Was ist Marketing-Orchestrierung? Nicht so beängstigend, wie es klingt

Das Kundenerlebnis unterscheidet sich nicht allzu sehr von einem Orchester.

Ein komplettes modernes Orchester kann aus über 100 Musikern bestehen, die mehr als ein Dutzend verschiedene Instrumente spielen und harmonisch zusammenarbeiten, um einen Klang zu erzeugen.

Jeder Musiker eines Orchesters hat jahrelange Ausbildung und tausende Stunden Übung. Sie sind Meister ihrer Instrumente. Aber selbst in einem Raum der Meister gibt es eine Person, die dafür verantwortlich ist, dass alle synchron bleiben: der Dirigent.

Die Rolle des Dirigenten besteht darin, überzeugende Musik zu schaffen, indem er über 100 Musiker koordiniert (und das Beste aus ihnen herausholt).

In Ihrem Unternehmen verwenden Sie ein Dutzend verschiedener Marketing-Tools (Instrumente), um verschiedene Teile Ihres Kundenerlebnisses zu verwalten. Werkzeuge wie:

1. Sozialen Medien
2. Marketing-Automatisierung
3. Live-Chat
4. E-Mail Marketing
5. Versand
6. E-Commerce
7. Teamkommunikation
8. Analytik
9. Kundenerfolg
10. Entwicklung
11. Kalenderplanung

Die Nachfrage nach Marketing-Automatisierung hat sich in den letzten fünf Jahren verdreifacht, weil die Zahl der Business-Software-Produkte explodiert. Unternehmen wie Ihres möchten für jeden Job das beste Tool verwenden – was bedeutet, dass alle immer mehr Tools verwenden, die miteinander kommunizieren müssen.

Wenn Tools sprechen müssen, wenden sich Unternehmen der Marketing-Orchestrierung zu.

Was ist Marketing-Orchestrierung?

Marketing-Orchestrierung ist die Koordination von Daten von mehreren Plattformen mit dem Endziel, ein stärker vernetztes Kundenerlebnis zu schaffen. Marketing-Orchestrierung macht Ihre bestehenden Tools leistungsfähiger, indem sie sie direkt mit Ihren Kundendaten verbinden.

Die Orchestrierung macht alle Ihre Tools (einschließlich Marketing, Vertrieb und Kundenerfolg) effektiver:

• Marketing. Escape Campervans macht sein Marketing zukunftssicher mit personalisierten Kundennachrichten basierend auf der Anzahl der Angebote, Fahrten und Reservierungen des Kunden.
• Verkauf. Außerhalb der Vegetationsperiode führt Floret Flowers Echtzeit-Shopify-Daten zusammen, um indirekte Verkaufs-E-Mails speziell für Samen, Blumenzwiebeln und Blumen zu versenden, die ein Kunde gekauft hat.
• Kundenerfolg. Aktuelle Koia-Kunden, die mit einem Empfehlungsprogramm interagieren, können zusätzliche Ressourcen erhalten, um die Markenverteidigung zu spielen.

Gut orchestriert wird die Anzahl der Tools, die Sie in Ihrem Unternehmen verwenden, zu einem Wettbewerbsvorteil statt zu einer Belastung.

Wie hilft Marketing-Orchestrierung Ihrem Unternehmen?

Marketing-Orchestrierung ist eine Reaktion auf die veränderte Art und Weise, wie Kunden ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen:

• Ein großartiges Produkt reicht nicht mehr aus, um Kunden zum Wiederkommen zu bewegen
• Käufer suchen nach persönlicheren Kontakten
• „Zeit“ ist das größte Hindernis für ein großartiges Kundenerlebnis
• Ein „okay“ Kundenerlebnis ist nicht okay

Sie benötigen mehrere Tools, um die Anforderungen Ihrer Kunden zu erfüllen und Ihr Unternehmen zukunftssicher zu machen. Die Kombination von Tools und Technologie hat einen zusätzlichen Vorteil für Ihr Unternehmen, da Sie jeden Kunden wie Ihren wichtigsten behandeln können – egal, ob Sie 10 oder 10 Millionen Kunden haben.

Wenn Ihre Marketing-Tools gut orchestriert sind, wird Ihr Publikum drei Dinge tun:

1. Kaufen Sie mehr: 86 % der Käufer zahlen mehr für ein Produkt oder eine Dienstleistung, wenn sie ein besseres Kundenerlebnis erhalten. (PWC)
2. Kaufen Sie öfter: 49 % der Käufer haben Impulskäufe getätigt, nachdem sie eine persönlichere Erfahrung gemacht hatten. (Segment)
3. Empfehlen Sie andere Kunden: Loyale Kunden empfehlen das Unternehmen mit viermal höherer Wahrscheinlichkeit einem Freund. (Nielsen)

Da kein Unternehmen dem anderen gleicht, wird die Erstellung einer Orchestrierung für personalisiertes Erlebnismarketing für jedes Unternehmen anders aussehen.

Wie sieht Marketing-Orchestrierung in Aktion aus?

Marketing-Orchestrierung kann äußerst effektiv sein. Koia beispielsweise steigerte den Online-Umsatz um 92 %, indem es einige wenige grundlegende Tools orchestrierte. Hier ist wie:

1. Wenn sich ein neuer Abonnent für den Koia-Newsletter in Activecampaign anmeldet, nimmt der Abonnent an einer Willkommensserie teil, die ihn informiert sowie Werbeaktionen und Coupons teilt.
2. Wenn der neue Abonnent E-Mails öffnet und auf Links klickt, wird er für zukünftiges Targeting zu einer benutzerdefinierten Facebook-Zielgruppe hinzugefügt.
3. Der Abonnent wird auch per E-Mail für die Teilnahme am Treueprogramm von Koia Krew angeworben.
4. Ihre Informationen werden automatisch zu einer Google-Tabelle hinzugefügt, in der das Koia-Team schnell sehen kann, wer neu im Programm ist.
5. Koia verwendet das ActiveCampaign CRM, um die „Missionen“ zu verfolgen, die der Abonnent abgeschlossen hat, sowie wo er einkauft.
6. Das Koia-Team verwendet den Standort des Abonnenten, um seine Bemühungen zu lokalisieren, und erreicht Abonnenten, die Amazon Fresh verwenden, mit anderen Herausforderungen als Abonnenten, die normalerweise bei Whole Foods einkaufen.

Wie würde das also für Ihr Unternehmen aussehen?

In einem E-Commerce-Geschäft kann die Marketing-Orchestrierung etwa so aussehen:

1. Ein Mitglied Ihrer Zielgruppe sieht eine Facebook-Anzeige und klickt zu Ihrem Shopify-Shop, kauft aber nicht
2. E-Mail-Marketing-Software-Publikumsmitglied eine Erinnerungs-E-Mail, einschließlich kostenlosem Versand über Nacht, um Feiertagsfristen einzuhalten
3. Der Zuschauer öffnet die E-Mail, erinnert sich, dass er den Artikel als Weihnachtsgeschenk kaufen wollte, schätzt das Versand-Upgrade und kauft
4. CRM teilt Facebook mit, dass der Artikel gekauft wurde und die Anzeige der Anzeige beendet werden soll
5. Ein paar Tage später überprüft Ihr CRM Shopify, um die Lieferung zu bestätigen
6. Shopify bestätigt, dass das Produkt geliefert wurde
7. CRM stellt fest, dass dieser Kunde in diesem Jahr über 1.000 US-Dollar bei Ihnen ausgegeben hat
8. Die Nachricht wird in Ihrem Kundensupport-Slack-Kanal veröffentlicht, um dem Kunden einen persönlichen Anruf oder eine E-Mail für das Überschreiten dieses Meilensteins zu geben
9. E-Mail-Marketing sendet dem Kunden eine Anfrage zur Revision

Im Gegensatz dazu kann die Marketing-Orchestrierung eines B2B-Softwareunternehmens wie folgt aussehen:

Bildunterschrift für das Scannen von Personen

1. Software für kontobasiertes Marketing (ABM) stellt fest, dass ein bestimmtes Publikumsmitglied die Preisseite auf Ihrer Website aufgerufen hat
2. Die E-Mail wird ausgelöst, um an dieses Publikumsmitglied gesendet zu werden
3. Das Publikumsmitglied klickt auf einen Calendly-Link, um eine Produktdemo zu planen, schließt aber die Registrierung nicht ab
4. Eine zweite E-Mail-Erinnerung wird an die Zuhörer gesendet, um sie daran zu erinnern, ihre Demo-Registrierung abzuschließen
5. Der Zuschauer öffnet die E-Mail, klickt auf den Link und vereinbart eine Demo mit einem Kundenbetreuer
6. Das Kalenderereignis wird beiden Kalendern hinzugefügt
7. Die Nachricht wird im Slack-Kanal gepostet und markiert den Kundenbetreuer
8. Ein Lead wird in Salesforce erstellt

Marketing-Orchestrierung steuert nicht nur Ihr Geschäft – sie eliminiert auch viele Fehler, die auf menschliches Versagen zurückzuführen sind, wie zum Beispiel:

• Anzeigen der gleichen Facebook-Anzeigen für Kunden, die bereits gekauft haben
• Versenden von Rabatt-E-Mails an Kunden, die sich bereits im Kaufprozess befinden
• Nicht interessierte Leads kontaktieren

Wenn Ihre Tools richtig orchestriert sind und ein individuelleres Kundenerlebnis bieten, sparen Sie Geld und vor allem Zeit.

Was kommt als nächstes

Wenn Ihre Tools für Marketing, Vertrieb und Kundenerfolg gut orchestriert sind, funktioniert alles besser.