takes a little bit longer. We find like, they don't have the credit card just sitting there ready to buy. They also, maybe aren't, don't know how it works right away. I'd rather like us kind of nurture that relationship and share information, and then when they're comfortable enough to ask for it, they all do it. And that's kind of the way it's been working so far.

Felix: Verstanden. And so it sounds like targeting parents of teens is a bit easier, cause I think that that's actually a targeting parameter that's available on some of the advertising platforms. So you are targeting these parents of teens, and what's that content like? What do you focus on when you are selling to the buyer, but not the actual end consumer?

Mary-Rose: Yeah, for sure. It's very different. So one thing we noticed right away is, there always is a slight drop when you're targeting someone who isn't the end consumer like not saying they won't buy. In our Facebook advertising, Instagram advertising to parents is performing very well, but you have to get use to the fact that they're not buying for themselves. So you have kind of change your language a little bit.

So we do try and focus on the elements of the underwear that make parents life easier. Things like it will actually save them money because it's a reusable product. And the fact that the re-usable product is also a lot better for the environment, it's machine washable or you can wash it by hand. And you're just using less disposable product. So like, that's the more like a universal value that the parent have as well, in terms of like, I'm being eco-friendly, and producing less waste. So we try and focus on those elements a lot when we talk to parents.

One thing that most parents care about is the well being of their children. And we talk about how you know, period leaks are a stressful thing. And teenagers today still are anxious and stressed about it, on top of like everything else, they have to worry about, like school grades, and bullying, and peer pressure. Like periods are also a major stressor for teenagers, and it really like shouldn't be. Like it doesn't really need to be, is basically what we're saying.

So we try and speak language that will like, you know, impact the parents and make them realize kind of the benefit of the product to their lives, as well as the end consumer too.

Felix: I love that you are creating content that touches on the direct needs and problems and pains of the buyer, rather than saying, buy this for your teenager because your teenager will love it for these reasons. You don't even go that far cause even though parents love their children, it's not as direct as talking about what's actually more directly impacting the parents. Like the cost of having to, or the cost savings of using a product like yours. Of making sure that their children are happy. Like these are pains that are directly impacting the parents, and you're focusing on those pains of the buy, rather than trying to sell the features of the product. Even though the features of the product are what the end consumer cares about. You don't even need to focus on that because it's not nearly as affective or as important as focusing on the more direct pains and problems that you are trying to solve for the buyer.

Mary-Rose: Exactly. And like we didn't know that right away, from the beginning. The only reason we know this now, is like just testing, like just by trial and error. Like we started out showing advertisements that literally had teenagers in them, and like was really really about how teenagers feel when they have their period. And we're showing to parents, and we just like tweaked it more and more to kind of narrow in on what is the value for the parents. And that's how we kind of got to where we are now.

Felix: Verstanden. And you mentioned that YouTube has also been a great platform for you to get the word out for the products. Do you work with reviewers? Who are you working with on YouTube to help spread the word?

Mary-Rose: So we send our product to tons of different people on YouTube. Like obviously we try and stay within the teen demographic. So we look for people who, you know teenagers would be watching, other teenagers.

Like one thing we do, actually, because like, I do watch YouTube content, but like I don't consider myself like an expert on what teenagers like to watch on YouTube. So we actually like, lots of people in our office have younger sisters and cousins, so we really like to work with teenagers themselves and have them like tell us what they like. So over the summer, we have like internships, and part-time jobs for, you know, friends and family of the business, who are teenagers and they [inaudible 00:45:30]. And they came in, and they would just help us like kind of navigate the space, and show us who are the best YouTubers. Who would be interested in reviewing this product. Who, number one, aren't afraid to like speak about periods openly and honestly, and like who are YouTubers you think are interesting, and you look up to, and you think would be good ambassadors for the brand basically.

And that's how we found out, like who to send the product to was actually through teenagers themselves told us. Like friends of ours, and stuff like that. So that was really helpful and understanding like the social media space, cause as much as I try to, it moves so fast. And there's just so many influencers in like the teen social media space, that like no one really knows better than teenagers themselves.

Felix: Du findest also, dass diese Kanäle ihre potenziell guten Botschafter sein werden. Schicken Sie ihnen einfach eine Nachricht? Wie funktioniert es? Wie fangen Sie an, mit einem YouTuber zu sprechen, um ihn dazu zu bringen, das Produkt auszuprobieren, das das Produkt bewerten sollte?

Mary-Rose: Ja, also bekommen wir ihre Kontaktinformationen im Wesentlichen von ihrer Website oder ihrer YouTube-Seite. Und dann schicken wir ihnen eine E-Mail und wir haben so etwas wie eine kurze Art von Pitch darüber geschrieben, wer wir sind und was wir tun.

Ich denke, was wirklich auffällt, ist, dass dies wie ein einzigartiges Produkt ist. Die Leute, die zurückschreiben, schreiben normalerweise zurück und sagen: Whoa, das ist so verrückt. Als ob ich davon noch nie gehört hätte. Das ist wirklich cool und anders. Ich denke, das wird tatsächlich auf meinem YouTube-Kanal auffallen.

Das war also sehr vorteilhaft, da Sie oft einfach nur E-Mails schreiben, aber weil wir ein Produkt haben, über das sie nicht viele Leute sprechen sehen, und das tatsächlich tun, ist dies eine wirklich coole Idee . Ich denke, viele meiner Zuhörer, die eigentlich selbst Teenager sind, werden das mögen. Und viele, wenn du auf YouTube gehst, gibt es eine Menge Inhalte über Perioden und Pubertät und das Erwachsenwerden. Ich denke, Teenager suchen nach Menschen, mit denen sie sich identifizieren können und die ähnliche Dinge durchmachen. Unsere Produkte passen also sehr gut zu ihnen, zu YouTubern und zu der Art von Inhalten, die sie erstellen möchten.

Also ja, genau wie eine kalte E-Mail. Und wir hatten das Glück, dass viele Leute enthusiastisch antworteten und sagten: Ich möchte das wirklich versuchen. Und ich denke, mein Publikum wird es interessant finden.

Felix: Also, ich möchte ein wenig über den Laden sprechen, die Website selbst. Und du hast erwähnt, dass du einen Großteil des Designs für Knixteen machst. Waren Sie auch an der Gestaltung der Website beteiligt?

Mary-Rose: Ich war ein bisschen, aber der Großteil, wie der Kern, die Homepage und die Produktseiten, wurde von der Agentur entworfen, mit der wir zusammengearbeitet haben. Aber seit dem ersten Start haben wir vieles daran geändert. Jedes Mal, wenn wir neue Seiten gestartet haben, haben wir viele Elemente verschiedener Seiten neu gestaltet. Die Teile, an denen ich gearbeitet habe, sind so etwas wie die Änderungen und Optimierungen.

Felix: Ja, ich mag die Navigation oben, einige von denen, die aufstehen, einige sind auf anderen Seiten, die ich gesehen habe, aber einige sind offensichtlich nicht auf anderen Seiten, die ich gesehen habe. Ich mag How It Works, Why Knixteen, the Period Talk, und es gibt auch eine Kategorie oder einen Link oben für Rezensionen. Was war die Entscheidung, diese hier oben zu haben? Basierten diese auf Ihren bisherigen Erfahrungen? Wie haben diese Links in der Navigation den Verkauf der Website unterstützt?

Mary-Rose: Ja, also haben wir eine Menge damit herumgespielt und sie verändert. Wie eine andere Zeit, um zu sehen, was funktioniert, aber wir versuchen immer, ein Gleichgewicht zwischen dem Verkauf der Produkte an die Leute zu halten. Also haben wir natürlich das Shop-Menü dort platziert, damit die Leute einfach zur Produktseite navigieren und Dinge kaufen können.

Aber wir wollen auch sicherstellen, dass wir diese Inhalte dort haben. So wie Periodengespräch und wie es funktioniert. Wie unter Period Talk gehen wir auf viele andere Themen rund um die Periode ein. Und es ist eher eine Bildungsseite für unser jüngeres Publikum. Wir möchten wirklich ein Gleichgewicht zwischen gleichgesinnten Menschen, die einkaufen, halten, aber wir möchten auch, dass unsere Website in gewisser Weise ein Ziel für Informationen über Perioden ist. Wir denken also an die Kunden, die keine Kreditkarte besitzen, wenn sie zum ersten Mal auf die Website kommen. Aber wir wollen ihnen trotzdem einen Mehrwert bieten. Also halten wir dort ein Gleichgewicht.

Und der Abschnitt "Bewertungen" ist wirklich sehr wichtig. Eines der besten Dinge für unsere Website waren also unsere Kundenbewertungen. Weil viele Leute, wenn sie von unserem Produkt hören [unverständlich 00:50:13], wirklich tun, was es verspricht. Wie funktioniert es? Die Leute gehen also zum Abschnitt "Bewertungen" und verbringen viel Zeit auf dieser Seite. Und die Leute müssen Bestätigungen von echten Kunden hören, dass es funktioniert. Und wir haben über 150 Bewertungen. Und wie fast alle sind es 5-Sterne-Bewertungen. Es würde den Leuten also wirklich helfen und viele ihrer Fragen beantworten. Also die Rezensionen, die wir kürzlich hinzugefügt haben, und sie ist zu einer wirklich beliebten Seite geworden, eine unserer am häufigsten besuchten Seiten.

Und dann ist unsere Produktseite wie Menschen, wir haben tatsächlich gesehen, wie Menschen auf die Website gegangen sind. Und sie scrollen immer nach unten zu den Bewertungen.

Felix: Nun, was denkst du, dass neue Besucher normalerweise mehr Zeit auf der Seite verbringen?

Mary-Rose: Eigentlich auf der Rezensionsseite. Wir haben also diese App, ich glaube, sie heißt Lucky Orange, ich glaube, das ist der Name dafür. Und Sie können Leute auf Ihrer Website beobachten, damit interagieren und sie nutzen. Als ob es kleine Videos davon braucht, wo sie klicken und wo sie Zeit verbringen. Und wir können einfach sehen, dass neue Leute, die auf unsere Website kommen, immer zuerst zu den Bewertungen gehen. Und ich denke, das ist wahrscheinlich für die meisten Websites üblich, aber wenn Sie ein funktionierendes Produkt haben und ein Versprechen dazu abgeben, besonders unser Versprechen ist ziemlich gewagt, und es geht um ein wirklich sensibles Thema für Menschen, die die Menschen wirklich machen wollen sicher, dass es tut, was es verspricht. Und sie wollen sehen, dass andere Kunden mit ihrer Bestellung zufrieden sind. Daher ist dieser Bewertungsbereich wirklich wichtig für uns.

Felix: Du hast also schon ein paar Tools und Apps in diesem Podcast erwähnt. Gibt es andere, die Ihnen auffallen und die Sie verwenden, ob auf Shopify oder außerhalb von Shopify, um das Geschäft zu führen?

Mary-Rose: Ja, für Rezensionen verwenden wir Yotpo. Das heißt, es hat viele Tools, die in die App integriert sind und sehr nützlich waren. Es ist toll. Es ist wirklich teuer, aber ich würde sagen, vielleicht gibt es eine andere, kostengünstige Alternative, wenn Sie nicht dafür bezahlen möchten, aber wie die Premium-Alternative. Aber nachdem ich Yotpo rezensiert hatte, war es wirklich gut.

Shopify Script war erstaunlich, einfach weil es Ihnen erlaubt, so viele verschiedene Dinge zu bauen, dass Sie, wenn Sie also einen Entwickler in Ihrem Team haben, wie wirklich gerne, an alles denken können, und wenn Sie es auf Ihrer Website eingebaut haben, können Sie nicht nur auf Apps beschränkt. Sie müssen nicht so viel Zeit damit verbringen, mit Apps zu experimentieren, Sie können die Dinge wirklich individuell gestalten, wie Sie es möchten. Vieles, was wir auf unserer Website tun, ist jetzt, da wir ein größeres Team bei Knixwear haben, kundenspezifisch durch Shopify-Skripte erstellt. Wie wir viel bündeln. Das hat uns beim Bündeln sehr geholfen.

Felix: Sonst noch was?

Mary-Rose: Ich versuche nachzudenken. Früher haben wir viel mehr Apps verwendet, als wir kleiner waren. Als würden wir viel damit experimentieren, aber wir legen gerne fest, was wir brauchen, und dann wird alles andere durch Shopify-Skripte erstellt.

Felix: Verstanden. Ja, das sind tolle Empfehlungen. Also weißt du, vielen Dank für deine Zeit, Mary-Rose. Knixteen knixteen dot com ist die Website. Was kommt als nächstes für euch? Was kommt als nächstes für Knixteen?

Mary-Rose: Nun, im Moment arbeiten wir nur daran, neue Produkte zu entwickeln. Daher haben wir viele Anfragen nach ähnlichen Farben für unsere Unterwäsche. Und dann wollen wir langfristig auch BHs anziehen. Deshalb wollen wir das Produktangebot außerhalb der Unterwäsche wirklich erweitern. Knixwear hatte erstaunliche Erfolge bei der Expansion in die BH-Kategorie und der Entwicklung wirklich innovativer BHs. Und wir wollen mit Knixteen im Grunde genommen dem gleichen Modell folgen, und wir haben bereits viele coole Ideen, wie wir in Bezug auf BHs für Teenager etwas wirklich anderes machen können.

Felix: Toll. Ich freue mich darauf zu sehen, was euch einfällt. Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit Mary-Rose.

Mary-Rose: Vielen Dank, dass ich beim Podcast dabei sein durfte.

Felix: Hier ist ein kleiner Vorgeschmack auf das, was in der nächsten Episode von Shopify Masters auf Lager ist.

Sprecher : Einer der Lackmustests für mich war, als würde ich bei einem Toastmasters auftauchen und einfach dieses Gefühl für das Produkt vermitteln. Und dann erinnere ich mich, dass eine Person sagte: Haben Sie irgendwelche Proben?

Felix: Vielen Dank, dass Sie Shopify Masters gehört haben, den E-Commerce-Marketing-Podcast für ambitionierte Unternehmer. Um Ihren Shop noch heute zu eröffnen, besuchen Sie shopify.com/masters und fordern Sie Ihre verlängerte kostenlose 30-Tage-Testversion an. Schaunotizen zu dieser Folge finden Sie auch unter shopify.com/blog.