Praxiserprobte Tipps zur Abstimmung von Kundenservice und Marketing

Wenn ein Unternehmen ein Orchester ist, dann ist jede Abteilung ein eigenes Instrument. Wenn Teams isoliert arbeiten, ist das Ergebnis einfach nur Lärm. Wenn sich jedoch alle für gemeinsame Ziele vereinen, entsteht wunderschöne Musik. Und es gibt keine schönere Harmonie als die, die durch die Zusammenarbeit zwischen Kundenservice und Marketing entsteht.

Auf der Suche nach Beweisen? Dann sind Sie bei Instant Brands genau richtig. Das Unternehmen verfügt über ein ikonisches Portfolio von sieben Küchenartikelmarken, darunter Corelle, Pyrex, Instant Pot und mehr. Die Verwaltung des Kundenservices für ein so vielfältiges Spektrum beliebter Geschäftsbereiche erfordert kontinuierliche Innovationen, die auf Verbrauchererkenntnissen basieren. Um dies zu erreichen, hat Instant Brands einen erstklassigen Ansatz für den Social-Media-Kundenservice gewählt.

Camille Pessoa, Social Media Managerin, ist die treibende Kraft hinter den Social-Customer-Service-Initiativen von Instant Brands. Sie arbeitet mit Maggie Lowman zusammen, die für die Verwaltung des Inhaltsaspekts der Social-Media-Strategie von Instant Brands verantwortlich ist. Gemeinsam arbeiten sie daran, eine konsistente Feedbackschleife zu schaffen, die es jedem Team ermöglicht, eine kundenorientierte Strategie umzusetzen.

„Die Zusammenarbeit zwischen unseren Abteilungen ist für das Unternehmen von entscheidender Bedeutung“, sagt Pessoa. „Durch diese enge Zusammenarbeit erreichen wir den Erfolg und die Ziele, die wir anstreben.“

Wir haben mit Pessoa und Lowman gesprochen, um einen Einblick in die Funktionsweise ihres Ansatzes für die Zusammenarbeit zwischen Marketing und Kundenservice zu erhalten. In diesem Leitfaden finden Sie bewährte Ratschläge zur Abstimmung beider Teams, um bessere Kundenergebnisse zu erzielen.

• Warum Ihre Marketing- und Kundendienstabteilungen zusammenarbeiten müssen
• Wie man Marketing- und Kundendienstteams aufeinander abstimmt
• 3 Möglichkeiten, wie Marketing und Kundenservice zusammenarbeiten können
• Wie die Kundendienst- und Marketingteams von Instant Brands mit Sprout Social in Verbindung bleiben

Warum Ihre Marketing- und Kundendienstabteilungen zusammenarbeiten müssen

In einem wettbewerbsintensiven Markt besteht der einzige Weg zum Erfolg darin, kundenorientiert zu sein. Wenn Marketingspezialisten mit Kundendienstteams zusammenarbeiten, erhalten sie beispiellose Einblicke in die treibenden Kräfte hinter Kundenerlebnissen. Wenn Marketingstrategien auf Kundenfeedback basieren, werden große und kleine Initiativen vorangebracht.

Aber was haben Kundendienstteams davon?

Laut Lowman handelt es sich um reichhaltige soziale Erkenntnisse. „Social Media ist ein direkter Draht zu Ihrem Verbraucher. Eines unserer Hauptziele besteht offensichtlich darin, den Verbrauchern einen Mehrwert zu bieten, und sie teilen uns jeden Tag in den sozialen Netzwerken mit, was sie wollen. Die Art und Weise, wie sie mit uns interagieren, die Kommentare und Beschwerden, die sie hinterlassen – das sind wirklich wertvolle Informationen.“

Wenn das nicht der Fall ist, machen Sie sich keine Sorgen – wir kratzen nur an der Oberfläche. Hier sind drei weitere Vorteile, die Unternehmen aus der engen Zusammenarbeit zwischen Kundendienst- und Marketingteams ziehen.

Es ist das, was Verbraucher erwarten

Was erforderlich ist, um die Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen, verändert sich. In der Vergangenheit war die Bereitstellung erstklassigen Kundenservices ein Problem der Geschwindigkeit. Da jedoch die Ansprüche an das Kundenerlebnis weiter steigen, steigt auch der Bedarf an hochwertiger, personalisierter Betreuung in sozialen Netzwerken.

Der neueste Sprout Social Index ergab, dass 76 % der Verbraucher bemerken und es zu schätzen wissen, wenn Unternehmen dem sozialen Kundensupport Priorität einräumen, und der gleiche Prozentsatz der Verbraucher schätzt, wie schnell eine Marke auf ihre Bedürfnisse reagieren kann. Um beides gut zu machen, müssen Marketing- und Kundendienstteams in ständigem Kontakt bleiben.

Es hilft jedem Team, seine jeweiligen Ziele zu erreichen

Durch die Steigerung des Flusses von Kundenfeedback und Erkenntnissen zwischen Kundendienst- und Marketingteams wird die Leistung beider Funktionen gesteigert.

Wenn ein so wichtiger Supportkanal wie das soziale Netzwerk ausschließlich in den Händen des Marketings liegt, sind Kundendienstteams gezwungen, bei der Kundenbetreuung einen reaktiveren und ineffizienteren Ansatz zu wählen. Die Einhaltung von Service Level Agreements über alle Kanäle hinweg beginnt mit der Beseitigung von Datensilos durch gemeinsame Tools und Ressourcen.

Marketingteams werden in gleicher Weise davon profitieren. „Unser Social-Kundenservice-Team erkennt Inhaltsprobleme schnell“, sagt Lowman. „Wenn beispielsweise ein Link nicht funktioniert oder ein Fehler in der Kopie vorliegt, können sie uns schnell benachrichtigen, damit wir die notwendigen Änderungen vornehmen können, um ein besseres Kundenerlebnis zu gewährleisten.“

Es bietet Möglichkeiten für Überraschung und Freude

Mehr als die Hälfte (51 %) der Verbraucher sagen, dass das Einprägsamste, was eine Marke in sozialen Netzwerken tun kann, darin besteht, auf Kunden zu reagieren. Indem Sie Ihr Kundenservice-Team in soziale Engagements einbeziehen, haben Sie die Möglichkeit, dies noch weiter zu steigern.

Wenn Kundenservice- und Marketingteams zusammenarbeiten, können sie Gelegenheiten für Überraschungen und Freude besser erkennen und nutzen. Als beispielsweise ein Mitglied der Instant Pot-Facebook-Gruppe mitteilte, dass ihr geliebtes Gerät nach einem Hurrikan zerstört worden war, konnte sich das Team von Instant Brands schnell an die Arbeit machen und ihr zusammen mit seinen Glückwünschen ein Ersatzgerät zusenden.

„Diese Person sagte, dass sie ihren Instant Pot jahrelang fast jede Nacht verwendet habe“, sagt Lowman. „Unsere Facebook-Gruppe hat über drei Millionen Mitglieder. Wenn wir uns nicht die Zeit genommen hätten, alle Kommentare und Gespräche, die wir täglich erhalten, durchzugehen, hätten wir diese sehr sentimentale und wichtige Interaktion mit unserem Kunden nicht führen können.“

Wie man Marketing- und Kundendienstteams aufeinander abstimmt

Um das Beste aus jeder Kundenbetreuungsmöglichkeit herauszuholen, müssen Sie zunächst die Bindung zwischen Ihren Marketing- und Kundendienstteams stärken. Wenn sich Ihre Arbeitsbeziehung vertieft, wird es für beide Seiten einfacher, neue Wege zu finden, um Kunden zu begeistern.

Wenn Sie die funktionsübergreifende Zusammenarbeit für alle Ihre Teammitglieder zu einem altbewährten Reflex machen möchten, haben wir vier Tipps, die Ihnen dabei helfen.

1. Richten Sie sich auf gemeinsame Ziele aus

Wenn Sie gerade erst anfangen, Kontakte zu Kollegen aus anderen Teams aufzubauen, kann es sich anfühlen, als würden sie eine andere Sprache sprechen. Alles – Zeitpläne, Rituale, häufig verwendete Redewendungen und Akronyme – kann sich völlig fremd anfühlen, auch wenn Sie alle im selben Unternehmen arbeiten.

Die Ausrichtung auf Ziele ist der schnellste Weg, die Barriere abzubauen. Sobald Teams ein gemeinsames Ziel vor Augen haben, macht die ganze Arbeit, die nötig ist, um dieses Ziel zu erreichen, viel mehr Sinn.

Für das Team von Perssoa hat die Reaktionszeit in den sozialen Medien oberste Priorität. „Ich arbeite mit einem Team von sechs Moderatoren, die rund um die Uhr im Einsatz sind. Wir versuchen, eine durchschnittliche Erstreaktionszeit von vier Stunden für allgemeine Anfragen und einem Werktag für Bewertungen einzuhalten.“

Es gibt auch einiges an Qualitätssicherungsarbeit, um sicherzustellen, dass alle Gespräche dem Instant Brands-Standard entsprechen. „Normalerweise wähle ich zufällig drei Gespräche aus und analysiere sie dann anhand unserer Kundenservice-Rubrik“, sagt Pessoa.

Diese Ziele verbessern die Ergebnisse beider Teams und geben allen etwas, wofür sie sich einsetzen können. Wenn Kundenserviceteams in der Lage sind, ihre Servicebereitstellungsstandards zu erfüllen und zu übertreffen, profitieren Vermarkter von einer höheren Kundenzufriedenheit.

2. Weisen Sie Rollen und Verantwortlichkeiten zu

Unternehmen ohne dedizierte Social-Media-Kundenserviceteams haben oft mit Engpässen zu kämpfen, wenn es um die Verwaltung des Social-Media-Engagements geht. Vermarkter sind in der Regel für die Bearbeitung von Standardproblemen und häufig gestellten Fragen gerüstet, kompliziertere Anfragen können jedoch die Prozesse für beide Teams überfordern.

Um diese komplexen Probleme erfolgreich zu meistern, müssen Sie klare, funktionsübergreifende Rollen und Verantwortlichkeiten für den Kanal festlegen. Bis 2024 geht die Mehrheit der Unternehmen davon aus, dass die soziale Kundenbetreuung zu einer gemeinsamen Verantwortung wird. Die Einführung einer Verantwortungszuweisungsmatrix – wie zum Beispiel das Responsible Accountable Consulted Informed (RACI)-Modell – kann Ihrem Team einen Vorsprung verschaffen.

Natürlich gibt es keinen einheitlichen Ansatz zur Definition dieser Rollen und Verantwortlichkeiten. Für maximale Wirksamkeit müssen sie auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sein. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, herauszufinden, wie das aussehen könnte, finden Sie hier einige Denkanstöße, die Sie bei Ihrem Vorgehen unterstützen können:

• Wie viele Nachrichten erhalten Sie durchschnittlich pro Monat auf Ihren sozialen Profilen? Ist Ihr Social-Media-Team in der Lage, diese Nachrichten zu verarbeiten? Wenn nicht, wie viel Prozent können sie selbst lösen?
• Was sind die häufigsten Arten von Fragen, Beschwerden oder Kommentaren, die Ihr Team in sozialen Netzwerken erhält?
• Welche Situationen erfordern häufig Falleskalationen auf sozialen Netzwerken? Wann wenden Sie sich in Ihren aktuellen Prozessen an Ihr Kundendienstteam, um Hilfe zu erhalten?

Sobald Sie diese Fragen beantwortet haben, können Sie skizzieren, wie Sie die Kundenservice-Ebenen in sozialen Netzwerken angehen. Wenn Sie beispielsweise über soziale Kanäle viele Tier-Zero-Anfragen erhalten, ist es möglicherweise an der Zeit, sich für ein Kundenservice-Chatbot-Tool einzusetzen. Dies ermöglicht es Kunden, Probleme selbstständig zu lösen und sich dabei an ihrem bevorzugten Zeitpunkt für die Kontaktaufnahme zu orientieren.

3. Beseitigen Sie Datensilos

Nachdem Sie nun Ihre Rollen und Verantwortlichkeiten festgelegt haben, ist es an der Zeit, die schwierigen Fragen zu stellen. Wie wird Ihr Social-Media-Team Fälle an seine Kollegen im Kundenservice weitergeben?

Die Ergebnisse einer Sprout Social Pulse-Umfrage im dritten Quartal zeigen, dass die größten Herausforderungen für Kundenbetreuer bei der Bereitstellung von Dienstleistungen in sozialen Medien größtenteils mit der Weiterleitung zusammenhängen. Diese Hürden hängen mit dem erheblichen Zeitaufwand für manuelle Aufgaben und dem unzureichenden Zugriff der Agenten auf umfassende Kundeninformationen zusammen.

Um diese Herausforderungen anzugehen, ergab die gleiche Pulse-Umfrage, dass 45 % der Kundenbetreuer beabsichtigen, in integrierte Technologie zu investieren, die es ihren Teams ermöglicht, innerhalb einheitlicher Systeme zusammenzuarbeiten. Es ist eine Lösung, auf die sich Instant Brands verlassen hat, um Verwirrung bei der Arbeit zwischen Teams zu vermeiden.

„Wir nutzen Sprout Social, um unsere Social-Media-Kundenservice-Strategie zu verwalten“, sagt Pessoa. „Es ermöglicht uns, Probleme auf einer einzigen Plattform zu lösen, anstatt zwischen E-Mail oder Microsoft Teams wechseln zu müssen, um einen Fall zu lösen.“

4. Schaffen Sie Räume für Zusammenarbeit und Informationsaustausch

Ein verfeinerter Ansatz für die soziale Kundenbetreuung wird durch kontinuierliches wechselseitiges Feedback zwischen Kundendienst- und Marketingteams erreicht. Wenn die Teammitglieder mit ihren Rollen im Prozess vertrauter werden, ist es von entscheidender Bedeutung, ihnen Raum zu geben, um Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen.

Bei Instant Brands sieht das wie ein gemeinsamer Kanal in ihrem Geschäftskommunikationstool aus, zusammen mit einem wöchentlichen 30-minütigen Meeting. „Der Chat unseres Microsoft-Teams ist von entscheidender Bedeutung“, sagt Lowman. „Er hält Camille und mich sowie einige andere in unserem Team in Verbindung. Wir nutzen es täglich, um Fragen, Bedenken und andere Probleme anzusprechen, an deren Lösung unsere Teams gemeinsam arbeiten müssen.“

Es gibt Pessoa und ihrem Team auch die Möglichkeit, direktes Feedback zur Social-Media-Content-Strategie von Instant Brand zu geben.

„Wir passen unsere Strategie an die Verbrauchernachfrage an“, sagt Pessoa. „Wenn wir sehen, dass es eine Möglichkeit gibt, unsere Verbraucher über eine häufige produktbezogene Frage aufzuklären, geben wir die Gelegenheit an das Marketing weiter, damit sie Inhalte zu dieser spezifischen Frage erstellen können. Dadurch entsteht eine Strategie, die besser auf die Bedürfnisse der Verbraucher abgestimmt ist.“

Laut Lowman schafft dieser Ansatz eine messbare Win-Win-Situation für beide Teams. „Angenommen, wir haben 300 Kunden, die fragen, wie sie einen Wassertest mit ihrem Instant Pot durchführen können. Wir können ein Anleitungsvideo erstellen und es in den sozialen Medien veröffentlichen. Wir sehen in der Regel ein sehr starkes Engagement bei dieser Art von Inhalten, da sie von unserem Kundenbetreuungsteam informiert werden.“

3 Möglichkeiten, wie Marketing und Kundenservice zusammenarbeiten können

Der Aufbau einer starken Partnerschaft zwischen zwei Teams ist eine kontinuierliche Verpflichtung, die routinemäßige Kontrollpunkte erfordert. Wenn Sie es festlegen und es dann vergessen, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass Ihre Teams es auch tun. Vermeiden Sie dieses Schicksal, indem Sie die Zusammenarbeit zwischen Ihren Marketing- und Kundendienstteams mithilfe dieser drei praxiserprobten Methoden fördern, die von Instant Brands bereitgestellt wurden.

Geteilte Berichte

Lowman hatte während eines monatlichen Treffens immer Aktualisierungen seiner Leistung in den sozialen Medien geteilt. Allerdings betrafen diese Aktualisierungen speziell die Marketingseite des Kanals. Ohne die Kundenservice-Perspektive bekamen die Stakeholder nur einen Bruchteil der Geschichte mit. Durch die Kombination von Berichten ergab sich ein Gesamtbild – eines, das es ihnen ermöglichte, neue Chancen zu nutzen.

„Die Kombination von Berichten hat uns zu Beginn unserer Beziehung sehr geholfen“, sagt Lowman. „Als wir Camille hinzugezogen haben, war sie in der Lage, eine neue Ebene hinzuzufügen, die erklärt, worüber unsere Verbraucher sprechen, wo ihre Frustrationen liegen, welche häufigen Schwachstellen online auftreten – solche Dinge.“ Es hat unserem monatlichen Treffen einen neuen Mehrwert verliehen.“

Gemeinsame Ressourcen

Markenrichtlinien, Werbekalender, Strategiebriefings – die Ressourcen, die die Mitglieder des Marketingteams auf dem gleichen Stand halten, können das Gleiche auch für Ihre Teamkollegen im Kundenservice bewirken.

„Einfache Dinge, wie ein genauer Blick auf den Marketing-Content-Kalender, können einen großen Unterschied machen“, sagt Pessoa. „Es gibt meinem Team Zeit, Chancen zu erkennen oder Probleme zu melden. Dieser proaktive Informationsaustausch ist für uns sehr wertvoll.“

Dies gilt insbesondere für soziale Medien. Denken Sie darüber nach: Die von Ihnen geteilten Inhalte können sich erheblich auf die Anzahl der Serviceanfragen auswirken, die Sie auf der Plattform erhalten.

Beispielsweise erhielt dieser TikTok über die Vor- und Nachteile des Besitzes eines Instant Pots über 505.000 Aufrufe.

Es handelt sich um einen unglaublich hilfreichen Inhalt, der mit Sicherheit einiges an Engagement hervorrufen wird. Ohne eine entsprechende Benachrichtigung darüber, wann und wo das Video veröffentlicht werden würde, wäre das Social-Kundendienstteam von Instant Brands nicht darauf vorbereitet gewesen, die über 100 Kommentare zu dem Video zu bearbeiten.

Durch die Zusammenarbeit mit Ihrem Kundendienstteam bieten Sie ihm die Möglichkeit, geplante Inhalte auf Klarheit zu prüfen. Durch die Nutzung ihrer Kundenkenntnisse aus erster Hand können sie potenzielle Probleme proaktiv angehen, bevor sie auftreten.

Gemeinsame Tools

Auch wenn die Beseitigung von Datensilos wie eine offensichtliche Entscheidung erscheint, ist die Realität, dass die Investition in neue gemeinsame Tools viel Arbeit erfordert. Dabei geht es um die Herausforderung, die Interessengruppen auf Prioritäten abzustimmen, und um die komplexe Aufgabe, neue und bestehende Systeme zu integrieren – in der Tat keine leichte Aufgabe.

Es ist jedoch wichtig zu bedenken, dass vernetzte Tools den betrieblichen Aufwand für Teams verringern und zu einem besseren Kundenerlebnis führen. Mit diesen Ergebnissen kann man einfach nicht streiten. Fragen Sie einfach das Team von Instant Brands.

„Kunden sprechen in den sozialen Medien ständig über uns, und das kann positiv oder negativ sein“, sagt Pessoa. „Wichtig ist, dass wir sie so schnell wie möglich angehen. Deshalb ist die Integration von Sprout mit Salesforce für uns so wichtig. Dadurch bleiben wir mit den Servicemitarbeitern in Verbindung, die sich um Eskalationen kümmern, sodass wir Brände mit minimalem Risiko löschen können.“

Durch die Investition in eine Social-Media-Management-Plattform, die in die Salesforce Service Cloud integriert ist, kann das Instant Brands-Team beide Tools optimal nutzen. Es ist eine Investition, von der alle profitieren – Führungskräfte, Agenten und Kunden.

Wie die Kundendienst- und Marketingteams von Instant Brands mit Sprout Social in Verbindung bleiben

Social Media agiert an der Schnittstelle zwischen Markenmarketing und Kundenservice und dient als roter Faden, der diese beiden Disziplinen miteinander verbindet. Die Rolle des Kanals bei der Verbindung beider Teams unterstreicht die Bedeutung eines einheitlichen Social-Media-Management-Tools.

Zu diesem Zweck entschied sich Instant Brands für Sprout Social. Hier sind die Tools, die ihre Entscheidung beeinflusst haben:

Fälle fördern die plattforminterne Zusammenarbeit

Einige Kundenfragen eignen sich am besten für fest angestellte Agenten, die die Feinheiten Ihres Unternehmens besser verstehen. Andere benötigen möglicherweise zusätzlichen Kontext von einem anderen Team – etwa Marke oder Recht. Mithilfe von Fällen können Agenten Nachrichten zusammen mit dem gesamten hilfreichen Kontext, der für den Erfolg erforderlich ist, an ein bestimmtes Teammitglied delegieren.

„Wir nutzen Cases ständig“, sagt Pessoa. „Nicht nur für die Interaktion mit dem Marketing, sondern auch für die Interaktion zwischen unserem Moderationsteam.“

Mit Cases können Teammitglieder von Instant Brands Probleme lösen, ohne zwischen unterschiedlichen Plattformen navigieren zu müssen. Teamleiter können im Fallleistungsbericht außerdem die Anzahl der zugewiesenen und abgeschlossenen Fälle sowie andere wichtige Kennzahlen für den Kundenservice messen.

Tags schlüsseln die Trends bei häufigen Supportanfragen in sozialen Medien auf

Tags sind eine Sprout-Funktion, die als Etiketten dienen, die Sie an alle Inhalte anhängen können, die Sie veröffentlichen möchten, oder an alle eingehenden Nachrichten, die Sie im Smart Inbox erhalten. Mithilfe von Tags können Sie Social-Media-Berichte filtern, um Themen in Ihren ausgehenden Veröffentlichungen und eingehenden Nachrichten zu identifizieren und so Ihre Social-Media-Einblicke zu verbessern.

„Wir unterteilen unsere Tags in drei Kategorien: Information, Unterstützung und Stimmung“, sagt Pessoa. „Dann haben wir unter diesen Schirmen alle möglichen spezifischen Tags. Wir haben zum Beispiel einen Informations-Tag für Influencer, die Kontakt aufnehmen, einen Support-Tag für potenzielle Schadensersatzansprüche und einen Sentiment-Tag für die Interessenvertretung von Kunden. Wir gehen sehr detailliert vor.“

„Dies hilft uns, genau zu erkennen, was Verbraucher fragen und worauf wir eingehen müssen – entweder intern beim Kundenservice oder durch Inhalte beim Marketing.“

Social Listening extrahiert umsetzbare Erkenntnisse aus Gesprächen in sozialen Netzwerken

Teams von Instant Brands nutzen das Social Listening-Tool von Sprout, um Erkenntnisse aus allen sozialen Netzwerken zu gewinnen. Dies vereinfacht und beschleunigt den Prozess der Analyse der Gespräche und Trends im Zusammenhang mit ihrem gesamten Markenportfolio und innerhalb ihrer Branche.

„Für uns ist es so wichtig zu wissen, was Verbraucher über jede einzelne Marke sagen“, erklärt Pessoa. „Wir nutzen Zuhören, um automatisch Berichte zu erstellen, die wir an unser Führungsteam weitergeben, damit wir alle verstehen können, worüber Verbraucher sprechen – oder sich beschweren.“

Durch das Zuhören in den sozialen Medien werden auch interessante Produktanwendungsfälle aus dem gesamten sozialen Bereich ans Licht gebracht, was dem Marketingteam von Instant Brand dabei hilft, neue Content-Ideen zu entwickeln. „Wir sehen so viele interessante Anwendungsfälle für den Instant Pot“, sagt Lowman. „Es gibt uns einen Überblick über die allgemeine Kundenlandschaft aus der Vogelperspektive.“

Die Salesforce Service Cloud-Integration von Sprout unterstützt die erstklassige Betreuung von High-Touch-Problemen

Sie können soziale Kundenbetreuungsprobleme nur in einem öffentlichen Forum bearbeiten, bevor Sie die Angelegenheit an einen privaten Kanal weiterleiten müssen. Ohne eine Eskalationsmanagementstrategie besteht das Risiko, dass Kunden vertrauliche Informationen – wie Privatadressen, Telefonnummern und Kontoinformationen – in einer unsicheren Umgebung weitergeben.

Sprout ermöglicht Teams durch unsere globale Partnerschaft mit Salesforce eine nahtlose Omnichannel-Betreuung. Als bevorzugte Social-Media-Management-Lösung von Salesforce bieten wir umfassende, sofort einsatzbereite Integrationen, die es Salesforce-Kunden ermöglichen, mehr aus ihren Social-Media-Daten herauszuholen.

„Wir generieren ständig Fälle mit Sprout für Salesforce. Wir erhalten eine ganze Reihe von Anfragen für Instant Pot und Pyrex – normalerweise Dinge wie Anfragen nach Ersatz oder Produktmängeln. Um diese Probleme zu lösen, müssen wir in der Lage sein, Verbraucherinformationen anzufordern, was in Salesforce erfolgen muss.“

Kundenservice- und Marketingteams schaffen es gemeinsam besser

Wenn Marketing- und Kundendienstteams ihre Kräfte bündeln, erzeugen sie eine positive Wirkung, die dem gesamten Unternehmen zugute kommen kann, vom Vertrieb bis zum Produkt und darüber hinaus. Aber der größte Gewinner dieser Partnerschaft ist der Kunde, was sie noch besser macht.

Weitere Einblicke in die Verbraucherpräferenzen, die die Zukunft der sozialen Medien prägen, finden Sie im neuesten Sprout Social Index. Darin finden Sie wertvolle Daten, mit denen Sie Ihren Ansatz zur sozialen Kundenbetreuung verbessern können.