Marketing-Automatisierung: Was es ist und wie man es verwendet

Marketing Automation: Was ist das und wie wird es in Ihrer täglichen Arbeit eingesetzt? Wir beschreiben die wichtigsten Arten von automatisierten Kampagnen und die notwendigen Schritte, um sie mit der MailUp-Plattform zu erstellen.

In einer Marketinglandschaft, die zunehmend auf mehrere Kanäle und maßgeschneiderte Kommunikation ausgerichtet ist , bieten automatische Workflows Unternehmen außergewöhnliche Wachstumschancen. Es gibt viele Beweggründe, die Unternehmen dazu bewegen, Marketing-Automatisierungssysteme einzuführen: Automatische E-Mails sind sofort verfügbar , personalisiert und äußerst relevant für Ihren Empfänger.

Diese gesteigerte Effektivität Ihrer Kampagne hat direkte Auswirkungen auf die Öffnungs- und Klickraten , die höher und häufiger sind als bei nicht-automatischer Kommunikation. Dieser positive Trend wiederum führt zu höheren Conversions und Umsätzen für Ihr Unternehmen.

In diesem Blogbeitrag geben wir eine ausführliche Erklärung, um Folgendes zu enthüllen:

• Was ist Marketing-Automation?
• Welche automatischen Kampagnen können erstellt werden
• So erstellen Sie einen automatischen Fluss in der MailUp-Plattform

[twitter_quote text=“Marketing Automation ersetzt viele separate Systeme durch eine einzige Lösung und vereinfacht so Prozesse“ text_twitter=“Marketing Automation ersetzt viele separate Systeme durch eine einzige Lösung“ image_twitter=“https://blog.mailup.it/wp-content /uploads/twitter_icon.png“ subtitle=““ image=““]

Was ist Marketing Automation überhaupt?

Marketing Automation ist die Synthese einer Vielzahl komplexer Aktivitäten mit unterschiedlichen taktischen und operativen Zielen, die auf ein letztes, dreifaches Ziel zurückgeführt werden können : die Benutzererfahrung so weit wie möglich zu personalisieren, ein persönliches Gespräch mit jedem Benutzer zu führen und letztendlich die ROI jedes einzelnen Marketingkanals.

Es umfasst daher E-Mail- und SMS-Kampagnen , die basierend auf den Aktionen und Verhaltensweisen der Benutzer automatisch aktiviert werden.

Im Gegensatz zu einer einmaligen Werbekampagne wird eine automatische Nachricht nur einmal erstellt und eingerichtet und dann an Datenbankkontakte gesendet, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind.

Wenn wir beispielsweise eine E-Mail erstellen und manuell an alle neuen Newsletter-Abonnenten senden würden, würde dies einen erheblichen Zeit- und Ressourcenaufwand erfordern. Im Gegenteil, automatische Lieferungen beschleunigen und vereinfachen solche Marketingaktivitäten . Dies ist der wahre Vorteil eines automatisierten Systems: Sobald Sie Ihre Regeln und Inhalte eingerichtet haben, erledigt das System die gesamte Arbeit für Sie .

Das Erstellen eines automatisierten Kommunikationsflusses ist mit MailUp einfach und intuitiv. Die Plattform bietet hochentwickelte und weiterentwickelte Marketing Automation-Funktionen – einschließlich der Möglichkeit, kanalübergreifende Workflows mit E-Mail- und SMS-Nachrichten zu erstellen. Später zeigen wir Ihnen speziell, wie Sie eine automatische Multi-Channel-Kampagne einrichten. Aber vorher…

Lassen Sie uns ein wenig Terminologie klären

Bei der Diskussion über Automatisierungen, Workflows, Drip-Kampagnen und automatisierte Lieferungen kommt es oft zu Verwirrung. Versuchen wir, all das aufzuklären und alle Zweifel auszuräumen .

Marketing-Automatisierung: Definition

Marketing Automation ist eine Reihe von Abläufen, Technologien und Tools, die die Automatisierung – basierend auf vordefinierten Auslösern – und die Optimierung der Marketingbemühungen ermöglichen.

Workflow oder automatischer Ablauf: Definition

Ein Workflow oder automatischer Ablauf ist die Abfolge von Prozessen, die die Ausführung einer automatischen Kampagne regeln. Ein Flow ist definiert als und besteht aus:

• Die beteiligten Nachrichten
• Die Wartezeit zwischen einer Nachricht und einer anderen
• Die Bedingungen, die zum Auslösen jeder Nachricht erforderlich sind

Drip-Kampagne: Definition

Drip-Kampagnen sind einfache und unkomplizierte Workflows, bei denen eine Reihe von Nachrichten automatisch mit einer vordefinierten Rate gesendet werden. Die Besonderheit einer Drip-Kampagne ist ihre grafische und Schabloneneinheitlichkeit. Hier ist ein Beispiel für eine Willkommens-Drip-Kampagne:

1. [Sofort] Bestätigungs-E-Mail für Newsletter-Anmeldung
2. [Nach 2 Tagen] Ausgewählte Inhalte und vertiefende Informationen
3. [Nach w Wochen] Bitte um Feedback und andere Inhalte

Ausgelöste Nachricht: Definition

Ausgelöste Nachrichten sind wie ein „kaputter“ Workflow und es fehlen verbindende Ereignisse und Auslöser. Es handelt sich um individuelle Nachrichten, die automatisch versendet werden, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind.

Arten von automatischen Kampagnen

Mit Marketing Automation ist es möglich , automatische Auslieferungen relevanter Inhalte (und damit interessanter Inhalte) an vordefinierte Ziele zu planen . Um dies zu tun, beginnen Sie mit der Profilerstellung und Segmentierung Ihrer Datenbank und bauen dann die Automatisierungen auf, die je nach Benutzerverhalten aktiviert werden. Nachfolgend finden Sie eine Liste einiger automatisierter Kampagnen, die einfach erstellt werden können:

Willkommensserie

Eine Kampagne, die nach einem Newsletter- oder Website-Abonnement aktiviert wird. Sie müssen zunächst mindestens eine Double-Opt-In-E-Mail und eine authentische Abonnementbestätigungs-E-Mail erstellen.

Beginnen Sie mit der Erstellung >

Wiederherstellung des aufgegebenen Einkaufswagens

Eine Kampagne, um Benutzer zu ermutigen, die Produkte in ihrem Warenkorb zu kaufen, wenn sie ihn vor Abschluss des Kaufs abgebrochen haben. Dies ist eine der effektivsten Arten von Arbeitsabläufen mit einigen der größten wirtschaftlichen Erträge.

Erstes Kauffeedback

Eine Kampagne, die nach dem ersten Kauf an Kunden gesendet wird, um ihre Zufriedenheit zu „ befragen “ und Up- und Cross-Selling- Produkte im Zusammenhang mit ihrem ersten Kauf vorzuschlagen.

Alles Gute zum Geburtstag

Eine automatisierte Nachricht zum Geburtstag des Benutzers mit den besten Wünschen und einem kostenlosen Rabatt, um das Engagement zu stimulieren und einen weiteren Kauf zu fördern.

Beginnen Sie mit der Erstellung >

Up- und Cross-Selling

Eine an Kunden gesendete Kampagne zum Verkauf von Produkten/Produktkategorien, für die der Benutzer durch frühere Einkäufe, Website-Navigation oder Interaktion in sozialen Netzwerken, E-Mails, Live-Chats usw. Präferenzen geäußert hat. Bei dieser Art von Kampagne werden Kaufdaten mit Verhaltensdaten.

Bester Kunde

Eine Kampagne, die an Ihre besten Kunden gesendet wird (am häufigsten und/oder mit hoher Kaufkraft), um deren Loyalität und Fürsprache zu erhöhen .

Reaktivierung oder Rückgewinnung

Eine Kampagne für Kunden, die über einen bestimmten Zeitraum nicht eingekauft haben, mit dem Ziel, sie zu „reaktivieren“ und zu einem erneuten Kauf zu animieren.

Geolokalisierung

Eine Kampagne, die basierend auf dem Standort Ihres Benutzers gesendet wurde. Dies ist besonders nützlich für Einzelhandelsunternehmen, die den Online-Verkauf mit dem Verkauf in ihren Einzelhandelsgeschäften kombinieren.

So erstellen Sie einen automatischen Workflow mit MailUp

Voraussetzung für die Erstellung automatischer Kampagnen ist ein korrektes Profiling der Kontaktdatenbank : Ohne die Stammdaten der Benutzer und Informationen zu ihrem Verhalten ist es unmöglich, die Triggervariablen zu bestimmen, die automatische Flüsse aktivieren.

Um automatische Kampagnen zu erstellen, die basierend auf Interessen, Stammdaten und Empfängeraktivitäten profiliert sind, gehen Sie wie folgt vor :

1. Wählen Sie ein Startereignis, das den Start einer Kampagne auslöst
2. Erstellen Sie den automatischen E-Mail- und SMS-Fluss mit der Drag & Drop-Oberfläche
3. Legen Sie spezifische Einschränkungen nach Gruppen und Filtern oder nach Datum und Uhrzeit fest (z. B. Zeitrahmen, in denen Benutzer nicht gestört werden sollen)
4. Überprüfen Sie die Hauptstatistiken in Echtzeit und erstellen Sie einen aggregierten Bericht, um die detaillierten Statistiken anzuzeigen.

1. Wählen Sie die Vorlage

Zuerst müssen Sie wählen, ob Sie Folgendes verwenden möchten:

• Ein vorkonfigurierter Workflow auf Basis einer bereits nach Best Practices erstellten Vorlage, die bei Bedarf angepasst werden kann.
• Ein benutzerdefinierter Workflow, der durch Auswahl einer von mehreren verfügbaren Anfangsbedingungen, eines Stammdatenfilters oder eines vorhandenen Aktivitätsfilters erstellt wird.

In diesem Fall wählen wir eine vorkonfigurierte Vorlage für alles Gute zum Geburtstag und fahren fort.

2. Legen Sie die Bedingungen fest

Im zweiten Schritt werden Konfigurations- oder Einrichtungsdaten (für alle Workflows gleich) und die Ausgangsbedingung, die den Workflow auslöst (je nach Art des Workflows unterschiedlich: in diesem Fall das Geburtsdatum des Empfängers), festgelegt.

3. Erstellen Sie den Workflow

Die praktische Drag & Drop-Oberfläche ist ideal, um in wenigen Minuten einen automatischen Ablauf zu erstellen.

• Strukturieren Sie die E-Mail- und SMS-Sequenz, indem Sie die Registerkarten auf der linken Seite in den Flow ziehen.
• Wählen Sie die Nachrichten aus, die Sie mit jeder automatischen Zustellung koppeln möchten.
• Wählen Sie die Wartezeit zwischen den Nachrichten und das Kriterium, das ihre Berechnung bestimmt (dh nach Tagen/Stunden ab Zustellung/Öffnung/Klick/Fehler beim Öffnen/usw.).
• Entscheiden Sie, ob Sie Empfänger kopieren oder in eine bestimmte Gruppe verschieben möchten, sobald der Workflow abgeschlossen ist.

4. Workflow-Optionen definieren

Dank der optionalen Einstellungen können Sie:

• Weitere Segmentempfänger , die den Workflow erhalten
• Wählen Sie eine Zeit zum Senden von Nachrichten
• Einschränkungen nach Datum und Uhrzeit einfügen .

5. Bestätigen und aktivieren

Die letzten Schritte sind:

• Überprüfen der Einstellungen des Workflows
• Ändern Sie sie bei Bedarf
• Entscheiden, ob der Workflow gespeichert oder aktiviert werden soll

6. Überprüfen Sie die Statistiken

Sobald der Workflow eingerichtet ist und seine Arbeit aufgenommen hat, können Sie die Leistung jedes Schritts jederzeit in Echtzeit überprüfen . Dies ist eine brandneue Funktion, die Folgendes umfasst:

• Die Daten für jede im Workflow gesendete Nachricht
• Die aggregierten Daten der Leistung des gesamten Workflows
• Die Daten der ersten und letzten Operation des Workflows
• Die Möglichkeit, Statistiken zu einzelnen Empfängern durch Filtern von E-Mails oder SMS anzuzeigen.

Diese Informationen bieten den immensen Vorteil, dass Sie die Leistung jedes Schritts des Workflows rechtzeitig genau bewerten können , um zu überprüfen, ob die Nachrichten korrekt ausgelöst werden. Wenn etwas hängen blieb, wo hörte es auf? Gibt es ein schwaches Thema, das die Eröffnungen beeinflusst? Oder wurden vielleicht falsche Bedingungen gesetzt?

Schlussfolgerungen

Marketing Automation bietet Unternehmen jeder Größe eine außergewöhnliche Chance . Es ermöglicht Ihnen, das Kundenerlebnis zu verbessern, relevantere und aktuellere Mitteilungen über das Verhalten und die Interessen jedes Benutzers zu senden und so Ihren Return on Investment in jedem einzelnen Kanal zu maximieren .