Lifecycle-Benchmark für E-Mail-Marketing / 1.387 Marken analysiert

Sie fragen sich, wie Kunden im Laufe der Zeit mit Ihrer Marke interagieren? Im folgenden Artikel werden Sie anhand der Komponenten des Lifecycle-Benchmark-Berichts für E-Mail-Marketing verstehen, wie gut Marketingspezialisten in der Lage sind, ihre neuen Kunden während des ersten Jahres zu gewinnen, einzubinden, zu binden und zu binden.

E-Mail-Marketing ist eine umsatzgesteuerte Technik, die mehr als das 50-fache ihres Return on Investment generiert. Die E-Mail-Öffnungs-, Klick- und Click-to-Open-Raten (CTO) sinken jedoch kontinuierlich und bieten eine beträchtliche Lücke, die Vermarkter sofort schließen müssen. Unter Berücksichtigung gezielter Zielgruppenpräferenzen und -bedürfnisse sollten sich Marketer auf erreichbare E-Mail-Marketingziele konzentrieren, um ihren Umsatz zu steigern und die Lücke zu schließen.

Was ist die Click-to-Open-Rate?

Phasen des Kundenlebenszyklus

Der Benchmark-Bericht analysierte 1.387 Marken in allen Branchen anhand der Consumer Network-Daten von Return Path für Microsoft-, AOL-, Gmail- und Yahoo-Abonnenten zwischen dem 1. Juli 2019 und dem 30. Juni 2020. Diese Analyse bildet den Lebenszyklus ab der ersten E-Mail ab, die von der Marke während der ersten 12 Monate des Abonnements.

Bevor wir uns mit den wichtigsten Ergebnissen des Berichts befassen, beschreiben wir den Abonnentenlebenszyklus in 4 verschiedenen Phasen:

Der Hauptgrund für die Analyse dieser 4 verschiedenen Phasen besteht darin, zu verstehen, wie neue Abonnenten während des ersten Jahres ihrer Beziehung zu einer Marke mit einer E-Mail interagieren.

Darüber hinaus ermöglichen Messdaten ein besseres Verständnis einiger Punkte wie z.

• Wann brechen Kunden in den meisten Fällen mit einem neuen Programm ab?

• Wie stark ändert sich die E-Mail-Leistung mit neuen Abonnenten im Laufe der Zeit?

• Wie viele neue Abonnenten bleiben erhalten und wie viele verlassen sie nach 12 Monaten?

Kurz gesagt, Return Path hat diese Metriken zugewiesen, um zu verstehen, wie gut Marketingspezialisten in der Lage sind, ihre neuen Kunden während des ersten Jahres zu akquirieren, einzubinden, zu binden und zu binden. Natürlich können Sie Ihr Programm anhand dieser Metriken bewerten und verbessern. Deshalb möchte ich die Erkenntnisse und Ergebnisse dieser nützlichen Berichte teilen!

Ich hoffe, Sie finden es nützlich.

1. Erwerben: Die erste Berührung

Wenn sich ein Kunde überhaupt für das E-Mail-Programm einer Marke anmeldet, beginnt die Abonnentenbeziehung und wird als „Akquisition“ bezeichnet.

Im Akquisitionsschritt stellen Marketer sicher, dass Sie qualitativ hochwertige E-Mail-Adressen erwerben . Wie ich in meinen vorherigen Blog-Posts die Bedeutung gültiger E-Mail-Adressen für erfolgreiche E-Mail-Marketing-Ergebnisse erwähnt habe, ist diese Phase wichtig, um zu verstehen, dass Abonnenten positiv mit Nachrichten interagieren.

Es gibt einige Metriken, die mit der Phase „Erwerb“ verbunden sind, wie z.

• Abonnentenqualität: Die Abonnentenqualität misst, ob diese E-Mail-Adresse aktiv genutzt oder selten überprüft wird.

• Aktivierte Abonnenten: Der Prozentsatz der Abonnenten, die in den ersten 30 Tagen mindestens eine E-Mail aus dem E-Mail-Programm eines Absenders gelesen haben.

• Beschwerden über die erste Nachricht: Dies misst den Prozentsatz der Abonnenten, die eine Spam-Beschwerde über die erste Nachricht, die sie von einem Absender erhalten, eingereicht haben.

Um gute Ergebnisse zu erzielen, bevorzugen wir natürlich,

• Hochwertige E-Mail-Adressen, die eher gelesen und bearbeitet werden.

• Hohe Aktivierungsraten mit ansprechenden Inhalten.

Welche Abteilungen sollten an der Erstellung von Inhalten beteiligt werden?

• Geringe Reklamationsrate, um potenzielle Risiken zu verringern.

Was ist die Compaint-Rate?

• Opt-out-Option in jeder Kommunikation per E-Mail enthalten.

Selbst die Top 10 % der Absender bekommen nur 53 % hochwertige Abonnenten.

Das bedeutet, dass sich Marketer auf die Optimierung ihrer E-Mail-Akquisition konzentrieren müssen, indem sie aktive E-Mail-Adressen sammeln und ihre ungültige E-Mail-Liste kontinuierlich bereinigen.

2. An Bord: Die erste Erfahrung

Die Onboard-Phase repräsentiert die erste Erfahrung eines Abonnenten mit Ihrem E-Mail-Programm. Sie wird gemessen, indem der Wert des E-Mail-Programms während der ersten 30 Tage bewertet wird. Daher ist die Reaktion der Abonnenten in dieser Phase der entscheidende Punkt.

Es gibt auch einige Metriken, die mit der „Onboard“-Phase verbunden sind, wie z.

• First Touch Read Rate: Zeigt an, ob Kunden mit der ersten E-Mail Maßnahmen ergreifen. Daher ist es wichtig zu verstehen, ob sie Interesse zeigen oder nicht.

• Leserate: Diese zeigt an, ob das E-Mail-Programm das Interesse der Abonnenten nach der ersten Nachricht aufrechterhalten kann. Sie ergibt sich aus der durchschnittlichen Leserate in den ersten 30 Tagen der Erfahrung des Abonnenten.

• Beschwerdequote: Die durchschnittliche Beschwerdequote zeigt, ob ein Programm die Erwartungen der Abonnenten erfüllen konnte oder nicht.

• Abwanderungsrate: Diese zeigt den Prozentsatz der Abonnenten, die das E-Mail-Programm in den ersten 30 Tagen verlassen haben. Anhand dieser Kennzahl können wir angeben, wie viele neue Abonnenten sich aktiv vom Erhalt zusätzlicher Nachrichten zurückgezogen haben.

Nach den Daten,

• Die durchschnittliche Leserate bei der ersten Berührung ist mit 39 % recht hoch.

• Die durchschnittliche Leserate in den ersten 30 Tagen sinkt leicht auf 35 %, immer noch deutlich über dem Standard für die Leserate.

• Beschwerden in den ersten 30 Tagen sind deutlich geringer als Beschwerden bei der ersten Nachricht, aber immer noch deutlich über der durchschnittlichen Gesamtbeschwerdequote von 0,17 %.

• Im Durchschnitt verlieren Vermarkter auch innerhalb des ersten Monats ganze 34% der neu gewonnenen Abonnenten.

Das bedeutet, dass die ersten 30 Tage der Abonnentenbeziehung wichtig sind, um ein klares Verständnis von Engagement-Kennzahlen wie Leserate, Beschwerderate und mehr zu haben.

3. Engagieren: Kommunikation

Der nächste Schritt im Abonnentenlebenszyklus ist das Engagement. Es bietet den Wert Ihres E-Mail-Programms, indem es eine langfristige Beziehung zu Ihren Abonnenten aufbaut. Dies ist natürlich nur mit Ihren relevanten und ansprechenden Inhalten möglich. In diesem Fall ist die Reaktion auf E-Mails in den ersten 12 Monaten sehr wichtig.

• Leserate: Dies ist die durchschnittliche Leserate in den ersten 12 Monaten der Abonnentenerfahrung. Dieser Messwert ist wichtig, um zu verstehen, ob Abonnenten in den ersten 30 Tagen an Ihren Inhalten interessiert sind.

• Beschwerdequote: Diese Metrik zeigt die durchschnittliche Beschwerdequote in den ersten 12 Monaten der Abonnentenerfahrung. Es ist wichtig zu sehen, wo Sie das Interesse der Abonnenten verlieren könnten, indem Sie Ihren E-Mail-Inhalt in den ersten 30 Tagen mit dem Inhalt später vergleichen.

• Engagierte Abonnenten: Diese Kennzahl zeigt den Prozentsatz der Abonnenten, die in den ersten 12 Monaten an einem Programm interessiert sind. Es ist hilfreich, neue Abonnenten zu identifizieren, die nach 12 Monaten weiterhin mit dem E-Mail-Programm interagieren.

Nach den Daten,

• Marketer sind in der Lage, in den ersten 12 Monaten ihrer Geschäftsbeziehung durchschnittlich eine Leserate von 32 % bei neuen Abonnenten zu halten.

• Die durchschnittliche Beschwerderate sinkt im ersten Jahr auf 1 % – wahrscheinlich aufgrund der Tatsache, dass Abonnenten, die sich frühzeitig beschweren, von der Liste gestrichen werden, was zu weniger Beschwerden in der Zukunft führt.

• 31 % Prozent der neuen Abonnenten interagieren im Durchschnitt nach 12 Monaten noch mit einem E-Mail-Programm.

Das heißt, um das E-Mail-Programm attraktiv zu halten, sollten Sie mit Ihren Kampagnen einen Mehrwert bieten. In diesem Fall kann die Einbindung verschiedener Kampagnentypen hilfreich sein.

4. Behalten: Beziehung

Als entscheidender Schritt des Kundenlebenszyklus, ob die Haltestufe zeigt die E - Mail - Programm können neue Abonnenten halten interessiert, oder wenn Abonnenten auszurücken beginnen aus irgendwelchen Gründen. Es ist möglich, die Gründe für die Churn-Rate durch das Wissen über die Kundenwünsche zu beobachten.

Der Erfolg der Bindung zeigt, wie viele neue Abonnenten nach 12 Monaten verbleiben und wie viel Engagement sie haben. In diesem Fall gibt es 3 wichtige Metriken, die mit der Phase „Beibehalten“ verbunden sind.

• 12-Monats-Aufbewahrung: Der Prozentsatz der neu gewonnenen Abonnenten, die sich nach 12 Monaten nicht abgemeldet haben.

• Durchschnittlicher Abwanderungstag: Die durchschnittliche Anzahl von Tagen, bevor ein Abonnent abwandert, unter Abonnenten, die das E-Mail-Programm in den ersten 12 Monaten verlassen.

• Durchschnittliche Tage seit dem letzten Lesen: Die Abonnenten bleiben nach 12 Monaten erhalten und sehen die durchschnittliche Anzahl von Tagen zwischen der zuletzt gelesenen Nachricht und der zuletzt empfangenen Nachricht. Sie können den Zeitraum identifizieren, in dem sich Abonnenten von einem Programm trennen, aber noch E-Mails erhalten.

Das bedeutet, dass 56 % der neuen Abonnenten auch nach 12 Monaten auf der E-Mail-Liste eines Programms verbleiben. Der erste Monat ist also ein wichtiger Zeitraum für Marketer, um den Wert ihres E-Mail-Programms zu beweisen. Außerdem sendet der durchschnittliche Vermarkter ganze 259 Tage lang (mehr als acht Monate) E-Mails, nachdem sich ein Abonnent vom Programm getrennt hat.

8 Taktiken für Marketer, um bessere Leistungen zu erbringen

1. E-Mail-Adressen validieren

Angesichts der Tatsache, dass die durchschnittliche Abonnentenqualität 53 % beträgt, müssen Vermarkter proaktiver sein, um die Qualität der Adressen zu überprüfen, die sie ihrer Liste hinzufügen. Vergiss nicht zu haben,

• gute IP-Adresse

• guter E-Mail-Service

• sauberer Vorlagencode

• verifizierte Domäne

• Link zum Abmelden löschen

• physische Postanschrift

Was ist eine E-Mail-Verifizierung?

2. Holen Sie eine angemessene Zustimmung ein

Sie sollten den Opt-in-Prozess optimieren, um sicherzustellen, dass neue Abonnenten tatsächlich an Ihrem E-Mail-Programm interessiert sind. Das Opt-In sollte sehr deutlich beschreiben, wofür sich der Abonnent anmeldet, ohne vorab angekreuzte Kontrollkästchen oder Felder zum automatischen Ausfüllen. Auf diese Weise verringern Sie die Anzahl der Beschwerden und erhöhen das Engagement der aktivierten Abonnenten.

Was ist Opt-out? Was bedeuten Single-Opt-In und Double-Opt-In?

3. Setzen Sie Erwartungen

Sie sollten Ihre Abonnenten wissen lassen, was sie von Ihren E-Mails erwarten können. Sie sollten sich darüber im Klaren sein, was es bedeutet, und den wahren Wert ihrer Abonnements darstellen. Dies wird Ihnen helfen, eine richtige E-Mail-Liste zu erstellen.

4. Verfolgen Sie das Engagement der Abonnenten

Sie sollten auf jeden Fall verfolgen, wie Ihre Abonnenten mit Ihren Nachrichten interagieren. Einen echten Mehrwert zu bieten ist nur möglich, wenn Sie Ihrem Publikum zuhören.

5. Segmentieren Sie Ihre Liste

Das Erstellen verschiedener Segmente basierend auf dem Verhalten und den Interessen Ihrer Abonnenten ist hilfreich, um mehr über sie zu erfahren. Auf diese Weise können Sie zielgerichtetere Inhalte erstellen und Ihren Abonnenten ein personalisierteres Erlebnis bieten.

6. Stellen Sie verschiedene Kampagnentypen bereit

E-Mail-Marketing ist einer der wichtigsten Kanäle für den ROI. Aus diesem Grund sollten Sie eine langfristige Beziehung zu Ihren Abonnenten aufbauen, indem Sie verschiedene Kontexte und Werte bereitstellen. Anstelle von Werbebotschaften sollten Sie beispielsweise mit Ihren Sonderangeboten, Geburtstagsnachrichten, Urlaubs-Newslettern, Feedback-Umfragen und vielem mehr das Interesse aufrechterhalten.

Wie berechnet man den E-Mail-Marketing-Roi?

7. Win-Back-E-Mails senden

Vermarkter sollten beginnen, Kunden mit Rückgewinnungskampagnen erneut anzusprechen. Dieser Bericht zeigt, dass Win-Back-Kampagnen eine durchschnittliche Leserate von 20 % aufweisen, was bedeutet, dass 1 von 5 inaktiven Abonnenten erneut mit dem E-Mail-Programm der Marke in Kontakt treten.

8. Lebenszyklusdaten überwachen

Lebenszyklusdaten liefern Erkenntnisse, die einzigartig sind und sich von den kampagnenbasierten Daten unterscheiden. Um zu verfolgen, wie Ihre neuen Abonnenten mit Ihrem Programm interagieren, und um Schwachstellen zu identifizieren, können Sie sich an ein Beratungsteam wenden, um einen Bericht zu erstellen, der Ihre Lebenszyklusleistung misst und mit dem Durchschnitt vergleicht.

Hoffentlich können Sie den Erfolg Ihres E-Mail-Marketing-Programms steigern, indem Sie diese Metriken verwenden. Ich denke, diese strategischen Taktiken werden auch hilfreich sein, um Ihren Return on Investment und Ihre Konversionsraten zu erhöhen.

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