Lackmus Live Spotlight: Sarah Esterman über die Arbeit mit Menschen

Beim E-Mail-Marketing geht es um mehr als nur um E-Mail. Und Marketing. Wie bei jedem anderen Beruf oder jeder anderen Tätigkeit hängt das meiste, was wir in der E-Mail-Branche tun, von unseren Beziehungen zu anderen ab. Ganz gleich, ob es um unsere Abonnenten oder Stakeholder geht, es ist wirklich wichtig, wie wir mit Menschen kommunizieren, unsere täglichen Interaktionen und was wir voneinander lernen.

Unsere eigenen Untersuchungen haben gezeigt, dass E-Mail-Marketer mit mehr Menschen als je zuvor zusammenarbeiten, um E-Mails aus der Tür zu bekommen. Die meisten E-Mail-Marketer arbeiten mit mindestens 2 Abteilungen und durchschnittlich 3 oder mehr Personen zusammen, um eine E-Mail überprüft und genehmigt zu bekommen.

Ein Vortrag von Litmus Live 2019 hat unser Bedürfnis nach besserer Kommunikation und durchdachteren Beziehungen in der E-Mail-Welt wirklich hervorgehoben. In diesem Beitrag schauen wir uns Sarah Estermans ausgezeichnete Schluss-Keynote How to Work With People an, die Sie unten in ihrer Gesamtheit ansehen können.

INHALTSWARNUNG: Während ihres Vortrags teilt Sarah ihre eigenen persönlichen Gesundheitserfahrungen mit, einschließlich des Gesprächs über Essen und Gewichtsverlust.

Durch die Linse ihrer eigenen persönlichen Erfahrungen identifiziert Sarah – eine Lifecycle-Marketing-Managerin bei Webflow – wichtige Möglichkeiten, wie wir zusammenarbeiten und sowohl in unserer Arbeit als auch im Alltag belastbarere und respektvollere Beziehungen aufbauen können.

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Mit Menschen zu arbeiten ist schwer

Auch gute Teamsituationen haben Probleme, insbesondere unter dem Stress von E-Mail-Deadlines und knappen Ressourcen. Auch in den besten Situationen können unterschiedliche Erfahrungen und Fähigkeiten zu Reibungen und Stress führen.

In ihrem eigenen Leben hat Sarahs Gesundheit ihre Beziehung zu Kollegen und die typischen Teambindungserfahrungen beeinflusst, die die meisten von uns für selbstverständlich halten. Die Bewältigung von Symptomen und Gewichtsverlust bedeutet, dass traditionelle Büroerfahrungen, Offsites, Teamessen und -getränke und sogar regelmäßige Gespräche mit Kollegen sehr stressig und schwer zu bewältigen sein können.

Obwohl sich nicht jeder in einer Situation wie der von Sarah befindet, stoßen wir alle regelmäßig auf Probleme mit Kollegen, Chefs, Kunden und Abonnenten, die es schwierig, wenn nicht unmöglich machen, den richtigen Weg zu finden. Der erste Schritt zu einer besseren Zusammenarbeit mit Menschen besteht darin, zu verstehen, dass es für alle schwer ist. Und wie Sarah am Ende ihres Vortrags feststellt, kann es zu Erkenntnissen führen, die es anderen erleichtern, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, wenn Sie herausfinden, was Ihnen die Arbeit schwer macht.

Es geht um Kommunikation

Bei der Recherche zu ihrem Vortrag identifizierte Sarah vier Arten, wie Menschen miteinander kommunizieren:

• Passiv: Vermeidet um jeden Preis, Gefühle und Konflikte auszudrücken.
• Aggressiv: Fordert, dass die eigenen Bedürfnisse auf Kosten anderer befriedigt werden.
• Passiv-aggressiv: Erscheint passiv, ist es aber nicht, hat Ärger oder Groll aufgebaut.
• Durchsetzungsfähig: Setzt klare Grenzen, stellt Fragen statt Annahmen und ist ehrlich, direkt und respektvoll.

Während die meisten von uns alle vier Kommunikationsformen verwenden, verwenden wir häufiger eine. Zu verstehen, wie wir kommunizieren – und wie unsere Mitarbeiter kommunizieren – kann dazu beitragen, Probleme auf beiden Seiten des Tisches zu lindern.

Viele Fachleute haben mit aggressiven oder passiv-aggressiven Interessengruppen, Vorgesetzten oder Kollegen zu tun gehabt. Während sich Ressentiments aufbauen können, wenn wir im Umgang mit anderen passive Rollen einnehmen, kann das Üben von Durchsetzungsvermögen stattdessen dazu beitragen, Probleme zu vermeiden oder bestehende zu beheben.

Sarah hat ein großartiges Beispiel dafür, durchsetzungsfähig zu sein.

Wie wir alle wissen, können Änderungen in letzter Minute zu einer E-Mail-Kampagne führen und dabei gut ausgefeilte Prozesse und Fristen zerstören. Stellen Sie sich vor, Ihr Chef bittet Sie, diese Woche ein paar Nächte länger zu bleiben, um eine Kampagne aus der Tür zu bekommen.

Während die meisten von uns standardmäßig eine der ersten drei Antworten unten verwenden, ist die vierte Option fast immer die bessere Wahl.

Indem Sie zeigen, dass Sie die Bedürfnisse des Unternehmens verstehen und Ihre eigenen Bedürfnisse geltend machen, kann ein gesunder Kompromiss ausgearbeitet werden – einer, der verhindert, dass Ärger und Groll in eine gute Arbeitsbeziehung eindringen.

Macht und Privilegien verstehen

Viele Arbeitsprobleme entstehen durch Machtkämpfe oder unsere Unfähigkeit, Privilegien in uns selbst und anderen anzuerkennen. Denken Sie an die Machtverhältnisse bei der Arbeit in Ihrem eigenen Job:

• Manager haben Macht – einschließlich der Macht, Einstellungen und Entlassungen vorzunehmen – über ihre direkt unterstellten Mitarbeiter. Sie können ihren Lebensunterhalt und ihre Gesundheit zum Guten oder zum Schlechten beeinträchtigen.
• Mehr erfahrene Kollegen können Macht über andere haben, unabhängig davon, ob sie Manager sind oder nicht.
• Kunden haben Macht über Freiberufler, die in missbräuchlichen Beziehungen nur wenig Schutz oder Regress haben.
• Vermarkter haben Macht über Abonnenten, indem sie bestimmen, welche E-Mails wann zugestellt werden und welche Art von Inhalt diese E-Mails enthalten (oft basierend auf Annahmen, nicht auf Daten).

Neben der Machtdynamik spielen Privilegien – was Tatiana Mac definiert als „ein besonderes Recht, ein Vorteil oder eine Immunität, die nur einer bestimmten Person oder Gruppe gewährt wird“ – eine wichtige Rolle in unseren Arbeitsbeziehungen und der Arbeit, die wir im Namen der Abonnenten leisten.

Sarah hat Recht, wenn sie darauf hinweist, dass es für jeden sehr leicht ist, sein eigenes Privileg und seine Macht zu vergessen oder nicht wahrzunehmen, und dass dieses Privileg ihn viel zu oft in den Mittelpunkt seiner Arbeit stellt. Es ist jedoch wichtig zu erkennen, dass unsere Erfahrungen nicht die gleichen sind wie die, mit denen wir zusammenarbeiten und die wir an Abonnenten senden. Das Erkennen von Machtdynamiken und unseren eigenen Privilegien sowie das Anerkennen der Erfahrungen anderer führt zu einer besseren Kommunikation und insgesamt besseren Arbeitsbeziehungen mit unseren Stakeholdern und Abonnenten gleichermaßen.

Üben

In der E-Mail-Branche geht niemand allein. Sogar Freiberufler oder Einzelunternehmer arbeiten mit Abonnenten und Kunden. Und die Arbeit mit Menschen ist hart .

Sarah macht deutlich, dass all dies chaotisch und verwirrend sein kann, aber es gibt wichtige Möglichkeiten, wie wir die Zusammenarbeit mit anderen verbessern können. Abgesehen davon, dass Sie verschiedene Kommunikationsstile, Macht und Privilegien verstehen, ist der beste Weg, um besser mit anderen zusammenzuarbeiten, das Üben.

Übe, durchsetzungsfähig zu sein, anstatt passiv, aggressiv oder eine Mischung aus beidem zu sein. Üben Sie, Ihr eigenes Privileg anzuerkennen und informieren Sie sich über die Erfahrungen derer, die anders sind als Sie. Und übe, offen, ehrlich, verletzlich und respektvoll zu sein.

Wenn wir alle Sarahs Rat befolgen können, muss die Zukunft der Arbeit nicht stressig sein. Auch wenn wir mit mehr Mitarbeitern und Abteilungen zusammenarbeiten, um E-Mails zuzustellen, können wir dies auf gesündere und produktivere Weise tun.

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