So optimieren Sie Ihre Lifecycle-Marketing-Strategie

Es ist kein Geheimnis, dass Kundentreue einer der wichtigsten Faktoren für den Erfolg eines Unternehmens ist. Während es wichtig ist, neue Kunden zu gewinnen, sind es diejenigen, die immer wieder zurückkommen, die am meisten für die Aufrechterhaltung Ihres Umsatzes verantwortlich sind.

Lifecycle-Marketing bietet zahlreiche Möglichkeiten, Ihre Kunden in jeder Phase des Marketingzyklus zu beeindrucken und dafür zu sorgen, dass sie wiederkommen. Diese beinhalten:

• Starten von E-Mail-Marketingkampagnen
• Aufrechterhaltung einer lebendigen, markenspezifischen Social-Media-Präsenz
• Nutzen Sie Marketing-Automatisierungstools, die den Prozess der Verteilung von Marketingbotschaften an Ihre Kunden optimieren

Eine optimierte Lifecycle-Marketingstrategie ermöglicht es Ihnen, die Bedürfnisse und Kaufmuster Ihrer Kunden besser zu verstehen, Ineffizienzen in Ihren eigenen Abläufen zu erkennen und das Gesamterlebnis des Kunden zu verbessern. Dadurch erhöhen Sie Ihre Chancen, Erstkäufer in langjährige Fans Ihrer Marke umzuwandeln, die im Vergleich zu Neukäufern durchschnittlich 31 % mehr ausgeben.

Was ist Lifecycle-Marketing?

Unter Lifecycle-Marketing versteht man die gesamte Kombination von Marketingtechniken, die ein Kunde während seiner Interaktion mit Ihrem Marketing-Trichter erlebt. Es nutzt die Kraft der Kundenkommunikation für ein tieferes Verständnis ihrer Psychologie, Motivationen und Anliegen sowie der einzigartigen Lösungen, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen ihnen bieten. Anschließend werden diese Erkenntnisse genutzt, um Lösungen zu entwickeln, mit denen Sie die Kaufentscheidungen des Unternehmens beeinflussen können.

Lifecycle-Marketing beginnt mit Werbung und Markenaufbau, um Ihr Unternehmen in Ihrer Branche hervorzuheben, und setzt sich fort, lange nachdem ein Kunde seinen ersten Kauf getätigt hat. Das ultimative Ziel des Lifecycle-Marketings ist der Aufbau eines Netzwerks aus treuen Unterstützern, die zu langjährigen Kunden werden. Darüber hinaus umfassen Lifecycle-Marketingstrategien nahezu jede Marketingtaktik, die Sie sich vorstellen können, einschließlich:

• Online-Marketing, wie Pay-per-Click-Werbung, Content-Marketing sowie die Website und Social-Media-Konten Ihres Unternehmens
• Direct-to-Consumer-Methoden wie Lifecycle-E-Mail-Marketing, SMS-Marketing und Direktmailing-Kampagnen
• Programme, die den Verbrauchern einen Mehrwert bieten, wie Kundensupport, Community-Foren, Treueprogramme und vieles mehr
• Werbeveranstaltungen wie Gewinnspiele, kostenlose Testversionen und spezielle Rabattangebote

Insgesamt ist Lifecycle-Marketing eine Methode, die jede Phase des Marketingzyklus nutzt, um benutzerspezifische Marketingbotschaften zu übermitteln.

Beispielsweise benötigen potenzielle Kunden, die gerade erst etwas über Ihre Marke erfahren, Informationen, die erklären, warum Ihr Produkt mehr Wert bietet als die Ihrer Mitbewerber. Ebenso benötigen Kunden, die auf ihrer Reise schon weiter fortgeschritten sind, eine Botschaft, die ihre Entscheidung, sich für Ihr Unternehmen zu entscheiden, bestätigt. Hier können Dinge wie Kundensupport und Treueprämienprogramme nützlich sein. Sie stellen sicher, dass Ihre Kunden einen längerfristigen Mehrwert erhalten, der über die Qualität Ihrer Produkte und Dienstleistungen hinausgeht.

Der Lebenszyklus von Verbrauchern kann lang oder kurz sein, je nachdem, wie oft Verbraucher Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung benötigen. Dies ist ein entscheidender Aspekt, den Sie bei der Optimierung Ihrer Lifecycle-Marketingstrategie berücksichtigen sollten.

Nur einige Beispiele für Unternehmen, die typischerweise kurze Lebenszyklen aufweisen, sind:

• Bekleidungsboutiquen
• Spielzeugläden
• Elektronikhersteller

Diese Unternehmen haben kurze Lebenszyklen, da sich die Mode mit den Jahreszeiten ändert, Kinder schnell aus ihren Spielen und Gadgets herauswachsen und Technologieentwickler ständig neue Geräte mit innovativen Funktionen einführen.

Verkaufen Sie dagegen beispielsweise Möbel oder Autos, müssen Sie mit einem etwas längeren Lebenszyklus rechnen. Hierbei handelt es sich um Waren, an denen Verbraucher tendenziell länger festhalten, bevor sie sie erneut kaufen.

Hauptvorteile des Lifecycle-Marketing-Modells

Obwohl Lifecycle-Marketing mehrere überzeugende Vorteile mit sich bringt, steht ganz oben auf der Liste das nachgewiesene Potenzial, Ihnen dabei zu helfen, einen positiven Einfluss auf Ihre Kunden zu haben. Dies geschieht durch die Bereitstellung einer nahtlosen, zufriedenstellenden und personalisierten Kundenreise, unabhängig davon, ob es sich um potenzielle Kunden oder Stammkunden handelt.

Im Kern ist Lifecycle-Marketing eine einfache Möglichkeit, wertvolle Daten zu gewinnen, die entscheidende Erkenntnisse über Ihre Kunden und deren Kaufentscheidungen liefern. Anschließend können Sie diese Erkenntnisse in umsetzbare Pläne umwandeln, um ein Kundenerlebnis zu schaffen, das einfach, angenehm und individuell ist, unabhängig davon, wo sich ein Verbraucher auf seiner Marketingreise befindet.

Der Aufbau einer Basis zuverlässiger, treuer Kunden ist das einzige Ziel des Lifecycle-Marketing-Modells, und die Förderung eines kundenorientierten Erlebnisses gehört zu den wichtigsten Elementen. Dies beginnt mit der Bereitstellung qualitativ hochwertiger Produkte und einem einwandfreien Kundenservice, endet aber damit nicht.

Moderne E-Commerce-Käufer haben hohe Erwartungen an die Unternehmen, bei denen sie einkaufen. Dazu gehören ein schneller und einfacher Einkauf sowie zuverlässige Websites und Programme, die sie dafür belohnen, dass sie sich für Ihre Marke entschieden haben.

Sobald Sie Lifecycle-Marketing genutzt haben, um das von Ihnen gebotene Erlebnis zu verfeinern, sind Sie auf dem besten Weg, alle Vorteile des Lifecycle-Marketing-Modells auszuschöpfen. Zu diesen Vorteilen gehören:

• Sie ziehen im Laufe ihres Lebens einen größeren Wert aus Ihren Kunden – Treue Kunden leisten einen großen Beitrag zum Erfolg Ihres Unternehmens und geben bis zu 67 % mehr Geld aus als diejenigen, die nur ein oder zwei Einkäufe tätigen. Ein Grund dafür ist, dass Sie durch wiederholte Interaktionen mit Kunden ihr Vertrauen gewinnen, was sie dazu veranlassen kann, mehr Ihrer Produkte zu kaufen oder zu höheren Preisen einzukaufen.
• Sie sparen Zeit und steigern den Gewinn – Neue Kunden zu gewinnen ist schwieriger und für Unternehmen etwa fünfmal teurer als die Bindung bestehender Kunden. Darüber hinaus kann die Gewinnung von Stammkunden Ihre Rentabilität im Durchschnitt um bis zu 75 % steigern.
• Sie verbessern Ihre Marketingbemühungen – Lifecycle-Marketing basiert auf datengesteuerten Erkenntnissen, die es Ihnen ermöglichen, effizientere Marketingkampagnen (neu) zu erstellen. Wenn Sie das Verbraucherverhalten verstehen, können Sie ein Customer-Lifecycle-Marketing besser gestalten, das auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten ist und so die Kundenbindung steigert. Engagierte Verbraucher tragen im Vergleich zu weniger engagierten Verbrauchern einen Anteil von bis zu 23 % an ihrem Portemonnaie bei – dem Dollarbetrag, den sie bei Ihnen im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern ausgeben.
• Ihre Kunden fühlen sich wertgeschätzt – Verbraucher wollen heutzutage mehr als nur Marken, die auf ihre persönlichen Bedürfnisse und Situationen eingehen; Bis zu 66 % der Verbraucher erwarten, dass Marken sie mit personalisierten Marketingbotschaften erreichen.
• Sie stärken Ihren Wettbewerbsvorteil – Lifecycle-Marketing trägt zu einem verbesserten Kundenservice, besseren Kundenerlebnissen und erfolgreicheren Marketingkampagnen bei, die Ihnen einen größeren Einfluss auf das Kundenverhalten geben. Dies hilft Ihnen, sich vom Markt abzuheben.

Die Phasen des Marketing-Lebenszyklus verstehen

Der Marketinglebenszyklus umfasst sechs Phasen. In jeder Phase befindet sich der Verbraucher an einem bestimmten Punkt seiner Reise mit Ihrer Marke und erfordert spezifische Marketingstrategien, um den Erfolg sicherzustellen. Daher hängt die Optimierung Ihrer gesamten Lifecycle-Marketingbemühungen von einem gründlichen Verständnis der einzigartigen Merkmale jeder Phase ab.

Stufe 1: Bewusstsein

Verbraucher in dieser Phase des Marketinglebenszyklus entdecken gerade Ihre Marke. An diesem Punkt rücken die Verbraucher immer näher an den Eingang des Marketing-Trichters Ihrer Marke heran. Dabei handelt es sich um eine Visualisierung, die Marken dabei hilft, den Weg eines Kunden zum Produktkauf zu konzipieren.

In dieser Phase sollten sich Ihre Marketingstrategien darauf konzentrieren, sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben und Verbraucher dazu zu verleiten, in Ihren Marketing-Trichter einzusteigen.

Stufe 2: Verlangen

In dieser Phase entwickeln potenzielle Kunden ein Interesse an Ihrer Marke und reagieren auf ihren „Wunsch“, mehr zu erfahren. In dieser Phase können sie verschiedene Maßnahmen ergreifen, wie zum Beispiel:

• Suchen Sie in den sozialen Medien nach Ihrer Marke
• Besuch Ihrer Website
• Melden Sie sich an, um Werbe-E-Mails zu erhalten

Stufe 3: Absicht

In der dritten Phase sind die Verbraucher zwar mit Ihrer Marke vertraut und daran interessiert, haben sich aber noch nicht für den Kauf entschieden. Dies ist Ihre Gelegenheit, den Verbraucher davon zu überzeugen, sich gegenüber Ihren Mitbewerbern für Sie zu entscheiden, indem Sie ihm zeigen, warum er das tun sollte. Sie können diesen Moment nutzen, indem Sie ihnen eine einfache Möglichkeit bieten, Ihren Wert und Ihre Preise mit der Konkurrenz zu vergleichen.

Stufe 4: Entscheidung

An diesem Punkt treffen potenzielle Kunden ihre Kaufentscheidung. Wenn Sie die ersten drei Phasen effizient gemeistert haben, wird Ihr Produkt in den Warenkorb gelegt. Bedenken Sie, dass die Bereitstellung eines nahtlosen Prozesses bei dieser Entscheidung wahrscheinlich eine Rolle spielt.

Stufe 5: Aktion

Zeigen Sie dem Kunden in Phase fünf, dass er einen Mehrwert erworben hat, der über das Produkt oder die Dienstleistung selbst hinausgeht. Das bedeutet, die Zufriedenheit des Kunden zu gewährleisten, indem man mit dem Kunden in Kontakt tritt, komfortable Optionen für den Kundensupport anbietet und ihn durch Sonderangebote zum Wiederkommen animiert.

Stufe 6: Loyalität

In der sechsten Phase des Marketing-Lebenszyklus beginnt sich Ihre Strategie auszuzahlen. Beeindruckt von einem ungewöhnlich angenehmen Erlebnis werden Erstkäufer zu treuen Kunden, die mehr für Ihr Unternehmen ausgeben und ihre Zufriedenheit bekannt machen.

Die sechste Phase ist zwar die letzte, aber der Marketing-Lebenszyklus endet hier nicht. Sobald es Ihnen gelungen ist, Ihre frischgebackenen Fans zu Markenbotschaftern zu machen, müssen Sie ihre Loyalität aufrechterhalten, indem Sie ihre Erwartungen auch bei der Rückkehr in die Anfangsphase weiterhin übertreffen.

5 Möglichkeiten zur Optimierung Ihrer Customer-Lifecycle-Marketingstrategie

Nachdem Sie nun die vollständige Definition von Lifecycle-Marketing kennen und wissen, was es tun kann, um die Markentreue Ihrer Kunden zu verbessern, müssen Sie bestrebt sein, einen Plan von Grund auf zu erstellen oder Ihr aktuelles Modell zu überarbeiten. Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, finden Sie hier fünf Lifecycle-Marketing-Ideen, die Ihre Kundenbindung und Ihren Gewinn steigern können.

1. Gewinnen Sie mit Buyer Personas ein tieferes Verständnis Ihrer Zielgruppe

Käuferpersönlichkeiten, auch Kundenavatare genannt, sind fiktive Stellvertreter Ihrer idealen Kunden, die es Ihnen ermöglichen, sich deren Psychologie, einschließlich ihrer Gedanken, Gefühle, Sorgen, Erwartungen und Überzeugungen, besser vorzustellen. Kurz gesagt handelt es sich um eine Art Rollenspiel, das es Ihnen ermöglicht, Informationen aus Kundenkäufen zu nutzen, um Marketingideen zu inspirieren, die für Ihre Marke funktionieren.

Diese Personas teilen Beschreibungen mit bestimmten Segmenten Ihrer Zielgruppe und sind geschickt benannt, um den Verbrauchertyp hervorzurufen, den sie repräsentieren. Sie können von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich sein, es ist jedoch hilfreich, sich Buyer Personas anhand einiger klassischer Archetypen vorzustellen, wie zum Beispiel:

• Der Schnäppchenjäger
• Der Markentreue
• Der Impulskäufer
• Der Innovator
• Der Value Shopper

Es ist wichtig, verschiedene Quellen zu konsultieren, um die Verbraucherdaten zu sammeln, die Sie zum Erstellen von Personas benötigen, die Ihre Kunden effektiv repräsentieren. Diese Daten sollten Folgendes umfassen:

• Demografie und Psychografie
• Ihre Kaufgewohnheiten, einschließlich wo und wie oft sie Geld ausgeben (z. B. online, im Geschäft usw.).
• Die Lösungen, die Ihre Marke bietet
• Ihre bevorzugte Methode zum Empfang von Marketingmitteilungen
• Die Faktoren, die sie vor dem Kauf zögern lassen könnten

2. Setzen Sie sich Ziele für jede Phase

Stellen Sie bei der Planung Ihres Lebenszyklus-Marketingprozesses sicher, dass Sie für jede der sechs Phasen des Zyklus klare Ziele festlegen. Ja, Ihr übergeordnetes Ziel ist die Kundenbindung. Wenn Sie das Projekt jedoch in kleinere, spezifischere Ziele aufteilen, können Sie Ihre Leistung leichter anhand der Kennzahlen verfolgen, die für Ihre Marke am wichtigsten sind.

3. Segmentieren Sie Kunden anhand von Meilensteinen

Wie bereits erwähnt, geht es beim Lifecycle-Marketing darum, Ihre Reichweite so anzupassen, dass sie Ihre Kunden dort trifft, wo sie sind. Um diese Art der Personalisierung zu erreichen, ist es hilfreich, Verbraucher nach kritischen Punkten zu kategorisieren, die für ihre Reise spezifisch sind. Sie könnten beispielsweise erwägen, Aktionsrabatte oder Belohnungen für Meilensteine ​​anzubieten, wie zum Beispiel:

• Erstkäufe
• Wiederholte Käufe
• Treuejubiläen

4. Reibung erkennen und lösen

Halten Sie in jeder Phase Ausschau nach Punkten, an denen es zu Reibungen kommt, die die Qualität des Kundenerlebnisses gefährden. Erschwert das Layout oder die Funktionalität Ihrer Website die Navigation? Machen Sie es potenziellen Kunden leicht, die Informationen zu finden, die sie zum Kauf Ihres Produkts überzeugen? Gibt es Kommunikationslücken oder Serviceinkonsistenzen in der Phase nach dem Kauf, die Verbraucher von einer Rückgabe abhalten könnten?

Das Erstellen einer Customer Journey Map gehört zu den hilfreichsten Lifecycle-Marketing-Tools, mit denen Sie die Reibungspunkte in Ihrem Plan beseitigen können. Mit Customer Journey Maps können Sie visualisieren, wie Kunden den Zyklus durchlaufen, insbesondere an Importpunkten wie:

• Entdeckung
• Kaufen
• Verwendung nach dem Kauf

Sobald Sie diese Schwachstellen identifiziert haben, ist es für Sie und Ihr Team an der Zeit, Lösungen zu finden. Auf diese Weise können Sie, wenn Ihr Plan in Betrieb ist, leicht Probleme erkennen und beheben, die scheinbar unbedeutend sind, in Wirklichkeit jedoch abschreckend auf die Gewinnung treuer Kunden wirken.

5. Nutzen Sie Marketing-Automatisierungstools

Die Automatisierung von Marketingaufgaben in jeder Phase des Marketingzyklus ist eine effektive Möglichkeit, die Effizienz zu steigern und die von den Verbrauchern erwartete personalisierte Reichweite aufrechtzuerhalten. Strategien wie Werbung, E-Mail-Marketing und Social-Media-Marketing sind einige Beispiele für Lifecycle-Marketing, die sich leicht automatisieren lassen.

Lifecycle-Marketing-Automatisierungstools bieten zahlreiche Vorteile, die im Einklang mit den Grundsätzen und Zielen des Lifecycle-Marketing-Projekts stehen, wie zum Beispiel:

• Kundenerlebnisse verbessern
• Conversions steigern
• Analysieren Sie die von jedem Kanal Ihres Marketingplans gesammelten Daten

Und wenn Ihre Bemühungen erste Früchte tragen, erleichtern Automatisierungstools die Expansion Ihrer Marke.

Erstellen Sie Kampagnen, die Ihre Marke an jedem Punkt des Marketingzyklus widerspiegeln

Jetzt wissen Sie, was Lifecycle-Marketing ist, wie es funktioniert und welche Prinzipien ihm zugrunde liegen. Sie haben außerdem fünf Ideen zur Optimierung Ihrer Lifecycle-Marketingstrategie, wie zum Beispiel die Verwendung einer Customer Journey Map zur Feinabstimmung Ihrer Abläufe und die Festlegung von Markenzielen für jede Phase des Marketingzyklus. Das bedeutet, dass Sie bereit sind, mit dem Brainstorming von Lösungen zu beginnen, die für Ihre Marke sinnvoll sind.

Informieren Sie sich zu Beginn über angrenzende Themen wie Influencer-Marketing und die Unterschiede zwischen Lifecycle-Marketing und Wachstumsmarketing.

Anschließend können Sie mit der Anwendung der oben genannten Optimierungsstrategien beginnen. Überdenken Sie zunächst die Ziele, die Sie sich für Ihr Team gesetzt haben, und prüfen Sie, ob diese sich in Ihrem aktuellen Marketingansatz widerspiegeln. Überprüfen Sie anschließend die von Ihnen gesammelten Kundendaten, um umfassendere Käuferpersönlichkeiten zu entwickeln. Damit sind Sie noch besser darauf vorbereitet, eine Lifecycle-Marketingkampagne zu starten, die mit jedem Aspekt Ihrer Marke synchronisiert ist und Ihnen treue Kunden und mehr Verkäufe verschafft.