Livestream Shopping: Wenn Social Commerce und Video kollidieren

Wenn Sie einen Raketenwerfer brauchen, kann Huang Wei Ihnen einen für etwa 5,6 Millionen Dollar verkaufen.

Die chinesische Influencerin, die ihren Fans als Viya bekannt ist, verdient ihren Lebensunterhalt damit, ihren Fans alles zu verkaufen, von Kosmetika über Matratzen bis hin zu Häusern und Türklingeln. Aber anstatt Produkte durch gesponserte Posts oder Links zu pushen, verkauft Viya Dinge im Wert von mehreren Millionen Dollar über ihre Video-Livestreams.

Livestream-Shopping ist eine Mischung aus Videostream, Varietéshow und Gruppenchat und das nächste große Ding im interaktiven Social Commerce. In China ist das Livestream-Shopping bereits schätzungsweise 66 Milliarden Dollar wert und Influencer wie Viya locken regelmäßig Millionen von Zuschauern in ihre Streams. Die Pandemie hat die Popularität des Livestream-Handels weiter beschleunigt. In der ersten Hälfte des Jahres 2020 gab es online mehr als 10 Millionen E-Commerce-Live-Streaming-Sitzungen, und bis März sahen sich in China 560 Millionen Menschen Live-Streams an.

Einzelhändler und soziale Plattformen außerhalb Chinas sind bestrebt, von dieser neuen Handelsmöglichkeit zu profitieren, wobei Marken wie Home Depot bereits ihre eigenen Livestream-Erlebnisse testen. Da Einzelhändler zunehmend mit einkaufbaren Live-Videos experimentieren, finden Sie hier, was Vermarkter über den neuesten Social-E-Commerce-Trend wissen müssen.

Was ist Livestream-Shopping?

Ähnlich wie das Ansehen eines Home-Shopping-Netzwerks funktioniert der Livestream-Handel auf ähnliche Weise. Es gibt einen Moderator, normalerweise einen Influencer oder eine Berühmtheit, der ein Produkt im Stream hervorhebt, und die Zuschauer können dieses Produkt während der Sendung kaufen. Es wird auch als Live-Shopping, Shopstreaming oder Einzelhandels-Livestreaming bezeichnet.

Im Gegensatz zu QVC baut Livestream-Shopping jedoch auf Social Commerce auf und ermöglicht es den Zuschauern, über Funktionen wie eine Chatbox oder eine Umfrage mit dem Moderator des Programms in Kontakt zu treten. Zuschauer können dem Moderator während des Livestreams Fragen zum Produkt stellen oder mit anderen Zuschauern chatten, um Feedback und Meinungen zu erhalten. Das Publikum kann auch mithilfe von Likes und Reaktionen in Echtzeit mit dem Stream interagieren, was Marken dabei hilft, ihre Beziehungen zu Kunden weiter zu stärken.

Eine bessere Art, von zu Hause aus einzukaufen

Livestream-Shopping tauchte erstmals 2017 in China auf Plattformen wie Taobao, Weibo und WeChat auf, wobei Schätzungen zufolge der Wert des Live-Shoppings 2022 20,3 % des gesamten Online-Shopping-GMV in China ausmachen wird. Es bleibt eine beliebte Form des E-Commerce mit etwa 265 Allein im Jahr 2019 kauften Millionen chinesische Käufer über einen Livestream ein.

Obwohl der Livestreaming-Markt in den USA noch relativ neu ist, wird erwartet, dass er bis 2023 25 Milliarden US-Dollar übersteigt. Amazon und Facebook ermöglichen bereits Livestream-Veranstaltungen mit Kauf auf ihren Plattformen, wobei Marken wie Petco und Sephora die neue Funktionalität nutzen. Facebook hat beispielsweise Live Shopping Fridays eingeführt, bei denen Verbraucher Live-Videos von Schönheits- und Modemarken zum Einkaufen genießen können.

Andere Marken nutzen Video-First-Plattformen, um ihre Livestreams zu hosten. Seit Beginn der Pandemie hat Bloomingdale's eine Reihe von Shopping-Events über Zoom veranstaltet, während Nordstrom seinen eigenen Livestream-Kanal gestartet hat, der sich von Chinas Akzeptanz des Video-Shoppings inspirieren ließ.

Die Vorteile von Livestream-Shopping

Abgesehen vom Gewinn gibt es mehrere Gründe, warum Marken den Livestream-Handel ernsthaft als Teil ihrer Strategie in Betracht ziehen sollten.

Zunächst einmal kann Video-Shopping Marken dabei helfen, stärkere Beziehungen zu ihrem Publikum aufzubauen. Die Interaktivität des Livestream-Shoppings ermöglicht es den Zuschauern, mit einer Marke in Kontakt zu treten, indem sie in Echtzeit Kommentare hinterlassen oder Fragen stellen. Nach der Ausrichtung eines Livestreams im Frühjahr 2021 verzeichnete Aldo in den ersten fünf Tagen nach der Veranstaltung eine Interaktionsrate von 308 % und verzeichnete 17.000 Seitenaufrufe auf seiner Website.

Livestream-Shopping kann Käufern auch dabei helfen, fundiertere Einkäufe zu tätigen, indem sie die Produkte in Aktion zeigen und den Verbrauchern die Details geben, die sie benötigen, bevor sie auf die Schaltfläche „Zur Kasse“ klicken. Untersuchungen zeigen, dass die Renditen um 50 % niedriger sind, wenn ein Produkt über einen Livestream gekauft wird, verglichen mit herkömmlichen E-Commerce-Kanälen. Jemand, der zum Beispiel Jeans kauft, könnte dem Gastgeber Fragen zu Größe, Farbe und Styling direkt in einem Livestream stellen. Oder jemand, der Make-up kauft, kann um eine Anleitung bitten, um sicherzustellen, dass das Produkt, das er sieht, tatsächlich verwendet wird.

Schließlich ermöglicht Video-Shopping ein nahtloses Kundenerlebnis. Daten zeigen, dass 84 % der Verbraucher sagen, dass das Video einer Marke sie zu einem Kauf überzeugt hat, und 96 % der Menschen haben sich ein Video angesehen, um mehr über ein Produkt oder eine Dienstleistung zu erfahren. Mit Livestream-Shopping können Marken die Reise des Käufers von der Wahrnehmung bis zur Entscheidung fördern, und Kunden müssen ihre Anzeigeplattform nie verlassen.

3 Arten von Livestream-Shopping-Plattformen

Marken, die gerne mit Livestream-Commerce experimentieren möchten, haben einige Plattformoptionen zur Auswahl, darunter:

1. Social-Media-Plattformen mit Einkaufsmöglichkeiten. Facebook, Instagram und TikTok sind beim Livestream-Shopping führend und beherbergen bereits Namen wie Walmart und Abercrombie & Fitch. Für Marken, die gerade mit dem Video-Shopping beginnen, ist es sinnvoll, soziale Plattformen zu nutzen, auf denen sie präsent sind und ihr Publikum bereits lebt. Daten aus dem Sprout Social Index zeigen, dass 78 % der Verbraucher Marken auf Facebook folgen, was bedeutet, dass Marken eine gute Chance haben, einen Teil ihrer Zielkunden über Facebook Live Shopping zu erreichen. Und für maximale Effizienz können Vermarkter ihre Livestreams auf diesen Plattformen auch wiederverwenden, um Verkaufschancen mit ihrem bestehenden Publikum zu steigern.
2. Dedizierte Handelsplattformen und Apps. E-Commerce-Sites wie Amazon steigen ebenfalls in das Livestream-Shopping-Spiel ein und fügen ihrer bestehenden Plattform einen interaktiven und persönlichen Aspekt hinzu. Verbraucher strömen für ihre Einkaufsbedürfnisse bereits zu E-Commerce-Websites; Eine Livestream-Komponente kann den Umsatz weiter steigern, indem sie den Käufern hilft, klügere Entscheidungen zu treffen. Spezielle Livestream-Shopping-Plattformen wie TalkShopLive und Buywith tauchen ebenfalls auf und bieten Marken noch mehr Möglichkeiten, mit Live-Verkäufen zu experimentieren.
3. Selbst gehostete Einkaufsplattformen. Einzelhändler, die die vollständige Kontrolle über alle Aspekte des Einkaufserlebnisses wünschen, haben die Möglichkeit, ihre eigene Streaming-Plattform aufzubauen. Nordstrom hat beispielsweise einen eigenen Livestream-Shopping-Kanal gestartet, der Kunden Zugang zu Mitarbeitern und Markenpartnern in den Kategorien Beauty und Fashion bietet. Einerseits ermöglicht der Aufbau einer Einkaufsplattform von Grund auf, dass Marken jeden Teil des Erlebnisses anpassen können und sichergestellt wird, dass Käufer nicht von anderen vorgestellten Inhalten abgelenkt werden. Andererseits müssen Marken auch einen Weg finden, Kunden für eine brandneue, selbst gehostete Plattform zu gewinnen.

Livestream-Shopping ist in den USA gerade erst am Start, aber erwarten Sie, dass der Trend in den nächsten Jahren zum Mainstream wird. Während Marken neue Wege erkunden, um an ihr Publikum zu verkaufen, sollten Vermarkter genau darauf achten, wie soziale Livestreams die Käuferreise zunehmend beeinflussen. Mit Livestream-Shopping können Marken ein Gemeinschaftsgefühl und Vertrauen bei ihrer Zielgruppe fördern, das wertvoller ist als nur sozialer oder digitaler Handel allein.

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