So hinterlassen Sie mit E-Mails einen guten ersten Eindruck

Dieser Beitrag wurde von TowerData beigetragen.

Loyalty Club-Mitglieder können Ihre besten Kunden sein – sie interagieren häufig mit den hochgradig zielgerichteten, relevanten Inhalten, die Sie basierend auf ihrer Beziehung zu Ihrer Marke senden.

Aber wie können Sie die gleiche Marketing-Magie mit einem brandneuen Kunden oder vielleicht sogar mit jemandem, der noch keinen Kauf getätigt hat, verwirklichen? Erfahren Sie, wie Sie Ihre Willkommens-E-Mails nach Ihren Treueprogramm-E-Mails gestalten können, um einen guten ersten Eindruck bei Ihren neuesten Kunden zu hinterlassen.

Warum sollten Sie Ihre Willkommens-E-Mails nach den E-Mails Ihres Kundenbindungsprogramms gestalten?

Wenn 9/10-Verbraucher sagen, dass sie dazu neigen, markentreu zu sein, tun Sie als Vermarkter alles in Ihrer Macht Stehende, um die Marke zu sein, die sie lieben. Und da Treuekunden 36 % mehr ausgeben als Stammkunden, haben Sie nichts zu verlieren und nur zu gewinnen, wenn Sie auf die Bedürfnisse dieser Kunden achten!

Schließlich sind es Ihre treuen Kunden, die Ihnen die besten Dateneinblicke geben, darunter:

• Was die Kunden gekauft haben
• Was sie an Ihrer Marke mögen und was nicht
• Die Sprache, die sie verwenden

Sie haben diese Schlüsseldaten im Laufe der Zeit gesammelt und sie haben Ihnen geholfen, durch Ihre Marketingbotschaften eine Beziehung zu diesen Kunden aufzubauen.

Wie baut man also eine ähnliche Beziehung zu einem Einmalkunden auf? Es kann sich schwierig anfühlen, weil Sie weniger Verhaltens- und Kaufdaten haben und Sie daher das Risiko einer glanzlosen Personalisierung und eines unangebrachten Marketings eingehen.

63 % der Kunden sind der Meinung, dass Organisationen die Verbesserung der Personalisierung zur obersten Priorität machen sollten – Übersetzung, wenn Sie dem Kunden in Ihrem E-Mail-Marketing nicht das Gefühl geben, wichtig, verstanden und priorisiert zu sein, können Sie sich von zukünftigen Käufen und Markentreue verabschieden.

Wie schaffen Sie eine dauerhafte Markenbindung bei Neukunden?

Der Schlüssel ist, einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen

Wahrscheinlich verfügen Sie bereits über das wichtigste Tool, um bei neuen Kunden einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen: First-Party-Daten ! First-Party-Daten können eine E-Mail-Adresse, der Verlauf von Website-Klicks oder sogar die Tageszeit sein, zu der ein Kauf getätigt wurde. Erstanbieterdaten allein machen Ihre Neukunden jedoch noch nicht zu Treuemitgliedern.

Das Hinzufügen von Daten von Drittanbietern, dh Daten, die Verhaltens-, Demografie- und E-Mail-Aktivitätsmetriken veranschaulichen, kann einfach implementiert werden, um das Marketing über alle Kanäle hinweg, einschließlich E-Mail, zu fördern.

Wie? Hier ist ein Beispiel:

In der folgenden Tabelle sehen Sie die E-Mail-Adresse des Benutzers, die Tageszeit, zu der er die Website besucht hat, den Klickverlauf und den Kaufverlauf. Dies sind alles First-Party-Daten .

(Quelle)

Von hier aus können Sie einige fundierte Annahmen über den Kunden treffen. Sie sind höchstwahrscheinlich männlich, vor und nach der Arbeit online aktiv und mögen Tennisschuhe basierend auf der Kaufhistorie.

Mit diesen Informationen können Sie diesem Kunden in 8-10 Monaten zwischen 7-9 Uhr morgens ein weiteres Angebot für Tennisschuhe schicken – aber es gibt keinen wirklichen Zusammenhang darüber, warum er die Tennisschuhe gekauft hat. Hier helfen Daten von Drittanbietern, das Kundenbild zu vervollständigen.

(Quelle)

Jetzt kochen wir mit Gas – wir sehen, der Kunde ist Mitte dreißig, Single, Hausbesitzer, sehr aktiv in seinem Posteingang, und sein nächster Kauf könnte ein Auto sein – kein Paar Schuhe!

(Gut, dass Sie diese E-Mail nicht gesendet haben, oder?)

Mit Daten von Drittanbietern können Sie die E-Mail-Personalisierung von Anfang an verbessern und das Engagement auf allen Plattformen steigern. Dies verbessert den ROI, beeinflusst zukünftige Marketingentscheidungen und hilft Ihren neuesten Kunden, sich sofort als Mitglieder des Treueprogramms zu fühlen.

Personalisierung der Willkommens-E-Mail: Was tun und was vermeiden?

Es ist eine Kunst, eine effektive Personalisierung zu erstellen, bei der nicht jedes Personalisierungstoken in Ihrem Arsenal verwendet werden muss.
Hier sind 5 Möglichkeiten, die Personalisierung in Ihrer nächsten Marketingstrategie zu verbessern – und 7 Dinge, die Sie vermeiden sollten.

Was ist zu tun

1. Verwenden Sie demografische Merkmale wie Geschlecht, Einkommen und Standort
2. Fügen Sie den Kauf- und Verhaltensverlauf hinzu
3. Kombinieren Sie Ihre Daten, um das Kundenverhalten zu kontextualisieren
4. Verstehen Sie die Reise Ihres Käufers
5. Engagieren Sie sich zur richtigen Zeit auf den richtigen Kanälen

Was man vermeiden sollte

1. Intrigante Betreffzeilen
2. Verwirrende Layouts (d. h. mobilfreundliches Design ignorieren)
3. „Aus dem Kontext gerissene“ Werbeaktionen
4. Retargeting zu lange
5. Personalisierung basierend auf Suchanfragen mit geringer Häufigkeit
6. Zu persönlich sein (oder zumindest nicht zu früh)
7. E-Mails mit der gleichen Häufigkeit an alle auf Ihrer Liste

Wenn Sie die Schritte befolgen, was zu tun und zu vermeiden ist, werden Sie definitiv einen spürbaren Unterschied in Ihrem Neukunden-Marketing-Engagement und E-Mail-ROI feststellen.

Bringen Sie Ihr E-Mail-Marketing mit einer Re-Engagement-Kampagne auf die nächste Stufe

Was ist, wenn Sie daran arbeiten, Ihre Personalisierungsmethoden zu verbessern und neuen Kunden das Gefühl zu geben, Mitglieder des Treueprogramms zu sein, und Sie feststellen, dass Ihre Liste inaktiver E-Mails schon lange nicht mehr analysiert wurde? Es ist Zeit, diese Liste anzugehen.

Während die meisten „Inaktiven“ auf Ihrer Liste wirklich inaktiv sind , gibt es möglicherweise einige, die nur auf ihren Rückzahlungsbogen und eine Einladung warten, zu Ihrer Website zurückzukehren. Erinnerst du dich an unseren Freund von früher, der das Paar Tennisschuhe gekauft hat? Lassen Sie uns ihn für einen Moment noch einmal besuchen.

Sicher, er hat seit einiger Zeit keine E-Mail von Ihrer Marke mehr geöffnet, aber das bedeutet nicht, dass er keine anderen E-Mails öffnet. Schließlich suchte er einmal nach Autos, also priorisierte er wahrscheinlich E-Mails über Fahrzeuge und nicht über Turnschuhe. Er ist immer noch in seinem Posteingang aktiv, und das bedeutet, dass er der perfekte Kandidat für eine Re-Engagement-Kampagne ist.

Die Verwendung von Opener-Daten kann Kandidaten für eine Re-Engagement-Kampagne aufdecken, genau wie der Kunde, der vor einiger Zeit Tennisschuhe gekauft hat. Sobald Sie die Kandidaten in einer Liste haben, können Sie ihre Kundenprofile überprüfen und entsprechend segmentieren, um ihnen die perfekte Marketingbotschaft zu senden und wertvolle Kunden zurückzugewinnen!

Behandeln Sie Ihre Kunden von Anfang an wie Treuemitglieder

Jeder hasst es, allgemeine E-Mails zu erhalten, die genauso gut für jemand anderen bestimmt sein könnten. Personalisierte Marketinginhalte lassen Ihre Marke kompetent, vertrauenswürdig und verständnisvoll erscheinen. Und wenn Sie Daten früh genug in der Buyer's Journey strategisch nutzen, haben Sie eine viel bessere Chance, einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen, der zu einem neuen markentreuen Kunden führt.

Ein großartiges Tool für die Personalisierung ist die E-Mail-Intelligenz von TowerData – sie verbessert Kundenprofile mit genauen Verhaltens- und demografischen Daten. Der beste Teil? Es ist in ActiveCampaign integriert, sodass Sie die Datendetails direkt in Ihrem ActiveCampaign-Konto anzeigen können. Erfahren Sie mehr über die TowerData+ActiveCampaign-Integration, um loszulegen.