Wie verwalte ich Kundenanfragen auf Ihrer WordPress-Website?
Veröffentlicht: 2022-12-23Wenn in der Welt des E-Commerce das Produkt König ist, dann ist der Kundensupport definitiv die Königin. Das Geheimnis einer guten Markenreputation liegt in der rechtzeitigen und guten Verwaltung von Kundenanfragen.
Kunden, die mit Ihren Produkten und Dienstleistungen zufrieden sind, werden nicht nur für mehr zurückkommen, sondern auch andere an Sie weiterempfehlen, wodurch Ihr Unternehmen schnell florieren kann. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, Kundenanfragen rechtzeitig zu bearbeiten und einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten.
Der erste Schritt, um dies zu erreichen, ist ein festgelegter Workflow für den Kundensupport. Sie müssen sicherstellen, dass Sie Ihre Benutzer einbeziehen, mit ihnen interagieren und alle Zweifel oder Fragen, die sie möglicherweise haben, schnell lösen. Ein optimiertes System zur Verwaltung von Kundenanfragen gleicht nicht immer eine unterdurchschnittliche Produktqualität aus, aber es hilft wirklich.
WordPress bietet eine hervorragende Grundlage für Ihren Kundensupport-Workflow. Die Möglichkeit, Ticketsysteme, Live-Chat, Hilfeforen, FAQs und mehr aufzubauen, wird durch die verschiedenen verfügbaren Support-bezogenen Plugins ermöglicht.
In diesem Artikel untersuchen wir 7 Strategien, um erstklassigen Kundensupport anzubieten, und wägen gleichzeitig die Vor- und Nachteile ab. Wir werden auch Plugins und andere Tools empfehlen, die Ihrem WordPress-basierten Unternehmen helfen können, sich durch einen außergewöhnlichen Kundenservice hervorzuheben.
Verwaltung von E-Commerce-Kundenanfragen auf WordPress
Der geschäftliche Erfolg hängt in hohem Maße von Ihrer Fähigkeit ab, Kunden einen hervorragenden Service zu bieten, unabhängig davon, ob Sie Websites und Anwendungen erstellen, WordPress-Designs und -Plugins verkaufen oder eine E-Commerce-Website verwalten. Wenn Sie es jedoch richtig machen, werden Ihre Kunden beeindruckt sein und Ihre Marke wird sich von der Masse abheben.
Kunden, die online einkaufen, haben häufig das Gefühl, dass es niemanden gibt, an den sie sich mit ihren Fragen wenden können, und wenn doch, ist der Prozess langsam und verursacht am Ende mehr Kopfschmerzen als alles andere. Dennoch sollten Sie mit dem richtigen Ansatz und geeigneten Tools in der Lage sein, einen hervorragenden und zeitnahen Online-Kundendienst anzubieten.
Warum ist WordPress gut für E-Commerce-Kundenanfragen?
SEO
WordPress eignet sich hervorragend für E-Commerce, da Suchmaschinen Websites, die auf der Plattform erstellt wurden, leicht verfolgen können. Dadurch können Kunden schnell und einfach auf Ihre Website zugreifen. Mit dem integrierten Format von WordPress haben Sie die Möglichkeit, Seiten mit Grafiken und Inhalten anzupassen, die Ihrer Marke entsprechen.
Mehrere Plugins verfügbar
Wenn es um das Customer Query Management (CQM) geht, erleichtert WordPress die Verwaltung von Kundenanfragen sowie die Abwicklung von Zahlungen. Es stehen zahlreiche Plugins zur Verfügung, die Sie beim Kundenservice unterstützen, wie z. B. WooCommerce und Easy Digital Downloads. Diese Tools helfen Ihnen, Bestellungen zu verfolgen, Inventar zu verwalten, Kunden durch Tickets zu unterstützen, Treueprogramme zu fördern und vieles mehr.
CRM-Lösungen
Sie können Ihrem WordPress-Dashboard auch eine integrierte Customer Relationship Management (CRM)-Lösung hinzufügen, damit Sie Ihre E-Mails verfolgen und Anfragen bearbeiten können, während Sie an Ihrer Website arbeiten. CMS-Systeme sind für Unternehmen, insbesondere E-Commerce-Unternehmen, unerlässlich, um ihre Prozesse effizienter und organisierter zu gestalten. Wenn Unternehmen wachsen, ist es wichtig, täglich eine gute Kommunikation mit den Kunden zu pflegen, um die Unternehmenskultur effektiv zu vermitteln.
Integrierte Suchfunktion
WordPress hat auch eine integrierte Suchfunktion, mit der Kunden leicht finden können, wonach sie auf Ihrer Website suchen. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie tatsächlich einen Kauf tätigen, und trägt dazu bei, Ihre Conversions zu steigern. Darüber hinaus können Sie Plugins wie WPForms oder Gravity Forms integrieren, um benutzerdefinierte Umfragen zu erstellen, mit denen Sie Kundenfeedback sammeln und deren Erfahrung mit Ihrer Marke verbessern können.
Insgesamt ist ein effizientes System zur Verwaltung von Kundenanfragen für jedes erfolgreiche E-Commerce-Geschäft unerlässlich. WordPress macht es einfach, den Kundenservice zu optimieren, um sicherzustellen, dass alle Anfragen genau und effizient bearbeitet werden. Mit den richtigen Tools können Sie ein nahtloses Kundenerlebnis schaffen, indem Sie personalisierten Support anbieten, schnell auf Anfragen reagieren, Zahlungsprozesse optimieren und vieles mehr.
Lassen Sie uns nun in die verschiedenen Möglichkeiten eintauchen, um Kundenanfragen weiter zu verwalten!
Beste Strategien zur Verwaltung von Kundenanfragen auf Ihrer WordPress-Website
Die Bereitstellung eines exzellenten Kundendienstes geht über das einfache Vorhandensein eines kompetenten und zugänglichen Kundendienstteams hinaus. Um Ihre Kunden zu beeindrucken und sie davon zu überzeugen, wieder bei Ihnen zu kaufen, stellen Sie sicher, dass das Design Ihrer WordPress-Site einfach zu navigieren und benutzerfreundlich ist.
Hier sind einige hilfreiche Strategien zur Verbesserung des Kundensupports auf Ihrer WordPress-Website:
Bieten Sie Live-Chat an, damit Kunden Sie einfach erreichen können
Ein Kontaktformular ist möglicherweise nicht der beste Weg für Kunden, die schnelle Antworten auf ihre Fragen benötigen, um mit Ihnen in Kontakt zu treten. Daher ist der Live-Chat eine Funktion, die die Website jedes Unternehmens benötigt.
Der Echtzeit-Support reduziert die Wahrscheinlichkeit, dass potenzielle Kunden auf die Website eines Mitbewerbers wechseln, erheblich. Ihre Fähigkeit, einen potenziellen Kunden in einen zahlenden Kunden zu verwandeln, wird mit der Geschwindigkeit zunehmen, mit der Sie einen guten Kundensupport bieten.
Während Sie mit jedem Live-Chat-Plugin in Echtzeit mit Kunden kommunizieren können, verfügen einige von ihnen über erweiterte Funktionen und Anpassungsmöglichkeiten. Mit einer hochmodernen Plattform wie WSCat können Sie beispielsweise ein Live-Chat-Widget zu Ihrer Website hinzufügen, ohne Code hinzufügen zu müssen.
Sie können mithilfe von Googles Dialogflow schnelle Antworten senden, eine unbegrenzte Anzahl von Support-Mitarbeitern hinzufügen, eine unbegrenzte Menge an Chat-Verläufen aufzeichnen, Support-Mitarbeiter-Benachrichtigungen aktivieren, Chats proaktiv initiieren, Dateianhänge senden und Website-Besucher in Echtzeit verfolgen.
Der Prozess der Kontaktaufnahme mit einem Live-Kundendienst oder technischen Supportmitarbeiter erfordert nur einen Klick seitens des Kunden. Direkte Kommunikation ermöglicht es ihnen, Fragen zu stellen, Antworten zu erhalten und sofort Hilfe bei ihren Problemen anzubieten.
Akzeptieren Sie Feedback von Ihren Kunden
Von Kundenfeedback können Sie auf vielfältige Weise profitieren. Sie können messen, wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihren Produkten und Dienstleistungen sind, die Kundenbindung erhöhen, den effizientesten Service bieten und die Kundenbeziehungen stärken.
Um sich selbst zu verbessern, müssen Sie lediglich aus den Erfahrungen Ihrer Kunden lernen und ihre Standpunkte wertschätzen. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln und in Ihrem Bereich führend zu werden.
Die Bewertungen, die Ihre Kunden abgeben, spiegeln ihre allgemeine Zufriedenheit mit der Erfahrung wider und können darauf hinweisen, wo Anpassungen erforderlich sind.
Um Feedback zu Ihrem WordPress-E-Commerce zu erhalten, verwenden Sie Umfrage-Plugins wie WPForms oder Gravity Forms. Mit diesen Tools können Sie benutzerdefinierte Umfragen mit anpassbaren Fragen erstellen, die Feedback von Ihren Benutzern sammeln.
Automatisierungslösungen integrieren
Automatisierungslösungen sparen Zeit, verbessern den Kundenservice und erleichtern die zeitnahe Reaktion. Durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben entfällt die Last der manuellen Beantwortung von Anfragen und Sie können sich auf Kunden konzentrieren, die eine persönlichere Betreuung benötigen.
Es gibt Automatisierungstools, die Ihnen helfen können, beim Kundenservice die Führung zu übernehmen. Lösungen wie Chatbots, KI-gestützter Live-Chat, automatisierte Ticketsysteme und Wissensdatenbanken können verwendet werden, um zeitnah zu reagieren und den Kundendienstbetrieb effizient zu skalieren.
Sie können ein Plugin wie Auto Chat verwenden, um einen Chatbot in Ihre WordPress-Website zu integrieren. Es ist eine KI-gestützte Kundendienstautomatisierungslösung, die Ihnen hilft, häufig gestellte Fragen zu beantworten, Daten von Kunden zu sammeln und personalisierte Vor-Ort-Erlebnisse in Echtzeit anzubieten.
Bieten Sie Support über detaillierte FAQs an
Um Kundenanfragen effektiv zu verwalten, stellen Sie sicher, dass Sie den Benutzern auf Ihrer Website genügend Ressourcen und Informationen zur Verfügung stellen. Dies hilft nicht nur, den direkten Kontakt zu umgehen, sondern entlastet auch Ihr Kundensupport-Team. Daher ist es von grundlegender Bedeutung, eine umfassende Liste mit Antworten auf häufig gestellte Fragen zu erstellen, auf die Ihre Kunden bei Bedarf zurückgreifen können.
Auf WordPress ist es relativ einfach, einen guten FAQ-Bereich einzurichten. Verwenden Sie einfach das WordPress-FAQ-Plugin und fügen Sie Ihre Fragen und Antworten im Handumdrehen hinzu. Dieses Plugin bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, mit der Sie so viele Kategorien und Fragen wie nötig erstellen können.
Andere Alternativen, die Sie für E-Commerce möglicherweise besser geeignet finden, sind die WooCommerce-Produkttabelle und die WooCommerce-Schnellansicht. Diese Plugins helfen Kunden, Produkte schnell zu durchsuchen und die gesuchten Antworten in einer intuitiv durchsuchbaren Tabelle mit detaillierten Informationen zu jedem Produkt zu finden.
Richten Sie einen zentralen Helpdesk ein
In regelmäßigen Abständen treten einzigartige Szenarien auf, die Ihre FAQs nicht beantworten können. Darüber hinaus könnten Kunden auf kompliziertere Situationen stoßen, die Hilfe erfordern und zu komplex sind, um sie per Live-Chat zu bewältigen. Wenn dies der Fall ist, müssen Sie ihnen eine bequeme Möglichkeit bieten, Hilfe zu erhalten, wenn Sie sie zufrieden stellen möchten.
In dieser Situation könnte ein Helpdesk die beste Option sein. Wenn Sie die Einzelheiten ihrer Probleme einholen und Ihr Team mit ihnen zusammenarbeiten lässt, um eine Lösung zu finden, können Ihre Kunden ihre Probleme mit Leichtigkeit lösen.
Sie können die gesamte Helpdesk-Kommunikation ganz einfach auf Ihrer WordPress-Website aufbauen. Beispielsweise ist Contact Form 7 ein hilfreiches WordPress-Plugin, mit dem benutzerdefinierte Kontaktformulare erstellt werden können und das Ihnen beim Einrichten eines zentralisierten Helpdesks hilft. Es ist einfach zu bedienen und erfordert keine Programmierkenntnisse, sodass Sie schnell mit Ihrem eigenen formularbasierten Kundendienstsystem beginnen können.
Stellen Sie einen sozialen Beweis bereit
Das Vertrauen der Kunden in Ihre Marke wird durch Social Proof gestärkt, was auch dazu beiträgt, das Vertrauen der Verbraucher aufzubauen. Statistiken zeigen, dass 91 % der Verbraucher Online-Bewertungen lesen und 84 % ihnen genauso vertrauen wie Empfehlungen von Freunden. Daher ist es wichtig, benutzergenerierte Informationen wie Bewertungen, Empfehlungen, Testimonials oder Erfahrungen auf Ihrer Website einzubinden.
Verwenden Sie ein Plugin
Auf einer WordPress-E-Commerce-Website lässt sich Social Proof am besten über ein Plugin wie WP Customer Reviews integrieren. Dieses Plugin hilft Ihnen, Bewertungen von Produkten und Dienstleistungen hinzuzufügen, die Ihre Kunden vor dem Kauf anzeigen können. Außerdem können Benutzer ihre eigenen Bewertungen abgeben, was Ihnen die Möglichkeit gibt, ehrliches Feedback von Ihren Kunden zu erhalten.
Wählen Sie den richtigen Ort
Wenn Sie sich fragen, wo auf Ihrer Website Social Proof sein soll, liegt es wirklich an Ihnen. Sie können es auf der Homepage oder den Produktseiten, unter Blogartikeln oder auf der Seite „Über uns“ platzieren. Alternativ können Sie eine spezielle Seite für Benutzerreferenzen erstellen. Wie auch immer Sie sich entscheiden, stellen Sie sicher, dass Sie es so platzieren, dass Besucher es leicht finden können.
Fragen Sie nach Bewertungen
Darüber hinaus ist es wichtig zu beachten, dass, wenn Sie nicht proaktiv nach Bewertungen fragen, die einzigen, die sich die Zeit dafür nehmen, die unzufriedenen sind. Obwohl negative Bewertungen und Beschwerden großartiges Feedback liefern und die Professionalität Ihres Teams im Umgang mit Problemen demonstrieren können, werden positive Bewertungen Ihrer Online-Präsenz Auftrieb geben und die Markentreue stärken. Fragen Sie also unbedingt nach!
Interagieren Sie proaktiv mit Ihren Website-Besuchern
Sie befinden sich in einem Bekleidungsgeschäft. Ein Verkäufer kommt auf Sie zu, bietet Hilfe an und erkundigt sich, wonach Sie suchen. Sie können eine bestimmte Größe für Sie finden oder wenn Sie Artikel sehen möchten, die die von Ihnen gewählte Kleidung ergänzen.
Gleiches gilt für den Online-Kundensupport. Bieten Sie Kunden Hilfe an, bevor sie um Hilfe bitten.
Wenn ein potenzieller Verbraucher längere Zeit auf Ihrer Website bleibt, sollten Sie sich an ihn wenden und sehen, ob Sie ihm helfen oder seine Fragen beantworten können.
Das Anbieten von Unterstützung erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Sie ihre Entscheidung zum Kauf Ihrer Produkte beeinflussen und sie folglich durch den Kaufprozess führen. Ein effizientes Live-Chat-Plugin wie WSChat hat diese Funktionalität in Ihr Live-Chat-Widget integriert.
Fazit
Die Anforderungen Ihrer Kunden zu kennen, ist der Schlüssel zu einem außergewöhnlichen Kundenservice. Die Reduzierung des Kundenaufwands durch kanalübergreifende, kundenspezifische Unterstützung in Echtzeit ist das Geheimnis für verbesserten Kundenservice und höhere Conversions.
Wenn Sie die Tipps in diesem Artikel befolgen, können Sie den Kundensupport für Ihre Kunden verbessern, das Engagement steigern und Ihre Konversionsraten steigern, unabhängig davon, ob Sie ein kleines lokales Unternehmen führen oder ein erfahrener E-Commerce-Spezialist sind. Wenn Sie Fragen zur Verwaltung von Kundenanfragen haben, teilen Sie uns dies bitte im Kommentarbereich unten mit.
Gastautor