Marketing kann legitimerweise der Standardträger für digitale Ethik sein - so geht's

Ethik stand im Vordergrund des Cambridge-Analytica-Skandals, der wieder in die Schlagzeilen gerät, diesmal mit Facebook, das wegen der berüchtigten Datenschutzverletzung von 2018 verklagt wurde. Auch Google steckt mitten in einem Kartellverfahren. Das ist nur ein paar in einer Reihe von hochkarätigen Datengeschichten in letzter Zeit – es ist also leicht zu erkennen, wie die Datensammlung als eine undurchsichtige Angelegenheit angesehen wird.

Dabei müssen Daten kein Schimpfwort sein – sie müssen nur besser verstanden werden. Umrahmt, neu erklärt. Denn im Moment klafft eine beträchtliche Kluft zwischen der Meinung der Leute, dass ihre Daten verwendet werden, und der tatsächlichen Verwendung.

Laut einer Studie von The Trade Desk wissen nur 27 % der Briten, dass das Internet durch Werbung finanziert wird, während 41 % die Rolle der Werbung bei der Generierung von Online-Einnahmen nicht verstehen.

Da kein einzelner Sektor Best-Practice-Verfahren in der digitalen Ethik „besitzt“, und es nicht wirklich einen branchenführenden Goldstandard gibt, den man anstreben kann.

Da der Markenzweck jedoch zunehmend ein Unterscheidungsmerkmal bei der Wahl der Kunden ist, wo sie ihre Zeit und ihr Geld ausgeben möchten, ist es sinnvoll, dass Daten – die heute ein Fundament der Marketing- und Markenbildungsfunktion sind – mit dem gleichen zweckorientierten Ethos behandelt werden .

Gestalten Sie Ihre digitale Ethik… ethisch. Richtig

Die letztjährige Edelman Brand Trust Survey ergab, dass nur 39 % der Befragten glauben, dass Technologieunternehmen das Wohl der Kunden über den Gewinn stellen. Darüber hinaus gaben 41% an, dass sie nicht darauf vertrauen, dass die Marketingkommunikation von Marken korrekt oder wahrheitsgetreu ist.

Es scheint, dass der Gestank des Cambridge Analytica-Skandals anhält und den Kunden reichlich Anlass gibt, misstrauisch gegenüber der Protokollierung ihrer Daten zu sein.

Aus diesem Grund muss der Wertaustausch deutlicher gemacht werden. Websites müssen jetzt in Bezug auf Cookies usw. um Zustimmung bitten, aber in den meisten Fällen kann dies aus alltäglicher Sicht verwirrend werden.

Nach der Umsetzung der DSGVO im Jahr 2018 nannten nur 39 % der Cookie-Hinweise den spezifischen Zweck ihrer Datenerhebung und nur 21 % gaben an, wer oder was auf diese Daten zugreifen kann.

Da sich die meisten Marken im Umgang mit Kunden als offen und transparent bezeichnen, ist es sinnvoll, den Leuten mitzuteilen, ob Sie sie profilieren und wenn ja, warum.

Die Benutzererfahrung optimieren, die Benachrichtigung als Kopf- oder Fußzeile fixieren, eine Box-Benachrichtigung ausrollen – das ist alles schön und gut, aber es wird nicht funktionieren, wenn die Leute, die sie verwenden, den Wertaustausch nicht verstehen.

Das Festlegen strenger Praktiken und das Einrichten eines Transparenzausschusses sind zwei einfache Möglichkeiten, dies sicherzustellen. Der Benutzer sollte niemals die Verantwortung dafür tragen, herauszufinden, warum Sie seine Daten sammeln – sagen Sie es ihm klar und lassen Sie ihn entscheiden, ob Sie es wert sind.

Datenbasierte Erfahrungen mit Empathie gemeinsam gestalten

Datenethik ist mehr, als nur Menschen darüber zu informieren, warum und wie Sie ihre Daten verwenden. Datensysteme sollten mit Empathie gestaltet werden, wobei der Kunde immer an erster Stelle steht – das heißt jeder, unabhängig von Rasse, Geschlecht, Klasse und Fähigkeit. Und es ist wichtig, dass wir alle Demut gegenüber unserer großen Vielfalt als Menschen zeigen.

Es ist etwas, das mir am Herzen liegt. Ich werde nie wirklich wissen, wie es ist, Sehbehinderungen zu haben, wie es die Mitglieder meiner engsten Familie tun. Was ich weiß, ist, dass ihre Erfahrung der Welt sich von meiner unterscheidet.

Es sollte keine Ausreden dafür geben, nicht mit Empathie zu entwerfen – viele von uns kennen jemanden, der irgendeine Form von Behinderung hat, und viele von uns werden in ihrem späteren Leben eine entwickeln.

Diese Bevölkerungsgruppe macht 14 Mio. der britischen Bevölkerung und 274 Mrd. £ seiner Wirtschaft aus. Ob leichte Legasthenie, Sehbehinderung oder etwas ganz anderes, wir sollten nicht so tun, als ob unsere Erfahrungen die einzigen und richtigen wären. Dass irgendjemand aufgrund von faulem Design von der Digitalisierung ausgeschlossen wird, ist nicht akzeptabel.

Für diejenigen von uns, die in der Technik und als Datenverarbeiter arbeiten, haben wir die Verantwortung, mit Demut und Anmut auf ihre Bedürfnisse zu hören. und auf das zu reagieren, was wir hören, indem wir aktiv integrative Markenerlebnisse mitgestalten.

Wirklich echte Menschen ins Boot zu holen, sei es für Menschen mit unterschiedlichen Fähigkeiten bis hin zu mehreren Ethnien, Geschlechtern, Sexualitäten, wirtschaftlichen Hintergründen – das ist der Schlüssel zu empathischem Gestalten. Wenn Sie sie nicht in die Ideenfindungs- und Testprozesse einbeziehen, besteht die Gefahr, dass Ihre digitale Erfahrung sie verfremdet.

Daten als König überdenken

Es gibt gute Gründe dafür, dass Daten bei all ihrer Brillanz manche Menschen im Stich lassen. Wie es gesammelt wird, macht es von Anfang an partiell – aber das ist, bevor Sie spätere Vorurteile in der Programmierungs- und Designphase von Erfahrungen anwenden.

Wir sollten immer berücksichtigen, woher die Datenquelle stammt: Daten sagen Ihnen nur, was passiert ist, und nicht, was passieren wird, passieren könnte oder passieren wird.

Daten sind natürlich ein wesentlicher Bestandteil heutiger Unternehmen. Es erleichtert Entscheidungen, diversifiziert die Arbeit und ermöglicht es den Menschen, sich auf Kreativität statt auf Funktionen zu konzentrieren. Sie sollten jedoch nicht Daten und KI verwenden, um alle geschäftlichen Probleme zu lösen. Tatsächlich kann es den beabsichtigten Zweck behindern.

Nehmen Sie die jüngste Gegenreaktion gegen den Algorithmus von Twitter, der Bilder mit weißen Gesichtern gegenüber schwarzen priorisierte. Zweifellos waren die Absichten von Twitter gut gemeint – eine glattere Benutzererfahrung zu bieten –, aber es war nicht die nötige Sorgfaltspflicht.

Deshalb ist Co-Creation so wichtig. Daten stehen oft im Widerspruch zu qualitativen Informationen, die wir sammeln können, aber mit den richtigen Personen und Prozessen sollte die Erfassung dieser Informationen die Benutzer nicht erschrecken. Mit Menschen zu sprechen kann einen großen Beitrag zur Reduzierung oder im besten Fall zur Beseitigung von Datenverzerrungen leisten.

All dies ist in einer Ära des Markenzwecks von Bedeutung. Wenn Marken wie Ben & Jerry das Richtige tun und sich für soziale Zwecke einsetzen, wird davon ausgegangen, dass diese Marken diese Ethik während der gesamten Customer Journey aufrechterhalten – und dazu gehört auch die digitale. Der Markenzweck ist letztlich bedeutungslos, wenn unsere Produkte Menschen entfremden, was wiederum die Marke im Stich lässt.

Dann ist klar, dass der Bedarf da ist. Auch das nötige Rüstzeug dafür, dass das Marketing legitimerweise ein Standardträger der digitalen Ethik sein kann – wir müssen es nur wollen.

Kevin Mar-Molinero ist Director of Experience Technologies bei Kin + Carta Connect. Seine Rolle umfasst Front-End-Technologie, kreative Technologie, inklusives Design und Barrierefreiheit. Mit 15 Jahren Erfahrung in der Branche hat Kevin das Web seit den Tagen des IE6 barrierefrei gemacht und Websites ohne Javascript zum Laufen gebracht. und Design inklusive, seit er vier Jahre alt war, als er immer Klebeband auf den Schalter der Funkgeräte seines blinden Onkels klemmte, damit er wusste, wie man sie ein- und ausschaltete .