6 Marketing-Lektionen, die wir alle von Amazon lernen können
Veröffentlicht: 2023-07-18Es gibt viele Marketing-Lektionen, die wir von Amazon, einem der größten Unternehmen der Welt, lernen können.
Es ist kein Zufall, dass es so gekommen ist. Es war ein langer, mühsamer Weg, auf dem man lernte, auf die Bedürfnisse seines Publikums zu hören und ein unvergleichliches Kundenerlebnis zu bieten.
In diesem Beitrag befassen wir uns mit den Marketing-Lektionen, die wir von Amazon ziehen können, und sehen, wie diese genutzt werden können, um den Traffic zu steigern und die Kundenbindung für Ihre eigene Marke zu stärken.
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6 Marketing-Lektionen, die wir alle von Amazon lernen können
Über die häufig diskutierten Pay-per-Click- und SEO-Taktiken hinaus umfasst der Ansatz von Amazon verschiedene unkonventionelle Strategien, die zu seinem beispiellosen Erfolg beitragen. Hier sind die Top Sechs.
1) Erweitern Sie Ihr Produkt- und Serviceangebot
Amazon ist ein leuchtendes Beispiel dafür, wie die Erweiterung Ihres Produkt- und Serviceangebots Ihr Unternehmen zu neuen Höhen führen kann.
Ursprünglich nur ein Online-Buchladen (im Jahr 1995!), liegt die Erfolgsgeschichte von Amazon in seiner Fähigkeit, sich zu einer umfassenden E-Commerce-Plattform zu entwickeln, die eine breite Palette an Produkten und Dienstleistungen anbietet:
Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Sie betreiben einen kleinen Online-Shop, der auf Elektronik spezialisiert ist. Auch wenn Sie über einen treuen Kundenstamm verfügen, sind Sie auf eine bestimmte Nische beschränkt.
Wenn Sie sich jedoch an Amazon orientieren, können Sie Ihr Angebot diversifizieren.
Sie könnten ergänzende Produkte wie Zubehör, Smart-Home-Geräte oder sogar digitale Dienste wie Reparatur- und Wartungsanleitungen einführen. Diese Marketingdiversifizierung geht nicht nur auf die Bedürfnisse Ihrer bestehenden Kunden ein, sondern lockt auch neue Kunden an, die ein One-Stop-Shop-Erlebnis suchen:
Darüber hinaus können Sie durch den Vorstoß in neue Märkte und Branchen zusätzliche Einnahmequellen erschließen. Die Expansion von Amazon in Lebensmittelgeschäfte und Cloud-Computing-Dienste verdeutlicht die Vorteile einer Diversifizierung, wenn sie gut umgesetzt wird.
Durch die Erweiterung Ihres Produkt- und Serviceangebots erreichen Sie nicht nur ein breiteres Publikum, sondern nutzen auch Ihre bestehenden Kanäle und Infrastruktur.
Denken Sie daran, dass die Marketing-Lektion hier darin besteht, Marktlücken zu erkennen und die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen.
2) Kundenorientierung als Geschäftsphilosophie
Das unermüdliche Engagement von Amazon, seinen Kunden Priorität einzuräumen, hat eine entscheidende Rolle für seinen bemerkenswerten Erfolg gespielt. Dieser unerschütterliche Fokus, den Kunden an die erste Stelle zu setzen, hat ihnen Vertrauen, Loyalität und einen ständig wachsenden Kundenstamm eingebracht.
Um die kundenorientierte Philosophie von Amazon nachzuahmen, müssen Sie danach streben, echte, dauerhafte Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen:
Nehmen Sie sich zunächst die Zeit, ihre Vorlieben, Wünsche und Schwachstellen zu verstehen. Führen Sie Umfragen durch, beteiligen Sie sich an Gesprächen über soziale Medien und hören Sie aktiv auf deren Feedback. Auf diese Weise erhalten Sie wertvolle Erkenntnisse, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Produkte, Dienstleistungen und das gesamte Kundenerlebnis so anzupassen, dass ihre Erwartungen übertroffen werden.
3) Kontinuierliche Reinvestition für Wachstum
Amazon ist kein Unbekannter darin, kalkulierte Risiken einzugehen und neue Chancen zu erkunden. Sie verstehen, dass Stillstand in der dynamischen Geschäftswelt keine Option ist. Sie suchen konsequent nach Unternehmungen und Initiativen, die das Potenzial haben, ihr Geschäft zu transformieren und die Branche neu zu gestalten.
Natürlich erweist sich nicht jedes Unterfangen, das sie unternehmen, sofort als Erfolg. Amazon hat eine Menge Misserfolge erlebt (wie Askville), aber was sie auszeichnet, ist ihre Fähigkeit, diese Rückschläge in wertvolle Lektionen umzuwandeln. Sie pflegen eine Kultur, die Misserfolge als Chance für Wachstum und Innovation betrachtet. Anstatt sich entmutigen zu lassen, lernen sie aus ihren Fehltritten, passen sich an und iterieren, bis sie Erfolg haben.
Ein perfektes Beispiel für ihre kontinuierliche Reinvestition in Wachstum ist Prime Video.
Zu Beginn war Prime Video eine mutige Expansion, die erhebliche Investitionen erforderte und Amazon über seinen traditionellen E-Commerce-Bereich hinausführte.
Ihre Risikobereitschaft zahlte sich jedoch aus, denn Prime Video etablierte Amazon mit seinen originellen Inhalten und seinem vielfältigen Angebot zu einem wichtigen Player in der Unterhaltungsbranche. Schon jetzt übernimmt es Netflix als größte Streaming-Plattform in den USA:
Tauchen Sie tiefer ein: Fallstudien zu Amazon Advertising: Die besten E-Commerce-Strategien
4) Optimierung für Lifetime Customer Value (LTV)
Amazon ist sich bewusst, dass der Wert eines Kunden weit über den ursprünglichen Kauf hinausgeht.
Sie erkennen das immense Potenzial in der Pflege langfristiger Beziehungen zu ihren Kunden und legen Wert auf den Lifetime-Wert, den sie für das Unternehmen bringen:
Diese kundenorientierte Perspektive hat entscheidend dazu beigetragen, dass Amazon einen treuen Kundenstamm aufbauen und nachhaltiges Wachstum vorantreiben konnte.
Während sich andere Vermarkter möglicherweise ausschließlich auf unmittelbare Gewinne konzentrieren, ist Amazon bereit, Vorabinvestitionen zu tätigen, auch wenn dies anfängliche Verluste bedeutet, um wertvolle Kunden zu gewinnen und zu halten. Sie verstehen, dass der wahre Wert in der Förderung der Kundenbindung und der Generierung von Folgegeschäften über einen längeren Zeitraum liegt.
Um diese Marketing-Lektion auf Ihr eigenes Unternehmen anzuwenden, ist es wichtig, Ihren Fokus von kurzfristigen Gewinnen auf den langfristigen Wert zu verlagern, den Kunden bringen können.
Anstatt sich ausschließlich auf den unmittelbaren ROI zu konzentrieren, sollten Sie den potenziellen Umsatz berücksichtigen, der mit einem Kunden im Laufe seines Lebens erzielt werden kann. Während die Vorabinvestition in die Bereitstellung dieser zusätzlichen Dienstleistungen kurzfristig zu einer geringeren Rentabilität führen kann, wird sich die wiederkehrende Treue Ihres Kundenstamms auf lange Sicht auszahlen.
Zufriedene Kunden neigen eher dazu, ihre Abonnements zu verlängern, andere auf Ihre Plattform zu verweisen und möglicherweise auf höherpreisige Tarife umzusteigen:
Durch die Optimierung des LTV erschließen Sie das Potenzial für eine höhere Umsatzgenerierung und profitieren vom Wert, den treue Kunden Ihrem Unternehmen bringen.
5) Ethische Nachahmung als Lernmittel
Sich von leistungsstarken Produkten und Dienstleistungen inspirieren zu lassen, kann zu einer Fülle von Wissen und praktischem Lernen führen. Amazon hat sich diesen Ansatz zunutze gemacht, indem es erfolgreiche Produkte auf dem Markt identifiziert und sie ethisch nachahmt, um eigene Versionen zu erstellen.
Vermarkter können einen ähnlichen Ansatz verfolgen, indem sie Swipe-Dateien erstellen und Creatives speichern, die ihre Aufmerksamkeit erregen und bei ihrer Zielgruppe Anklang finden. Diese Swipe-Dateien dienen als Referenz und Inspirationsquelle für zukünftige Kampagnen.
Es ist wichtig zu betonen, dass ethische Nachahmung bedeutet, sich inspirieren zu lassen und von erfolgreichen Strategien zu lernen und gleichzeitig die Integrität zu wahren und Plagiate oder wörtliches Kopieren von Inhalten zu vermeiden.
Das Ziel besteht nicht darin, die Arbeit anderer zu reproduzieren, sondern darin, Erkenntnisse zu gewinnen und diese Erkenntnisse an die einzigartige Stimme und die Angebote Ihrer Marke anzupassen.
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6) Transparenz schafft Vertrauen
Während seiner gesamten Reise hat sich Amazon konsequent für Transparenz eingesetzt, auch wenn dies vielleicht kontraintuitiv schien. Ihr Engagement für Ehrlichkeit, das Eingeständnis von Fehlern und die Präsentation kontinuierlicher Verbesserungen hat bei den Verbrauchern großen Anklang gefunden und ist ein leuchtendes Beispiel für Unternehmen in jeder Branche.
Beherzigen Sie die folgenden Tipps und gewinnen Sie rechtzeitig die Gunst Ihres Publikums:
- Seien Sie offen bei dem, was Sie tun: Transparenz bedeutet, in allen Aspekten Ihres Unternehmens offen und ehrlich zu sein, von Produktbeschreibungen bis hin zu Preisen, Versandrichtlinien und Kundensupport.
- Bewertungen und Rezensionen: Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden Zugang zu ehrlichen Bewertungen und Rezensionen haben. Ermutigen Sie zu echtem Feedback und machen Sie es Ihren Kunden leicht, ihre Meinung zu hinterlassen. Diese Offenheit schafft Vertrauen und ermöglicht potenziellen Kunden, fundierte Entscheidungen zu treffen.
- Fehler anerkennen: Seien Sie bereit, Fehler einzugestehen, wenn sie auftreten. Wenn bei der Auftragsabwicklung oder beim Kundenservice Fehler auftreten, übernehmen Sie die Verantwortung und arbeiten an einer umgehenden Lösung des Problems.
Verbraucher schätzen Unternehmen, die ehrlich und engagiert sind und ihre Versprechen einhalten. Wenn Kunden Ihrer Marke vertrauen, ist es wahrscheinlicher, dass sie mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten, Wiederholungskäufe tätigen und zu Fürsprechern werden, die positive Mundpropaganda verbreiten.
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Abschließende Gedanken zu Marketing-Lektionen, die wir von Amazon lernen können
Amazon zeichnet sich durch seinen unermüdlichen Fokus auf Kundenzufriedenheit aus. Das Engagement des Unternehmens, ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten, einschließlich schneller und zuverlässiger Lieferung, einer großen Produktauswahl und personalisierten Empfehlungen, hat ihm einen treuen Kundenstamm eingebracht.
Darüber hinaus hat Amazons Engagement für Innovation und technologische Fortschritte, wie etwa sein hocheffizientes Logistiknetzwerk und der bahnbrechende Einsatz künstlicher Intelligenz, es dem Unternehmen ermöglicht, die betriebliche Effizienz kontinuierlich zu verbessern und einen Wettbewerbsvorteil zu wahren.
Wenn Sie diese Leckerbissen auf Ihre eigenen Marketingbemühungen anwenden, werden Sie ein Muster derselben positiven Ergebnisse erkennen, von denen Amazon im Laufe der Zeit profitiert hat. Alles beruht auf einem kundenorientierten Ansatz, der darauf abzielt, Ihren Kundenstamm zu erhalten, egal was passiert.
Wenn Sie bereit sind, Ihre Marke zu verbessern, indem Sie vom Erfolg von Amazon lernen, können die Amazon-Marketingexperten von Single Grain Ihnen helfen!
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