Um das Beste aus Ihren Social-Media-Investitionen zu machen, ist eine neue Arbeitsweise erforderlich

Es ist noch nicht lange her, da hatten Unternehmen Schwierigkeiten zu verstehen, warum sie in soziale Medien investieren sollten. Was einst als Aufgabe eines Praktikanten galt, gilt heute als Grundvoraussetzung für jedes datengesteuerte Unternehmen. Tatsächlich zeigt der Bericht „State of Social Media 2023“, dass 80 % der Unternehmensleiter damit rechnen, dass ihre Social-Media-Budgets in den nächsten drei Jahren steigen werden.

Doch mit steigenden Mitteln für soziale Medien steigen auch die Erwartungen, sofortige Ergebnisse zu sehen. Unternehmensführer haben bereits bewiesen, dass soziale Daten ein unschätzbarer Wert sind – jetzt müssen sie den Nutzen dieser Investition nachweisen. Wenn Führungskräfte das gesamte Potenzial sozialer Daten nutzen möchten, müssen sie neu bewerten, wie soziale Daten intern geteilt und in ihren Teams umgesetzt werden.

Unternehmen müssen das wahre Potenzial von Social Media erst noch ausschöpfen

So wichtig Social Media für den Geschäftserfolg auch ist, es besteht eine Diskrepanz zwischen der Wahrnehmung sozialer Daten durch Führungskräfte und der Art und Weise, wie sie tatsächlich genutzt werden. Die Realität ist, dass Teams Schwierigkeiten haben, das Beste aus ihren sozialen Investitionen herauszuholen. 69 % der Unternehmensleiter stimmen zu, dass soziale Daten in ihrem Unternehmen derzeit nicht ausreichend genutzt werden.

Ein Teil davon ist auf mangelnden Zugang zurückzuführen. In der Vergangenheit war der Zugriff auf soziale Daten auf Plattformen und Tools beschränkt, deren Implementierung technisch komplex war und eine Interpretation durch Dritte erforderte. Wenn man sich bei der Zusammenstellung dieser Erkenntnisse auf einen Analysten oder Softwareanbieter verließ, bedeutete dies oft, dass die Informationen nicht in Echtzeit eingingen, was zu einer Verlangsamung der Teams führte, deren Entscheidungen auf diesen Daten beruhten.

Ebenso gibt es Probleme damit, wie Social-Media-Daten in allen Teilen der Organisation geteilt und genutzt werden, nicht nur innerhalb des Teams, das für Social Media zuständig ist. Daten zeigen, dass 56 % der Unternehmensleiter sagen, dass sie bei der Nutzung sozialer Daten eine stärkere Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen benötigen.

Denn wenn soziale Daten demokratisch genutzt werden, können sie alles beeinflussen, von der Vertriebsstrategie über die Produktentwicklung bis hin zur Marktforschung. Um den Wert von Social Media wirklich zu nutzen, müssen Unternehmensleiter die Art und Weise, wie Teams miteinander zusammenarbeiten, neu überdenken und die Tools nutzen, die erforderlich sind, um Social Insights in großem Maßstab zu manipulieren.

Soziale Daten sollen geteilt und nicht isoliert gespeichert werden

Damals, als sich Unternehmen noch mit dem Wert sozialer Medien beschäftigten, war es gängige Praxis, soziale Medien einem Team wie Marketing oder Kommunikation zuzuordnen. Dadurch wurde natürlich eingeschränkt, wer auf soziale Daten zugreifen konnte, eine Herausforderung, die laut 35 % der Führungskräfte ihr Unternehmen daran hindert, soziale Daten als Grundlage für Geschäftsentscheidungen zu nutzen. Die Lösung besteht jedoch nicht so einfach darin, Teams wie dem Vertrieb oder der Finanzabteilung rohe, unstrukturierte soziale Daten zu übergeben. Es muss auch eine Bildungs- und Befähigungskomponente vorhanden sein, um Social-Media-Intelligenz für alle nutzbar zu machen.

Das bedeutet, Teams, die in der Vergangenheit keine sozialen Daten genutzt haben, zu helfen, zu verstehen, welche Erkenntnisse sie aus Reddit-Communitys, Twitter-DMs, LinkedIn-Erwähnungen oder sogar TikTok-Kommentaren gewinnen können. Erwägen Sie, sich auf Ihre internen Social-Media-Experten zu verlassen, um anderen Abteilungen beizubringen, welche Informationen über „Gefällt mir“-Angaben, Shares und Videoaufrufe auf einer bestimmten Plattform hinausgehen. Sagen Sie nicht einfach nur, dass Ihr Unternehmen datengesteuert ist; Bringen Sie Ihren Teams bei, wie sie ihre Datenkompetenz verbessern können. Das Erstellen eines gemeinsamen Dashboards, in dem Sie beispielsweise Social-Media-Intelligenz mit anderen Datenquellen kombinieren können, kann dazu beitragen, soziale Daten zu kontextualisieren und Teams eine ganzheitlichere Sicht auf alle Geschäftserkenntnisse zu bieten.

Das bedeutet auch, dass Führungskräfte mit gutem Beispiel vorangehen und soziale Daten in ihre Geschäftsentscheidungen einbeziehen müssen. Die Atlanta Hawks beispielsweise nutzen Social-Listening-Erkenntnisse, um Content-Strategien über mehrere Markenpartnerschaften hinweg zu beeinflussen und vorherzusagen, was die Fans als nächstes vom Team sehen möchten. In ähnlicher Weise nutzte Trek Bicycles das Zuhören, um den plötzlichen Fahrradboom während der Pandemie zu nutzen und vorherzusagen, wie lange dieser Trend anhalten könnte. Wenn Unternehmensleiter soziale Daten als wesentlich für ihre Entscheidungsfindung betrachten, kann dies zu greifbaren Endergebnissen führen und Marken dabei helfen, stärkere Beziehungen zu ihrer Zielgruppe aufzubauen.

Nutzen Sie die KI oder beobachten Sie, wie Ihre Konkurrenten die Nase vorn haben

Als Unternehmen erstmals mit der Nutzung von Big Data begannen, mussten sich nicht nur ihre Mitarbeiter, ihre Kultur und ihre Arbeitsabläufe ändern, sondern auch ihr Technologie-Stack wurde überarbeitet. Unternehmen mussten in robustere Tools investieren, die große Datensätze auf skalierbare und kostengünstige Weise speichern, verarbeiten und analysieren konnten.

Ebenso muss eine Aufstockung der Mittel für soziale Medien mit einer Investition in effizientere und ausgefeiltere Tools einhergehen. Da Unternehmen aufgrund wirtschaftlicher Unsicherheiten wie der Angst vor einer Rezession ihre Ausgaben zurückhalten, ist das Mantra „mit weniger mehr erreichen“ aktueller denn je. Teams verfügen nicht über die Zeit oder den Personalbestand, um soziale Daten manuell zu analysieren und zu interpretieren, insbesondere wenn ihre Konkurrenz aktiv in dieselben Datenquellen investiert. Geschwindigkeit ist das A und O, und die Organisationen, die künstliche Intelligenz in ihre sozialen Tools integrieren, werden diejenigen sein, die die Nase vorn haben.

Überlegen Sie, wie KI es Unternehmen ermöglichen kann, schneller von der Datenanalyse zum Handeln überzugehen. Eine der Herausforderungen, die wir von Kunden hören, besteht darin, relevante Erkenntnisse aus Social Listening zu gewinnen. Mit einem KI-gestützten Abfrageersteller können Unternehmensleiter gezielte Themenvorschläge erhalten, um bessere Berichte zu erstellen und weniger Zeit mit der Optimierung ihrer Suchkriterien zu verschwenden. KI kann Unternehmen außerdem in die Lage versetzen, schnell voranzukommen, indem sie unstrukturierte soziale Daten in eine Handvoll wichtiger Schlagzeilen zusammenfasst. Die Zeit, die Sie sonst mit der Zusammenfassung von Rohdaten verbringen, können Sie damit verbringen, Maßnahmen zu ergreifen, die messbare Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben, oder sich wieder der Lösung der Probleme Ihrer Kunden zu widmen.

Natürlich gehen Gespräche über die Einführung von KI immer mit der Sorge einher, dass KI den Menschen in der Arbeitswelt ersetzen wird. Und ja, es stimmt zwar, dass technologische Fortschritte wie KI fast ein Viertel aller Arbeitsplätze zerstören werden, aber es gibt auch einen Nettovorteil, den wir durch die Beseitigung von Entlassungen oder Zeitverschwendung für alltägliche Tätigkeiten erzielen. Anstatt KI als eine Möglichkeit zu betrachten, Datenanalysten in Ihrem Team zu ersetzen, müssen wir KI als Werkzeug neu definieren, das Mitarbeiter in Ihrem gesamten Unternehmen zusammenbringen kann, um soziale Daten effektiver zu nutzen. Wenn Teams weniger Zeit damit verbringen, auf Daten zuzugreifen und daraus die wichtigsten Erkenntnisse zu gewinnen, haben sie mehr Zeit für die Zusammenarbeit bei Möglichkeiten, die zu echten Ergebnissen führen.

Stecken Sie Ihre Social-Media-Investitionen nicht in eine Schublade

Heutzutage müssen Führungskräfte nicht mehr davon überzeugt sein, welche Auswirkungen soziale Medien auf das Geschäftsergebnis eines Unternehmens haben. Unternehmen aller Branchen und Größen geben mehr Geld als zuvor für soziale Medien aus, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen, der sich aus den Echtzeiteinblicken ergibt, die nur soziale Medien bieten können.

Gleichzeitig kann eine Erhöhung der Sozialfinanzierung nicht die einzige Variable sein, die sich auf Organisationsebene ändert. Die Art und Weise, wie Teams miteinander zusammenarbeiten und welche Tools sie zur Analyse sozialer Daten verwenden, muss sich grundlegend ändern – andernfalls laufen Unternehmen Gefahr, dass ihre Investitionen in soziale Medien auf der Strecke bleiben.

Laden Sie noch heute den State of Social Media Report 2023 herunter, um weitere Erkenntnisse darüber zu erhalten, wie Führungskräfte ihre Arbeitsabläufe anpassen, um soziale Daten im gesamten Unternehmen stärker zu integrieren.