23 Marketing-KPIs zur Messung des Kampagnenerfolgs

Ihr Marketingteam braucht eine Möglichkeit, die Auswirkungen Ihrer Bemühungen auf das Unternehmen zu messen. Jede Kampagne soll Sie Ihren Geschäftszielen einen Schritt näher bringen.

Aber wie soll man seinen Erfolg messen?

Die meisten Unternehmen verfügen über eine Fülle (wenn nicht sogar eine überwältigende Menge) an Daten. Sie könnten Tage damit verbringen, alle Informationen allein in Google Analytics aufzunehmen.

Worauf sollten Sie achten?

Dieser Artikel stellt Ihnen die 23 nützlichsten Marketing-KPIs vor und hilft Ihnen dabei, die richtigen für Ihr Unternehmen und Ihre Kampagne zu finden.

Was ist ein KPI?

Ein KPI oder Key Performance Indicator ist ein numerischer Wert, der Ihre Leistung in einem bestimmten Bereich misst. Mit KPIs können Sie den Erfolg einzelner Kampagnen oder Ihrer Marketingmaßnahmen insgesamt auswerten. Beispielsweise ist die Markenbekanntheit kein KPI, aber die Anzahl der Markenerwähnungen in sozialen Medien ist ein KPI.

Warum sind Marketing-KPIs wichtig?

Marketing-KPIs zeigen Ihnen, wann etwas funktioniert und wann nicht. Wenn Sie Kampagnen durchführen, helfen Ihnen KPI-Daten dabei, Probleme zu identifizieren, die behoben werden müssen, oder erfolgreiche Taktiken, die wiederholt werden können.

KPIs können auch verwendet werden, um das obere Management davon zu überzeugen, mehr Marketingaktivitäten zu budgetieren, oder um neuen Kunden Ihre vergangenen Erfolge zu zeigen.

KPIs sind jedoch nur dann wichtig, wenn man etwas mit ihnen macht.

Beim Verfolgen von Marketing-KPIs geht es nicht darum, schöne Diagramme zu erstellen – es geht darum, die Daten zu haben, die Sie benötigen, um Ihre Kampagnen zu optimieren und bessere Marketingentscheidungen zu treffen.

Und dafür müssen Sie die richtigen KPIs zum Messen auswählen.

So wählen Sie die besten Marketing-KPIs zum Nachverfolgen aus

Mehr Daten sind nicht immer besser.

Das Verfolgen aller möglichen Marketingkennzahlen ist eine Verschwendung Ihrer wertvollen Zeit. Grenzen Sie Ihre KPIs auf einige wenige ein, die Ihre Ziele widerspiegeln.

Richten Sie KPIs an SMARTen Zielen aus

KPIs sind keine Ziele, aber sie sagen Ihnen, ob Sie auf dem richtigen Weg sind, Ihre Ziele zu erreichen.

Ihre Marketingziele helfen Ihnen bei der Auswahl relevanter KPIs. Die beste Art von Zielen ist SMART.

SMARTe Ziele sind:

Spezifisch: Wie Ihre KPIs haben Ihre SMART-Ziele einen engen Fokus. Ihr Ziel könnte beispielsweise darin bestehen, den Website-Traffic in diesem Quartal um 10 % zu steigern.

Messbar: Sie wissen nicht, ob Sie Ihre Ziele erreicht haben, wenn Sie sie nicht messen können. Hier kommen Ihre KPIs ins Spiel – sie sagen Ihnen, wie Sie Ihr SMART-Ziel erreichen. Stellen Sie sicher, dass Sie wissen, welches Tool Sie verwenden werden, um die einzelnen KPIs zu messen. Im Website-Traffic-Beispiel könnten Sie ihn mit Google Analytics messen.

Erreichbar: Sie würden gerne eine 1.000-prozentige Steigerung des Traffics erreichen, aber das ist wahrscheinlich nicht machbar. Sehen Sie sich nach Möglichkeit vergangene Daten an, um ein optimistisches, aber erreichbares Ziel festzulegen.

Relevant: Haben Sie dieses Ziel aus einem bestimmten Grund? Jedes spezifische Ziel sollte zu den allgemeinen Unternehmenszielen passen. Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise die Bekanntheit eines neuen Produkts steigern möchte, können Sie die Besucher der Produktseite oder das Öffnen einer E-Mail über das Produkt nachverfolgen.

Zeitbasiert. Möchten Sie diese Woche, dieses Quartal oder dieses Jahrzehnt einen Traffic-Zuwachs von 10 % erzielen? Ihre SMART-Ziele sollten angeben, wo sich Ihr KPI innerhalb eines bestimmten Zeitraums befinden soll.

Vermeiden Sie Eitelkeitsmetriken

Vanity-Metriken sind KPIs, die Ihr Marketingteam gut aussehen lassen, aber nicht wirklich nützlich sind. Jede Metrik kann zu einer Eitelkeitsmetrik werden, wenn sie Ihnen nicht dabei hilft, optimale Marketingentscheidungen zu treffen.

Beispielsweise ist die Anzahl der Social-Media-Impressionen normalerweise eine Vanity-Metrik. Sicher, es fühlt sich gut an zu wissen, dass viele Leute Ihre Beiträge sehen. Aber es spielt keine Rolle, wie viele Augen Sie auf Ihre Inhalte haben, wenn sich keiner für Ihr Produkt interessiert.

Social Shares ist eine bessere Metrik. Wenn Leute Ihre Beiträge teilen, zeigt Social Shares an, dass Ihre Follower Wert darauf legen, was Sie zu sagen haben.

Um den richtigen KPI auszuwählen, fragen Sie sich: Wie werde ich diese Informationen nutzen, um bessere Entscheidungen zu treffen?

Betrachten Sie den Kundenlebenszyklus

Eine gute Marketingstrategie ist in jeder Phase des Kundenlebenszyklus stark.

Ihr Team mag großartig darin sein, mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten, hat aber Schwierigkeiten, Leads zur Konvertierung zu bewegen, oder umgekehrt. Um sicherzustellen, dass Sie überall gut abschneiden, sollten Sie KPIs für jede Phase der Customer Journey verfolgen.

Weitere Informationen zum Verfolgen von KPIs während der gesamten Käuferreise finden Sie in unserem Artikel über Raubkopien (aaarrr!).

Nachdem Sie nun wissen, wie Sie die richtigen KPIs für Ihre Ziele auswählen, werfen wir einen Blick auf einige der gängigsten Metriken und warum sie wichtig sind.

Kunden-KPIs

Kunden-KPIs verfolgen Ihren Erfolg bei der Gewinnung zahlender Kunden. Während sich viele KPIs auf einen bestimmten Teil des Marketing-Mix konzentrieren, können Kunden-KPIs verwendet werden, um zu sehen, wie Ihre Marketingarbeit insgesamt abschneidet.

Zuordnung von Marketingeinnahmen

Die Zuordnung von Marketingeinnahmen misst, wie viel der Einnahmen Ihrer Organisation aus Marketingaktivitäten stammt. Sie können den dem Marketing zugeschriebenen Umsatz als Ganzes verfolgen oder sich verschiedene Arten von Marketingkampagnen ansehen. Sie können beispielsweise Einnahmen aus organischem Traffic und sozialen Medien genau bestimmen.

Führt

Wenn Sie Kontaktinformationen von einem potenziellen Kunden erhalten, wird dies als Lead bezeichnet.

Manche Leads sind wertvoller als andere. Je mehr Interesse der Kontakt bereits an Ihrem Unternehmen gezeigt hat, desto wahrscheinlicher ist es, dass er konvertiert. Aus diesem Grund verfolgen die meisten Unternehmen zusätzlich zur Gesamtzahl der Leads Marketing-Qualified-Leads und Sales-Qualified-Leads.

• Marketing qualifizierter Lead (MQL). Marketingqualifizierte Leads haben sich auf irgendeine Weise mit Ihrem Unternehmen beschäftigt. Sie haben möglicherweise ein E-Book heruntergeladen, Artikel in einen Einkaufswagen gelegt oder Ihre Website wiederholt besucht. Diese Leads sind möglicherweise noch nicht bereit für eine Konvertierung, aber sie haben Interesse an Ihrem Angebot gezeigt.
• Sales Qualified Lead (SQL). SQLs sind Leads, die für den direkten Kontakt mit dem Vertriebsteam bereit sind. SQLs sind näher an der Konvertierungsbereitschaft als MQLs.

Kundenakquisitionskosten (CAC)

Der CAC gibt an, wie viel Geld benötigt wird, um einen Lead in einen Kunden umzuwandeln. Wenn Sie diese Zahl kennen, können Sie besser einschätzen, welche Kampagnen zu den niedrigsten Kosten Kunden gewinnen.

Berücksichtigen Sie bei der Berechnung Ihres CAC Faktoren wie:

• Abonnements für Marketingtechnologie
• Arbeitskräfte
• Werbeausgaben
• Allgemeiner Aufwand

Customer Lifetime Value (LTV)

Der Customer Lifetime Value ist der prognostizierte Umsatzbetrag, den ein durchschnittlicher Kunde für Ihr Unternehmen über die gesamte Lebensdauer Ihrer Beziehung zu ihm generieren wird. Der Customer Lifetime Value wird anhand der folgenden Formel berechnet:

Durchschnittlicher Kaufwert x Kaufhäufigkeitsrate x durchschnittliche Kundenlebensdauer

Das Verständnis des Customer Lifetime Value hilft Ihnen zu verstehen, wie viel Sie ausgeben können, um einen Kunden mit neuen Marketingkampagnen zu gewinnen.

Kapitalrendite (ROI)

Im Marketing bezieht sich der ROI darauf, wie viel Umsatz Ihre Marketingkampagnen im Vergleich zu Ihren Ausgaben eingebracht haben. Dies ist eine wichtige Kennzahl zur Bewertung Ihrer Marketingbemühungen. Sie hilft Ihnen auch bei der Budgetierung zukünftiger Marketingprojekte.

E-Mail-Marketing-KPIs

E-Mail-Marketing hat einen großartigen ROI und verdient 35 US-Dollar für jeden ausgegebenen US-Dollar. Tracking-KPIs können Ihnen dabei helfen, dieses Potenzial zu maximieren.

Hier sind ein paar E-Mail-Marketing-Metriken, die Sie im Auge behalten sollten.

Abonnenten auflisten

Bevor Sie E-Mails versenden können, benötigen Sie eine Liste. Um eine qualitativ hochwertige Liste zu erstellen, können Sie Opt-in-Methoden wie Abonnementformulare auf Ihrer Website oder Anmeldungen bei Messen verwenden.

Das Verfolgen der Anzahl der Listenabonnenten als KPI hilft Ihnen, den Erfolg dieser Methoden zu bewerten. Sie können auch sehen, wie viel Prozent Ihrer Liste jemals eine E-Mail geöffnet oder auf einen Link in einer Kampagne geklickt haben.

Posteingangsplatzierung

Wir stellen uns gerne vor, dass alle unsere E-Mails in den Posteingängen unserer Abonnenten landen, aber einige von ihnen werden in Spam- oder Junk-Ordner gefiltert und andere werden zurückgewiesen.

Eine schlechte Platzierungsrate im Posteingang kann eine Reihe von Problemen widerspiegeln, darunter:

• Sie verwenden Wörter, die Spamfilter auslösen.
• Die Leute markieren Ihre E-Mails als Junk.
• Sie senden zu viele E-Mails auf einmal.
• Ihre Liste enthält inaktive E-Mail-Adressen.

E-Mail-Öffnungsrate

Ihre Öffnungsrate ist der Prozentsatz der Personen, die die E-Mail öffnen. Als Benchmark beträgt die durchschnittliche E-Mail-Öffnungsrate für Marketing-E-Mails 25 % für B2C-E-Mails und 22 % für B2B-E-Mails. Die E-Mail-Öffnungsrate kann verwendet werden, um den Erfolg Ihrer Betreffzeilen zu verfolgen.

Klickrate (CTR)

Ihre CTR ist der Prozentsatz der Abonnenten, die auf die Links in Ihren E-Mails klicken. Es ist ein guter Marketing-KPI, um festzustellen, ob Ihre Abonnenten Ihre Inhalte ansprechend und relevant finden.

Sie können die CTR als Gesamtklicks nachverfolgen, oder Sie können sich einzelne Klicks ansehen – wie viele einzelne Abonnenten mindestens einmal geklickt haben.

Wechselkurs

Die Konversionsrate misst, wie viele Abonnenten, die auf einen Link in Ihrer E-Mail klicken, das gewünschte Ziel erreichen. Wenn Sie beispielsweise durch das Anbieten eines branchenspezifischen Whitepapers Bewusstsein schaffen, könnte das Herunterladen dieses Whitepapers als Conversion zählen. Bei einer E-Mail-Kampagne, die sich auf den Verkauf Ihres Produkts konzentriert, wäre ein Verkauf eine Conversion.

Abbestellt

Hat eine Ihrer E-Mails dazu geführt, dass Hunderte oder Tausende von Menschen ihren Namen von Ihrer Liste gestrichen haben?

Wenn sich zu viele Personen von Ihrer Liste abmelden, könnte dies Folgendes bedeuten:

• Sie haben sich nicht für Ihre Liste angemeldet.
• Ihre Inhalte sind für das Segment, auf das Sie abzielen, nicht relevant.
• Sie senden zu viele E-Mails.

Website- und Content-Marketing-KPIs

Diese Metriken helfen Ihnen zu verstehen, wie Ihre Website (und einzelne Inhalte) abschneiden. Sie können erfahren, was Besucher auf Ihre Website bringt, was ihre Aufmerksamkeit erregt und was sie davon überzeugt, zu konvertieren.

Website-Traffic

Sie können die Besucher Ihrer Website nach Sitzungen oder einzelnen Benutzern verfolgen.

Der Website-Traffic an sich kann leicht zu einer Vanity-Metrik werden. Ein Diagramm, das einen großen Anstieg der Website-Besucher zeigt, gibt jedem ein gutes Gefühl für seine Bemühungen.

Sie können es jedoch zu einem umsetzbaren KPI machen, indem Sie es mit anderen Informationen wie der Quelle des Traffics oder den Seitenaufrufen pro Sitzung kombinieren.

Absprungrate

Die Absprungrate einer Website oder Seite ist der Prozentsatz der Besucher, die auf die Website kommen, nur eine Seite ansehen und sie dann verlassen.

Eine hohe Absprungrate kann bedeuten:

• Besucher Ihrer Website finden den Inhalt nicht relevant.
• Die Navigation macht es schwierig, von einer Seite zur anderen zu wechseln
• Die Leute finden das, was sie brauchen, auf der ersten Seite, auf der sie landen

Ressourcen-Downloads

Wenn Sie über herunterladbare Inhalte wie Branchen-Whitepaper verfügen, kann das Verfolgen von Downloads ein guter Top-of-Funnel-Content-Marketing-KPI sein.

Besucher, die ein Whitepaper herunterladen, sind wahrscheinlich noch nicht bereit für die Konvertierung. Aber das Verfolgen dieses KPI ist eine Möglichkeit zu sehen, wie erfolgreich Sie potenzielle Kunden in den frühen Phasen ihrer Reise erreichen.

Wechselkurs

Eine Conversion kann jede gewünschte Aktion sein, die ein Website-Besucher ausführen soll. Sie können die Konversionsrate Ihrer gesamten Website oder eines bestimmten Inhalts oder einer Zielseite verfolgen.

Videoansichten oder Podcast-Wiedergaben

Wenn Ihre Marketingstrategie Medien wie Videos oder Podcasts umfasst, können Sie nachverfolgen, wie viele Personen sich mit diesen Inhalten beschäftigen. Sie können sogar messen, wie lange Menschen Medien sehen oder hören.

Um mehr zu erfahren, lesen Sie unseren Artikel über Content-Marketing-Metriken.

KPIs für bezahlte Werbung

Diese Metriken verfolgen Ihre Leistung mit Pay-per-Click (PPC)-Werbung, wie Google Ads oder Facebook Ads.

CTR

Sie können die Klickrate für eine PPC-Anzeige berechnen, indem Sie die Gesamtzahl der Impressionen (wie oft die Anzeige gesehen wurde) durch die Anzahl der Klicks dividieren.

Die CTR gibt an, wie attraktiv Ihre Anzeige für ihre Zielgruppe ist. Wenn Ihre CTR niedrig ist, könnte dies bedeuten, dass Sie die Anzeige selbst verbessern müssen. Es könnte auch bedeuten, dass Sie die falschen Personen ansprechen oder dass die Personen die Anzeige nicht sehen. Beispielsweise hat eine Google-Suchanzeige an der dritten Position auf der Suchergebnisseite eine niedrigere CTR als die auffälligere Anzeige an der ersten Position.

Wechselkurs

Sie könnten eine Klickrate von 100 % erzielen, und es würde Ihnen nichts nützen, wenn die Personen, die auf die Anzeige klicken, kein Interesse an Ihrem Unternehmen haben. Um herauszufinden, ob dies der Fall ist, müssen Sie nachverfolgen, was sie tun, nachdem sie der Anzeige gefolgt sind.

Wenn Sie eine hohe CTR haben, aber die Personen, die darauf klicken, keine Conversions erzielen, könnte es sein, dass sie etwas anderes erwartet haben, als sie Ihre Anzeige gesehen haben. Stimmt der Anzeigentext mit dem Inhalt der Zielseite überein?

Die Konversionsrate ist nicht die einzige Möglichkeit, den Wert Ihres PPC-Verkehrs zu messen. Sie können sich beispielsweise die Absprungrate, die Verweildauer auf der Seite oder die durchschnittlichen Seitenaufrufe pro Sitzung ansehen.

Cost-per-Acquisition (CPA)

Diese Kennzahl wird auch als Cost-per-Conversion bezeichnet. Es ist ein Maß dafür, wie viel Sie für Werbung ausgeben müssen, um eine Conversion zu erzielen.

Die Kosten für die Kundenakquise können je nach Branche stark variieren. Die teuersten Kunden kommen beispielsweise aus der Computer- und Elektronikbranche mit einem durchschnittlichen CPA von 101,40 $. Am günstigsten sind sie in der Autoindustrie mit einem CPA von 26,17 $.

Andere PPC-KPIs

Ihre PPC-Anzeigenplattform verfügt möglicherweise über einige spezialisierte KPIs, die es wert sind, verfolgt zu werden. Insbesondere bei Google Ads gibt es mehrere erweiterte Metriken.

Wenn Sie beispielsweise ein stationäres Geschäft haben, können Sie mit Google Maps nachverfolgen, wie viele Personen Ihre Anzeige gesehen und darauf geklickt haben, um eine Wegbeschreibung zu Ihrem Standort zu erhalten.

Social-Media-KPIs

Eine Präsenz in den sozialen Medien ist unerlässlich – 43 % der Internetnutzer recherchieren Produkte in den sozialen Medien, bevor sie sie kaufen.

Aber bei Ihrem Social Media Marketing geht es um viel mehr als Produktinformationen. Die Kunden von heute möchten die Möglichkeit haben, sich mit einer Marke zu beschäftigen, die ihnen gefällt, oft lange bevor sie kaufen.

Anhänger

Social-Media-Follower können eine wertvolle Kennzahl für die Markenbekanntheit sein. Es kann Ihnen auch dabei helfen, den Erfolg einer Marketingaktivität zu messen, wie z. B. einer Facebook-Werbung, die darauf abzielt, Menschen dazu zu bringen, Ihre Seite zu mögen.

Achten Sie aber auch auf die Qualität Ihrer Follower. Eine Million Facebook-Likes zu bekommen, ist nutzlos, wenn sie nicht mit Ihrer Marke interagieren. Um dies zu messen, sehen Sie sich die nächsten beiden Metriken an.

Anteile

Social Shares zeigen an, dass Social-Media-Nutzer mit Ihrer Marke interagieren. Sie finden Ihre Inhalte wertvoll und es wert, mit einem breiteren Publikum geteilt zu werden. Social Shares sind wichtig für den Aufbau von Markenbekanntheit und Reputation.

Konvertierungen

Der Aufbau eines Social-Media-Publikums ist nur dann sinnvoll, wenn Ihre Social-Media-Nutzer konvertieren.

Eine Conversion findet statt, wenn ein Benutzer, der von Social Media kam, eine Zielaktion wie einen Verkauf oder einen Download abschließt. Die Conversion kann auf Ihrer Website stattfinden, aber wenn der Benutzer einem Social-Media-Link gefolgt ist, können Sie dies als Social-Media-Conversion zählen.

So verfolgen Sie Marketing-KPIs

Das Verfolgen Ihrer KPIs sollte niemals ein langwieriger manueller Prozess sein. Sie müssen die Möglichkeit haben, jederzeit schnell die neuesten Zahlen zu überprüfen.

Für die meisten Marketingkennzahlen finden Sie benutzerfreundliche Softwaretools, die sich um die Nachverfolgung und Berichterstattung Ihrer KPIs kümmern.

Sie können viele Marketing-KPIs mit ActiveCampaign-Funktionen verfolgen, wie zum Beispiel:

• Kampagnenleistungsberichte: Sehen Sie sich die Daten aller Ihrer gesendeten Kampagnen an.
• Website-Tracking: Verfolgen Sie, was die Leute auf Ihrer Website tun, und folgen Sie automatisch.
• Integration mit Google Analytics: Fügen Sie Tracking-Links in Ihre Kampagnen ein und messen Sie die Conversions in Google Analytics.

Abschließende Gedanken

Die KPI-Beispiele auf dieser Liste sind diejenigen, die wir für unsere Kampagnen als am relevantesten befunden haben, aber sie sind nur ein kleiner Bruchteil der Metriken, die Sie nachverfolgen können.

Die Messung Ihrer Leistung ermöglicht es Ihnen, die Wirkung Ihrer Marketingbemühungen zu maximieren – deshalb ist es wichtig, umsetzbare KPIs zu identifizieren, die Ihnen helfen, Ihre einzigartigen Marketingziele zu erreichen.