Das soziale Team von LLBean ist vom Netz gegangen: So können Sie es auch tun

Was würde Ihr Chef sagen, wenn Sie vorschlagen würden, einen Monat lang keine sozialen Medien zu betreiben? Bei LLBean war die Antwort ja.

Obwohl die Idee für viele Social-Marketer undurchführbar erscheinen mag, ist das LLBean-Team diesen Mai zu Ehren des Mental Health Awareness Month zum zweiten Mal in Folge vom Netz gegangen.

Anlass für diese Initiative war der Wunsch, die Werte der Marke zu verkörpern und auf das Wohlergehen der Mitarbeiter zu achten. Um den Firmengründer Leon L. Bean zu zitieren: „Draußen zu sein bringt das Beste in uns zum Vorschein.“ Deshalb zog sich das Social-Media-Team von den Markenkonten zurück, um mehr Zeit mit Wandern, Angeln, Surfen und der Suche nach anderen Möglichkeiten zu verbringen, schöne Zeit mit seinen Lieben im Freien zu verbringen.

In einer Zeit, in der viele Sozialfachkräfte mit Social-Media-Burnout zu kämpfen haben, war dieser Ansatz schockierend und erfrischend zugleich. Einige Skeptiker fragten sich, ob es sich dabei um eine authentische Geste handelte oder nur um eine Möglichkeit, positive PR zu generieren. Aber insgesamt stieß das Projekt auf viel Enthusiasmus und Unterstützung, was sich in einem gesteigerten Bewusstsein für die Werte der Marke und positiven Leistungsergebnissen niederschlug.

Ich habe Hillary Sparks, Senior Managerin für soziale Medien und externe Kommunikation bei LL Bean, nach weiteren Einzelheiten über die einmonatige Pause gefragt und gefragt, wie ihrer Meinung nach andere Social-Marketing-Teams ihrer eigenen psychischen Gesundheit Priorität einräumen können.

Für Social-Media-Marketer, die ständig online sind, ist es schwer vorstellbar, einen ganzen Monat lang eine „Pause“ vom Social Media einzulegen. Hat sich Ihr Team wirklich vollständig von der Präsenz von LLBean abgekoppelt?

Ja. Uns war klar, dass ein einmonatiger Verzicht auf soziale Medien ein gewisses Risiko mit sich bringen würde, da unsere Marke – wie die meisten anderen auch – soziale Medien nutzt, um mit unseren Kunden in Kontakt zu treten. Allerdings haben unsere Kunden diese Bemühungen in den letzten zwei Jahren mit überwältigender Mehrheit unterstützt (viele gönnen sich selbst eine soziale Auszeit), und wir hören, wie sehr sie es schätzen, wenn ein Unternehmen seinen Werten treu bleibt. Und wir halten den ganzen Monat Mai über Kundendienstmitarbeiter bereit, die uns per E-Mail bei allen Anliegen oder Bedürfnissen helfen können.

Wie haben Sie die Pause verbracht? Was haben andere Teammitglieder gemacht?

Persönlich betrachtete ich die Social-Media-Pause der Marke als eine Ruhephase, die mir den Raum gab, mein Wohlbefinden zu priorisieren. Andere Teammitglieder taten dasselbe, und die Zeit außerhalb des sozialen Netzwerks gab uns mehr Zeit, nach draußen zu gehen. Es macht immer Spaß, wenn wir Anfang Juni wieder in die sozialen Netzwerke zurückkehren und teilen können, was unser LLBean-Team gemacht hat, und sehen können, wie unsere Fans und Follower den Monat über ihre Zeit draußen verbracht haben.

Beruflich hat mein Team unsere wöchentlichen Meetings in den ersten beiden Maiwochen aus dem Kalender gestrichen, um bewusst Zeit für die Konzentration zu schaffen. Wir nutzten die Pause als Gelegenheit, die Planung für unsere Rückkehr im Juni und darüber hinaus voranzutreiben. Wir blicken immer zurück, um vorauszuplanen, und der Mai bot die Gelegenheit, dies zu tun, ohne den Druck der Veröffentlichung von Inhalten.

Warum kamen Sie ursprünglich auf die Idee, den #MentalHealthMonth abseits des Stromnetzes zu verbringen? Wie haben Sie die Führung und die Zustimmung der Stakeholder erhalten?

Unser Gründer Leon L. Bean glaubte, dass die Natur das stärkste Gegenmittel gegen den Stress des Lebens ist, und reiste so oft er konnte in sein Camp und ins Freie. Seine Überzeugung war schon immer Teil unseres Markenethos, und wir haben die letzten Jahre damit verbracht, die Vorteile des Erlebens von „Ehrfurcht“ im Freien zu erforschen, in Zusammenarbeit mit der University of California, Dr. Paul Piff aus Irvine und durch unsere Partnerschaft mit Mental Health Amerika.

Die ursprüngliche Idee, „vom Netz zu gehen“, kam nur wenige Wochen vor dem 1. Mai 2022. Es war wie ein „Aha“-Moment, und als es einmal laut ausgesprochen wurde, wussten wir, dass wir daran arbeiten mussten, alle Teile zusammenzufügen. Natürlich hatten die Führung und interne Stakeholder anfänglich Bedenken, einen Monat lang nicht auf sozialen Kanälen zu interagieren, aber die Risiken wurden durch unser gemeinsames Engagement für den Zweck von LLBean aufgewogen. Es war klar, dass dies der einzige Weg war, mit gutem Beispiel voranzugehen und den Mental Health Awareness Month mit einer authentischen Geste zu würdigen.

Zusätzlich zum Abschalten im Mai bietet LLBean weitere einjährige Mitarbeiterprogramme an, um sicherzustellen, dass die Teammitglieder eine bezahlte Auszeit haben, um die Natur zu erkunden. Wir beschäftigen außerdem jeden Monat im Jahr – nicht nur im Mai – einen Manager für Wellness-Betriebe, der die Umsetzung von Programmen und Ressourcen überwacht, die speziell auf das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter zugeschnitten sind.

Haben Sie sich Sorgen darüber gemacht, welche Auswirkungen dies auf Ihre zukünftige soziale Leistung haben würde?

Natürlich! Es besteht jederzeit die Gefahr, dass Kanäle geschlossen werden, und da wir im Mai offline waren, konnten wir den Kontakt zu Kunden verpassen, die eine Sommersaison voller Abenteuer planten. Es kam alles auf Risiko und Ertrag an. Wir haben untersucht, welche Auswirkungen es hat, wenn man aus Sicht des Kundenservice als nicht ansprechbar wahrgenommen wird, Follower aufgrund von Inaktivität verliert und einen Monat lang auf Community-Engagement, Wachstum und Umsatzpotenzial verzichtet. Aber es wurde schnell klar, dass die Chance die Bedrohungen überwog und das Risiko sich auszahlte.

Die Kunden haben uns mit überwältigender Mehrheit unterstützt und unsere Marke dafür gefeiert, dass sie unserem Ziel gerecht wird. Die soziale Leistung und das Wachstum aus der Zeit, in der wir im Jahr 2023 nicht ans Netz gingen, haben unser Engagement, dies zu einer wiederkehrenden, wachsenden Anstrengung zu machen, weiter gefestigt.

Es ist beruhigend, dass Ihre Impressionen im Jahresvergleich im Mai tatsächlich um 95 % gestiegen sind. Rechnen Sie mit der Social-Media-Pause für Ihren Erfolg?

Die Tatsache, dass unsere Eindrücke im Jahresvergleich gestiegen sind, zeigt, dass die Kunden von LLBean unser Engagement für unseren Zweck und ihr Wohlbefinden schätzen. Unsere Kunden haben bereits über mehrere Jahre gesehen, wie wir uns dieser Umstellung verschrieben haben, und haben sich weiterhin mit unserer Marke auseinandergesetzt. Es ist wichtig anzumerken, dass unsere Entscheidung, organische soziale Medien zu pausieren, größtenteils auf unserem Wunsch beruhte, unseren Kunden zu helfen, nach draußen zu gehen, um ihrer psychischen Gesundheit Priorität einzuräumen. Wir möchten sie ermutigen, öfter nach draußen zu gehen und die Wohltaten der Natur zu erleben.

Was waren Ihrer Meinung nach die Gesamtauswirkungen auf Ihr Unternehmen?

Unsere Initiativen zum Mental Health Month haben uns weiter als zielorientiertes Unternehmen etabliert. Wir haben die letzten 111 Jahre damit verbracht, Menschen dabei zu helfen, nach draußen zu gehen, mit dem Verständnis, dass es gut für unseren Körper und unseren Geist ist, Zeit im Freien zu verbringen. Durch unsere Off the Grid-Kampagne konnten wir neue Kunden erreichen, die die Werte unserer Marke noch nicht kannten. Von diesen neuen Fans bis hin zu alten Kunden hat es uns Spaß gemacht, mit unserer Community in Kontakt zu treten und das Bewusstsein dafür zu stärken, wofür wir stehen.

Was hat Sie in der einmonatigen Pause am meisten überrascht?

Was uns am meisten überraschte, war, dass unsere Kunden so engagiert waren wie eh und je. Unsere Umsätze waren solide und die Offline-Interaktion unserer Kunden mit der Marke war stark. Durch unsere Partnerschaften mit Strava und Mental Health America konnten wir weiterhin mit unseren Kunden in Kontakt treten und ihnen Ressourcen zur Verfügung stellen, mit denen sie ihre Zeit im Freien optimal nutzen können.

Welchen Rat würden Sie anderen Social-Marketern geben, die sich für die psychische Gesundheit einsetzen möchten? Glauben Sie, dass dies nur für Teams in der Outdoor-Branche möglich ist?

Wir leben in einer Welt mit ständigen Ablenkungen und Stressfaktoren, was uns deutlicher bewusst gemacht hat, wie wichtig es ist, unserer psychischen Gesundheit Priorität einzuräumen. Bei LLBean tun wir das, indem wir Zeit draußen verbringen. Aber im weiteren Sinne ist das Thema psychisches Wohlbefinden für jede Marke relevant. Wir möchten Unternehmen ermutigen, sich im Gespräch auf eine Art und Weise zu äußern, die ihren Werten und ihrer Gemeinschaft entspricht.

Wie können Ihrer Meinung nach andere Social-Marketer für ihre psychische Gesundheit sorgen?

Mich ermutigen die Bemühungen, die sozialen Medien zu einem positiveren und erhebenderen Raum zu machen. Und ich bin mir sicher, dass jeder Vermarkter Ihnen sagen wird, dass ein Teil der Begeisterung für die Arbeit von der sich ständig weiterentwickelnden sozialen Landschaft herrührt. Aber es kommt auf das Gleichgewicht an. Deshalb ermutige ich jeden dazu, Abstand zu halten, wenn es möglich ist, selbst wenn man nur 10 Minuten draußen verbringt.

Um mehr über den Schutz Ihrer psychischen Gesundheit in Ihrer Social-Media-Karriere zu erfahren, lesen Sie unseren Leitfaden zum Finden einer gesunden Balance mit Social Media .