Was ist Marketing-Automatisierung? Ein aktualisierter Leitfaden (2022)

Ihr Geschäft wächst, und das ist gut so.

Aber Ihnen geht die Zeit davon ... und die Energie.

Sie wissen, dass Ihr Unternehmen schneller wachsen könnte, wenn Sie nur etwas Hilfe holen könnten.

Aber noch einmal, das ist mehr Zeit und mehr Energie und Sie haben beides nicht.

Was wäre, wenn es eine Möglichkeit gäbe, Ihr Marketing zu automatisieren und Ihnen die Möglichkeit zu geben, wichtige Entscheidungen (einschließlich Einstellungen) zu treffen, um Ihr Geschäft auszubauen?

Die gute Nachricht ist, dass über 145.000 Unternehmen wie Ihres bereits eine Lösung gefunden haben: Marketing-Automatisierung.

Durch die Entwicklung einer Marketing-Automatisierungsstrategie generieren Sie mehr Leads, steigern den Umsatz und sparen Zeit.

In diesem Leitfaden erhalten Sie eine exemplarische Vorgehensweise zur Funktionsweise von Marketing-Automatisierungssoftware und effektive Strategien, mit deren Umsetzung Sie noch heute beginnen können.

Was ist Marketing-Automatisierung?

Marketingautomatisierung ist der Einsatz von Software und Technologie zur Automatisierung sich wiederholender, manueller Marketingaktivitäten. Marketingautomatisierung wird häufig für Aktivitäten wie E-Mail, Werbung und Social-Media-Beiträge verwendet.

Mit Marketingautomatisierungsanbietern können Sie auf der einfachsten Ebene eine Reihe von E-Mails in der richtigen Reihenfolge planen.

Fortgeschrittenere Anbieter von Marketingautomatisierung werden zusätzliche Funktionen enthalten, wie:

• Verzweigungsautomatisierungen
• Segmentierung innerhalb von Automatisierungen
• Automatisierungen, die durch eine Vielzahl von Kontaktverhalten ausgelöst werden
• Automatisierungen gegeneinander testen
• Automatisierungen, die andere Automatisierungen auslösen
• Automatisierungen, die helfen, interne Prozesse zu koordinieren

Warum Marketing-Automatisierung verwenden?

Ihr ultimatives Ziel der Marketingautomatisierung ist es, Ihrem Unternehmen zu nützen, und die Automatisierung hilft Ihnen dabei, indem sie Kundendaten aus Ihren Kanälen sammelt und diese zur Verbesserung der Benutzererfahrung verwendet. Indem Sie die Gewohnheiten und Interessen Ihrer Kunden verstehen, können Sie auf einer persönlicheren Ebene mit ihnen interagieren. Dadurch steigern Sie Ihre qualifizierten Leads, steigern den Umsatz und Ihre Marketingprozesse werden profitabler.

Aktuellen Statistiken zur Kundenerfahrung zufolge entscheiden sich 75 % der Verbraucher für Einzelhandelsmarken mit personalisierten Botschaften, Angeboten und Erlebnissen. Darüber hinaus geben 70 % der Verbraucher an, dass das Verständnis eines Unternehmens für ihre individuellen Bedürfnisse ihre Loyalität beeinflusst.

Durch die Entwicklung personalisierter Marketingtechniken fühlen sich Ihre Kunden Ihnen stärker verbunden. Sie verbinden Ihr Unternehmen mit dem Verständnis ihrer Bedürfnisse, und Ihre benutzerdefinierten Botschaften schaffen Wohlwollen und Vertrauen gegenüber Ihrer Marke.

Vorteile der Marketingautomatisierung

Wann immer Sie daran denken, etwas zu „automatisieren“, ist der erste Gedanke, der Ihnen in den Sinn kommt, dass es Ihnen hilft, „Zeit zu sparen“. Das könnte für die Marketingautomatisierung nicht zutreffender sein.

Es gibt jedoch noch einige andere Vorteile, die Sie nutzen können, also werfen wir einen Blick auf sie hier.

Analysiert Ihre Kunden

66 % der Kunden geben an, dass sie für ein großartiges Erlebnis mehr bezahlen. Daher ist die Fähigkeit zur Analyse Ihrer Kunden (egal wie groß oder klein Ihr Publikum ist) wichtiger denn je.

Funktionen zur Marketingautomatisierung bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Kunden zu analysieren und zu kategorisieren. Es gibt eine Reihe von Strategien, um dies zu tun, einschließlich Alter, Interessen und Einkaufsgewohnheiten.

Anhand dieser Daten können Sie Ihre Kunden in verschiedene Gruppen einteilen und automatisierte Nachrichten – sogar SMS-Marketingnachrichten – an sie senden.

Die Partnerschaft mit CRM-Software (Customer Relationship Management) stärkt Ihre Marketingautomatisierungstaktiken weiter. CRMs, wie das Verkaufs-CRM von ActiveCampaign, zeichnen die Konsumgewohnheiten Ihrer Kunden auf und helfen Ihnen, sie zu kategorisieren.

Weiß, wann man auf den Markt kommt

Die Segmentierung Ihrer Kunden ist ein wichtiger Schritt bei der Automatisierung Ihrer Marketingstrategie, aber das allein wird Ihren Verkäufen keinen Schub geben, wenn Sie die E-Mails oder sozialen Medien Ihrer Kunden überschwemmen.

84 % der Kunden geben an, dass der beste Weg für ein Unternehmen, ihr Geschäft zu gewinnen, darin besteht, sie wie eine Person und nicht wie eine Nummer zu behandeln. Aus diesem Grund sollten Ihre Marketing- und Vertriebsteams eine ausgewogene automatisierte Marketingstrategie entwickeln.

Eine effektive Strategie, die große und kleine Unternehmen gleichermaßen anwenden, sind E-Mail-Tropfkampagnen. Bei dieser Methode senden Sie vorgefertigte E-Mails in Intervallen entsprechend Ihren Kundenkategorien.

Es ist wichtig, die Interaktionen Ihrer Kunden zu überwachen, um zu sehen, wie kurz oder lang Sie zwischen Ihrer nächsten personalisierten Marketingbotschaft warten sollten. Wenn Sie zu aggressiv vermarkten, könnten Sie Kunden abweisen; Wenn Sie zu lange warten, riskieren Sie, dass sie sich für einen Konkurrenten entscheiden.

Lässt Ihr Team sich auf andere Aufgaben konzentrieren

Nur wenige Menschen genießen die Monotonie sich wiederholender Aufgaben, aber Wiederholung ist für den Erfolg im Marketing unerlässlich. Durch die Entwicklung optimierter Marketingautomatisierungspraktiken profitiert Ihr Unternehmen davon, die Zeit Ihrer Mitarbeiter für übergeordnete Aufgaben zu nutzen.

Zu den höheren Marketingebenen, an denen Ihre Mitarbeiter arbeiten könnten, gehören die Verbesserung des Kundenerlebnisses, die besondere Aufmerksamkeit für Anfragen und die individuellere Lösung von Problemen.

Spart Zeit und Geld

Einer der größten Vorteile der Marketingautomatisierung ist die Zeit und die Ressourcen, die Sie durch die Entwicklung einer Marketingautomatisierungsstrategie sparen. In der Vergangenheit bestand personalisiertes Marketing darin, den Namen eines Kunden in jede E-Mail einzugeben und Geburtstage und andere wichtige Ereignisse im Auge zu behalten.

Jetzt können Sie die Leistungsfähigkeit der Automatisierungstechnologie nutzen, um diese Arbeit für Sie zu erledigen. Mit den Stunden, die Ihr Team bei seinen Arbeitsabläufen spart, indem es E-Mails und soziale Medien für Ihr personalisiertes Marketing nutzt, kann es seine Zeit in andere Aspekte Ihres Unternehmens investieren.

Anwenden von Marketing-Automatisierung auf Ihr Unternehmen

Effektive Automatisierungs-Touchpoints sind auf Daten angewiesen. Wann immer jemand in Ihrem Geschäft einkauft, Ihre E-Mail-Liste abonniert oder auf Ihre Anzeige klickt, versorgt er Sie mit wertvollen Informationen.

Mehrere Dienste bieten Optionen zum Präsentieren von Daten über Ihr Publikum. Sie können beispielsweise erfahren, wo Ihre Kunden oder potenziellen Kunden leben und wie sie mit Ihrem Marketingmaterial umgehen.

E-Mail-Dienstleister sind eines der grundlegendsten und gebräuchlichsten Tools zur Datenerfassung und -automatisierung, die Marketingfachleute verwenden. Unabhängig davon, für welches Automatisierungstool Sie sich entscheiden, hier sind einige der häufigsten Verwendungszwecke für Unternehmen:

1. Bereiten Sie die Arten von Nachrichten vor, die Sie an Ihre Kunden senden möchten.
2. Festlegen, welche Ihrer Kontakte Sie für verschiedene Messaging-Ansätze ansprechen sollten.
3. Entscheiden, unter welchen Umständen die Nachricht aktiviert und an Ihre Kunden gesendet werden soll.

Qualitativ hochwertige Tools zur Marketingautomatisierung werden Ihre Kontakte zu einem Zeitpunkt ansprechen, an dem sie aufgrund der gesammelten Daten am wahrscheinlichsten in Verkäufe umgewandelt werden.

Hauptmerkmale von Marketing-Automatisierungstools

Es gibt verschiedene Marketing-Automatisierungstools auf dem Markt. Jeder hat seine Vorteile und in einigen Fällen kann es für Ihr Unternehmen von Vorteil sein, mehr als einen zu verwenden.

Im Folgenden finden Sie einige der gängigsten Möglichkeiten zur Verwendung von Marketing-Automatisierungstools.

Email

Laut Statista beliefen sich die E-Mail-Nutzer im Jahr 2019 auf 3,9 Milliarden.

Sie schätzen, dass diese Zahl bis 2024 auf fast 4,5 Milliarden Nutzer weltweit anwachsen wird.

Angesichts dieser Statistiken und der Tatsache, dass E-Mails nicht von einer Suchmaschine oder einer Social-Media-Plattform abhängen, die ihre Richtlinien (oder ihren Algorithmus) ändert, ist E-Mail immer noch der zuverlässigste und erfolgreichste Marketingkanal.

Wie alle Formen der Marketingautomatisierung erfordert die E-Mail-Automatisierung einige Vorleistungen. Sie müssen Ihre Trichter bestimmen und welche Kunden zu welchem ​​Trichter gehören. Es ist wichtig, Ihre Grundlagen abzudecken und jedes Szenario zu bewerten, in dem Sie die Möglichkeit haben, Ihre E-Mails zu automatisieren. Beispiele hierfür sind eine Willkommens-E-Mail, wenn sich jemand für Ihre E-Mail-Liste anmeldet, oder eine E-Mail für abgebrochene Warenkörbe, wenn jemand einen nicht gekauften Artikel zurückgelassen hat.

Nachdem Sie Ihre E-Mail-Automatisierung eingerichtet haben, sollte Ihr E-Mail-Dienst Ihnen unter anderem Daten zu Click-to-Open-Raten liefern. Anhand dieser Informationen können Sie das Timing und den Inhalt Ihrer E-Mails optimieren, um Verkäufe und neue Leads zu maximieren. Wenn Sie Preise in Ihre E-Mails aufnehmen, denken Sie daran, zukünftige Preisänderungen in Ihren automatisierten Vorlagen zu aktualisieren.

Social-Media-Planung

Laut SocialMediaToday glauben 83 % der Nutzer von Social-Media-Marketing, dass Post-Scheduling ein effektiver Weg zur Automatisierung ist. Es gibt jedoch richtige und falsche Möglichkeiten, Social-Media-Planungstools zu verwenden – Menschen können Bots oft in Kommentaren erkennen, da sie dazu neigen, sich wiederholende und fragwürdige Inhalte zu hinterlassen.

Stattdessen sollten Sie die Vorteile der Social-Media-Marketing-Automatisierung nutzen, indem Sie Folgendes tun:

• Schreiben Sie Ihre Posts im Voraus und verwenden Sie ein Tool wie Sprout Social, um sie zu planen. Sie können Ihre Beiträge je nach Bedarf Wochen oder Monate im Voraus planen.
• Verwenden Sie automatisierte Bots für private Social-Media-Nachrichten, um Ihren Kunden mitzuteilen, wann ein Kundendienstmitarbeiter verfügbar ist, um ihn zu unterstützen.
• Melden Sie sich für einen Dienst an, der Ihre Anzeigeninhalte in sozialen Medien automatisiert. Es wird Daten verwenden, um die leistungsstärksten Seiten zu ermitteln, die es bewerben sollte.

Als Vorsichtsmaßnahme sollten Sie bei der Social-Media-Automatisierung nicht nach dem Motto „einstellen und vergessen“ vorgehen. Situationen entwickeln sich, besonders wenn Sie zu Themen posten, die sich um aktuelle Ereignisse drehen. Sie möchten also sicherstellen, dass Ihr Automatisierungssystem nichts veröffentlicht, was Sie vor einiger Zeit geschrieben haben und das Ihr Unternehmen in Verlegenheit bringen könnte, wenn sich die Umstände ändern.

Retargeting

Die Automatisierung Ihrer Retargeting-Bemühungen wird Ihnen helfen, Ihre Verkaufschancen zu erhöhen.

Nehmen wir an, ein potenzieller Kunde verlässt einen Warenkorb in Ihrem Online-Shop. Anstatt die Zeit Ihres Marketing-Teams zu nutzen, um mit ihnen einzeln nachzufassen (oder schlimmer noch, überhaupt nicht nachzufassen), ermöglicht Ihnen die Retargeting-Automatisierung, nach einem festgelegten Zeitraum eine E-Mail zu versenden.

Sie sollten verschiedene Möglichkeiten ausprobieren, um Ihre potenziellen Kunden dazu zu bringen, einen Artikel noch einmal zu überdenken. Ideen, wie Sie Ihre automatischen Retargeting-Strategien testen können, umfassen:

• Wie schnell Sie ihnen nach dem letzten Kontakt eine E-Mail senden.
• Wie oft Sie ihnen eine E-Mail senden.
• Häufigkeit zwischen Follow-up-E-Mails.
• Inhalt Ihrer E-Mails, einschließlich Testen von Werbeaktionen.

Gezieltes Marketing wie dieses hat im Durchschnitt die 2- bis 3-fache Klickrate im Vergleich zu E-Mails, die ohne Verwendung von Daten gesendet werden. Es lohnt sich also, mit verschiedenen Szenarien zu spielen, um zu sehen, welches für Ihr Unternehmen am effektivsten ist.

Kundenreise

Das Konzept der „Kundenreise“ bedeutet, dass Sie nach digitalen Marketingtechniken suchen, die verschiedene Benutzererfahrungen nutzen, einschließlich kognitiver, sensorischer und verhaltensbezogener Erfahrungen.

Einige Marketing-Automatisierungssoftware ermöglicht es Ihnen, das Verhalten der Verbraucher in Bezug auf die Art der Inhalte, die sie online konsumieren, abzubilden. Es ist ein wertvolles Tool für Automatisierungsvermarkter, da es ihnen hilft, vorherzusagen, wie sich Kunden verhalten könnten, wenn sie verschiedene Marketingtechniken optimieren, um ihre natürlichen Kaufinstinkte besser anzusprechen.

A/B-Split-Tests

Einige der effektivsten Tools zur Marketingautomatisierung bieten Optimierungen und Empfehlungen zur Verbesserung Ihres Umsatzes und zur Generierung von Leads. Viele Dienste bieten die Möglichkeit zum A/B-Testing, auch Split-Testing genannt.

Mit A/B-Testing können Sie zwei Varianten von E-Mails oder Landingpages analysieren. Es ist bestrebt, die Bedingungen so gleich wie möglich zu halten, damit Sie Klickraten und Engagement vergleichen können.

Weitere Funktionen von Automatisierungstools, die Optimierungen bieten, sind Produktempfehlungen. Wenn ein Kunde in diesem Fall auf ein Produkt klickt, zeigt ihm das Automatisierungstool automatisch andere ähnliche Artikel, an denen er möglicherweise interessiert ist.

Dynamische Inhalte sind ein weiterer Vorteil der Optimierungsautomatisierung. Dadurch ändert sich der Inhalt einer Webseite oder E-Mail, da die Software das Verhalten und die Interessen eines Benutzers verfolgt.

[blog-subscribe headline=”Wollen Sie UNSERE Marketingautomatisierung in Aktion sehen?” description="Schritt 1: Geben Sie unten Ihre E-Mail-Adresse ein. Schritt 2: Holen Sie sich einmal pro Woche unseren besten Rat zur Marketingautomatisierung.“]

Marketingautomatisierung und Kundenerlebnis

Die Automatisierung Ihrer Marketingaufgaben scheint für viele Unternehmen ein wahr gewordener Traum zu sein, aber Sie fragen sich vielleicht: Wie wird sich dies auf Ihre Customer Experience-Strategie auswirken?

Schließlich macht es wenig Sinn, Zeit in die Entwicklung einprägsamer Drip-Kampagnen zu investieren, wenn Ihre Automatisierungsstrategie Kunden abschrecken wird.

Es gibt drei Zyklen, die Verbraucher durchlaufen, bevor sie einen Kauf tätigen, darunter:

• Das Bewusstsein
• Erwägung
• Kaufen

Wie schnell potenzielle Kunden diese Phasen durchlaufen, hängt von der Person, ihren Umständen und dem Preis ab (der Kauf eines Eigenheims erfordert mehr Überlegung als die Wahl einer Kaugummipackung). Wenn Sie Ihren Kunden nützliche Ratschläge und Informationen geben, werden Ihre automatisierten Marketingtechniken daher statistisch gesehen eine positive Erfahrung für sie sein, wenn sie von der Bewusstseins- zur Erwägungsphase übergehen.

Wenn ein Kunde einen abgebrochenen Einkaufswagen verlassen hat, weist dies auf ähnliche Weise darauf hin, dass er ein echtes Interesse an Ihrem Produkt hatte. In diesem Fall könnten Sie eine auf das Produkt zugeschnittene verlassene E-Mail erstellen, in der die Funktionen und die Vorteile für sie detaillierter erläutert werden.

Wenn sich andererseits jemand für Ihre E-Mail-Liste angemeldet hat, aber die Daten zeigen, dass er seit einiger Zeit nicht mehr interagiert hat, kann das Versenden einer personalisierten, automatisierten E-Mail-Kontaktbasis eine hervorragende Benutzererfahrung bieten.

Die Einrichtung eines automatisierten Kontaktsystems, das relevante Inhalte oder Werbeaktionen an Ihre potenziellen Kunden sendet, kann Vertrauen aufbauen. Der Kunde wird wissen, dass Ihre E-Mails wertvolle Informationen enthalten, und er wird eher bereit sein, Zeit damit zu verbringen, sie zu lesen. Außerdem ist es eine ausgezeichnete Gelegenheit, ein Werbe- oder Treueprogramm zu präsentieren.

Seien wir ehrlich – jeder liebt es, das Gefühl zu haben, ein gutes Geschäft zu machen.

Best Practices für die Marketingautomatisierung

Von den vielen Zielen für die Automatisierung von Marketingtechniken geben 61 % der Vermarkter an, dass die Generierung von Leads ihr Hauptziel ist.

Ob Ihr Ziel darin besteht, neue Leads zu gewinnen, Kunden zu binden oder den Umsatz zu steigern, die folgenden Strategien werden Ihnen helfen, ein effektiverer automatisierter Vermarkter zu werden.

Ziele setzen

Zu wissen, dass Sie Ihre Inbound-Marketing-Strategien verbessern möchten, ist großartig, aber sich das Ziel zu setzen, „besser“ zu werden, wird Sie nicht weit bringen. Um erreichbare Ziele zu setzen, bewerten Sie die Daten, die Sie derzeit haben, und entwickeln Sie Ihre Ziele von dort aus.

Die Datenüberwachung ist unerlässlich, um den Fortschritt zu messen. Ebenso wichtig ist es, Ihre Ziele an die Situation anzupassen, wenn Sie Ihre Marketingautomatisierung implementieren und auf Kundenbindung abzielen.

Kennen (und segmentieren) Sie Ihr Publikum

Bevor Sie eine automatisierte Marketingkampagne starten, müssen Sie Ihre Kunden kategorisieren. Je gezielter Ihre Kampagnen auf eine Gruppe von Personen ausgerichtet sind, desto effektiver werden Ihre Marketingbemühungen sein.

Der Prozess der Aufteilung von Kunden zu Marketingzwecken wird als Segmentierung bezeichnet. Es gibt vier Arten der Segmentierung: Demografie, Interessen, Bedürfnisse und Standort. Indem Sie Ihr Publikum segmentieren, können Sie hochwertige Leads anziehen und alle von Ihnen geschalteten Anzeigen hyper-zielgerichtet ausrichten.

Entwickeln Sie eine Wenn-Dann-Strategie

Es mag komisch klingen, aber wenn-dann-Strategien sind ein Attribut der Marketingautomatisierung. Wenn sich beispielsweise jemand Ihrer Abonnentenliste anschließt , was passiert dann? Ohne das „Dann“ Ihres „Wenn“ zu kennen, riskieren Sie, Leads zu verlieren.

Viele automatisierte Marketing-Softwaredienste bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Wenn-Dann-Szenarien anzupassen. Auf diese Weise teilen Sie dem System mit, wie es mit einer Reihe von Situationen umgehen soll.

Nehmen wir als Beispiel an, zwei Personen abonnieren Ihre E-Mail-Liste und erhalten eine Willkommensnachricht. Wenn eine Person mit dieser E-Mail interagiert, können Sie ihr eine weitere automatisierte E-Mail mit einem Rabatt für das Produkt senden, das sie sich angesehen hat. Wenn die andere Person nicht mit der E-Mail interagiert, möchten Sie möglicherweise, dass Ihr automatisiertes System ihr eine andere Willkommens-E-Mail-Version sendet und den Titel und den Wortlaut ändert.

Versuch und Irrtum

Erinnern Sie sich an die A/B-Tests, über die Sie vorhin gelesen haben? Das wird eine Ihrer wichtigsten Hilfen während des Trial-and-Error-Prozesses sein, wenn Sie den Kundenlebenszyklus ausloten. Das Ausprobieren neuer Marketingautomatisierungstechniken und deren Vergleich mit Ihren aktuellen ist entscheidend, um mehr Marketingerfolg zu erzielen.

Zu den verschiedenen Marketingstrategien, die Sie testen können, gehören:

• Fotos, die Sie verwenden
• Inhalte, die Sie schreiben
• Tageszeit, zu der Sie Ihr Publikum kontaktieren
• Häufigkeit, mit der Sie Ihr Publikum kontaktieren

Um Ihrer automatisierten Marketingkampagne die besten Erfolgschancen zu geben, studieren Sie Strategien, die für andere gut funktionieren, und wenden Sie die Methoden, die für Sie gut funktionieren, auf neue Testmarketingkampagnen an.

Ihre Geheimwaffe für die Marketingautomatisierung: Kundenbindung

Wenn Sie schon eine Weile im Geschäft sind, wird Sie die folgende Statistik vielleicht nicht überraschen: Die Suche nach neuen Kunden kann 5- bis 25-mal teurer sein als die Pflege bestehender Kunden. Wie setzen Sie also all das Werbegeld sinnvoll ein, wenn ein potenzieller Kunde Interesse zeigt?

Im Folgenden finden Sie vier Strategien, mit denen Sie Ihre Konversionsraten für Verbraucher steigern können.

1. Senden Sie Willkommens-E-Mails

Es mag einfach klingen, aber wenn jemand Ihre E-Mail-Liste abonniert, sollten Sie ihm eine Willkommens-E-Mail senden. Nutzen Sie die Gelegenheit, Ihre Produkte oder Dienstleistungen vorzustellen, und bedanken Sie sich mit ihren Kontaktinformationen für das Vertrauen. Apropos Vertrauen, vielleicht möchten Sie erwähnen, dass Sie ihre E-Mails nicht spammen werden; sie erhalten nichts als nützliche Inhalte von Ihnen.

Eine lange Willkommens-E-Mail kann sich für Ihren neuen Abonnenten entmutigend anfühlen. Scheuen Sie sich jedoch nicht, einen oder zwei Links zu einem hilfreichen Dokument, Download oder Promo-Code hinzuzufügen. Je mehr Sie den Wert Ihrer E-Mails in Ihrer Begrüßungsnachricht beweisen können, desto höher ist die Chance, dass Sie Abmeldungen vermeiden.

2. Bestellungen personalisieren

Das Personalisieren einer E-Mail mit dem Namen eines Kunden ist der offensichtliche Weg, aber es gibt viele Möglichkeiten, wie Sie Ihre automatisierten Bestell-E-Mails persönlicher gestalten können. Versuchen Sie, eine kleine Nachricht über Ihr Produkt vom CEO beizufügen oder einen Abschnitt mit Empfehlungen einzufügen, der andere Artikel zeigt, an deren Kauf Ihre Kunden interessiert sein könnten.

3. Entwickeln Sie ein Treue- oder Empfehlungsprogramm

Kunden lieben es, sich geschätzt zu fühlen, und es gibt nur wenige bessere Möglichkeiten, ihnen für ihr Geschäft zu danken, indem sie ein Treueprogramm anbieten. Sie können Ihre Loyalitätsautomatisierungsprämien einfach automatisieren, indem Sie eine E-Mail entwickeln, die Sie Ihren Kunden nach ihrem Kauf senden.

Treueprogramme können von einem pauschalen Programm für jeden Kunden bis zu einer Reihe von Belohnungen reichen, die darauf basieren, wie viel Geld sie ausgegeben haben. Je mehr Sie Ihren Kunden das Gefühl geben, geschätzt zu werden, desto höher ist die Chance, dass Sie sie dazu verleiten, Ihr Unternehmen erneut zu nutzen.

Wenn Sie unschlüssig sind, ob Sie ein Treueprogramm einführen sollen oder nicht, könnte dies Ihre Meinung ändern: Über 90 % der Unternehmen bieten ein Treueprogramm an. Mit oder ohne Marketingautomatisierung sollten Sie also eine starten, um mit Ihrer Konkurrenz Schritt zu halten.

4. Erinnern Sie sich an Kundenmeilensteine

Unabhängig davon, wie Sie sich fühlen, wenn Sie ein Jahr älter werden, stimmen die meisten Menschen darin überein, dass sie sich gut fühlen, wenn sich jemand an seinen Geburtstag erinnert. Durch die Nutzung der Datenautomatisierung sendet Ihr System Ihren Kunden an deren Geburtstag automatisch eine E-Mail, um die Lead-Pflege zu fördern.

Geburtstags-E-Mail-Kampagnen sind nicht die richtige Zeit, um Hardcore zu verkaufen, aber sie sind eine gute Gelegenheit, Ihre Kunden daran zu erinnern, dass es Sie gibt. Eine großartige Option ist es, ihnen einen speziellen Geburtstags-Promo-Code anzubieten. Wenn Sie ein neues Produkt haben, stellt die Verwendung des Promo-Codes das Produkt dem Kunden vor, ohne die Aufmerksamkeit von ihm abzulenken.

Geburtstage sind nicht der einzige Zeitpunkt, an dem Sie eine personalisierte E-Mail senden können. Feiertage und Jubiläen sind ebenfalls großartige Anlässe, um Ihre Kunden daran zu erinnern, dass Sie sich um sie kümmern.

Sind Sie bereit, Marketing-Automatisierung zu implementieren?

Marketing-Automatisierung spart Ihrem Team Zeit und hilft Ihnen, Ihre Kundenkommunikation zu personalisieren. Mit der automatisierten Datenerfassung können Sie Kunden besser ansprechen und ihr Interesse wecken, wodurch Sie Ihre Verkaufsziele schneller erreichen.