Was sagt eine niedrige Conversion-Rate über Ihre Website aus?

'Warum ist meine Conversion-Rate so niedrig?' – Eine Frage, die sich fast jeder Website-Besitzer schon einmal gestellt hat.

Ihre SEO-Strategie ist felsenfest. Sie haben ausreichend in bezahlte Werbung investiert. Aber was macht es so schwierig, Traffic in Leads umzuwandeln?

Vielleicht gibt es etwas, dem Sie nicht genug Aufmerksamkeit schenken. Ihre Strategie zur Conversion-Rate-Optimierung (CRO).

Ja, für eine effektive Implementierung sind möglicherweise Zeit und Fachwissen erforderlich. Aber sobald Sie anfangen, kann CRO Ihnen wie keine andere Marketingaktivität Benutzereinblicke bieten. Basierend auf diesen Erkenntnissen können Sie mit verschiedenen Ideen experimentieren und Ihre Website mit den besten Erfahrungen optimieren.

Bevor es zu spät ist und Ihre Conversion-Rate den Tiefpunkt erreicht, verlagern Sie Ihren Fokus auf CRO und finden Sie die defekten Bereiche auf Ihrer Website heraus, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern.

Machen Sie Ihren ersten Schritt, indem Sie diesen Blog lesen, in dem wir diskutieren, was wahrscheinlich zu niedrigen Conversions auf Ihrer Website führt, und Maßnahmen zu ihrer Behebung aufzeigen.

Neugierig, mehr zu erfahren? Lasst uns beginnen.

Was ist eine niedrige Conversion-Rate?

Eine niedrige Konversionsrate bedeutet einfach, dass nicht viele Besucher Ihrer Website die gewünschte Aktion ausführen, sei es ein Kauf, das Ausfüllen eines Kontaktformulars oder die Anmeldung für einen Newsletter. Denken Sie jedoch daran, dass die Bestimmung, ob eine Conversion-Rate niedrig ist oder nicht, von Faktoren wie der Art Ihrer Website, der gewünschten Aktion, die Besucher ausführen sollen, und vor allem der Branche, in der Sie tätig sind, abhängt.

Wordstream, eine Online-Werbeagentur, führte eine Studie durch, bei der sie die Konversionsraten in verschiedenen Branchen untersuchten. Wenn Sie ein E-Commerce-Spieler sind und Ihre Konversionsrate zwischen 4 % und 6 % liegt, kann dies als gut angesehen werden. Aber wenn Sie im Finanzbereich tätig sind, ist eine Conversion-Rate von 4 % eher wenig überzeugend, da die Top-Performer fünfmal mehr erreichen!

Daher müssen Sie die Leistung Ihrer Website an Ihrer branchenspezifischen Conversion-Rate messen, anstatt den Durchschnitt aller Branchen zu berücksichtigen.

Wenn Sie im E-Commerce tätig sind, finden Sie hier die vertikale Konversionsrate im Jahr 2022 von Statista. Dies sollte Ihnen eine Vorstellung davon geben, wie Ihre Website im Vergleich zum vertikalen Durchschnitt abschneidet.

Was sind mögliche Gründe für niedrige Conversion-Raten?

Es spielt nur eine kleine Rolle, ob Sie glauben, eine erstaunliche Website erstellt zu haben. Eine niedrige Konversionsrate zeigt, dass Ihre Zielgruppen nicht dasselbe denken. Es muss Gründe geben, warum sie auf Ihrer Website nicht konvertieren. In diesem Abschnitt sehen wir uns einige der häufigsten Gründe an.

Schlechte Navigation

Wo befindet sich die Navigationsleiste auf Ihrer Website? Die Leute erwarten, dass eine Usability-Funktion so wichtig ist wie die Navigation an vorhersehbaren Stellen auf Ihrer Website. Wenn es an einer Ecke verschachtelt ist, heben Sie es hervor, indem Sie es als horizontalen Balken oben platzieren.

Außerdem ist ein Mega-Menü heute ein Standard-Navigationsstil, und Benutzer können damit bequemer interagieren. Wenn Sie ein Hamburger-Menü auf Ihrer Website implementiert haben, bleibt es sehr wahrscheinlich unbemerkt und hindert das Publikum daran, nach Produkten oder Dienstleistungen zu suchen.

Einige Websites, insbesondere im E-Commerce, zeigen Produktkategorien an, die der Navigation dienen. Haben Sie überprüft, ob die Bildlaufpfeile an den Seiten dieser Produktkategorien einwandfrei funktionieren? Wenn Benutzer versuchen, seitwärts zu scrollen, aber die Pfeile nicht funktionieren, ist das für sie frustrierend.

Ich habe Websites gesehen, die Jargon als Kategoriebezeichnungen zeigen (vielleicht um Nischen zu klingen), was mir nicht geholfen hat, auf den ersten Blick zu verstehen, was diese Bezeichnungen vermitteln wollten. Ich bin sicher, vielen ging es ähnlich wie mir. Schauen Sie sich als Inspiration an, wie wir diese Praxis bei VWO gemeistert haben. Wir haben Bezeichnungen wie Fähigkeiten, Preise, Lösungen, Warum VWO und Ressourcen verwendet. Sie können leicht herausfinden, wofür jedes dieser Label steht. Bewegen Sie einfach den Mauszeiger und Sie können auch die Unterkategorien sehen.

Unklare Call-to-Action-Buttons

Egal um welche Seite es sich handelt – Startseite, Service-/Produktseite oder Checkout-Seite – CTA-Buttons sind das Lebenselixier Ihrer Website. Dies liegt daran, dass sie Ihren Besuchern sagen, dass sie eine Aktion ausführen sollen. Wenn Benutzer nicht verstehen können, was Ihre CTAs vermitteln möchten, werden sie verwirrt und verlassen Ihre Website.

Manchmal fallen CTA-Buttons nicht auf, weil sich ihre Farbe in das übrige Website-Layout einfügt. Außerdem erhöht ein unzureichender weißer Raum um sie herum die kognitive Belastung für die Benutzer, da sie zusätzliche Anstrengungen unternehmen müssen, um diese Schaltflächen vom Rest des Bildmaterials zu unterscheiden.

Haben Sie die CTA-Kopie überprüft? Ist es ein Verb und handlungsorientiert? Wenn nicht, erwägen Sie, es in etwas Überzeugendes zu ändern. Angenommen, Sie bieten ein kostenloses eBook zum Herunterladen an und auf der CTA-Schaltfläche steht „Herunterladen“. Nun, das klingt generisch und meh! Stattdessen klingt etwas wie „Holen Sie sich Ihr kostenloses Exemplar“ handlungsorientierter und kann Besucher dazu anregen, aktiv zu werden.

Ein weiterer Fehler, von dem Sie nicht einmal wissen, dass Sie ihn machen, der Sie aber teuer zu stehen kommen kann, ist die gleiche Gewichtung von Primär- und Sekundärtasten. Häufig werden auf den Warenkorb-Seiten die Schaltflächen „Jetzt bezahlen“ und „Einkauf fortsetzen“ angezeigt. Sie möchten, dass Ihre Besucher zur Kasse gehen, bevor sie ihre Meinung ändern, richtig? In diesem Fall tritt die Bitte, mit dem Einkaufen fortzufahren, in den Hintergrund und ist ein sekundärer Knopf. Folglich muss „Jetzt bezahlen“ stärker hervorgehoben werden als die anderen CTAs.

Fehlende Vertrauenssignale

Wo zeigen Sie Sicherheitsabzeichen auf Ihrer Website an? Während es traditionell üblich ist, diese Badges während des Bezahlvorgangs zu platzieren, wird die Idee, sie auf der Homepage zu zeigen, von immer mehr Unternehmen angenommen. Da Kunden sich ihrer Sicherheit beim Online-Shopping stärker bewusst sind, hilft Ihnen das frühzeitige Zeigen dieser Abzeichen, ihr Vertrauen von Anfang an zu gewinnen. Folglich fühlen sie sich sicherer, persönliche oder finanzielle Informationen mit Ihrer Marke zu teilen.

Wir können nicht genug betonen, wie wichtig Vertrauenssignale Kundenbewertungen sind. 95 % der Kunden lesen beim Online-Shopping Bewertungen. Zu sehen, dass andere Kunden positive Erfahrungen mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen gemacht haben, kann dazu beitragen, potenziellen Kunden zu versichern, dass sie eine gute Entscheidung treffen, indem sie sich für einen Einkauf oder eine Geschäftsbeziehung mit Ihnen entscheiden.

Manchmal machen Unternehmen den Fehler, allgemeine Rezensionen auf bestimmten Produktseiten anzuzeigen. Hör auf damit! Kunden sind wählerischer denn je und es dauert nur den Bruchteil einer Sekunde, bis sie Ihre Website verlassen, wenn sie auf den Produktseiten keine relevanten Bewertungen finden. Dies führt zweifelsohne zu einer niedrigen Konversionsrate.

Bezahlvorgang unterbrochen

Ich selbst bin von einigen Websites abgesprungen, weil mir deren Checkout-Prozesse kalte Füße beschert haben. Selbst wenn ich beim ersten Mal gekauft habe, bin ich nie wieder bei ihnen eingekauft. Lange und verwirrende Checkout-Prozesse mit einem endlosen Formular zum Ausfüllen können der Albtraum jedes Benutzers sein. Das Ausfüllen wiederholter Informationen ohne Formularfeldvalidierung, Fehlermeldungen und Autofill-Optionen macht alles noch schlimmer.

Wenn Sie während des Bezahlvorgangs keine Vertrauensabzeichen anzeigen, müssen Sie dies so schnell wie möglich tun. Und wenn Sie bereits Vertrauensabzeichen haben, stellen Sie sicher, dass sie leicht zu erkennen sind, insbesondere auf der Zahlungsseite. Darüber hinaus gibt es zwei weitere Gründe, warum Benutzer den Checkout abbrechen. Erstens, unerwartete Versandkosten – es ist nie eine gute Idee, Ihre Benutzer in der Checkout-Phase mit unerwarteten Versandkosten zu bombardieren. Kostenloser Versand ist ideal, aber wenn Sie ihnen den Versand in Rechnung stellen müssen, machen Sie das von Anfang an auf Ihrer Website deutlich.

Zweitens nicht genügend Zahlungsmöglichkeiten – die Nutzung digitaler Geldbörsen steigt von Tag zu Tag. Daher reicht es heute nicht mehr aus, Zahlungen per Karte zu ermöglichen. Wenn Sie die bei Kunden beliebten Zahlungsmethoden nicht in Ihren Checkout-Prozess integrieren, verlieren Sie Ihre Chance, damit Umsätze zu generieren.

Unterdurchschnittliche Produkt- oder Dienstleistungsbeschreibungen

Ob es sich bei Ihrer um eine E-Commerce-Website oder eine B2B-SaaS-Website handelt, kommunizieren Ihre Produkt- und Servicebeschreibungen Ihr Wertversprechen klar an Ihr Publikum? Wir haben die Zeiten hinter uns gelassen, in denen es bei Website-Kopien nur um „Wir sind die Besten“, „Wir sind die Nr. 1 in unserer Branche“, „Wir haben den X-Award verdient“ und so weiter ging.

Heutzutage möchten Benutzer wissen, wie Ihr Produkt ihnen helfen kann, ihre Probleme zu lösen. Wenn Ihre Inhalte dies nicht zeigen, verlassen sie Ihre Website für eine andere, die sich in ihre Probleme einfühlt. Verknüpfen Sie Ihre Angebote (ob Produkt oder Dienstleistung) mit Vorteilen. Angenommen, Ihre Website verkauft Bettmatratzen und Sie heben in Produktbeschreibungen hervor, dass Ihre Matratzen Polyform und Memory-Schaum aufweisen. Aber erwähnen Sie, wie dieser Schaumstoff Ihrem Publikum beim Schlafen eine gute Balance aus dauerhafter Unterstützung und Druckentlastung bietet? Verstehe den Punkt, oder?

Sehen Sie unten, wie Databox deutlich macht, wie Kunden von der Nutzung ihrer Plattform profitieren können.

Bilder von geringer Qualität

Bilder von schlechter Qualität können es Kunden erschweren, eine klare und genaue Darstellung des Produkts zu erhalten. Dies kann zu Verwirrung und Unsicherheit darüber führen, was sie erwarten können, was das Risiko von Rücksendungen und Unzufriedenheit erhöht.

Die Verwendung vieler Stockbilder nimmt Ihnen die Chance, eine Verbindung zu Ihren Besuchern aufzubauen und ihr Vertrauen zu gewinnen. Ein Mangel an Marken-Visuals spiegelt Einfallsreichtum wider und veranlasst das Publikum, abzubrechen. Tatsächlich ist die Verwendung von Stock-Bildern auf B2B-Websites weit verbreitet, die im Gegensatz zu B2C-Websites kein riesiges Produktinventar zum Anzeigen haben. Das Hinzufügen hochwertiger Bilder, Videos und Animationen kann dazu beitragen, niedrige Conversions umzukehren und die Benutzerinteraktion zu verbessern.

Wie hilft Ihnen VWO Insights dabei, den Gründen auf den Grund zu gehen?

Die oben genannten Gründe sind wahrscheinliche Gründe, die eine niedrige Konversionsrate auf Ihrer Website verursachen, und basieren auf unseren Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit mehreren Marken im Laufe der Jahre. Aber wie analysieren Sie das Nutzerverhalten und bestätigen insbesondere die Gründe für Abwanderungen auf Ihrer Website? VWO Insights kann Ihr Leitfaden für diese Übung sein.

Ziele

Indem Sie Ziele in VWO Insights festlegen, können Sie nachverfolgen, wie viele Besucher eine Aktion auf Ihrer Website ausführen. Und diese Aktion kann fast alles sein, beginnend mit einem Kauf, der Anmeldung für einen Newsletter oder der Kontaktaufnahme über ein Formular. Sie können auch mehrere Ziele festlegen und mehrere Aktionen auf Ihrer Website verfolgen. Dies kann Ihnen helfen zu verstehen, welche Bereiche Ihrer Website gut funktionieren und welche Bereiche verbessert werden müssen.

Heatmaps

Durch Heatmaps, Scrollmaps und Clickmaps können Sie messen, wie Benutzer mit verschiedenen Bereichen Ihrer Website interagieren. Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass Benutzer auf die sekundäre CTA-Schaltfläche statt auf die primäre CTA-Schaltfläche auf dem Homepage-Banner klicken, können Sie diese Informationen verwenden, um die Platzierung oder das Design dieser Schaltflächen zu optimieren.

Dallas, eine in den USA ansässige Agentur, verwendete VWO, um eine heuristische Analyse der Website eines ihrer Kunden, Life Pro Fitness, durchzuführen. VWO Heatmaps, Clickmaps und Sitzungsaufzeichnungen halfen ihnen, den Schmerzpunkt aufzudecken, den Besucher nach Informationen suchen mussten, die für eine Konvertierung erforderlich waren. Um diese Informationen für Besucher leicht zugänglich zu machen, wurden die Produktbilder prominenter gestaltet, CTAs deutlich im ersten Falz platziert und die Produktbeschreibung in der Variation auf den ersten Falz verschoben.

Heatmaps zeigten, dass Besucher, die mit der Variation interagierten, ein höheres Engagement hatten. Die Variante übertraf die Kontrolle um 15,63 % bei der Conversion-Rate. Das Team überwachte eine Umsatzsteigerung und erzielte eine Steigerung von 0,67 $ pro Besucher.

Trichter

Trichter helfen Ihnen dabei, die Drop-off-Punkte zu identifizieren und Maßnahmen zu ergreifen, um die Reise des Benutzers zu verbessern. Angenommen, Sie bemerken, dass Benutzer die Zahlungsseite verlassen. Anhand dieser Beobachtung können Sie untersuchen, ob es Probleme beim Zahlungsvorgang gibt oder ob bestimmte Zahlungsoptionen fehlen.

Sitzungsaufzeichnungen

Sie wollen Usern in Aktion zusehen und daraus Beobachtungen ableiten? Sitzungsaufzeichnungen helfen Ihnen dabei! Nehmen wir ein Beispiel dafür, wie Benutzer Ihre Navigation durchsuchen. Wenn Ihre Zielgruppe auf die Navigationsleiste klickt, sich aber nicht durch eine Produktkategorie klickt, sollte dies Ihnen sagen, dass etwas sie möglicherweise daran gehindert hat, den vorhersehbaren Schritt zu tun. Ausgehend davon können Sie die Hypothese aufstellen, dass eine Änderung der Anordnung von Produktkategorien Benutzer dazu ermutigen kann, das zu finden, wonach sie suchen.

Formularanalyse

Wie der Name schon sagt, hilft Ihnen diese Funktion, die End-to-End-Leistung Ihrer Webformulare zu analysieren. Wenn Sie bemerken, dass Benutzer beim Auschecken das Versandadressenformular verlassen, können Sie weiter untersuchen, ob Felder Verwirrung stiften oder ob das Formular zu lang ist, und entsprechende Anpassungen vornehmen.

Qualicorp, eine in Brasilien ansässige Gesundheitsorganisation, ging eine Partnerschaft mit VWO ein, um die auf seiner Website generierten Leads zu steigern. Mithilfe von VWO Form Analytics stellten sie fest, dass es beim Ausfüllen des Formulars zu einem großen Drop-off kam. Das Team stellte die Hypothese auf, dass die Abfrage weniger Details die Benutzer dazu ermutigen könnte, das Formular auszufüllen. Basierend auf dieser Hypothese wurden 3 Tests durchgeführt, die zu einem Anstieg der Anmeldungen für das Unternehmen um 16,93 % führten. Lesen Sie hier mehr über diese Tests und ihre Ergebnisse im Detail.

Umfragen

Anstatt aus der Ferne zuzusehen, können Sie Ihr Publikum durch Umfragen erreichen und ihr Feedback einholen. Wie gefällt es ihnen auf Ihrer Website? Was kann an Ihrer Website verbessert werden? Konnten sie finden, was sie beabsichtigten? Mit den On-Page-Umfragen von VWO ist die Einrichtung von Umfragen einfach und schnell und gibt Ihnen ein klares Bild der Nutzererwartungen an Ihre Website.

Wie können Sie die Konversionsrate Ihrer Website verbessern?

Sobald Sie die Gründe herausgefunden haben, warum Benutzer Ihre Website verlassen, ohne etwas zu kaufen, ist es an der Zeit, nach Lösungen zu suchen. Und bei diesem Unterfangen brauchen Sie robuste Tools wie VWO Testing und VWO Personalization an Ihrer Seite.

Angenommen, Sie haben bei einer qualitativen Analyse beobachtet, dass Benutzer mit der Maus über das Navigationsmenü fahren, aber keine Produktkategorien anklicken. Stattdessen verlassen sie einfach die Website, ohne weiter zu surfen. In diesem Fall können Sie testen, ob die Neuanordnung von Unterkategorien (wobei die wichtigste Unterkategorie nach oben gebracht wird) oder das Ändern von Kategoriebezeichnungen dazu beitragen kann, die Benutzerinteraktion mit Ihrem Navigationsmenü zu verbessern.

Welche Elemente können Sie nun auf Ihrer Website personalisieren? Beginnen Sie mit dem Header der Startseite. Stellen Sie sich vor, Sie betreiben einen E-Commerce-Shop, der Outdoor-Ausrüstung verkauft, und Sie möchten die Überschrift auf Ihrer Homepage personalisieren. Eine Möglichkeit, dies zu tun, wäre die Verwendung von standortbasiertem Targeting. Sie könnten eine personalisierte Überschrift erstellen, die „Willkommen im besten Geschäft für Outdoor-Ausrüstung in [Stadt]“ für Besucher in dieser Stadt lautet.

Können Sie die CTA-Buttons personalisieren? Sicher kannst du. Angenommen, Sie haben ein Website-weites Verkaufsbanner für elektronische Artikel gezeigt. Sie können Erfahrungen für neue und wiederkehrende Kunden personalisieren, indem Sie die Schaltfläche „Mehr entdecken“ für erstere und „Jetzt kaufen“ für letztere anzeigen. Von dort aus tauchen Sie weiter ein und sehen, dass die Verkäufe von Houston unter Ihren Erwartungen liegen. Sie können den CTA so personalisieren, dass Kunden aus dieser Stadt „Jetzt kaufen und 10 % Rabatt erhalten“, um mehr Käufe zu fördern.

Diagnostizieren Sie niedrige Conversions und beheben Sie sie!

Sie haben genug mit niedrigen Conversions gekämpft! Krempeln Sie die Ärmel hoch und gehen Sie der eigentlichen Ursache auf den Grund, die das Problem verursachen könnte. Wir haben bereits die Möglichkeiten besprochen, wo Sie möglicherweise einen Fehler gemacht haben, aber führen Sie Ihre eigene Benutzerrecherche durch, um das eigentliche Problem zu diagnostizieren. Weil Ihre Recherche einzigartig für Ihre Website, ihre Angebote und Besucher ist. Wenn das erledigt ist, testen oder personalisieren Sie es basierend auf der Art des Problems, das Sie zu lösen versuchen. Und denken Sie daran, dass Sie immer auf VWO zurückgreifen können, um Ihnen auf Ihrem Weg zu helfen.