Marketing-Automatisierung zur Kundenbindung: Sorgen Sie dafür, dass Kunden wiederkommen

Kundenbindung ist wichtig – besonders jetzt.

• Es kostet 5x mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten
• 20 % Ihrer Kunden machen 60 % Ihres Umsatzes aus
• Sie haben eine Chance von 60-70 %, an einen Bestandskunden zu verkaufen, verglichen mit einer Chance von 5-20 % bei einem Neukunden

Aber wie halten Sie Ihre bestehenden Kunden und gewinnen neue hinzu und bleiben mit allem anderen Schritt, was mit der Führung Ihres Unternehmens zu tun hat?

Geben Sie die Automatisierung ein. Mit der Automatisierung können Sie:

• Halten Sie Ihre Kundendaten aktuell – keine manuelle Eingabe erforderlich
• Verfolgen Sie das Kaufverhalten und Engagement Ihrer Kunden
• Erstellen Sie gestaffelte Treueprogramme und versenden Sie Sonderangebote
• Identifizieren Sie Ihre Top-Kunden (und belohnen Sie sie entsprechend!)
• Sammeln Sie Kundenfeedback und handeln Sie danach
• Schaffen Sie ein besseres, persönlicheres Kundenerlebnis

In diesem Leitfaden behandeln wir 4 Bereiche Ihres Unternehmens, die Sie automatisieren können, um Folgegeschäfte zu steigern – plus 19 Automatisierungsrezepte, die Sie importieren und sofort verwenden können.

1. Belohnen Sie Ihre besten Kunden mit Treueprogrammen
2. Gewinnen Sie verlorene Kunden zurück
3. Senden Sie Cross-Selling- und Upselling-Kampagnen
4. Sammeln Sie Kundenfeedback und handeln Sie danach

Diese Infografik können Sie hier herunterladen!

1. Belohnen Sie Ihre besten Kunden mit Treueprogrammen

Ihre besten Kunden – die oberen 20 % der Wiederholungskäufer – sind für einen Großteil Ihres Erfolgs verantwortlich. Treueprogramme sind eine großartige Möglichkeit, diesen Top-Kunden zu danken. Sie eignen sich auch hervorragend für die Kundenakquise und -bindung:

• 68 % der Kunden sagen, dass Coupons Loyalität schaffen
• 82 % der Menschen nutzen mit größerer Wahrscheinlichkeit weiterhin einen Einzelhändler, der konsistente Angebote anbietet
• 57 % der Verbraucher nehmen an Treueprogrammen teil, um Geld zu sparen

Mehr Kundenbindung bedeutet mehr Wiederholungskäufe und mehr Neukunden.

Der Aufbau eines Treueprogramms oder Prämiensystems von Grund auf mag schwierig und zeitaufwändig erscheinen. Mit der Automatisierung können Sie ein Treueprogramm einrichten, das das Engagement und das Kaufverhalten Ihrer Kunden verfolgt und sie dann entsprechend belohnt.

Sie können sogar Automatisierung und Kontaktbewertung verwenden, um ein punktebasiertes oder abgestuftes Treueprogramm aufzubauen.

Ein abgestuftes Treueprogramm ist eine Art Mitgliedschaftsprogramm, bei dem Kunden je nach Stufe unterschiedliche Vergünstigungen und Vorteile erhalten. Ebenen (auch Stufen genannt) werden normalerweise durch eine Metrik wie die Anzahl der Käufe oder den von einem Kunden ausgegebenen Geldbetrag bestimmt. Je höher die Stufe, desto wertvoller (und exklusiver) die Belohnungen.

Um die nächste Stufe zu erreichen, müssen Mitglieder des Treueprogramms einen messbaren Meilenstein erreichen, wie beispielsweise ausgegebene Dollar oder getätigte Käufe. Mit Automatisierung und Lead-Scoring können Sie die Stufen von Treueprogrammen basierend auf den punktbasierten Bewertungen der Kunden segmentieren – und dann die richtigen Prämien an die richtigen Kunden senden.

Mit dieser Automatisierung können Sie Mitglieder Ihres Kundenbindungsprogramms basierend auf einer punktebasierten Punktzahl in Stufen einteilen – und ihnen dann entsprechende Prämien und Rabatte senden. Holen Sie sich hier das Rezept für die Automatisierung des abgestuften Treueprogramms.

Wenn ein Kunde bereits Mitglied Ihres Treueprogramms ist, belohnen Sie seinen Einkauf automatisch mit Punkten. Wenn der Kunde kein Mitglied Ihres Treueprogramms ist, senden Sie ihm eine E-Mail, in der Sie ihm mitteilen, dass er bei seinem Einkauf Punkte gesammelt hat, und laden Sie ihn ein, sich für das Programm anzumelden. Holen Sie sich das Loyalty Program: Add Points After Purchase Automation Recipe hier.

Kundentreueprämien und Sonderangebote können Folgendes umfassen:

• Ein prozentualer Rabatt auf den Gesamtkauf
• Kostenloser Versand
• BOGO-Aktion (buy one, get one).
• Ein kostenloses Geschenk
• Ein Dollarbetrag Rabatt
• Mitgliedschaft in einem VIP-Programm
• Wettbewerbsbeitrag

Wie können Sie feststellen, welche Kunden am engagiertesten sind?

Sie können die Automatisierung verwenden, um Kunden basierend auf fast allem zu segmentieren, einschließlich:

• Ihr durchschnittlicher Bestellwert
• Das Datum ihres ersten Kaufs
• Der Gesamtwert ihrer Einkäufe in Dollar
• Wie viele Bestellungen sie aufgegeben haben
• Welche Artikel sie gekauft haben
• Wie lange ist die letzte Bestellung her?
• Welche Produkte sie mehr als einmal auf Ihrer Website angesehen haben
• Wie oft sie Ihren Online-Shop besucht haben
• Status ihres Treueprämienprogramms
• Wann sie zuletzt mit Ihren E-Mail-Inhalten interagiert haben

Verfolgen Sie mit dieser Automatisierung automatisch das erste Kaufdatum eines Kunden. Dies hilft Ihnen, Ihre Kontakte zu segmentieren und Ihren Kundenlebenszyklus besser zu verstehen. Holen Sie sich hier das Rezept für die Automatisierung des ersten Kaufdatums des Geschäftskunden.

Sobald Sie Ihre Kunden segmentiert haben, verwenden Sie diese Tags, um ihnen automatisch Sonderangebote zu senden. Sie können Automatisierungen einrichten, um …

• Senden Sie Kunden einen Gutschein, nachdem sie ihren ersten Einkauf getätigt haben
• Fügen Sie dem Treueprogramm eines Kunden Punkte hinzu, wenn er einen Kauf tätigt
• Laden Sie neue Kunden ein, an Ihrem Treueprogramm teilzunehmen
• Feiern Sie einen Kundenmeilenstein mit einem festlichen Angebot
• Bedanken Sie sich mit einem Rabattcode, wenn sie eine bestimmte Anzahl von Einkäufen erreichen
• Senden Sie ihnen einen Rückgewinnungs-E-Mail-Gutschein, wenn sie eine Weile nicht gekauft haben

Verwandeln Sie mit dieser Automatisierung Erstkäufer in Stammkunden. Belohnen Sie Erstkunden automatisch mit einem Sonderrabatt oder Gutschein per E-Mail. Holen Sie sich hier das Rezept für die Automatisierung per E-Mail nach dem ersten Kauf.

Belohnen Sie wiederkehrende Kunden automatisch bei ihrem 5. (oder 10. oder 100.) Einkauf, indem Sie ihre Gesamtkäufe verfolgen und eine Automatisierung auslösen, wenn sie eine bestimmte Anzahl erreichen. Holen Sie sich hier das Rezept zur Automatisierung von Belohnungskunden bei Wiederholungskäufen.

Wenn ein Kontakt auf einen Link klickt, einen Kauf tätigt, eine Produktseite besucht oder auf eine E-Mail antwortet, werden seinem Kontaktwert automatisch Punkte hinzugefügt. Wenn ihre Kontaktpunktzahl ein bestimmtes Niveau erreicht, belohnen Sie sie mit einem Gutschein und setzen Sie ihre Punktzahl zurück – und starten Sie die Automatisierung dann von vorne. Holen Sie sich hier die Coupon-E-Mail für das Customer Engagement Automation-Rezept.

Diese Automatisierung hilft Ihnen, Kunden an einem bestimmten Datum zu feiern, z. B. ihren Geburtstag oder den Jahrestag ihrer Anmeldung bei Ihnen. Senden Sie Ihren Kunden Coupons, Prämien oder einfach nur Glückwünsche zum Geburtstag. Holen Sie sich hier das E-Mail-Automaton-Rezept für Geburtstags- und Jubiläumsgutscheine.

2. Zurückgewonnene Kunden zurückgewinnen

E-Mail-Marketing-Experte Val Geisler nennt abgetretene Kunden „Zombie-Kunden“: „Sie sind da draußen und suchen nach einer Lösung für ihre Probleme. Früher haben sie mit Ihrer Marke interagiert, aber damit aufgehört.“

Sie könnten versucht sein, diese Zombie-Kunden als verlorene Sache oder als den Aufwand nicht wert abzuschreiben. Mit der Marketingautomatisierung können Sie nachverfolgen, wann Ihre Kunden zuletzt bei Ihnen gekauft haben – und diese Informationen verwenden, um sie automatisch in eine E-Mail-Kampagne zur Rückgewinnung aufzunehmen.

Eine Rückgewinnungs-E-Mail-Kampagne ist eine Reihe gezielter, personalisierter E-Mails, die Sie an Kunden senden, die sich seit einiger Zeit nicht mehr mit Ihren Inhalten beschäftigt oder bei Ihnen gekauft haben.

Das Ziel von Rückgewinnungskampagnen (auch Re-Engagement-Kampagnen genannt) besteht darin, Ihre Kontakte dazu zu bringen, mit Ihren E-Mail-Inhalten zu interagieren und erneut in Ihrem Online-Shop einzukaufen.

So automatisieren Sie Ihre Rückgewinnungskampagnen

Die Automatisierung Ihrer Rückgewinnungskampagnen spart Ihnen nicht nur Geld, sondern auch Zeit. Sie müssen nicht manuell nachverfolgen, wann Ihre Kontakte zuletzt bei Ihnen gekauft oder auf Ihre E-Mails geklickt haben – die Automatisierung kann das für Sie erledigen!

Mit Engagement-Tracking können Sie Kunden basierend darauf segmentieren, wann sie sich das letzte Mal mit Ihren Inhalten beschäftigt oder Ihren Online-Shop besucht haben. Mit der Kaufverfolgung können Sie auch das letzte Kaufdatum eines Kunden verfolgen.

Diese zweiteilige Automatisierung markiert Ihre Kunden, wenn sie sich engagieren, aktiv bleiben oder inaktiv werden – damit Sie ihr Engagement in großem Umfang verfolgen können. Holen Sie sich Teil 1: Rezept für die Automatisierung von Engagement-Tagging hier.

Die zweite Hälfte des Automatisierungsrezepts für das Engagement-Tagging verfolgt das Engagement Ihrer Kunden mit Ihren Inhalten oder Ihrem Geschäft, damit sie entsprechend getaggt werden können. Holen Sie sich Teil 2: Rezept für die Automatisierung von Engagement-Tagging hier.

Wenn Sie Engagement- und Kauf-Tracking verwenden, können Sie Rückgewinnungs-E-Mail-Automatisierungen auslösen, wenn ein Kunde einen bestimmten Punkt der Bindung erreicht – etwa 6 Monate seit seinem letzten Kauf oder 3 Monate, seit er durch eine Ihrer E-Mails auf Ihre Website geklickt hat.

Hier ist ein Beispiel für die Planung einer Rückgewinnungs-E-Mail-Kampagne zur Kundenbindung:

1. Senden Sie Ihre erste E-Mail etwa 3 Monate nach der letzten Interaktion Ihres Kunden. Verfolgen Sie ihre Interaktion mit der E-Mail. Öffnen sie die E-Mail, klicken sie auf einen Link oder tätigen sie (hoffentlich) einen Kauf?
2. Senden Sie Ihre Folge-E-Mails in einer Drip-Kampagne, die gleichmäßig auf Ihre erste und letzte E-Mail verteilt wird – das ist normalerweise eine E-Mail alle 1-2 Monate
3. Senden Sie Ihre letzte E-Mail, wenn ehemalige Kunden in der Vergangenheit völlig uninteressiert waren. Wenn dieser Punkt bei 9 Monaten Inaktivität liegt, haben Sie ab Ihrer ersten E-Mail 6 Monate Zeit, um sie zurückzugewinnen. Sobald sie die Grenze überschritten haben, entfernen Sie sie aus Ihrer E-Mail-Liste.

Wenn ein Kontakt eine Zeit lang nicht mit Ihren Inhalten oder Ihrem Online-Shop interagiert hat, nimmt diese Automatisierung ihn automatisch in eine E-Mail-Kampagne zur erneuten Interaktion auf – damit Sie uninteressierte Kunden zurückgewinnen können. Holen Sie sich hier das Automatisierungsrezept für das Senden einer Re-Engagement-Kampagne nach Inaktivität.

Um Ihren abgelaufenen Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten – und Ihnen die besten Chancen, sie zurückzugewinnen – hat Val Geisler diese Tipps:

• Lassen Sie Ihre Kunden wählen, für welche E-Mail-Listen sie sich anmelden
• Wärmen Sie sie auf, bevor Sie sie bitten, wieder bei Ihnen zu kaufen. Senden Sie ihnen Inhalte wie:
  • Mehrwerte
  • Aktualisierung
  • Newsletter
• Fassen Sie sich kurz. Inhalte in Langform sind großartig für bestehende, engagierte Kunden – aber ehemalige Kunden werden sie wahrscheinlich nicht lesen.
• Bitten Sie um Feedback. Wenn sie neu abgelaufen sind, besteht immer noch die Möglichkeit, sie zurückzubringen – aber nur, wenn Sie mit ihnen sprechen. Feedback-Anfragen können entscheidend sein: Wenn sie antworten, sind sie immer noch interessiert. (Mehr zur Automatisierung von Feedback-Anfragen in Abschnitt 4!)

3. Senden Sie personalisierte Cross-Selling- und Upselling-Kampagnen

Sie können die Automatisierung nutzen, um Upselling und Cross-Selling an Ihre bestehenden Kunden basierend auf ihren Einkäufen und Interessen durchzuführen. Gezielte Upselling- und Cross-Selling-Kampagnen ermutigen Ihre Kunden, zusätzliche Produkte zu kaufen oder ihre Mitgliedschaft zu erweitern – und helfen Ihnen, mehr Umsatz mit bestehenden Kunden zu erzielen.

Was ist der Unterschied zwischen Cross-Selling und Up-Selling?

• Cross-Selling bedeutet, einem bestehenden Kunden nach dem Kauf zusätzliche Produkte anzubieten. Wenn ein Kunde beispielsweise ein Paar Schuhe kauft, senden Sie ihm eine Folge-E-Mail mit einer passenden Handtasche.
• Upselling ist der Verkauf von Add-Ons, teureren Artikeln und Upgrades. Das Ziel des Upselling ist es, einen Kunden davon zu überzeugen, mehr auszugeben. Ein Kunde kauft ein Paar Schuhe und bekommt Zusatzprodukte wie Schuhpflegesets oder bunte Schnürsenkel-Accessoires gezeigt.

Cross-Selling- und Upselling-E-Mail-Kampagnen können ein wirksames Mittel sein, um Folgegeschäfte zu generieren. Laut einer von ActiveCampaign durchgeführten Studie gaben 28 % von 546 Befragten an, dass E-Mails von einem Unternehmen sie am häufigsten zu einem erneuten Kauf anregen:

E-Mail-Marketing inspirierte Menschen am ehesten dazu, wieder bei einer Marke einzukaufen.

Zeigen Sie Kunden die Produkte, die sie lieben werden

Die erfolgreichsten Cross-Selling- und Upsell-Kampagnen verwenden Personalisierung, um Käufern die Produkte zu zeigen, die sie am ehesten kaufen werden.

Mit der Automatisierung können Sie die Interaktionen Ihrer Kunden mit Ihrer Website und Ihren Produkten verfolgen und sie dann entsprechend segmentieren. Wenn Sie auf einer E-Commerce-Plattform verkaufen, können Sie Ihren E-Commerce-Shop mit Marketingautomatisierung integrieren, um Kundenkauf- und Produktinteressendaten in Ihren Cross-Sell- und Upsell-Kampagnen zu verwenden.

Wenn ein Kunde einen Kauf in Ihrem E-Commerce-Shop tätigt, senden Sie ihm basierend auf dem gekauften Produkt automatisch eine Upsell-E-Mail-Kampagne. Fördern Sie den Upselling mit Rabattcodes und kostenlosem Versand. Holen Sie sich hier das Zubehör-Upsell-Automatisierungsrezept nach dem Kauf.

Sie können Tags auch verwenden, um automatisch Upsell- und Cross-Selling-E-Mail-Kampagnen auszulösen, basierend auf:

• Spezifisches Produktinteresse
• Wie oft gekauft
• Wiederholen Sie den Produktkauf
• Erstmaliger Produktkauf
• Anzahl der Besuche einer Produktseite

Diese Automatisierung verwendet Site-Tracking, um automatisch das Interesse Ihrer Kontakte an einem bestimmten Produkt zu verfolgen und dann basierend auf diesem Interesse gezielte Nachrichten zu senden. Holen Sie sich hier das Automatisierungsrezept für die Kennzeichnung von Produktinteressen.

Wenn ein Kunde einen Kauf tätigt, folgen Sie automatisch einer Cross-Selling-E-Mail-Kampagne basierend auf dem Produkt, das er gekauft hat. Holen Sie sich hier das E-Commerce-Cross-Selling-E-Mail-Automatisierungsrezept.

Mit dynamischen Inhalten können Sie Tagging und bedingte Inhalte verwenden, um jedem Kunden genau das zu senden, was er sehen möchte – das Produkt, das Upgrade oder die Funktion, ohne die er nicht leben kann.

Wenn Sie einen Shopify-Shop mit ActiveCampaign integrieren, können Sie Ihre Produkte mit Produktblöcken hervorheben. Mit Produktblöcken können Sie Produktbilder und Details aus Ihrem E-Commerce-Shop direkt in Kampagnen und Automatisierungen ziehen:

Fügen Sie Produktblöcke zu Ihren Cross-Selling- und Upselling-E-Mail-Kampagnen hinzu, um Kunden die Produkte zu zeigen, die sie am meisten wünschen.

Wenn Sie Produktblöcke mit Produktinteressen-Tagging kombinieren, können Sie dynamische, zielgerichtete Cross-Selling- und Upselling-Kampagnen senden, die mehr Käufer zu Stammkunden machen.

Wenn ein Kunde Interesse an einem Produkt zeigt, senden Sie automatisch eine Reihe gezielter Folge-E-Mails mit einem Rabattcode, um ihn zum Kauf anzuregen. Diese Automatisierung verwendet Produktblöcke, um Ihre Shopify-Produktlisten in Ihre E-Mails zu importieren, damit Sie Kunden die Produkte zeigen können, von denen Sie wissen, dass sie daran interessiert sind. Holen Sie sich das Rezept für die Automatisierung von Shopify: Product Interest Follow-up Emails hier.

4. Kundenfeedback sammeln und darauf reagieren

68 % der Kunden wandern ab, weil sie glauben, dass sie Ihnen egal sind. Aber Sie kümmern sich um Ihre Kunden – und die Verwendung von Automatisierung zum Sammeln von und Reagieren auf Kundenfeedback kann Ihnen dabei helfen, dies zu beweisen.

Wenn Sie Ihre Kunden um Feedback bitten, können Sie herausfinden, warum Erstkunden nicht mehr zurückkommen, und dann diese Lücken schließen, um Ihre Bindungsraten zu erhöhen. Sie können auch herausfinden, warum Ihre treuen Kunden Ihr Unternehmen lieben – und dann ihre Worte verwenden, um Kunden mit ähnlichen Schwachstellen zu vermarkten und an sie zu verkaufen.

Gutes Kundenfeedback und Testimonials können mächtige Werkzeuge in Ihrem Marketing sein. Potenzielle Kunden hören viel eher auf andere Kunden, als dich beim Wort zu nehmen:

• Laut Nielsen sagen 92 % der Verbraucher, dass sie eher persönlichen Empfehlungen als Werbung vertrauen
• Millennials lassen sich zu 115 % stärker von Mundpropaganda beeinflussen als von traditioneller Werbung

Aber wie bekommt man Feedback von Kunden? Welche Kunden fragen Sie?

Mit der Automatisierung können Sie Kundeninteressen, -aktivitäten und -interaktionen verfolgen und diese Informationen dann nutzen, um die richtigen Kunden zum richtigen Zeitpunkt um Feedback zu bitten.

Ihre engagiertesten Kunden sind ein guter Ausgangspunkt; Sie antworten am ehesten, wenn Sie sie um Feedback bitten.

Wenn Sie das Engagement Ihrer Kunden mit Kontakt- und Lead-Bewertung verfolgen, können Sie sie automatisch per E-Mail um Feedback bitten, sobald sie ein bestimmtes Maß an Engagement erreicht haben. Dadurch wissen Ihre Kunden auch, dass Ihnen ihre Meinung wichtig ist, was ihre Loyalität stärkt. Gewinnen.

Wenn ein Kunde ein festgelegtes Maß an Engagement erreicht, senden Sie ihm automatisch eine E-Mail mit der Bitte um Feedback – senden Sie ihm dann automatisch eine Dankes-E-Mail, wenn er Ihr Feedback-Formular ausfüllt. (Manieren sind wichtig.) Holen Sie sich hier das E-Mail-Rezept für hochengagierte Kunden für Feedback-Automatisierung.

Wenn Sie die Kontaktbewertung nicht verwenden, können Sie dennoch Ihre engagiertesten Kunden identifizieren und erreichen, indem Sie sie als „Power-User“ kennzeichnen. Für SaaS-Unternehmen (Software-as-a-Service) sind Power-User Kontakte, die jeden Tag in Ihrem Produkt verbringen oder seine fortschrittlichsten Funktionen nutzen.

Diese Leute sind eine großartige Quelle für Kundengeschichten, Rezensionen und Feedback.

Wenn ein Kunde als „Power User“ gekennzeichnet ist, wenden Sie sich automatisch an ihn, um Feedback anzufordern. Holen Sie sich die Feedback-Umfrage von Power Users Automation Recipe hier.

Was ist mit Benutzern, die Ihr Produkt nicht lieben oder es nicht jeden Tag verwenden? Wenden Sie sich an inaktive Benutzer, um zu erfahren, warum sie Ihr Produkt nicht verwenden. Welche Funktionen brauchen sie? Was sind ihre größten Schmerzpunkte?

Das Versenden einer Feedback-Umfrage an inaktive Kunden kann dazu beitragen, die Abwanderung zu verringern, ehemalige Kunden wieder zu gewinnen und Ihnen wertvolle Informationen darüber zu geben, wo Ihr Produkt verbessert werden kann.

Wenn ein Kunde als „inaktiv“ markiert wird, kontaktieren Sie ihn automatisch mit der Bitte um Feedback. Holen Sie sich das Automatisierungsrezept für die Kundenumfrage für inaktive Benutzer hier.

Wenn Sie Feedback zum Kauferlebnis oder zu einem bestimmten Artikel wünschen, können Sie dies ebenfalls automatisieren – wenn ein Kunde einen Kauf tätigt, geben Sie ihn in eine Automatisierung ein, die ihm eine Woche später nachgeht (damit Sie sich nicht daran erinnern müssen manuell zu machen).

Wenn ein Kunde einen Kauf tätigt, folgen Sie automatisch einer Bitte um Feedback. Holen Sie sich das Rezept für die Erfassung von Feedback nach dem Kauf hier.

Wie man auf Kundenfeedback reagiert (und darauf reagiert).

Um Feedback zu bitten und es zu erhalten, ist eine großartige Möglichkeit, mehr über das Kundenerlebnis zu erfahren und Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie sich interessieren. Aber woher wissen Ihre Kunden, dass ihr Feedback etwas bewirkt hat?

Wenn Sie NPS-Umfragen (Net Promoter Score) verwenden, um Kundenfeedback zu sammeln, können Sie diese Bewertungen den Kontaktdatensätzen Ihrer Kunden zuordnen und dann E-Mail-Kampagnen oder Aufgabenzuweisungen basierend auf der Bewertung auslösen. Wenn ein Kunde Ihnen eine niedrige Punktzahl gibt, können Sie mithilfe der Automatisierung seinen zuständigen Kundenbetreuer benachrichtigen, ihm einen Rabattcode für seinen nächsten Einkauf anbieten oder ihn sogar einladen, einen Anruf bei Ihrem Support-Team zu vereinbaren.

Vorgefertigte Antworten auf Feedback können zur Not funktionieren, aber wenn sich eine echte Person an Ihre Kontakte wendet, um mehr über ihre Erfahrungen zu erfahren – ob negativ oder positiv –, hilft dies, die Kundenbindung aufzubauen und die Chancen auf Folgegeschäfte zu erhöhen.

Die Automatisierung hilft, Ihr Team zu benachrichtigen, wenn es handeln und Kundenfeedback nachverfolgen muss. Hier gehen Automatisierung und eine persönliche Note Hand in Hand: Wenn ein Kontakt Ihr Feedback-Formular absendet, verwenden Sie die Automatisierung, um ihm eine E-Mail zu senden, in der Sie ihm für sein Feedback danken, und weisen Sie dann einem Teammitglied eine Aufgabe zu, die mit einer personalisierten Antwort weiterverfolgt werden soll .

Wenn ein Kontakt Ihr Feedback-Formular absendet, danken Sie ihm automatisch für sein Feedback und weisen Sie einem Teammitglied eine Aufgabe zu, der es mit einer personalisierten Antwort nachgehen soll. Senden Sie nach einiger Zeit automatisch eine weitere Folge-E-Mail, um zu fragen, ob sie noch etwas benötigen. Holen Sie sich hier das Rezept für die automatisierte Nachbereitung des Feedback-Formulars.