So verwenden Sie E-Commerce-Analytics für Ihren Online-Shop

Von allen verfügbaren Taktiken zum Wachstum eines Unternehmens übernimmt die E-Commerce-Analyse die Führung. Etwa drei von vier Marketingleitern stützen ihre Entscheidungen auf Datenanalysen. Dennoch haben die meisten Unternehmen immer noch keinen Zugang zu quantitativen Kennzahlen, um den Wert ihrer Marketingausgaben nachzuweisen.

Was den Trend antreibt, ist ein mangelndes Verständnis der Datenanalyse. Etwa 66 % der Vermarkter stimmen zu, dass E-Commerce-Analysen wichtig sind, aber mehr als die Hälfte hat Teams mit unterdurchschnittlichen Fähigkeiten.

E-Commerce-Unternehmen sind regelmäßig Hunderten von Datenpunkten ausgesetzt. Wie können Sie also als Anfänger wissen, welche Zahlen Sie sich ansehen und wie Sie sie interpretieren müssen?

Dieser Leitfaden macht Sie mit der Sprache der Analytik vertraut und hilft Ihnen, die richtigen Metriken zu verfolgen. Auf diese Weise können Sie die Handlungen Ihrer Kunden verstehen, sie besser bedienen und den Umsatz steigern.

Abkürzungen ️

• Was sind Marketinganalysen?
• Warum Marketinganalysen wichtig sind
• Arten von Marketinganalysen für Anfänger
• Tipps für den Erfolg von Marketinganalysen
• Lassen Sie Ihre Digital Analytics für sich arbeiten
• Häufig gestellte Fragen zur Marketinganalyse

Kostenloses E-Book: E-Commerce-Analytics für Anfänger

Finden Sie heraus, welche Kennzahlen der Schlüssel zum Auf- und Ausbau Ihres Online-Geschäfts sind. Dieser kostenlose Leitfaden ist der perfekte erste Schritt zum Erlernen von E-Commerce-Analysen.

Holen Sie sich jetzt das kostenlose eBook

Holen Sie sich E-Commerce Analytics for Beginners direkt in Ihren Posteingang.

Fast geschafft: Bitte geben Sie unten Ihre E-Mail-Adresse ein, um sofortigen Zugriff zu erhalten.

E-Mail-Addresse Updates bekommen

Wir senden Ihnen auch Updates zu neuen Leitfäden und Erfolgsgeschichten aus dem Shopify-Newsletter. Wir hassen SPAM und versprechen, Ihre E-Mail-Adresse sicher zu verwahren.

Danke fürs Abonnieren. In Kürze erhalten Sie kostenlose Tipps und Ressourcen. Beginnen Sie in der Zwischenzeit mit dem Aufbau Ihres Shops mit einer kostenlosen 14-tägigen Testversion von Shopify.

Loslegen

Was sind E-Commerce-Analysen?

E-Commerce-Analysen werden bei der Entdeckung und Interpretation von Mustern in Daten verwendet. Sie helfen Ihnen, Einblicke und aussagekräftige Daten zu erhalten, die Sie sonst möglicherweise nicht finden würden. Vermarkter verwenden Analysen, um den Return on Investment (ROI) für Kampagnen aufzuzeigen und bessere Entscheidungen zu treffen, um den Umsatz zu steigern, Kosten zu senken und geschäftliche Verbesserungen vorzunehmen.

E-Commerce-Analysen helfen bei der Zentralisierung und Verwaltung von Daten. Siva K. Balasubramanian, stellvertretender Dekan und Professor für Marketing an der Stuart School of Business der Illinois Tech, erklärt, dass das Aufkommen mehrerer Datenquellen zum Sammeln und Zusammenführen von Daten über Kunden, Produkte und Märkte ein häufiges Problem für die heutigen Unternehmen ist. Sie haben Mühe, die ihnen zur Verfügung stehenden Datensätze produktiv zu analysieren.

„Marketing Analytics bietet nützliche Techniken, um dieses Problem zu bewältigen, indem Daten organisiert werden, um Metriken zu entwickeln, die für die kontinuierliche Überwachung der Geschäftsleistung am nützlichsten sind“, sagt Balasubramanian. „Der Fokus der Analytik liegt auf Themen, die für das Unternehmen am wichtigsten sind, und die Leistungskennzahlen sind hilfreich, um Probleme in Echtzeit zu identifizieren und zu lösen.“

Der Fokus der Analytik liegt auf Themen, die für das Unternehmen am wichtigsten sind, und die Leistungsmetriken sind hilfreich, um Probleme in Echtzeit zu identifizieren und zu lösen.

Bei der Analytik geht es sowohl um Kunst als auch um Wissenschaft. Ein guter Datenanalyst kann Ihnen eine Geschichte aus Tausenden von Klicks, Besuchen, Bounces, verbrachten Sekunden, Conversions und anderen Datenpunkten erzählen, die er beobachtet.

Datenpunkte können Ihnen eine Geschichte über die Gesamtzahl der Besucher Ihrer Website in einer bestimmten Woche erzählen. Zum Beispiel haben vielleicht nur 50 % Ihre Website so sehr genossen, dass sie sogar mehr als ein paar Sekunden darauf verbracht haben. Und vielleicht hat nur die Hälfte derjenigen, die geblieben sind, tatsächlich einen Kauf getätigt, während weitere 10 % auf der Checkout-Seite hängen geblieben sind, frustriert waren und gegangen sind.

Das ist die Geschichte einer Gruppe von Personen, die sehr unterschiedliche Aktionen in Ihrem Online-Shop durchgeführt haben. Dieses Wissen kann Ihnen helfen, sich von Ihrer Konkurrenz abzuheben. Aber es kann Sie auch mit neuen Fragen zurücklassen. Sind 50 % gut oder schlecht? Wie viele Sekunden (oder Minuten) gelten als angemessen, um einen Kunden auf einer Website zu verbringen? Wie viele der Leute, die bleiben, sollte ich irgendwann kaufen? Wie finde ich heraus, warum die anderen nicht kaufen?

Marketinganalysen können Ihnen dabei helfen, sich auf Ihre Zielgruppe zu konzentrieren, da Sie wertvolle Informationen über den Lebensstil und das Kaufverhalten Ihrer Kunden erhalten.

Bis Sie die ganze Geschichte kennen, können Sie das Ende nicht ändern. Sobald Sie verstehen, warum sich Besucher Ihrer Website so verhalten, wie sie es tun, können Sie etwas dagegen tun. Die Antworten auf die obigen Fragen hängen jedoch vom Kontext ab und unterscheiden sich stark je nach Art, Größe, Branche und Phase Ihres Unternehmens.

Sobald Sie E-Commerce-Analysen fließend beherrschen, können Sie anhand der Zahlen, die Sie sehen, Ihre eigenen Geschichten erzählen und sie verbessern. In den folgenden Abschnitten erfahren Sie, welche Datenpunkte für Ihr Geschäft wichtig sind, wie Sie sie messen und wie Sie sie nutzen können, um mehr online zu verkaufen.

Warum E-Commerce-Analysen wichtig sind

Nachdem wir nun wissen, was Marketinganalysen sind, schauen wir uns die wichtigsten Gründe an, warum ein E-Commerce-Unternehmen Analysen nutzen sollte.

Marketingdaten verstehen

Eine gute Marketing-Analytics-Software speichert alle Ihre Daten an einem Ort. Sie können alle Ihre Kampagnen im Auge behalten, von sozialen Anzeigen über E-Mails bis hin zu Marketingautomatisierungen. Sie können auch Echtzeitstatistiken anzeigen, sodass Sie schnell wissen, was funktioniert, und bessere Entscheidungen darüber treffen können, wo Sie Ihre Marketingausgaben einsetzen.

Craig Hewitt, CEO der Podcast-Analysesoftware Castos, ist der Meinung, dass Analysen das Problem lösen, dass man nicht weiß, wie man Marketingdaten nutzt, um das Unternehmenswachstum voranzutreiben. „Werbetreibende haben oft viele Daten über ihre Kunden, haben aber Mühe, diese effektiv zu nutzen. Ohne die Erkenntnisse, die E-Commerce-Analysen bieten, werden sie Schwierigkeiten haben, eine Marketingstrategie zu entwickeln, die konsistente Ergebnisse liefert.“

Analytics hilft Ihnen, die Marketingleistung zu messen und die Entscheidungsfindung zu verbessern, damit Sie ein strategischeres Unternehmen werden können.

Marketing Intelligence ermöglicht es Ihnen, vorausschauend und präskriptiv zu sein und den Kurs Ihrer Taktiken zu ändern, auch wenn sie aus dem Marketingplan herauskommen.

Entdecken Sie Trends

Moderne E-Commerce-Analyseplattformen behandeln Ihre Daten als ein miteinander verbundenes System, mit dem Sie Trends und Muster in Ihrem Unternehmen aufdecken können. Es gibt Ihnen die Möglichkeit zu verstehen, wie Ihr Unternehmen jetzt und in Zukunft funktioniert.

Um Daten zu verdichten und in möglichst kurzer Zeit sichtbar zu machen, können Sie sich darauf verlassen, dass Marketinganalysen Folgendes zeigen:

• Die Anzahl der Besucher Ihrer Website durch Empfehlungen und Marketingkampagnen
• Die Aktionen, die Besucher auf Ihrer Website über bestimmte Zeiträume ausführen
• Meistbesuchte Seiten während der geschäftigen Einkaufssaison
• Auf welchen Geräten die Leute Ihren Shop besuchen

Die Vorlieben der Verbraucher haben sich geändert. Markttrends ändern sich ständig. Um mithalten zu können, müssen wir ihnen besondere Aufmerksamkeit schenken. Die Zukunft vorherzusagen und den richtigen Marketing-Mix aufzubauen, wird ohne das Studium von Echtzeitdaten schwierig sein.

Kundendaten nutzen

Das Schöne an Marketinganalysen ist, dass Marken Kundendaten sammeln, verwalten und nutzen können. Kunden können in Ihrem Geschäft bestimmte Aktionen ausführen, und Ihre Marketinganalyse erfasst jede Interaktion. Ohne angemessene Marketinganalysen und Berichte können Sie nicht herausfinden, wer sich auf Ihrer Website befindet.

Wachstums-, Engagement- und Umsatzberichte helfen Ihnen, das Kundenverhalten zu verstehen. Sie können leicht herausfinden, wer mit Ihren Inhalten interagiert hat und ob sie etwas angeklickt, gekauft oder heruntergeladen haben, sodass Sie Inhalte erstellen können, die bei ihnen Anklang finden.

„Marketinganalysen können Marken dabei helfen, das richtige Publikum zur richtigen Zeit mit der richtigen Botschaft zu erreichen“, erklärt Craig. „Indem sie sich auf Datenpunkte konzentrieren und Marketinganalysetools verwenden, können Teams Einblicke in ihre idealen Interessenten gewinnen, um ihre Botschaften zu optimieren. Durch die Erstellung relevanterer Inhalte, die mehr Engagement erzeugen, können Marken die Bedürfnisse ihrer Zielgruppe schneller und besser ansprechen als ihre Konkurrenz.“

Angenommen, Sie sehen, dass mehr Verkäufe von einer Instagram-Kampagne kommen, die Ihre Schuhe in einer städtischen Straßenumgebung im Vergleich zu einer Büroumgebung präsentiert. Sie können Ihre Produkte in Zukunft gegenüber Streetwear-Käufern positionieren, um die richtigen Kunden anzuziehen. Ein Händler könnte mit relevanteren Influencern zusammenarbeiten oder seine Anzeigenausrichtung anpassen, um mehr Produktbekanntheit aufzubauen.

Indem sie relevantere Inhalte erstellen, die mehr Engagement erzeugen, können Marken die Bedürfnisse ihrer Zielgruppe schneller und besser ansprechen als ihre Konkurrenz.

Preise optimieren

Die Preisgestaltung von Produkten ist der stärkste Hebel zur Verbesserung der Rentabilität. Untersuchungen zeigen, dass Preismanagementinitiativen die Margen eines Unternehmens in 12 Monaten um 2 % bis 7 % steigern können, was zu einem ROI zwischen 200 % und 350 % führt.

Für jedes Produkt sollten Sie einen optimalen Preis haben, den die Kunden zu zahlen bereit sind. Mit Marketinganalysen können Sie besser verstehen, wie sich der Preis auf den Kauf bei verschiedenen Kundensegmenten auswirkt. Es hilft Ihnen, die besten Preispunkte auf Produktebene zu ermitteln, damit Sie Ihren Umsatz maximieren können.

Arten von E-Commerce-Analysen für Anfänger

Dieser Leitfaden wird sich mit vielen Analyseindikatoren befassen, aber wenn Sie Ihre Reise als E-Commerce-Unternehmer gerade erst beginnen, ist dies der richtige Ort, um zu beginnen.

Die oberste Priorität für E-Commerce-Neulinge sollte das Erreichen der Produktmarktanpassung sein, was bedeutet, dass Sie eine erfolgreiche Lösung für ein Problem oder einen unerfüllten Bedarf anbieten, für die Kunden bereit sind, Sie zu bezahlen. In dieser Phase zählt nichts anderes.

Ein Unternehmen ist nur dann bereit für die Skalierung – die Investition von Zeit und Geld in Marketing, um den Umsatz zu steigern und Gewinne zu erzielen – wenn es den Product-Market-Fit erreicht hat. Eine vorzeitige Skalierung kann gefährlich sein und zu finanziellen Verlusten und sogar zum Bankrott führen.

Einzelhändler sind häufig an Conversion-Metriken interessiert, wie z. B. dem Prozentsatz der Website-Besuche, die zu Bestellungen/Verkäufen führen. Diejenigen, die neue FMCGs [Fast Moving Consumer Products] auf den Markt bringen, interessieren sich nicht nur für den Prozentsatz neuer Kunden, sondern vor allem für Wiederholungsverkäufe an denselben Kunden.

Siva K. Balasubramanian, stellvertretender Dekan und Professor für Marketing an der Stuart School of Business der Illinois Tech

Nehmen wir als Beispiel an, ein E-Commerce-Shop stellt fest, dass seine Besucherzahlen steigen und dass seine ersten Kunden ihre Produkte genießen. Es sieht dies als Zeichen dafür, dass es bereit ist, mit der Skalierung zu beginnen, und erhöht daher seine Werbeausgaben massiv.

Es hat jedoch anderen Metriken wie der Absprungrate und wiederkehrenden Besuchern nicht genug Aufmerksamkeit geschenkt, die darauf hindeuten, dass es nicht so gut für Wachstum positioniert ist, wie es dachte.

Da die Zielseiten, das Gesamtdesign und die Navigation noch überarbeitet werden müssen, sind die Kosten für die Akquise jedes einzelnen Kunden zu hoch, was zu großen Verlusten führt. Um dies zu korrigieren, skaliert es wieder herunter und betrachtet und verbessert die richtigen Metriken genau. Dann beginnt es wieder in Marketing zu investieren.

Die Phase in der Entwicklung Ihres Unternehmens, in der Sie Produkt-Market-Fit anstreben, wird als Validierungsphase bezeichnet. Das liegt daran, dass Sie an diesem Punkt überprüfen, ob Sie über ein Geschäft mit den Qualitäten verfügen, um sicher mit der Skalierung zu beginnen. Stores mit Product-Market-Fit haben:

• Produkte, die seine Kunden mögen
• Ein positives Einkaufserlebnis, das Kunden immer wieder in den Laden zurückbringt
• Ein Kundenstamm, der groß genug ist, um das Wachstum zu skalieren

Wenn Sie jedoch vorhaben, Analysen zu verwenden, um datengesteuerte Marketingentscheidungen für Ihr Unternehmen zu treffen, reichen vage Begriffe wie „Produkte, die Kunden mögen“ nicht aus. Es gibt fünf Metriken, die Sie objektiv verfolgen können, um sicherzustellen, dass Ihr Geschäft die im obigen Beispiel aufgetretenen Probleme vermeidet und zum richtigen Zeitpunkt skaliert:

• Customer Lifetime Value (LTV). Wie Sie von Ihrem durchschnittlichen Kunden profitieren, solange er Kunde bleibt. Wenn Ihr typischer Kunde beispielsweise dreimal in Ihr Geschäft zurückkehrt, um etwas zu kaufen, durchschnittlich 100 $ pro Einkauf ausgibt und Ihre Gewinnmarge 10 % (10 $) beträgt, beträgt der LTV dieses Kunden 30 $. Dies ist wichtig zu wissen, da der LTV direkt mit der Rentabilität verbunden ist. Ein Unternehmen mit einem hohen Gesamt-LTV kann mehr ausgeben, um Kunden zu gewinnen, und hat eine höhere Gewinnspanne.
• Wiederkehrende Besucher. Der Prozentsatz der Benutzer, die nach ihrem ersten Besuch auf Ihre Website zurückkehren. Diese Zahl ist ein klarer Hinweis darauf, dass den Leuten gefallen hat, was sie gesehen haben. Unseren Untersuchungen zufolge liegt ein gutes Verhältnis von wiederkehrenden Besuchern zu neuen Besuchern bei etwas über 20 %.
• Zeit vor Ort. Die durchschnittliche Zeit, die Nutzer pro Besuch auf Ihrer Website verbringen. Wie wir oben gesehen haben, hängt es davon ab, was Sie verkaufen, wie viel Zeit eine gute Zeit ist. Aber im Allgemeinen, wenn Leute Zeit auf Ihrer Website verbringen, zeigt das, dass sie eine gute Erfahrung machen. Laut unserer Analyse beträgt eine gute durchschnittliche Verweildauer auf einer Website mehr als 120 Sekunden.
• Seiten pro Besuch. Die durchschnittliche Anzahl der Seiten, die Benutzer bei einem einzigen Besuch auf Ihrer Website navigieren. Eine hohe Anzahl von Seiten pro Besuch (ungefähr vier) weist darauf hin, dass die Leute an Ihrem Angebot interessiert sind.
• Absprungrate. Der Prozentsatz der Benutzer, die eine einzelne Seite Ihrer Website besuchen und diese verlassen, bevor sie etwas unternehmen. Eine hohe Absprungrate (normalerweise höher als 57 %) bedeutet, dass Ihre Website keinen guten ersten Eindruck vermittelt. Eine hohe Absprungrate war die Hauptursache für die Verluste im obigen Beispiel und ist besonders schädlich, wenn Sie in Werbung investieren. Ein Benutzer kann aufgrund von schlechtem Design, nicht erfüllten Erwartungen oder langsamer Seitenladezeit abspringen.

Mit Ausnahme des LTV, den Sie selbst berechnen müssen, können die oben genannten Metriken einfach über Google Analytics abgerufen werden. Sie erscheinen auf der ersten Seite, sobald Sie sich anmelden.

Wenn eine Ihrer Kennzahlen unterdurchschnittlich ist, versuchen Sie, sich in die Lage Ihres Kunden zu versetzen, sammeln Sie Ideen zur Verbesserung Ihrer Website und testen Sie Lösungen, bis Sie sehen, dass diese Zahlen steigen.

Auch Kundengespräche können helfen. Sie können Erkenntnisse liefern, die Sie sonst nicht sehen könnten.

Wenn alle oben genannten Kennzahlen gut aussehen, können Sie mit der nächsten Phase der Entwicklung Ihres Unternehmens fortfahren, der Effizienzphase.

Analytics für die Effizienz der Kundenakquise

Im vorherigen Abschnitt haben wir uns mit der Verwendung von Analysen befasst, um eine Produktmarktanpassung für Ihren Online-Shop zu erreichen. Aber es reicht nicht aus, den Product-Market-Fit zu erreichen. Sie müssen Ihren Kundenstamm immer noch effizient erweitern, damit Ihre Einnahmen Ihre Fixkosten übersteigen und Ihr Geschäft profitabel werden kann.

In einem stationären Geschäft wie einer Fabrik bedeutet „Effizienz“ normalerweise, die Kosten niedrig und die Gewinne hoch zu halten. Dies wird durch ein gutes Management der kostspieligsten Teile des Betriebs erreicht, wie z. B. physische Ressourcen wie Rohstoffe und Maschinen.

Da ein Online-Shop nur wenige physische Ressourcen benötigt, sind seine größten Ausgaben nicht an Materialien oder Maschinen gebunden. Seine Hauptaufgabe besteht darin, Besucher zu Käufern zu machen, was bedeutet, dass seine größten Kosten Marketing, Verkauf und Kundenbetreuung sein werden. Für ein Online-Unternehmen bedeutet Kosteneffizienz eine bessere Verwaltung der Marketingmaßnahmen.

Ihr Ziel während der Effizienzphase der Kundenakquise ist sicherzustellen, dass Ihre Website einfach zu navigieren und schnell zu laden ist, damit Besucher das bestmögliche Einkaufserlebnis haben.

In der Effizienzphase stellen Sie sicher, dass alles gut funktioniert. Sobald dies erreicht ist, können Sie sicher mit der Skalierung des Wachstums beginnen.

Die Eröffnung eines E-Commerce-Shops ist wie der Bau eines neuen Autos. Wenn Sie sich der strukturellen Qualität des Autos nicht sicher sind, werden Sie sich nicht sicher fühlen, es mit 100 Meilen pro Stunde zu fahren. Möglicherweise müssen Sie einige Tests durchführen und einige Dinge reparieren, die repariert werden müssen, um zu zertifizieren, dass es so schnell läuft, wie Sie es brauchen, ohne dass es zu einem Ausfall kommt. Dann kannst du beschleunigen.

Im E-Commerce testen Sie Ihr Geschäft, indem Sie Werbekampagnen mit kleinem Budget durchführen und wichtige Kennzahlen überwachen, um zu beurteilen, ob sie gut abschneiden. Wenn dies der Fall ist, ist es sicher, Ihre Marketingbudgets zu erhöhen und mit der Skalierung zu beginnen. Andernfalls sind Ihre Konversionsraten zu niedrig, Ihre Kundenakquisitionskosten zu hoch und Sie verlieren Geld.

Die wichtigsten Kennzahlen, die Sie bei der Verbesserung Ihrer Kundenakquisitionseffizienz beachten sollten, sind:

1. Umrechnungskurs

Der Prozentsatz der Personen, die Ihre Website besucht und sich entweder angemeldet oder einen Kauf getätigt haben, wird als Conversion-Rate bezeichnet. Dies ist eine wichtige Zahl, denn je niedriger Ihre Conversion-Rate ist, desto teurer und zeitaufwändiger wird es, einen Verkauf zu tätigen.

Installieren Sie E-Commerce-Tracking in Google Analytics, um Conversions aus Ihren Google Analytics-Dashboards zu überwachen. Klicken Sie zum Installieren in der Menüleiste oben auf einem beliebigen Google Analytics-Bildschirm auf Admin. Wählen Sie E-Commerce-Einstellungen und dann E-Commerce aktivieren. Wenn die Option angezeigt wird, wählen Sie auch Erweitertes E-Commerce-Tracking aus. Dadurch erhalten Sie mehr Daten über Ihre Produkte und das Besucherverhalten.

In Google Analytics sehen Sie Ihre Gesamt-Conversions im E-Commerce-Bericht.

Zu wissen, ob Ihre aktuelle Conversion-Rate gut oder schlecht ist, kann schwierig sein, da dies von Ihrer Branche, Größe und Art des Produkts abhängt. Beispielsweise haben Websites, die teure All-Inclusive-Paketreisen nach Italien verkaufen, eine niedrige Conversion-Rate (oft weniger als 1 %), da der Kauf komplex ist und die Benutzer vor dem Kauf viel Recherche betreiben müssen.

Eine Konversionsrate von 4,36 %, um ein anderes Beispiel zu verwenden, das wir gefunden haben, stammt von einem leistungsstarken Unternehmen, das preiswerte und einfache Menstruationsprodukte verkauft. Nach unseren Daten liegt eine durchschnittliche Conversion-Rate für solche Artikel zwischen 2 % und 3 %.

2. Seitenladezeit

Die Ladezeit einer Seite kann sich bis zu 16 % auf den Umsatz auswirken. Die Erhöhung der Geschwindigkeit ist zu einer grundlegenden Produktanforderung geworden, da Benutzer verlangen, dass Websites schneller geladen und Informationen leicht präsentiert werden. Bei der Ladezeit einer Seite zählt jede Sekunde. Wenn Ihre Besucher nicht finden, wonach sie suchen, wirkt sich dies direkt negativ auf die Geschäftsergebnisse aus.

Wenn das Laden Ihrer Seiten zu lange dauert, werden die Conversion-Raten beeinträchtigt, was sich negativ auf Ihre Effizienz bei der Kundenakquise auswirkt. Mit mehr Wettbewerb und geringerer Aufmerksamkeitsspanne sind Benutzer frustriert, nachdem sie nur 400 Millisekunden auf das Laden von Webseiten gewartet haben. Überwachen Sie Ihre durchschnittliche Seitenladezeit in Ihren Google Analytics-Dashboards, um sicherzustellen, dass Ihre Seiten schnell genug geladen werden.

Eine der häufigsten Ursachen für langsame Ladezeiten sind übergroße Bilder. Fotos, Logos und andere Bilder helfen Käufern, Produkte zu visualisieren, aber sie müssen richtig optimiert werden. Verwenden Sie Photoshop oder Pixlr (ein kostenloses Online-Programm), um die Größe Ihrer Bilder zu reduzieren – aber stellen Sie sicher, dass Sie dabei nicht auch die Qualität des Bildes reduzieren, was dazu führen kann, dass ein Foto verpixelt aussieht.

Rufen Sie Ihren Google Analytics-Verhalten > Website-Geschwindigkeitsbericht auf, um zu erfahren, ob Ihre Seiten möglicherweise schneller geladen werden.

3. Kundengewinnungskosten (CAC)

Wenn Sie mehr Geld ausgeben als Sie einnehmen, wird Ihr Geschäft nicht rentabel sein. Die Kennzahl, auf die Sie also am meisten achten müssen, ist das Verhältnis zwischen Customer Lifetime Value und Customer Acquisition Costs (CAC). CAC misst den Geldbetrag, den Sie ausgeben, um jeden Kunden zu gewinnen. Da die Kundengewinnung die Hauptausgabe im E-Commerce ist, arbeiten Sie mit Verlust, wenn Ihr CAC höher ist als der Lebenszeitwert eines Kunden.

CAC wird berechnet, indem der Betrag, den Sie für Marketing ausgeben, mit der Anzahl der Verkäufe verglichen wird, die Sie aus diesem Betrag generieren. Wenn Sie beispielsweise 10.000 US-Dollar pro Monat für Facebook-Werbung ausgeben und mit diesen 10.000 US-Dollar 1.000 Verkäufe generieren, beträgt Ihr monatlicher CAC aus Ihren Facebook-Kampagnen 10 US-Dollar.

Als nächstes müssen Sie basierend auf Ihrem CAC/LTV-Verhältnis den maximalen Betrag berechnen, den Sie für jede Kundengewinnung sinnvoll ausgeben können. Wenn Ihr durchschnittlicher Gewinn pro Bestellung beispielsweise 10 US-Dollar beträgt und Ihre Kunden durchschnittlich 10 Mal bei Ihnen kaufen, beträgt Ihr LTV 100 US-Dollar. Sie müssen also weniger als 100 US-Dollar ausgeben, um jeden Kunden zu gewinnen, um einen Gewinn zu erzielen.

Die Verbesserung von Konversionsraten, CAC und Seitenladezeit ist eine ständige Anstrengung für jeden, der ein Online-Geschäft betreibt, aber auch eine wichtige Aufgabe, die frühzeitig priorisiert werden sollte. Beobachten und optimieren Sie diese Zahlen weiter, da es normal ist, im Laufe der Zeit Schwankungen zu sehen.

Sobald Sie Ihre Kennzahlen zur Effizienz der Kundenakquise verbessert haben, können Sie mit der Skalierung des Wachstums beginnen – das Thema des nächsten Abschnitts dieses Leitfadens.

Analytik zur Skalierung des Wachstums

Nachdem Sie die in den vorherigen Abschnitten empfohlenen notwendigen Anpassungen vorgenommen haben, sind Sie bereit für die Skalierungsphase.

Im E-Commerce bezieht sich Skalierung auf steigende Umsätze. Es ist nichts Falsches daran, ein langsam wachsendes Unternehmen zu führen, das einfach hilft, die Rechnungen zu bezahlen. Aber wenn Sie ein beliebtes Produkt haben, das viele Leute kaufen möchten, warum versuchen Sie dann nicht, so viele wie möglich zu verkaufen?

Bei der Skalierung des Wachstums sind die wichtigsten Geschäftsmetriken, die Sie im Auge behalten müssen, folgende:

• Transaktionen. Stellen Sie sicher, dass das Wachstum stetig ist, indem Sie die Anzahl Ihrer Transaktionen wöchentlich oder sogar täglich verbessern.
• Durchschnittlicher Bestellwert. Durch den Verkauf von mehr Artikeln oder höherpreisigen Produkten pro Transaktion können Sie Ihre Geschäftsleistung insgesamt verbessern.
• Einnahmen. Stellen Sie sicher, dass Ihre monatlichen Umsatzzahlen steigen.
• Einzigartige Besucher. Wenn alle Ihre anderen Metriken nach oben tendieren, dann wird Ihre einzigartige Anzahl von Besuchern natürlich mehr Verkäufe und Einnahmen widerspiegeln. Achten Sie nur darauf, dieser Metrik nicht zu viel Aufmerksamkeit zu schenken, bevor die oben genannten Zahlen ebenfalls positiv sind. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr LTV/CAC-Verhältnis verwalten, während Sie einzigartige Besucher gewinnen, damit Sie profitabel bleiben.

Während Sie immer noch Ihre Konversionsraten, Absprungraten, CAC und andere Metriken in jedem Ihrer Kanäle überwachen müssen (wir werden dies im nächsten Abschnitt ausführlicher behandeln), sind die oben genannten Metriken die wichtigsten für die Skalierung des Wachstums und der ultimatives Maß für Ihre Leistung.

Verfolgen Sie diese Kennzahlen wöchentlich in einer Google- oder Excel-Tabelle und verwenden Sie sie als allgemeinen Überblick über die Leistung Ihres Shops. Fügen Sie Ihre Messwerte jeder entsprechenden Woche hinzu und vergleichen Sie sie mit der Vorwoche. Dein Hauptziel sollte es sein, immer besser abzuschneiden als in der Woche zuvor.

Im nächsten Abschnitt sprechen wir über die verschiedenen Akquisekanäle – Orte, an denen Sie Ihre potenziellen Kunden erreichen und sie einladen können, bei Ihnen zu kaufen – und die jeweils wichtigsten Kennzahlen.

Kennzahlen zur Kundenakquise

Wenn Sie sich Ihre Google Analytics-Dashboards ansehen, sollten Sie jetzt einen guten Überblick über die aktuelle Position Ihres Unternehmens im Entwicklungszyklus haben – sei es in der Validierungs-, Effizienz- oder Skalierungsphase.

In diesem Abschnitt konzentrieren wir uns darauf, Unternehmen in der Effizienz- oder Skalierungsphase dabei zu helfen, ihre Bemühungen zur Kundenakquise besser zu verwalten. Wenn Sie sich in der Effizienzphase befinden, können Sie Akquisitionskennzahlen verwenden, um Ihr Geschäft für zukünftiges Wachstum zu optimieren.

• Erstens sollten Sie durch Low-Budget-Werbekampagnen eine kleine Menge an Ressourcen in Marketing investieren, um gerade genug Traffic zu generieren, um Daten zu generieren.
• Analysieren Sie diese Daten dann, um Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie Sie die Kernkennzahlen Ihres Produkts am besten optimieren können.
• Sobald Sie das getan haben, können Sie in die Skalierungsphase übergehen und stärker in die Kanäle investieren, die für Sie am besten funktioniert haben.

Zuvor haben wir über einige der wichtigsten Geschäftsmetriken gesprochen, um das Wachstum Ihres Unternehmens während der Skalierung zu bewerten. Sehen wir uns nun an, wie skalierungsbereite Unternehmen Analytics nutzen können, um jeden Marketingkanal zu verwalten und mehr in ihr Wachstum zu investieren.

Es gibt Dutzende von Akquisitionskanälen, aber für die Zwecke dieses Leitfadens konzentrieren wir uns auf die derzeit beliebtesten Kanäle für E-Commerce: SEO, SEM, Facebook-Werbung und E-Mail-Marketing.

Das bedeutet nicht, dass diese Kanäle unbedingt am besten zu Ihrem Publikum passen. Wenn Ihr typischer Käufer beispielsweise mehr Zeit auf Pinterest als auf Facebook verbringt, schauen Sie sich an, wie Sie Pinterest nutzen können. Wenn Sie Ihr Publikum kennen, wissen Sie, wie Sie es am besten erreichen, sei es durch Veranstaltungen, Blogs, Zeitschriften, Snapchat, Direktmailing oder etwas anderes. Indem Sie mehr über Analytics, Ihr Publikum und die Lieblingskanäle Ihres Publikums lernen, sollten Sie in der Lage sein, diese Lektionen mit jedem verfügbaren Akquisitionskanal zu wiederholen.

1. Suchmaschinenoptimierung (SEO)

Wenn Sie ein Produkt haben, nach dem die Leute regelmäßig online suchen, wie z. B. Flüge oder Schuhe, können Suchmaschinen ein großartiger kostenloser Wachstumskanal sein. Wenn Sie Ihre Website optimieren, um mehr organischen Traffic (Traffic von Suchmaschinen) zu erhalten, sollten Sie auf folgende Metriken achten:

• Suchvolumen. Sie können mit SEO nur wachsen, wenn viele Menschen in Suchmaschinen wie Google oder Bing nach Ihrem Produkt suchen. Das Verständnis des Keyword-Planers ist hilfreich, um zu erfahren, ob die Keywords, für die Sie ranken möchten, genug Traffic für das Wachstum generieren können. Wenn dies nicht möglich ist, können Sie sie niemals skalieren.
• Durchschnittliche Ranking-Position. In Ihrem Google Analytics SEO-Bericht können Sie die durchschnittliche Position der Keywords sehen, die Ihnen Traffic bringen. Position 1 bedeutet, dass Sie das erste Ergebnis in Google für dieses Keyword sind – dasjenige, das den meisten Traffic generiert.
• Absprungrate. Wenn jemand über ein Google-Suchergebnis auf Ihre Website gelangt und seine Erwartungen nicht erfüllt werden, verlässt er sie und Ihre Absprungrate steigt. Google verwendet die Absprungraten auch als Maß für das Ranking, daher sind hohe Absprungraten nicht nur schlecht für den Umsatz, sondern auch für SEO.
• Wechselkurs. Wenn Sie ein konstantes Volumen an Besuchern haben, die aus organischem Traffic stammen, möchten Sie sicherstellen, dass Sie diese so oft wie möglich in Käufer umwandeln. Optimieren Sie Ihren gesamten Conversion-Funnel, von der Zielseite bis zur Zahlung, um E-Commerce-SEO besser zur Umsatzsteigerung zu nutzen.
• Einnahmen. Sie möchten Verkäufe und Einnahmen aus Besuchern generieren, die Sie über die Suche finden. Die Überwachung der Einnahmen aus organischem Traffic ist die beste Maßnahme, um zu sehen, ob sich Ihre SEO-Verbesserungen positiv auswirken. Mit unseren integrierten Analysetools können Sie dies direkt in Shopify tun.

2. Suchmaschinenmarketing (SEM)

Werbung in Suchmaschinen kann dazu beitragen, die richtige Zielgruppe auf Ihre Website zu locken. Arbeiten Sie sowohl an SEO- als auch an SEM-Strategien – sie ergänzen sich gut. Die unten aufgeführten Metriken basieren auf Google Ads, der Werbelösung der Suchmaschine:

• Suchvolumen. Wenn Sie in Suchmaschinenmarketing investieren, möchten Sie, wie bei SEO, sicherstellen, dass die Keywords, auf die Sie abzielen, ein hohes Verkehrsaufkommen haben. Recherchieren Sie mithilfe des Keyword-Planers, bevor Sie in SEM investieren.
• Kosten pro Klick (CPC). Sie können steuern, wie viel Sie pro Klick in SEM zu zahlen bereit sind, indem Sie Ihren CPC in Ihrem Google Ads-Dashboard anpassen. Je mehr Sie pro Klick bezahlen, desto höher wird Ihre Anzeige in den Suchergebnissen Ihrer potenziellen Kunden erscheinen, was mehr Traffic generiert. Der Trick dabei ist, genug zu bezahlen, um den Traffic zu steigern, aber nicht so viel, dass Ihre Kosten pro Akquisition (siehe unten) zu hoch sind und Ihre Rentabilität beeinträchtigen.
• Durchschnittliche Ranking-Position. Dieser Messwert, der in Ihrem Google Ads-Dashboard angezeigt wird, steht in direktem Zusammenhang mit dem CPC. Je mehr Sie für den CPC Ihrer Keywords ausgeben, desto höher wird Ihre Ranking-Position sein, was mehr Traffic generiert.
• Klickrate (CTR). Ihre Anzeige kann vielen Menschen gezeigt werden, aber sie ist nur effektiv, wenn die richtigen Leute darauf klicken. Stellen Sie sicher, dass Ihr Anzeigentext für Ihren Zielkunden verlockend ist. Dies erhöht Ihre CTR (wird auch in Ihrem Google Ads-Dashboard angezeigt) und generiert mehr Traffic.
• Absprungrate. Wenn Nutzer auf Ihre Anzeigen klicken, Sie aber immer noch hohe Absprungraten sehen, arbeiten Sie an Ihren Landingpages und Anzeigen, um sicherzustellen, dass die Botschaft, die Sie übermitteln, konsistent ist. Überwachen Sie die Absprungraten für jede SEM-Kampagne in Ihrem Google Ads-Dashboard.
• Wechselkurs. Die Optimierung Ihrer SEM-Conversion-Rate wird einen großen Einfluss auf Ihre Gewinne haben. Stellen Sie sicher, dass Ihr gesamter Conversion-Funnel, von der Zielseite bis zur Zahlung, optimiert ist, um SEM besser für den Verkauf zu nutzen. Die Conversion-Rate jeder Kampagne finden Sie in Ihrem Google Ads-Dashboard.
• Kundenakquisitionskosten (CAC). In Google Ads wird der CAC basierend auf Ihrer durchschnittlichen Conversion-Rate und den durchschnittlichen Kosten pro Klick berechnet. Wenn Ihre Conversion-Rate beispielsweise 10 % beträgt, benötigen Sie 10 Klicks, um einen Verkauf zu tätigen. Wenn jeder Klick 2 $ kostet, beträgt Ihr CAC 20 $. Wenn die Kundenakquisitionskosten von 20 $ zu hoch sind, um einen Gewinn zu erzielen, verlieren Sie Geld, während Sie Verkäufe generieren.

3. Facebook- und Instagram-Anzeigen

Die Nutzung von Werbung in sozialen Medien kann schwierig sein – Menschen nutzen soziale Netzwerke, um mit Freunden in Kontakt zu treten, nicht um Produkte zu kaufen. Dennoch verbringen die Menschen die meiste Zeit online in den sozialen Medien, und Facebook ist die beliebteste Plattform. Es lohnt sich also, mit Facebook-Anzeigen zu experimentieren, um den Umsatz zu steigern. Die wichtigsten Metriken, die in der Facebook-Werbung verwendet werden, sind:

• Impressionen. Wenn Ihre Anzeige eine geringe Anzahl von Impressionen hat, wird sie nicht genügend Personen gezeigt. Dies bedeutet, dass Ihr Zielmarkt zu eng ist. Erweitern Sie Ihr Publikum, indem Sie relevantere Interessen oder demografische Merkmale einbeziehen.
• CTR. Dies ist der Prozentsatz der Personen, die auf Ihre Anzeige klicken, nachdem sie sie gesehen haben. Wenn Ihre CTR zu niedrig ist, müssen die Botschaft oder das Design Ihrer Anzeigen überarbeitet werden, oder Sie zeigen Ihre Anzeigen der falschen Zielgruppe.
• Kosten pro Klick (CPC). Auf Facebook kostet ein Klick je nach Art der Zielgruppe, auf die Sie abzielen, mehr. Ein hoher CPC führt zu einem höheren CAC.
• Absprungrate. Die Absprungrate funktioniert bei Facebook genauso wie bei SEM.
• Wechselkurs. Die Konversionsrate ist eine wichtige Kennzahl, und jede Werbekampagne kann eine andere Konversionsrate haben. Wenn Sie eine bestimmte Kampagne mit einer schlechten Konversionsrate identifiziert haben (gehen Sie in Google Analytics zu Akquise > Kampagnen, um dies herauszufinden), arbeiten Sie an Ihren Zielseiten und Anzeigen, um sicherzustellen, dass beide eine konsistente und klare Botschaft haben und den Wert Ihrer hervorheben Produkte.
• CAC. CAC funktioniert auch mit Facebook genauso wie mit SEM.

4. E-Mail-Marketing

E-Mail-Marketing ist im Durchschnitt der leistungsstärkste Vertriebskanal im E-Commerce. Die Herausforderung besteht darin, eine E-Mail-Liste aufzubauen, was Zeit braucht (wir raten Ihnen dringend davon ab, E-Mail-Listen zu kaufen). Die wichtigsten Metriken, auf die Sie bei der Nutzung von E-Mails achten sollten, sind:

• Anzahl der E-Mail-Abonnenten. Wenn Sie den Umsatz mithilfe von E-Mail steigern möchten, kommt es auf Zahlen an. Je größer Ihre Liste ist, desto besser sind Ihre Verkaufschancen. Arbeiten Sie daran, so viele E-Mail-Abonnenten wie möglich von Ihren potenziellen Kunden zu gewinnen.
• Verkauf per E-Mail. Es reicht nicht aus, nur eine große Liste mit E-Mail-Adressen zu haben – Sie müssen in der Lage sein, an sie zu verkaufen. Dazu gibt es zwei Aspekte. Zunächst benötigen Sie eine Liste von Personen, die geneigt sein werden, bei Ihnen zu kaufen. Zweitens müssen Sie am Inhalt Ihrer E-Mails arbeiten, um dies zu erreichen. Lesen Sie weiter unten mehr über diese beiden Metriken.
• Konversionsrate von Besuchern zu E-Mail-Abonnenten. Um eine Liste zu erstellen, müssen Sie Formulare zu Ihrer Website hinzufügen und die Leute bitten, sich anzumelden. Die Umwandlung von Besuchern zu Abonnenten hängt davon ab, wie gut Sie Besucher davon überzeugen können, sich anzumelden.
• Konversionsrate von Abonnenten zu Verkäufen. Sobald Sie eine Liste von Personen erstellt haben, die sich für Ihre Produkte interessieren, möchten Sie ihnen regelmäßig interessante und unterhaltsame E-Mails senden und sie davon überzeugen, bei Ihnen zu kaufen. Arbeiten Sie an den Designs Ihrer E-Mails und Ihrer Produktauswahl, um sicherzustellen, dass Sie an Ihre Liste verkaufen.
• Öffnungsrate. Wenn die Leute Ihre E-Mails nicht öffnen, haben Sie keine Chance, an sie zu verkaufen. Eine hochwertige E-Mail-Liste kann Öffnungsraten von 20 % bis 30 % generieren. Testen Sie Ihre E-Mail-Betreffs, um sicherzustellen, dass sie verlockend sind und die Leute davon überzeugen können, sie zu öffnen.
• Klickrate. Sobald Ihre Abonnenten Ihre E-Mails geöffnet haben, möchten Sie, dass sie auf ein Produkt, eine Werbeaktion oder einen Inhalt klicken und zu Ihrer Website zurückkehren, um bei Ihnen zu kaufen. Der Prozentsatz der Personen, die auf einen Link in einer E-Mail klicken, ist die Klickrate.
• Abmelderate. Wenn Sie mit der Art der Inhalte, die Sie an Ihre Liste senden, nicht vorsichtig sind, können sich Personen abmelden. Wenn sich zu viele Personen (mehr als 1 %) abmelden, ist dies ein Zeichen dafür, dass Sie ihnen nicht das senden, wofür sie sich angemeldet haben.

In the next section, we'll look at how to tie together everything we've discussed so far and incorporate analytics in your company's routine.

Kostenloses Webinar:

Vermarktung 101

Kämpfen Sie, um den Umsatz zu steigern? Erfahren Sie in diesem kostenlosen Schulungskurs, wie Sie vom ersten Tag bis zum ersten Verkauf gehen.

Jetzt registrieren

Tips for ecommerce analytics success

Set your objectives beforehand

Setting your objectives and goals before diving is a must. It's the best way to ensure your team is working toward a common goal, while increasing the odds that you'll hit your key performance indicators.

Your marketing teams' main objective needs to relate to overall business goals. What's the top profit generator for your business? That's one place to start.

Marketing objectives might be:

• Generate high-quality leads at scale
• Improve checkout conversion rate
• Increase profit margins
• Boost sales through upselling and cross-selling
• Increase customer loyalty
• Reduce abandoned carts

Use the SMART goals framework when deciding on objectives. For example, yours can be “Reduce abandoned carts by 5% in Q1.” Goals don't need to be complex, but they have to be clear.

Then break down your goals into actionable steps and send them to your teams:

1. Decide on the goal you want to achieve.
2. Prioritize the tasks you need to fulfill to get there.
3. Specify how to fulfill each task.
4. Send those marketing objectives to decision-makers and managers.

Establish benchmarks

A benchmark is the set standard at which you compare something to. When used for digital marketing and web analytics, it involves taking note of a distinct metric (abandoned cart, customer acquisition cost, etc.) over a period of time, then using the benchmark to infer conclusions during decision making. Benchmarks provide valuable content and help you set meaningful targets and find out how you compare to yourself over time.

For example, say you are working on an SEO campaign to improve website traffic in November. You may track metrics such as pageviews, average time on page, bounce rate, and exit rate. November will act as the test period for your changes, so you decide that October site metrics will be your benchmark.

If you're using Google Analytics, you can easily compare the two time frames to see results.

Each campaign will have a different benchmark. If you're running ads, it may be the previous CTR or CPC. The important thing is to set a timeframe and specific metric to benchmark, so you can understand if your campaigns are successful or not.

Optimize your campaigns

“Analytics is focused on measuring business performance and the variables that assist such performance. Optimization is the next step because it attempts to improve performance by incrementally tweaking marketing variables and their levels such that they are configured more appropriately or optimally,” Siva says.

“For example, a business may spend on variables such as advertising to customers, devote resources to improve channel relationships, and other promotion efforts as part of its marketing campaign. All these factors drive performance metrics such as sales, profits, and market share.”

Siva adds that to make sure that resources devoted to each variable are configured, “businesses often use simulations and experimentation to identify optimal resource allocation decisions across variables that drive performance.”

Incorporate data into your company's routine

You can really see the difference in performance of companies that incorporate data into their weekly routines. Merchants in the habit of analyzing data, getting marketing insights from their analytics, and putting those insights into action are the ones who become the most successful.

Making data analytics a habit is simple. Whether you're a solo entrepreneur or part of a team, all you need to do is implement weekly check-ups.

Successful companies focus on solving their biggest bottlenecks first. Start every week by opening your analytics and taking a clear view of what your priorities and marketing initiatives need to be for the coming days.

By understanding, for example, that your average page load time is high in comparison to your peers (or your previous week), and that page load time directly impacts conversions, you'll know that its reduction should be a top priority for you.

As you can see in the example above, conversion rates are a big problem for this store. It should be focusing its efforts on optimizing its landing pages, store experience, and sales funnel to improve its conversion numbers and sell more.

You can also simply keep track of your metrics in a spreadsheet or on a whiteboard. The important thing is to prioritize. If you want to improve your numbers over time, always compare your data with the previous week.

Once you identify your biggest problems, brainstorm ideas that can positively impact the red metrics on your dashboard. Put these ideas into action and follow the same checkup the next week to verify if your numbers have improved. Repeat this process every week until all your metrics are green.

Das ist es. When you're fluent in analytics and incorporate data into the decision-making process of your company, nothing can stop you.

Make your digital marketing analytics work for you

Most businesses don't fail due to lack of work or dedication—they fail by executing the wrong things. The trick is to understand which data points are important for each development stage and to use that knowledge to make changes that will actually have a deep impact on your bottom line.