Nutzen Sie Chatbots und einkaufbare Quizze, um Ihre Customer Journey zu automatisieren

Dieser Beitrag wurde von Gobot beigetragen.

Über 100.000 Unternehmen nutzen die leistungsstarke Plattform zur Automatisierung der Kundenerfahrung von ActiveCampaign. Jetzt haben diese Unternehmen direkten Zugriff auf Gobot.

Gobot macht es ActiveCampaign-Kunden leicht, Eingaben von ihren Website-Besuchern zu sammeln, die mit ihren Chatbots und Einkaufsquizzen interagieren, und diese Daten dann in ActiveCampaign zu verfolgen und darauf zu reagieren.

Was ist GoBot?

Gobot ist ein benutzerfreundlicher Drag-and-Drop-KI-Chatbot und eine einkaufbare Quizplattform für Ihre Website. Wir bieten auch einen umfassenden White-Glove-Service, um Ihre Chatbots und einkaufbaren Quiz einzurichten, zu optimieren und für Sie zu verwalten.

Heute geht alles in Richtung Gespräche! Die Menschen sind mit Instant Messaging vertraut und erwarten, dass diese Form der Kommunikation eine Option ist. Ihre Website ist keine Ausnahme! Durch die Nutzung eines Chatbots und/oder eines Einkaufsquiz auf Ihrer Website können Sie rund um die Uhr für Ihre Besucher da sein.

Mit Gobot können Sie Chatbots und/oder einkaufbare Quiz auf Ihrer Website implementieren, die eine oder mehrere der folgenden Aufgaben erfüllen:

• Beantworten Sie Besucherfragen (einschließlich Bestellstatus für Shopify-Shops) und leiten Sie bei Bedarf an Ihren Helpdesk/Ihre Live-Chat-Plattform weiter, z. B. Zendesk, Gorgias und andere – Ihr Support-Team wird Ihnen für die drastische Reduzierung der Anzahl sich wiederholender Tickets danken!
• Sammeln Sie E-Mails und Lead-Informationen (alle diese Daten fließen nahtlos in ActiveCampaign ein)
• Kennzeichnen Sie Personen, die basierend auf dem Chat-Thema oder ihren Antworten auf Ihr Quiz chatten, um Ihre E-Mail-Segmentierung zu verbessern (alle diese Tags und benutzerdefinierten Felder fließen nahtlos in ActiveCampaign ein, sodass Sie Ihre E-Mail-Personalisierung auf eine ganz neue Ebene bringen können) – die absolut beste Art der Personalisierung und Segment ist es, das zu nutzen, was Ihre Kunden tatsächlich sagen!
• Geben Sie Produktempfehlungen basierend auf Besucherantworten auf interaktive Quizze (und verwenden Sie ActiveCampaign-E-Mails für ein Retargeting basierend auf von Gobot empfohlenen Produkten!)
• Buchen Sie Besprechungen im Chat, indem Sie Calendly, Acuity und verschiedene andere Integrationen nutzen – bequem und live rund um die Uhr!
• Qualifizieren, bewerten und leiten Sie Leads an die richtige Person in Ihrem Team weiter – Zeit ist Geld, also stellen Sie sicher, dass Sie mit den besten Leads sprechen! Gobot ist synergetisch mit der Lead-Scoring-Funktion von ActiveCampaign.
• Führen Sie Konversationsumfragen und Umfragen durch – die Einbettung in Konversationen wird das Engagement steigern!
• Verfügt über ein Mobile-First-Design und eine Architektur für hohe Conversions auf allen Geräten.

Gobot + ActiveCampaign-Anwendungsfälle

Anwendungsfall: Kundensupport

Sich wiederholende Supportanfragen stellen für die meisten Unternehmen eine enorme Belastung dar. Ein Chatbot ermöglicht es Ihnen, diese Belastung von Ihrem Support-Team zu nehmen, damit es sich auf die höherwertigen, komplexeren Angelegenheiten konzentrieren kann, die seine Aufmerksamkeit verdienen.

(Weitere Informationen finden Sie hier beim Kundensupport von Gobot).

Sehen Sie sich an, wie eine High-End-Modemarke, Eterne, Gobot nutzt, um den Kundensupport zu adressieren.

Gobot ist vollständig an Ihre Marke anpassbar. Im Fall von Eterne haben wir den Bot so gestaltet, dass er mit dem High-End-Charakter der Marke übereinstimmt .

Fragen, die der Bot nicht beantworten kann, werden automatisch zur Lösung an den Helpdesk von Eterne gesendet. Für Kunden, die Live-Chat verwenden, z. B. Zendesk, kann Gobot erkennen, wenn Agenten live sind, und gegebenenfalls Live-Chat als Alternative zur Ticketerstellung anbieten.

Gobot zeigt Lücken in seinem Wissen auf, wo es verbessert werden kann. Dies ermöglicht es Gobot, sich im Laufe der Zeit weiter zu verbessern.

Gobot enthält auch eine vollständige Wissensdatenbank-Funktionalität. Diese Wissensdatenbank ist nicht nur nützlich, um den Chatbot von Eterne zu schulen, sondern hat sich auch als nützliche Ressource für die Live-Agenten von Eterne erwiesen, da sie auf die Wissensdatenbank zugreifen können, um Fragen zu beantworten, wenn sie sich per E-Mail oder am Telefon an Kunden wenden.

Eine einzige Wissensquelle für den Chatbot und die Live-Agenten ist eine echte Zeitersparnis und ermöglicht konsistente Antworten in Ihrer gesamten Organisation. Agenten können die Wissensbasis verbessern, wenn sie mit Kunden interagieren, was wiederum den Bot gleichzeitig intelligenter macht. Da der Bot im Laufe der Zeit lernt und sich verbessert, verbessert dies die Wissensbasis, von der die Live-Agenten profitieren.

Gobot + ActiveCampaign: Unterstützung

Gobot erstellt automatisch neue Kontakte in ActiveCampaign für jeden Chatbot-Benutzer, der eine E-Mail-Adresse bereitstellt.

Interaktionen mit Gobot werden als Tags und benutzerdefinierte Felder in ActiveCampaign protokolliert und können zum Auslösen von Automatisierungsabläufen verwendet werden. Beispielsweise möchten Sie möglicherweise eine E-Mail-Sequenz an Chatter senden, die auf eine bestimmte Weise auf eine Frage in Ihrem Einkaufsquiz geantwortet haben.

Anwendungsfall: Shoppable Quiz

Sehen Sie sich an, wie ein erfolgreiches Kosmetikunternehmen Gobot nutzt, um Verkäufe und Opt-ins zu steigern und wertvolle Kundenprofildaten zu sammeln.

Besame Cosmetics wurde 2004 gegründet und hat sich mit seinen sorgfältig gestalteten, historisch inspirierten und hochpigmentierten Kosmetika, die alle Erwartungen übertreffen, eine Kult-Anhängerschaft erworben.

Der Bot von Besame wurde entwickelt, um sowohl den Kundensupport als auch den Verkauf zu entlasten. Auf der Seite des Kundensupports ist der Bot darauf trainiert, sich wiederholende Alltagsfragen zu beantworten. Gobot kann über 50 % der Support-Fragen von Besame beantworten.

Auf der Verkaufsseite enthält der Bot ein interaktives Einkaufsquiz, das den Käufern helfen soll, das richtige Produkt für sie zu finden. Dies hilft, sich wiederholende Fragen wie „Welche Lippenstiftfarbe passt zu meinem Hautton?“ zu vermeiden.

Gobot markiert Chatter basierend auf ihren Antworten und während wir unsere ActiveCampaign-Integration entwickeln, werden wir diese Tags direkt an ActiveCampaign senden. Sie können diese Tags (und benutzerdefinierten Felder) verwenden, um Ihre E-Mail-Segmentierung zu verbessern und das Einkaufserlebnis zu personalisieren.

Sie werden zum Beispiel feststellen, dass eine der Fragen, die der obige Bot stellt, die Haarfarbe betrifft. Wäre es nicht großartig, nur Ihren blonden Kunden Informationen über Ihren Sommerblond-Aktionsverkauf zu senden, in dem Kosmetika hervorgehoben werden, die für Blondinen besonders geeignet sind?

Oft sind Ihre Kunden mehr als bereit, diese Art von Informationen über sich selbst zu teilen, sobald Sie ein Gespräch begonnen haben. Und Gobot ist der ultimative Gesprächsstarter!

Erfahren Sie hier und hier mehr über Konversationstests und geführte Verkäufe.

Im Gegensatz zu Chatbots, die für den reinen Kundensupport entwickelt wurden, ist Gobot darauf ausgelegt, proaktiv zu sein. Gobot kann wie ein Popup ausgelöst werden, um unter verschiedenen Bedingungen zu erscheinen, um das Engagement zu steigern.

Zum Beispiel können Sie Gobot so einstellen, dass es allen Erstbesuchern angezeigt wird, die länger als 10 Sekunden auf der Seite sind, die eine Seite um 25 % nach unten gescrollt haben und aus Deutschland kommen! Sie können so konkret werden, wie Sie möchten!

Neugierig, wie spezifisch? Sehen Sie sich an, wie Gobot von Blush & Bar verwendet wird – einem Online-Juweliergeschäft, das bedingungslose lebenslange Rückgaben bietet und auf der Prämisse basiert, dass die Ausstattung Ihres Lebens mit großartig aussehendem Schmuck nicht die Bank sprengen muss!

Neben der Verwendung von Gobot zur automatischen Beantwortung häufig gestellter Fragen hilft das Quiz von Blush & Bar Käufern, den perfekten Ring zu finden und sicherzustellen, dass sie die richtige Ringgröße kaufen, um den Umtausch zu minimieren!

Gobot + ActiveCampaign: Kaufbares Quiz

Gobot leitet automatisch alle Tags, die während eines Chats oder Quiz auf Ihren Besucher angewendet wurden, an ActiveCampaign weiter. Gobot leitet auch benutzerdefinierte Felder an ActiveCampaign weiter und verfolgt die Chat- und Quiz-Interaktionen Ihrer Besucher.

Sie können von Gobot angewendete Tags und benutzerdefinierte Felder verwenden, um die Segmentierung Ihrer E-Mail-Listen zu verbessern. Nachdem Sie beispielsweise einen Käufer anhand seiner Haarfarbe und seines Haartyps markiert haben, können Sie ihn in eine E-Mail-Sequenz aufnehmen, in der Haarpflegeprodukte hervorgehoben werden, die für seine spezielle Haarfarbe und seinen Haartyp entwickelt wurden – und beobachten Sie, wie die Verkäufe eintreffen!

Sie können Chat-Benutzer auch mit hochgradig personalisierten super konvertierenden produktspezifischen E-Mails erneut ansprechen. Wenn beispielsweise ein Chatter am Konversationsquiz von Gobot teilnimmt, aber am Ende kein empfohlenes Produkt kauft, können Sie, ähnlich wie bei Ihrer verlassenen Einkaufswagenautomatisierung, per E-Mail nachfassen, nachdem der Chatter Ihren Shop verlassen hat, und versuchen, den Chatter zurückzubringen. Eine E-Mail, die sich auf ein Produkt konzentriert, das auf der Grundlage direkter Kundeneingaben empfohlen wird, ist wahrscheinlich ein Gewinner!

Darüber hinaus können Sie basierend auf bestimmten Gobot-Ereignissen einen E-Mail-Fluss auslösen. Sie möchten beispielsweise Besuchern nachgehen, die negativ auf Ihre Konversationsumfrage oder Umfrage reagieren.

Das Shoppable Quiz von Gobot wurde entwickelt, um Ihre Kontaktliste äußerst effektiv zu erweitern. Das Einbinden optionaler Opt-in-Anfragen in die Quiz-basierte Konversation macht es für einen Käufer viel natürlicher, seine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer mitzuteilen.

Wie Sie das Shoppable Quiz von Gobot nutzen können:

• Chatten Sie mit Käufern, merken Sie sich alle ihre Antworten und empfehlen Sie eine kuratierte Auswahl an Produkten nur für sie . Erfahren Sie neue Informationen über Kunden, die Sie nur kennen könnten, indem Sie sie direkt fragen! Senden Sie all diese wertvollen Daten an ActiveCampaign.
• Sammeln Sie E-Mail-Opt-Ins . Nutzen Sie ActiveCampaign, um eine personalisierte Willkommens-E-Mail zu senden, die auf den geäußerten Bedürfnissen und Vorlieben Ihrer Käufer basiert.
• Verwenden Sie Gobot, um benutzerdefinierte Google Ads- und Facebook-Pixel-Ereignisse zu verfolgen, wenn Ihre Besucher auf Ihre Quiz-Antworten zum Einkaufen antworten und Produktempfehlungen erhalten. Selbst für diejenigen Käufer, die Ihr Quiz nicht abschließen, können Sie die Retargeting-Anzeigen noch personalisieren. Nutzen Sie ActiveCampaign, um automatisch ähnliche Zielgruppen auf Facebook für wichtige Kundensegmente zu erstellen.
• Personalisieren Sie Facebook- und Instagram-Anzeigen so, dass sie genau dem entsprechen, worauf sich Ihre Käufer derzeit konzentrieren oder was sie zu lösen versuchen . Erstellen Sie eine Kampagne für ein neues Produkt für Käufer und/oder Kunden, die ein übereinstimmendes Interesse bekundet haben.

Anwendungsfall: Generieren Sie qualifizierte Leads und buchen Sie Meetings

Sehen Sie sich an, wie ein erfolgreiches australisches Designunternehmen Gobot nutzte, um seine Lead-Sammlung um 60 % zu steigern! Boost Design ist ein in Sydney ansässiges Beratungsunternehmen für Produktdesign, das sich auf die Entwicklung von Technologieprodukten für neue Erfinder, Forscher und etablierte Unternehmen spezialisiert hat. Sehen Sie sich hier unsere Boost Design-Fallstudie an.

(Quelle)

Boost Design reduzierte die Google Ads-Ausgaben um 31 % und steigerte die Conversions mithilfe eines Chatbots um 60 %. Wie bei Boost Design können Sie die Google Ads- und Google Analytics-Integrationen von Gobot nutzen, um solche Ergebnisse zu sehen!

Wenn Sie ein Buchungssystem wie Calendly oder Acuity verwenden, können Sie zur automatischen Buchung von Meetings die Anzahl der Buchungen erhöhen, indem Sie Besucher während Ihrer Chats zur Buchung auffordern. Gobot kann Ihren Kalender im Chat auslösen! Lesen Sie hier mehr über die Buchungsfunktion von Gobot.

Über die Automatisierung der Lead-Sammlung hinaus ist Gobot auch hervorragend darin, Ihre Leads zu qualifizieren und eine selektive Nachverfolgung zu ermöglichen. Gobot funktioniert gut mit der Lead-Scoring-Funktion von ActiveCampaign.

Sie können beispielsweise Punkte für verschiedene Interaktionen mit Ihrem Gobot-Chatbot und/oder einem Einkaufsquiz hinzufügen. Sie können Punkte für alle Aktivitäten hinzufügen, die repräsentativ für Engagement und echtes Interesse sein könnten, die es wert sind, weiterverfolgt zu werden, wie z. B. ein Meeting buchen, Ihrem Bot Fragen stellen, an Gobot-Quiz, Umfragen oder Umfragen teilnehmen usw.

Gobot + ActiveCampaign: Qualifizierte Leads generieren und Meetings buchen

Gobot leitet automatisch von Gobot gesammelte Besucherinformationen direkt an ActiveCampaign weiter, sodass Ihr CRM vollständig mit Ihren aktiven Leads aktualisiert wird.

Wenn Besucher Ihrer Website mit Gobot chatten, kann ActiveCampaign entsprechend aktualisiert werden, um das Auslösen von Automatisierungen zu ermöglichen, einschließlich Lead- und Deal-Scoring und E-Mail-Kampagnen. Zum Beispiel kann ein Chatter, der angibt, dass er mit einem großen Unternehmen verbunden ist, das jetzt etwas kaufen möchte, und das sich zB an Gobots Konversationsquiz beteiligt hat, sehr hoch bewertet werden und eine hochwertige Lead-E-Mail-Sequenz oder Benachrichtigung an Sie auslösen Vertriebsteam für sofortige Kontaktaufnahme.

Anwendungsfall: Umfragekäufer

Zurückweisung kann niederschmetternd sein, und deshalb geben Menschen oft nicht bereitwillig ihre Gefühle preis oder fragen, was andere über sie denken. Viele Unternehmen leiden unter der gleichen Ablehnung und angstgetriebenen Dynamik. Sie arbeiten Tag für Tag an ihrem Geschäftsangebot und ihrer Website, tun dies aber blind dafür, wie sie aufgenommen werden.

Anstatt die Kunden direkt nach ihren Reaktionen zu fragen, spielen sie abwarten und sehen. Warten Sie ab, ob die Einnahmen steigen. Warten Sie ab, ob sich weitere Abonnenten anmelden usw. Oft warten sie zu lange, und der Schaden kann nicht rückgängig gemacht werden.

Tschüss.

Nehmen Sie an der Online-UMFRAGE teil. Immer mehr intelligente, proaktive Unternehmen werden in ihrer Herangehensweise an seine Bedeutung weiterentwickelt. Angesichts der Angst beginnen Unternehmen damit, Kunden zu befragen, um zu erfahren, wie sie über ihr Angebot denken, damit sie sich bei Bedarf anpassen können – und auf dem Markt gewinnen!

Eine einfache Frage wie „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen würden?“ gefolgt von Schaltflächen mit den Nummern 0-10 (oder 0-5 oder die Verwendung von glücklichen/traurigen/neutralen Emoji-Gesichtern) ist eine einfache und effiziente Möglichkeit, Feedback von Ihren Kunden zu sammeln.

Immer mehr Websites beginnen, auf den Zug aufzuspringen, und Sie sehen, dass Umfragen wie diese überall im Internet auftauchen.

Diese Umfragetools helfen Ihnen, die Loyalität der Kundenbeziehung eines Unternehmens einzuschätzen. Sie sind eine Alternative zur traditionellen Kundenzufriedenheitsforschung und hohe Punktzahlen korrelieren oft mit Umsatzwachstum.

Mit Gobot können Sie Ihre 0-10-Umfrage direkt in einen ansprechenden Chatbot-Dialog einbetten, der so ansprechend ist, dass Ihr Besucher nicht zögern wird, auf Ihre Umfrage zu antworten. Das Schöne an Gobots Version der 0-10-Umfrage ist, dass sie zusätzliche Verzweigungen zum Sammeln von Benutzerfeedback bietet. Wenn ein Besucher Ihnen eine Punktzahl von 0 gibt, können Sie nach Verbesserungsmöglichkeiten fragen. Diese Art von Feedback ist umsetzbarer als nur eine Punktzahl.

Basierend auf ihrer Bewertung werden Kunden in 3 Kategorien eingeteilt: Kritiker, Passive und Promotoren. Gobot zeigt die Anzahl der Kunden, die in jede Kategorie fallen, und berechnet auch eine Punktzahl. Das Schöne an Gobot ist, dass es Ihnen nicht nur ermöglicht, zu sehen, wo sich Ihre Kunden auf der Skala befinden, sondern Sie können sie auch einbeziehen, um sie aktiv von Kritikern zu Förderern zu machen!
Wie Leonardo Da Vinci sagte: „Das Leben ohne Liebe ist kein Leben“. Wir sagen also, keine Angst vor Ablehnung mit Gobot, befragen Sie Ihre Kunden proaktiv und gehen Sie Probleme an, bevor sie ernst werden.

Wir sollten auch erwähnen, dass Gobot auch ein separates Umfragetool enthält, mit dem Sie Käufer im Chat befragen können.

Erfahren Sie hier mehr über die Umfrage- und Umfragefunktionen von Gobot.

Gobot + ActiveCampaign: Käufer befragen

Wenn Besucher Ihrer Website mit Gobot chatten, wird ActiveCampaign mit Tags aktualisiert, die ihre Aktivitäten und Antworten widerspiegeln – die Sie alle verwenden können, um Automatisierungen auszulösen. Minimieren Sie beispielsweise die Fluktuation, indem Sie Besuchern, die mit einer niedrigen Punktzahl auf Ihre Umfrage geantwortet haben, eine Folge-E-Mail zur Kundenbindung mit einem Rabatt senden.

Wie funktioniert Gobot sonst noch mit ActiveCampaign?
Sie können auf dieses Gobot-Hilfedokument zugreifen, um zu erfahren, wie Sie Lead-Informationen von Ihrem Chatbot und/oder Einkaufsquiz an ActiveCampaign übergeben.

(Quelle)

Das Endergebnis ist, dass die von Gobot gesammelten Lead-Informationen nahtlos an ActiveCampaign übergeben werden. Beispielsweise wurde ein Gobot-Quiz verwendet, um ein Opt-in für den unten stehenden Lead zu sammeln. Eine Person, „Bob Tester“, wird zu ActiveCampaign hinzugefügt. In unserer nächsten Version der Gobot-Integration werden wir benutzerdefinierte Felder einschließen, die sowohl die Quizantworten (die eine Präferenz für Stretch- und Baggy-Jeans widerspiegeln) als auch die empfohlenen Produkte (Mikrohose in Stein) darstellen.

Nachdem Sie Gobot-Daten an ActiveCampaign übergeben haben, können Sie diese Daten nutzen, um personalisierte Segmente zu erstellen und verschiedene ActiveCampaign-Automatisierungen auszulösen.

Mit ActiveCampaign + Gobot wird Ihr E-Mail-Marketing auf die nächste Stufe gehoben.

Verwenden Sie Gobot, um E-Mail-Opt-ins zu fördern und Kundenprofildaten zu sammeln, und verwenden Sie ActiveCampaign, um all diese wertvollen Daten zu nutzen und den Umsatz mit hochgradig zielgerichteten und personalisierten E-Mails zu steigern!