Wie Marketingleiter Social Media zu einem wahren Wachstumsmotor machen können

Wenn es sich so anfühlt, als ob Social Marketer immer noch darum kämpfen, ihren Wert zu beweisen, dann liegt das daran, dass sie es tun. Vor zwei Jahren mussten Social Marketer beweisen, dass sie eine notwendige Geschäftsfunktion sind. Zum Glück haben die meisten von uns diese Herausforderung gemeistert. Aber jetzt müssen wir Social Media als echten Beitrag zum Unternehmenswachstum präsentieren – insbesondere für die C-Suite.

Denken Sie daran, dass Social Media oft als reines Bewusstseins- und Wahrnehmungsspiel wahrgenommen wird oder nur einen moderaten Einfluss auf die Gesamtleistung eines Unternehmens hat. Wir haben alle erfahrene Führungskräfte, die immer noch glauben, dass Social Media nur zum Reposten von Blog-Inhalten verwendet wird.

In Wirklichkeit dienen soziale Medien einer Reihe von Geschäftsfunktionen, die sich direkt auf das Wachstum auswirken. Daten aus dem neuesten Sprout Social Index veranschaulichen den Einfluss, den soziale Medien auf das Endergebnis eines Unternehmens haben. Neunzig Prozent der Menschen sagen, dass sie von einer Marke kaufen werden, der sie in den sozialen Medien folgen, während 86 % der Menschen diese Marke einem Wettbewerber vorziehen werden.

Aber ein Mangel an gemeinsamem Wissen führt dazu, dass Social Marketer und die C-Suite in Silos arbeiten, wenn sie sich gegenseitig informieren und ergänzen könnten. Um Social Media zu einem echten Wachstumsmotor zu machen, brauchen Unternehmen jemanden, der die größeren Geschäftsziele genau kennt und auch weiß, welche Erkenntnisse aus sozialen Daten extrapoliert werden können. Als jemand, der sowohl mit dem Führungs- als auch mit dem Sozialteam zusammenarbeitet, ist meine Rolle als Marketingleiterin einzigartig positioniert, um diese Lücke zu schließen.

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Soziales hat mehr zu bieten, als man denkt

Auf den ersten Blick erscheint die Korrelation zwischen Top-Line-Geschäftszielen und sozialen Daten wie ein langer, kurvenreicher Weg. Likes, Retweets und Shares bedeuten für sich genommen vielleicht nicht viel für den CMO, der sich auf die Förderung der Kundenakquise konzentriert. Ebenso sind Ziele in Bezug auf die Steigerung der Bindung und des Upselling wahrscheinlich für Sozialpraktiker schwer zu erkennen. Als Marketingleiter, der zwischen unserem Führungsteam und unserem Social Team sitzt, ist es meine Aufgabe, meinem Team zu helfen, ihre sozialen Daten zu kontextualisieren und zu veranschaulichen, wie sich soziale Auswirkungen auswirken größere unternehmensweite Ziele. Mit anderen Worten, ich diene sowohl als Brücke als auch als Übersetzer zwischen den Führungs- und Sozialteams.

Überlegen Sie, was eine Zunahme an Kundenbotschaften einer Marke über die Qualität ihrer Produkte oder Dienstleistungen sagen kann. Untersuchungen von Sprout haben ergeben, dass 37 % der Menschen Marken über Kundendienstprobleme informieren und fast die Hälfte (49 %) Marken wegen schlechter Qualität eines Produkts nicht mehr folgen. An sich erscheint ein Anstieg der empfangenen Nachrichten wie ein einmaliges Ereignis. Aber im Zusammenhang mit einer kürzlich erschienenen Produkt- oder Funktionsveröffentlichung könnte eine Zunahme von Beschwerden Sozialpraktiker dazu zwingen, sich die allgemeine Botschaftsstimmung und das anekdotische Feedback genauer anzusehen. Diese Art von Echtzeit-Feedback zu erhalten und sich entsprechend anzupassen, kann ein Geschäft zum Erfolg oder zum Scheitern bringen, ganz zu schweigen von einer Produkteinführung.

Es ist meine Aufgabe, einen konstanten Informationsfluss zwischen Sozialpraktikern und der C-Suite aufrechtzuerhalten, um sicherzustellen, dass jeder die Einblicke hat, die er benötigt, um seine Ziele voranzutreiben. Einige der Fragen, die ich von der C-Suite zu Verbraucherstimmung, bevorstehenden Trends und mehr bekomme, können anhand von Social Data schnell beantwortet werden. Aber um diese Antworten zu erhalten, muss ich meinem Team mitteilen, wonach die C-Suite sucht, und mit unseren Sozialpraktikern zusammenarbeiten, um ihre Erkenntnisse zu den hochrangigen Erkenntnissen zu destillieren, die unserem Führungsteam am wichtigsten sind. Erst wenn alle auf derselben Seite sind und sich gegenseitig verstehen, können wir beginnen, auf unsere größeren unternehmensweiten Ziele hinzuarbeiten.

Aber Social Teams müssen wissen, wo sie suchen müssen

Die Ausbildung der C-Suite ist nur die eine Hälfte der Motorgleichung für soziales Wachstum. Um das Beste aus Ihren sozialen Daten herauszuholen, müssen Sie Ihren sozialen Teams auch beibringen, weniger wie Reporter und mehr wie Datenanalysten zu denken. Von der ständigen Kommunikation bis hin zur Förderung von Gesprächen zwischen Sozialpraktikern und der C-Suite – hier sind drei Maßnahmen, die ich ergriffen habe, um meinem Social-Team zu helfen, tiefer in ihre sozialen Daten einzutauchen:

Sei transparent

Ihr Social-Team wird nicht wissen, wie es anfangen soll, in seine Daten einzudringen, wenn es im Dunkeln gelassen wird. Machen Sie es sich zur Gewohnheit, Ergebnisse, Initiativen und alle Drehpunkte in Strategien, von denen Sie von der C-Suite hören, regelmäßig mit Ihren Social Marketern zu teilen. Es ist nicht nur eine gute Praxis, Ihr Social-Team darüber auf dem Laufenden zu halten, was in der gesamten Organisation passiert, sondern es ist auch eine Gelegenheit, Social-Marketern zu zeigen, wie andere Teams über das Setzen von Zielen und das Messen der Leistung denken.

Befähigen Sie Teams, Fragen zu stellen

Sprechen Sie nicht nur für Ihr Social-Team – ermöglichen Sie ihm, eigene Fragen zu stellen, indem Sie ihn zu Meetings mit Führungskräften und anderen Mitgliedern der C-Suite einladen. Erwägen Sie, Einzelgespräche und Sitzungen zum Informationsaustausch zu ermöglichen, damit Ihre direkten Untergebenen direkt von Ihrem Chef erfahren können, was ihre Bedürfnisse und Prioritäten sind. Dies erhöht nicht nur die Sichtbarkeit Ihres Teams innerhalb Ihres Unternehmens, sondern gibt Social Marketern auch ein besseres Gefühl dafür, welche Ziele für die C-Suite an erster Stelle stehen.

Hinterfrage alles

Das mag hart klingen, aber wenn Sie Ihr Social-Team ständig bitten, die geschäftlichen Auswirkungen einer Initiative zu berücksichtigen, wird sichergestellt, dass alle ihre Strategien den von der C-Suite festgelegten Gesamtzielen entsprechen. Wie wird die soziale Kampagne Ihres Teams die Akquise- oder Bindungsbemühungen unterstützen? Können wir messen, wie unsere sozialen Bemühungen Dinge wie Kundenzufriedenheit oder Kaufabsicht beeinflussen? Fordern Sie Ihre Sozialpraktiker auf, über das „Warum“ hinter den Zahlen nachzudenken, damit sie sich daran gewöhnen, immer darüber nachzudenken, wen ihre Strategien beeinflussen.

Marketingleiter schließen die Lücke

Soziale Daten sind ein mächtiges Werkzeug. Von der Unterstützung der Bekanntheitsziele Ihrer Marke bis hin zur Stärkung von Akquisitions- und Bindungskampagnen gibt es nur wenige unternehmensweite Initiativen, die soziale Daten nicht beeinflussen oder beeinflussen können.

Aber das Erreichen eines Zustands, in dem soziale Medien als ernsthafter Beitrag zum Unternehmenswachstum angesehen werden, ist noch in Arbeit. Ein Teil davon beginnt damit, Führungskräfte darüber aufzuklären, welche Erkenntnisse Social-Teams aus Social-Media-Daten gewinnen können. Ein Teil davon erfordert, dass Social-Teams über die Marketingziele von Social hinausblicken und überlegen, wofür sie Social-Daten sonst noch verwenden können.

Da ich zwischen diesen beiden Teams sitze, habe ich die Verantwortung, die Menschen über und unter mir zu inspirieren und zu informieren. Helfen Sie als Marketingleiter Ihrem Führungsteam zu verstehen, wie soziale Daten ihre Geschäftsziele unterstützen, und coachen Sie Ihre sozialen Teams auch darin, die Auswirkungen ihrer Bemühungen auf Ziele außerhalb ihrer üblichen Leistungskennzahlen zu berücksichtigen. Wenn Sie die Kluft zwischen Sozialpraktikern und der C-Suite überbrücken können, garantiere ich, dass die Wachstumsmöglichkeiten, die durch soziale Daten angetrieben werden, endlos sein werden.

Laden Sie den Sprout Social Index herunter, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie Ihre Social-Media-Strategie in einen Wachstumsmotor für Ihr Unternehmen verwandeln können.