Warum Lifecycle-Marketing für Ihr Social-Team wichtig ist

Marketingfunktionen spielen eine einzigartige Rolle bei den übergeordneten Zielen einer Organisation, von der Positionierung eines Unternehmens bis hin zur Erwirtschaftung von Einnahmen.

Manchmal scheint es, als ob Social-Media-Manager in Silos feststecken und sich mehr auf die Markenbekanntheit als auf direkte Auswirkungen auf den Umsatz konzentrieren. Wenn Sie jemals den Wert von Eindrücken und Engagement erklären mussten, verstehen Sie wahrscheinlich die Frustration. Hinter den Kulissen können Marketingteams jedoch viel von der sozialen Strategie ihres Unternehmens und der Anzahl der Augen lernen, die ihre externen Inhalte erreichen können.

Ein großartiges Beispiel für eine Funktion, die sich näher am Ende des Trichters befindet und eine Kraft für eine großartige Zusammenarbeit mit sozialen Teams sein könnte? Lifecycle-Marketing.

Was ist Lifecycle-Marketing?

Während Social Media dazu neigt, neue Köpfe früh beim Kennenlernen eines Unternehmens zu gewinnen, konzentriert sich Lifecycle-Marketing (auch bekannt als Retention-, Wachstums- oder Customer-Journey-Marketing) mehr auf Personen, die bereits für ein Produkt oder eine Dienstleistung registriert sind und diese nutzen.

Wenn Sie sich jemals für etwas angemeldet und Onboarding-E-Mails erhalten haben, die Sie über die Verwendung des Produkts, Push-Benachrichtigungen, regelmäßige Drops neuer Ressourcen oder eine Art Newsletter informieren, ist dies wahrscheinlich die Lebenszyklusmaschine am Werk.

Lifecycle Marketing konzentriert sich auf Strategien, um Kunden dabei zu helfen, an verschiedenen Berührungspunkten in ihrer Erfahrung mit dem Produkt einen Mehrwert zu finden. Zum Beispiel unterscheiden sich die Bedürfnisse von jemandem, der früh mit der Verwendung des Produkts beginnt, wahrscheinlich von erfahrenen Superbenutzern oder noch zögerlicheren Benutzern, die möglicherweise einen Anreiz benötigen, dabei zu bleiben.

Das Lifecycle-Team sieht sich all diese verschiedenen Teile an und versucht, die richtige Erfahrung für andere Gruppen von Benutzeranforderungen aufzubauen. Bei Grammarly zum Beispiel verwenden viele Zielgruppen unser Produkt, darunter Studenten, Fachleute, Freiberufler und mehr. Jeder hat unterschiedliche Ziele für Grammarly als Produkt, was sich in den vielen Möglichkeiten widerspiegelt, wie das Marketing mit ihnen kommuniziert.

Drei Ideen, um teamübergreifende Zusammenarbeit anzuregen

Während Social-Media-Teams vielleicht besser mit Metriken wie generierten Impressionen und Leads vertraut sind, konzentrieren sich Lifecycle-Teams mehr auf Metriken wie Produktnutzung, Abwanderung und LTV (Lifetime Value – der Geldbetrag, den ein durchschnittlicher Kunde wert ist, der sich für einen Plan oder ein Abonnement anmeldet ).

Beide Teams wollen, dass das Unternehmen erfolgreich ist. Auch wenn es wie zwei völlig unterschiedliche Mittel zum Zweck erscheint, ist es sinnvoll, die vom Team erfassten Lebenszyklusdaten der Benutzerdaten mit den Erkenntnissen und Kundengesprächen in den sozialen Netzwerken zusammenzuführen.

Wenn Sie ein Social-Media-Manager sind, der sich nicht sicher ist, wo Sie anfangen sollen, finden Sie hier einige schnelle Ideen, um eine einzigartige Zusammenarbeit mit Ihren Lifecycle-Marketing-Kollegen anzuregen:

1. Soziales Zuhören

Da sich Lifecycle-Teams oft auf die Erfahrung bestehender Benutzer konzentrieren, kann es schwierig sein zu verstehen, warum Benutzer überhaupt nicht beitreten oder welche Benutzer wahrscheinlich aussteigen werden. Glücklicherweise können viele dieser Informationen online über Social Listening gefunden werden.

Verärgerte Benutzer können schnell twittern oder ihr Unglück mit einem Produkt öffentlich teilen. Skeptische Benutzer können über zwielichtige E-Mails, Preisfragen oder Sicherheitsprobleme twittern. All diese Informationen, die einem Social-Team leicht zugänglich sind, könnten für ein Lifecycle-Team äußerst wertvoll sein, um es für bestimmte Benutzersegmente zu erstellen. Für kleinere Teams kann es einfach sein, diese Gedanken zu konsolidieren und sie in einem regelmäßigen Meeting zu teilen. Für große Teams ist es wahrscheinlich einfacher, in Slack-Gruppen regelmäßig Erkenntnisse und Hypothesen auszutauschen.

2. Super User-Engagement

Lifecycle-Teams haben Zugriff auf einen Berg von Daten und stellen oft fest, wer zu den aktivsten, engagiertesten und regelmäßig wiederkehrenden Nutzern eines Produkts oder einer Dienstleistung gehört. Obwohl wahrscheinlich nicht alle Superuser eines Produkts soziale Medien nutzen, gibt es viele Möglichkeiten, diese Benutzer dazu zu bringen, ihre Erfahrungen mit dem Produkt öffentlich zu teilen. Ich liebe dieses einfache Beispiel von NBA Top Shot, in dem die Benutzer der Warteschlange gebeten werden, ihre Reaktionen in den sozialen Medien zu teilen.

Öffentliche Testimonials, die über In-Product- oder E-Mail-Kanäle angefordert werden, können ein großer Segen für Social-Teams sein und einen Welleneffekt auf die Markenimpressionen haben. Ein Bonus – für Kundenbindungsteams mit einzigartigen Merchandising- oder Empfehlungsprogrammen können Personen, die diese in sozialen Medien teilen, Ihr Unternehmen zusätzlich loben.

3. Umnutzung von Inhalten

Während Blog-Beiträge oft diejenigen erreichen können, die möglicherweise keine aktuellen Kunden sind, sind viele dieser Inhalte für Ihre aktuelle Benutzerbasis wertvoll (und werden möglicherweise von ihr nicht gesehen). Unser Content-Team bei Grammarly verfügt über viele Daten darüber, welche Blog-Inhalte in den sozialen Netzwerken gut abschneiden, den Traffic und die Anmeldungen steigern und einen saisonalen Wert haben. Wir sind im Lifecycle-Team immer auf der Suche nach Möglichkeiten, um neue Heimaten für leistungsstarke Inhalte als zusätzlichen Mehrwert für bestehende Benutzer zu finden. Auch wenn sich der Inhalt nicht speziell auf das Produkt bezieht, kann das Lehren von etwas Neuem oder Aufschlussreichem Wunder für die Markenaffinität bewirken und der Lebenszykluskommunikation eine zusätzliche Mehrwertdimension verleihen.

Dies muss sich nicht einmal auf Blog-Inhalte erstrecken. Haben Sie ein leistungsstarkes TikTok? Instagram-Rolle? Hashtag-Challenge? Hauchen Sie ihm mit Ihren Lifecycle-Teams weiterhin neues Leben ein.

Paarung von Social- und Lifecycle-Marketing: Machen Sie den ersten Schritt

Auch wenn Kooperationen eine Herausforderung sein können, ist es sinnvoll, genau zu beobachten, was unsere Marketingkollegen tun.

In größeren Organisationen, in denen die Teams weiter voneinander entfernt sind, könnten einfache Maßnahmen – wie sicherzustellen, dass Teams die sozialen Seiten Ihrer Marke mögen und Inhalte teilen – dazu beitragen, eine neue Konsumgewohnheit für Ihre Kollegen einzuführen und das interne Bewusstsein für die Arbeit des anderen zu stärken. Wenn Ihre Organisation kleiner und reifer für eine sofortige Zusammenarbeit ist, könnte es sinnvoll sein, Ihre KPIs und Content-Strategien regelmäßig zu teilen.

Wenn Sie sich bezüglich der Lebenszyklus-Marketingstrategie Ihrer Organisation nicht sicher sind, abonnieren Sie die E-Mails und Textnachrichten Ihrer Organisation. Sehen Sie sich den Inhalt an und stellen Sie sich eine Welt vor, in der jemand darüber twittert, wie wunderbar (oder möglicherweise fragwürdig) diese Informationen sind.

Wenn Sie viel Zeit auf sozialen Kanälen verbringen, haben Sie Ihr Gehirn oft neu kalibriert, um zu antizipieren, wie Menschen reagieren. Aus psychologischer Sicht kann dies für Ihre Kollegen im Lebenszyklus unglaublich hilfreich sein.

Egal, wo Sie anfangen, Sie wissen nie, welche kleinen Maßnahmen einen großen kollektiven Unterschied machen können.

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