Lifecycle-Engagement: Wie sich das Engagement Ihrer Datenbankkontakte entwickelt

Engagement sagt Ihnen, wie interessiert die Kontakte in Ihrer Datenbank an Ihren Nachrichten sind. Erfahren Sie, wie sich der Lebenszyklus eines Nutzers in Bezug auf das Engagement entwickelt und wie Sie Ihre Kontakte länger aktiv halten können.

Dies ist das zweite Kapitel der neuen MailUp Data-Reihe. Im ersten Artikel haben wir über das Versenden von E-Mails, ihr Timing und ihre Auswirkungen auf die Empfänger gesprochen.

Konzentrieren wir uns nun auf das Benutzerverhalten und darauf, wie der Grad der Beteiligung des Benutzers in der Datenbank schwankt, vom Abonnement bis zum Abmelden.

Was ist Engagement im E-Mail-Marketing?

Im E-Mail-Marketing misst das Engagement, wie und in welchem ​​Maße die Kontakte in einer Datenbank mit den erhaltenen E-Mail-Kampagnen interagieren. Ein hohes Maß an Engagement führt zu hohen E-Mail-Öffnungsraten und Link-Klicks. Dies ist eine gute Voraussetzung für optimale Conversion Rates.

Durch die Analyse des Engagements Ihrer Kontakte können Sie entweder sicherstellen, dass die von Ihnen gesendeten Inhalte für Ihr Publikum relevant und ansprechend sind, oder feststellen, dass etwas in Ihrer Strategie nicht stimmt. Vielleicht sind Ihre Betreffzeilen für Ihren E-Mail-Inhalt irrelevant oder seine Struktur ist nicht so ansprechend.

Die Verlobungsleiter

Im Wesentlichen sagt Ihnen Engagement, wie interessiert Ihre Mailinglistenkontakte an Ihren Nachrichten sind . Aus dieser Analyse können Sie nützliche Schlüsse ziehen und so Ihre E-Mail-Kampagnen performanter gestalten und gleichzeitig die Loyalität Ihrer Kontakte verbessern.

Die Kontakte einer E-Mail-Marketing-Datenbank fallen in eine der folgenden 4 Engagementstufen:

• sehr aktiv
• aktiv
• nicht so aktiv
• inaktiv

Cluster-zu-Cluster-Verschiebungen können aus zwei Gründen anhand einer monatlichen Zeitachse gemessen werden: um Schlussfolgerungen über das gesamte Datenbankengagement zu ziehen und um Ihre Kontakte in verschiedene Gruppen zu unterteilen, die mit differenzierten E-Mail-Marketing-Strategien erreicht werden sollen , die verschiedene Reize.

Lifecycle Engagement: die Daten der Studie

Alle Datenbankkontakte haben eine begrenzte Lebensdauer , vom Moment der Anmeldung bis zur Abmeldung. Es ist sowohl interessant als auch sehr nützlich, den Lebenszyklus von Kontakten in Bezug auf das Engagement auszuwerten und das Verhalten der Benutzer in der Datenbank zu kennen.

Wir führten eine quantitative und qualitative Analyse des Nutzerverhaltens über die gesamte Lebensdauer in einer Datenbank durch. Nachdem wir die Stichprobe analysiert und ihre Homogenität definiert hatten, haben wir die Engagement-Rate und die damit verbundenen Schwankungen im Laufe der Zeit basierend auf der Anzahl der eingegangenen Mitteilungen gemessen.

Engagement-Level im Laufe der Zeit

Zuerst analysierten wir die Variationen des Engagement-Levels vom Abonnement jedes Empfängers zu seiner jeweiligen Mailingliste.

Die Grafik zeigt deutlich, dass einem anfänglichen Anstieg des Engagements (vom Ausgangspunkt der Zeitachse, dh dem Abonnement) ein deutlicheres und offensichtlicheres rückläufiges Interesse an der Kommunikation der Benutzer folgt. Tatsächlich sehen wir den Wert des Medians sinken und ebnen sich dann in den folgenden Monaten ein. Was bedeutet das? Das bedeutet, dass die ersten Monate des Abonnements entscheidend sind, um die Kundenbindung der gewonnenen Kontakte aufzubauen . In nur wenigen Monaten kann eine fehlende oder völlig fehlende Engagement-Strategie dazu führen, dass ein neuer Benutzer in einen inaktiven und wahrscheinlich nicht wiederherstellbaren Benutzer umgewandelt wird.

Engagement-Level basierend auf Mailings

Zweitens analysierten wir die Variation des Engagement-Levels nicht auf der Grundlage der Zeit, sondern auf der Grundlage der Anzahl der eingegangenen Mitteilungen.

In der folgenden Grafik repräsentiert die horizontale Achse in der nächsten Grafik keine Zeitintervalle. Es zeigt vielmehr einzelne E-Mails (m01 usw.), die jeder Benutzer während seines Lebenszyklus erhalten hat.

Der Median der Stichprobe nimmt deutlich und progressiv ab, bis er sich bei der 14. Meldung einpendelt, was zeigt, dass fast die Hälfte der gesamten Datenbank „inaktiv“ wird. Auf der anderen Seite hält das 3. Quartil, das den aktivsten 25 % des Clusters entspricht, mit relativ hohen Werten (14-13) mit der 18. Nachricht mit.

Die Konzentration auf die Mailing-Häufigkeit unterstreicht ihre Bedeutung bei der Feststellung, ob ein Kontakt aktiv ist oder nicht: Je größer der Abstand zwischen einer Nachricht und einer anderen ist, desto größer sind die uninteressierten Empfänger.

Kontaktmobilität in Engagement-Stufen

Schließlich haben wir von einer Interaktionsebene zur anderen die Übergänge analysiert, die Benutzer während ihres Lebens als Kontakte machen, und inwieweit diese Übergänge die Datenbankzusammensetzung im Laufe der Zeit verändern.

Tatsächlich zeichnen sich Datenbanken durch eine gewisse Mobilität der Kontakte in den verschiedenen Engagement-Ebenen aus . Das bedeutet, dass ein Kontakt während seines Lebenszyklus von der anfänglichen „aktiven“ zu „inaktiven“ Ebene wechseln kann und dann wieder „aktiv“ ist, wenn er korrekt wieder aktiviert wird.

Die folgende Grafik zeigt die Ergebnisse der Studie und zeigt deutlich, dass eine statische Datenbank nur scheinbar ist. Kontakte bewegen sich unter der Oberfläche. Sie ändern ständig die Gewichtung und Ergebnisse einer E-Mail-Kampagne, je nachdem, wie sie auf unsere Kommunikation reagieren. Daher ist es wichtig, bei der Definition des gezielten Mailings die unterschiedlichen Engagement-Level der Empfänger zu berücksichtigen.

Ergebnisse der Studie

Diese Analyse des Lebenszyklus-Engagements hat es uns ermöglicht, einige Dynamiken zu finden, die, wenn sie genutzt werden, dazu beitragen können, die Ergebnisse einer E-Mail-Marketingstrategie zu verbessern. Wenn Sie auf den Lebenszyklus eines Kontakts reagieren, müssen Sie dafür sorgen, dass sein Engagement viel länger hoch bleibt.

Hier einige wichtige Erkenntnisse aus dieser Studie:

• Die ersten Monate des Abonnements sind entscheidend für die Bindung des Kontakts : Eine fehlende oder fehlende Engagement-Strategie kann innerhalb weniger Monate dazu führen, dass ein neuer Benutzer in einen inaktiven Benutzer umgewandelt wird, mit Auswirkungen auf die Zustellbarkeit und die Reputation des Absenders
• Die Sendehäufigkeit steht in direktem Zusammenhang mit dem Engagement: Eine höhere Häufigkeit bei der Mailing-Kommunikation steht im Gegensatz zum verminderten physiologischen Interesse des Publikums; auf der anderen Seite, je mehr Zeit zwischen einer Nachricht und der nächsten vergeht, desto größer ist die Anzahl der nicht eingebundenen Empfänger
• Die Datenbank scheint nur statisch zu sein : Kontakte wandern unter die Oberfläche, wo sich die Gewichte und Ergebnisse einer E-Mail-Kampagne ständig ändern, je nachdem, wie sie auf unsere Kommunikation reagieren
• es gibt einen kontinuierlichen Wechsel zwischen „inaktiven“, „weniger aktiven“ und „aktiven“ Kontakten : Die Nutzermobilität dieser Kategorien ist sehr hoch und unterliegt den Stimuli durch neue Kommunikations- und Reaktivierungskampagnen .

Die Kerngedanken, die wir aus diesen Ergebnissen ableiten können, sind zum einen, dass es wichtig ist, bei der Definition des Ziels eines Mailings die unterschiedlichen Ebenen der Empfängerbindung zu berücksichtigen . Andererseits reduziert eine hohe Mailing-Frequenz die Übergänge von einer Ebene zur anderen, was die Stabilität der Cluster begünstigt und die Abmeldung von Benutzern, die sich nicht für die Marke und ihre Kommunikation interessieren, und damit die spontane Bereinigung der Datenbank.

Best Practices für das Engagement im Lebenszyklus

• Erstellen Sie eine Willkommensreihe , um neue Mitglieder von Anfang an zu gewinnen.
• Erwarten Sie in den ersten Monaten des Abonnements eine hohe Sendefrequenz .
• Überwachen Sie ständig Ihre Datenbank-Engagement-Level , um mögliche Anomalien zu überprüfen.
• Segmentieren Sie das Ziel Ihrer Kampagnen basierend auf dem Grad des Engagements.
• Starten Sie regelmäßige Reaktivierungskampagnen , um inaktive Kontakte wiederherzustellen, die nicht vollständig verloren gegangen sind.
• Ermutigen Sie die Kontakte, die nicht mehr an Ihren Mitteilungen interessiert sind, sich abzumelden: Die Schaltfläche zum Abbestellen muss in Ihrer E-Mail-Fußzeile vorhanden und deutlich sichtbar sein.

Schlussfolgerungen

Stellen Sie sich E-Mail-Marketing-Engagement als zusätzliche Information über Ihre Kontakte vor. Erstellen Sie Segmente basierend auf dem Engagement der Abonnenten, um bestimmte Benutzergruppen anzusprechen. Dies trägt dazu bei , die Effektivität Ihrer Kampagnen zu verbessern und die Lebensdauer Ihrer Leads zu verlängern.