Social-Media-Monitoring vs. Social-Media-Listening

Social Media Monitoring und Social Media Listening sind Begriffe, die synonym verwendet wurden, aber es gibt einen Unterschied.

• Überwachung sozialer Medien = Pflege Ihrer Kunden durch Überwachung sozialer Medien auf Nachrichten, die sich direkt auf Ihre Marke beziehen, und angemessene Reaktion auf diese Nachrichten.
• Social Media Listening = Verstehen Sie Ihr Publikum und verbessern Sie die Kampagnenstrategie, indem Sie auf das gesamte Gesprächsspektrum rund um Ihre Branche, Marke und alle für Ihre Marke relevanten Themen zugreifen.

Im Wesentlichen sagt Ihnen das Beobachten, was , das Zuhören sagt Ihnen, warum .

Die Überwachung behebt die Symptome, und das Zuhören deckt die Grundursache auf.

Definition der Social-Media-Überwachung

Social Media ist der Kanal Nr. 1 für Marken, die sich mit ihrem Publikum verbinden möchten.

Social Monitoring ist der erste Schritt, um diese Verbindungen zu stärken und Marken dabei zu helfen, Gespräche zu finden, an denen sie teilnehmen können.

Deshalb ist Social Media Monitoring so wichtig.

In den sozialen Netzwerken können Sie überwachen …

• Ihr Markenname und häufige Rechtschreibfehler.
• Ihre Produktnamen und häufige Rechtschreibfehler.
• Erwähnungen Ihres Hauptkonkurrenten.
• Personen, die Produkte in dem Bereich suchen, in dem Sie tätig sind.

Beispiel:
Angenommen, Ihre Marke ist Best Yoga Pants in the World Inc. Sie möchten wissen, was die Leute über Ihre Marke sagen, nicht nur, wenn sie Sie in sozialen Netzwerken markieren, sondern auch, wenn sie Sie in irgendeiner Form erwähnen.

Social Media Monitoring verfolgt die Schlüsselphrasen und -begriffe, die für Ihr Unternehmen wichtig sind, und zeigt sie an, damit Sie darauf reagieren können.

Dazu kann auch das neue Cool Yoga Tank gehören, das Ihre Marke herausgebracht hat.

Und es kann eine bevorstehende Veranstaltung beinhalten, zu der Sie gehen, laufen oder einfach nur teilnehmen. Wie die beste Yoga-Konferenz der Welt.

Indem sie Erwähnungen in sozialen Medien nicht überwachen – was dem Ignorieren der Telefonleitung gleichkommt – hinterlassen die meisten Marken wichtige Geschäftsinformationen, die für strategischere Entscheidungen hilfreich sein könnten.

Die Überwachung ist daher für die Kommunikationspipeline Ihrer Marke unerlässlich. Ihre Social-Media-Manager und Kundenbetreuer sollten den größten Teil dieser Interaktion übernehmen und im Wesentlichen die Flugsicherung für das spielen, was über Ihre sozialen Netzwerke hereinkommt.

Um sicherzustellen, dass Ihr Social-Team erfolgreich aufgestellt ist, sollten Sie einen zweigleisigen Ansatz in Betracht ziehen. Zentralisieren Sie zunächst Ihre sozialen Profile auf einer einzigen Plattform, die eine Nachrichtenüberwachung in großem Umfang ermöglicht. Erstellen Sie dann Benachrichtigungen, um Ihre Agenten über Fälle auf dem Laufenden zu halten, in denen über Ihre Marke gesprochen wird (entweder direkt oder indirekt). Fügen Sie den Namen Ihrer Marke und breitere Erwähnungen hinzu. Berücksichtigen Sie auch häufige Rechtschreibfehler, Spitznamen, Flaggschiffprodukte und branchenverwandte Begriffe.

Durch den Erhalt dieser Benachrichtigungen ist Ihr Social-Team besser in der Lage, im Namen Ihrer Marke zu blockieren und zu bekämpfen, häufig gestellte Fragen zu beantworten und gleichzeitig andere wichtige Nachrichten an verschiedene Abteilungen innerhalb Ihres Unternehmens weiterzuleiten, von der Personalabteilung bis zum Vertrieb.

Um noch ausgefeilter zu werden, können Ihre Community-Manager auch potenzielle Einstiegspunkte identifizieren, um Kaufentscheidungen zu lenken. Aber Vorsicht: Diese Taktik ist sowohl eine Kunst als auch eine Wissenschaft.

Definition des Zuhörens von sozialen Medien

Definition:

Social Media Listening bezieht sich auf die Analyse der Gespräche und Trends, die nicht nur rund um Ihre Marke, sondern rund um Ihre Branche als Ganzes stattfinden, und die Nutzung dieser Erkenntnisse, um bessere Marketingentscheidungen zu treffen.

Social Media Listening hilft Ihnen zu verstehen, warum, wo und wie diese Gespräche stattfinden und was die Leute denken – nicht nur, wenn sie Ihre Marke taggen oder erwähnen.

Dies hilft Ihnen, zukünftige Kampagnen zu gestalten, die Inhaltsstrategie und das Messaging zu verbessern, Ihre Konkurrenz zu übertreffen, ein effektives Influencer-Programm aufzubauen und sogar wirkungsvollere Markenpartnerschaften aufzubauen.

Überwachung ist der Einstiegspunkt. Zuhören ist das Abitur. Während Marken sicherlich jagen und picken können, um sich an der einfachsten Überwachung auf nativen Plattformen zu beteiligen, erfordert eine umfassende Social-Listening-Strategie unbedingt ein Drittanbieter-Tool, um große Datenmengen zu analysieren. Anders gesagt: Während man sich am Boden Bäume einzeln anschauen kann, braucht man einen Helikopter, um den ganzen Wald zu scannen.

Die Umsetzung einer Social-Listening-Strategie mag schwieriger erscheinen als die tägliche Überwachung, muss es aber nicht sein. Beginnen Sie mit schlüsselfertigen Lösungen und fahren Sie dann mit komplizierteren Techniken fort. Leistungsstarke, automatisierte Listening-Tools, die eine minimale Einrichtung erfordern, können genauso aussagekräftige, umsetzbare Daten liefern wie anpassbare.

Wenn Sie beispielsweise die @Erwähnungen Ihrer Marke auf Twitter innerhalb eines bestimmten Zeitraums analysieren und häufig erwähnte Hashtags, Schlüsselwörter und zugehörige Begriffe aufdecken, können Sie die Stimmung einschätzen und verstehen, was die Leute über Ihre Marke, Produkte und Kampagnen sagen. All dies ist möglich, ohne komplexe Suchanfragen zu optimieren oder sich auf algorithmische Stimmungsauslöser zu verlassen. Es reicht aus, einfach nur zuzuhören, was neben Ihren Markenerwähnungen gesagt wird.

Auf der fortgeschritteneren Seite können Listening-Lösungen, die nicht nur das aggregierte Volumen zurückgeben, sondern auch die Mustererkennung unterstützen, Trends aufdecken und den Share of Voice zwischen Gruppen von Schlüsselwörtern oder Suchanfragen berechnen, einen enormen Wert bieten.

Wie auch immer Sie es angehen, das Ziel ist es, klar definierte Ergebnisse innerhalb der größeren sozialen Strategie Ihrer Marke zu erreichen. Wenn Überwachungstaktiken zu einem verstärkten Engagement führen und Zuhörbemühungen strategischere Entscheidungen treffen, sind Sie auf dem besten Weg, durchschlagenden Erfolg zu erzielen.

Sehen wir uns also an, wie jedes der Social-Listening-Tools von Sprout Ihnen dabei helfen kann, Ihre Marke, Ihren Wettbewerb und Ihre Branche im Auge zu behalten.

Das Sprout Social Listening-Spektrum

Intelligenter Posteingang

Der intelligente Posteingang ist der Ort, an dem Sie alle Gespräche mit und über Ihre Marke nachverfolgen können. Es ist die Essenz der Überwachung und hilft Ihnen, authentische Gespräche mit Blick auf das Handeln zu zentralisieren und zu fördern. Nachrichten von jedem Ihrer sozialen Kanäle werden in einem Feed zentralisiert, um sicherzustellen, dass Sie konzentriert bleiben und keine Nachricht verpassen.

Marken-Keywords

Marken-Keywords helfen Ihnen, mehr Konversationen zu erfassen, die für Ihre Marke, Branche oder Konkurrenz relevant sind. Dies ist ein Schritt in Richtung Zuhören, da Sie über Ihre Marke hinausgehen und eine Vielzahl von Themen verfolgen können. Marken-Keywords sind benutzerdefinierte Suchen, die ständig ausgeführt werden und Ergebnisse in Ihrem intelligenten Posteingang anzeigen, mit denen Sie wie mit jeder anderen Nachricht interagieren können. Sie konzentrieren sich immer noch ausschließlich auf Nachrichten mit der Absicht, auf persönlicher Ebene zu antworten oder zu unterstützen.

Wenn Sie nicht aktiv nach dieser Art von Nachrichten suchen, verpassen Sie möglicherweise die Gelegenheit, sich an wichtigen Unterhaltungen zu beteiligen.

Trendbericht

Der Trendbericht zeigt automatisch die beliebtesten Themen und Hashtags an, die zu Ihrer Marke erwähnt werden. Mit dem Bericht sitzen wir genau in der Mitte unseres Spektrums.
Der Twitter-Trendbericht zeigt die Hashtags und Themen, die in den Erwähnungen und Antworten für Ihre verbundenen Profile im Trend liegen. Es zeigt auch die Personen und Marken, die am häufigsten über Ihr Unternehmen sprechen und mit ihm erwähnt werden. Sie können beginnen, die Konversation rund um Ihre Marke etwas herauszuzoomen, um Trends rund um Ihre Marke oder Kampagnen zu erkennen.

Keyword-Bericht

Der Keyword-Bericht zeigt den Volumenanteil für grundlegende Keywords, die sich auf Ihre Marke, Ihren Wettbewerb und Ihre Branche beziehen. Der Twitter-Schlüsselwortbericht deckt sofort Trends im Twitter-Verkehr für jedes Schlüsselwort, jeden Hashtag oder jede komplexe Suchanfrage über jeden Datumsbereich auf. Mit diesem Bericht beginnen wir, in das Gebiet des Zuhörens einzudringen. Der Fokus liegt nicht mehr nur auf einzelnen Botschaften. Stattdessen konzentrieren Sie sich im Laufe der Zeit auf größere Trends bei bestimmten Keywords, um die Kampagnenleistung zu bestimmen, Ihren Markt im Auge zu behalten oder Muster in der Keyword-Nutzung zu entdecken.

Die Premium-Hörlösungen von Sprout

Die Listening-Lösungen von Sprout bieten einen Einblick in die ehrlichen Gedanken und Gefühle eines Publikums insgesamt, um Trends zu beleuchten, Muster aufzudecken und emotionale Reaktionen zu jedem Thema zu messen. Es beleuchtet sowohl breitere Trends bei beliebten Themen, demografischen Merkmalen als auch Influencern und bietet gleichzeitig die Flexibilität, in einzelne Posts hineinzuzoomen, um qualitative Einblicke zu erhalten.

Die hier beleuchteten Erkenntnisse können nicht nur Ihre soziale Strategie vorantreiben, sondern auch das gesamte Marketing und sogar die Geschäftsstrategie. Letztendlich ist das Wissen um das „Warum“ eine mächtige Sache, die eine ebenso mächtige Lösung erfordert.

Wenn Sie bereit sind, Ihre Strategie mit Zuhörerkenntnissen oder Überwachungsfunktionen voranzutreiben, fordern Sie hier eine Demo von Sprout Listening an.